質問・回答

スマホ交換保証プラスの解約方法を教えてください。 探しても見つからないのでよろしくお願いします。

本体を買い替え中古でSIMフリーのXperia 1 Ⅲを購入しました。 SIMの入れ替えをしてみたところ通話などは問題なくできるのですが、インターネットへのアクセスが出来ません。 SIMステータスのモバイルネットワークの状態が「不明」(「切断」の時もあります)になっています。 APN設定をしようにも「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。」と表示されます。 自分なりに調べてセキュリティアップデートを行ってAPN設定ができるようになったケースがあると見ましたが、そもそも最新状態であり解決できませんでした。 電話番号はきちんと表示されていますが、個人情報の為消しております。 どなたかお助け下さい。

楽天モバイルを使い始めて3年ほどになります。 今まではパートナー回線で問題なく使えてました。 しかし2024年1月31日から圏外です。 自宅を含めた自宅付近圏外です。 楽天エリアだが楽天回線は入ったことがほとんどない。 窓側にスマホを置いてモバイル通信から無理やり楽天回線に切り替えても電波1本。 しかも数分で圏外になる。 ずっとパートナー回線で利用してきたが終了したのかずっと圏外。 週1くらいで問い合わせているが「ご申告住所周辺の電波改善依頼を承りました。ご申告を元に今後のエリア展開計画の参考にさせていただきます。 今後も改善に向けて全社一丸となり電波環境の改善に努めてまいります。」の一点張り。 通信レポートは毎日何回も送ってます。 本当に困ってます。

楽天モバイルを使用しています。 現在オーストラリアへの旅行を計画中です。 そこで一つ疑問なのは、オーストラリアで日本語版Googleマップが使えるかということです。 使えれば大変便利ですが、誰かご存じの方はご連絡願います。

楽天モバイルでGalaxy z flip 4 を買いました。 現在、Galaxy z flip 4 を折り込むとき、電源が落ちます。 どこか修正するモバイルをお教えていただけませんか。

スマホから楽天会員ログインができない。パソコンからはできる。

タイトルの通りです。 SMSにもメールにも届かないです。 どうしたらいいのでしょうか

会社内での電波改善の答えが、毎回個人宅Rakuten Casaを設置しませんか？という提案でラチが開きません。 どうやって会社内の電波改善が出来るか教えてください 楽天モバイルさんが本気で取り合ってくれてないみたいなので、他のメーカーに替えるか本気で検討しようかと思ってます

rakutenwifipocket2cをキャンペーンだったので買いました。ただ使い方が分からず、1台分の回線契約をしないとないのですか？契約したら家族割引にするにはどうすればいいのでしょうか？

１ヶ月くらい前から外出先でネットが繋がらず　スーパーやコンビニで楽天ペイなどの支払いも出来ず困っています、楽天会社側の解決法を試しても解決しません 神奈川中部、電波がカバーしている地域です

職場から１００Mくらいのところに楽天モバイルの基地局があるようなんですけど，速度が全く出ません。 アンテナは常に４本立っているのに１Mbpsも出ません。それで動画など全然見られません。ページの表示もかなり時間がかかります。 自宅では基地局が少し遠くにあり，アンテナは２本から３本くらいです。しかし５０Mbpsくらい出ます。 スマホのアンテナ(４G)が常に４本立っていているのに速度が遅いってこともあるのでしょうか？？

３GBを超えると料金はあがってしまうのか？ 速度制限解除を行ってはじめて料金があがるのかわかりますか？

Rakuten Miniを使っています。 アプリを起動しますと、「位置情報提供協力のお願い」なる文書が飛んできて画面が固まってしまいます。 下記にクリックボタンがあるような文書ですが、スクロールもできないので二進も三進もままならない状態で、 PCでWEBからログインしている状態です。 面倒なので、回避方法があれば教えていただければ幸いです。

楽天の契約者です…アンドロイドのキャンペーンで購入出来ますか？割引が有るので利用したいのですが新規の人だけですか？

Amazonに接続する為携帯電話番号にSMSを受信出来ない？

楽天モバイルで超トクプログラムの利用を開始してから25ヶ月が経過したので機種変更を検討しています。 その際機種変更にあたり改めてプラン選択は必要ですか？ 今まで通りのプラン（超トクプログラム）を継続したい場合はプラン選択は不要なのでしょうか？

ソフトバンクから楽天モバイルに乗り換えしようと考えているのですが、楽天モバイルからきたメールにあるリンクを押して申し込み履歴からMNP予約番号発行手続きをしようとすると、画像のように表示されてしまい、何度試しても、時間を置いても、サイトを変えてもここから進めません。 リンクから飛ばずにマイソフトバンクにログインしてみたらMNP予約番号を発行できたのですが、楽天モバイルの方のお申し込み状況が変化が見られず、やはりリンクから飛ばなきゃダメなのか、、と思っています。 どなたか解決策を教えていただけると幸いです。

お申し込み回線　手続き中、、、から進まない 楽天モバイルへMNP転入をしている最中です。 MNP申請をして、お届け準備中という状態になってから1日経っても変わらないのですが、simカード等いつ発送されるものなのでしょうか？

楽天リンクの初期設定をするため、楽天IDでログインしたあとすぐに電話番号の入力をする画面になりますが、いくら画面をタップしても無反応で全く入力ができません。タッチパネルの不具合かと思ったのですが、同じ画面の他の部分をタップするとちゃんと反応して画面が切り替わります。どうしたら電話番号の入力ができるでしょうか？

主人の携帯を私名義で契約してますが、私もソフトバンクから楽天モバイルに変えようかと思ってますができますか？

毎月料金高いので5月は電話一回も掛けないでどのくらいの料金来るか要す見ます

eSIMでの機種変更の際に、メインのRakuten回線を誤って同じ端末にて登録してしまい、通信等が一切できなくなってしまいました。 何か解決策はありますでしょうか？？ 至急お願いします💦

今年のゴールデンウィークに海外に行くためローミング方法を教えていただく為、楽天モバイル秋葉原店を訪問しました。ドコモのMVNO回線でしたの最強プランを強くすすめられました。楽天モバイルのサービス開始当初からスマホに搭載されているGOL.COMのメールが継続できるならば変更可能と回答し店頭で継続使用できるとのことで最強プランに移行しました。メンバーズステーションでの移行NOの払い出しに少し時間がかかったので翌日移行完了し、端末ハードもついでに更新し無事に海外でも電話が使用できました。 しかしながら６月に入ってから急にGOL.COMメールが認識されなくなり送受信ができなくなりました。土日だったこともありWebで検索調査して分からなかったのでGOL.COMのQAサイトを見つけて 質問投稿したら楽天モバイルカスタマーセンターに連絡するように回答がきましたので早速TEL。繋がりにくい中、粘って待っているとようやく繋がりましたがドコモ回線だったから楽天モバイルコミニュケーションセンターのQAコーナーに相談すべしとのことで質問を投げたところ楽天ブロードバンドカスタマーセンターに連絡しろとなり、ここに電話してもインターネットメールに関しては契約回線番号を入力しろとのことでSIM番号を入れても該当がないとのことで回線は切られてしまい、楽天モバイルに関しての質問と応答すると最初に電話した楽天モバイルカスタマーセンターに連絡しろとの事。堂々巡りで相談すら聞いていただけず、５月末からメールが切られたままです。メールアドレスは友人知人との連絡だけではなく銀行、クレジット、証券会社などのウェブサービスのＩＤになっているので切換するのは莫大なパワーがかかりますよね。 たらい回し状態から抜け出せてメール疎通していただく解決策ご存じの方いらっしゃいますか？

電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち 2024/06/03 ここから一向に手続がすすみません　　楽天はこんなもんですか 予約番号も入れて手続きを進めましたが、何にも状況が変わりません。

AQUOS　sense4 lite　は、2024/6月から開始される予定の、楽天モバイル　プラチナバンドに　対応していますか？　教えて下さい。