質問・回答

楽天モバイルの海外ローミング・サービスについて。 非対象国で海外（ツーリスト）SIMに差し替えたのち、対象国（日本ではない）に移動したので、楽天SIMに差し替え戻して海外ローミング・サービスを受ける場合、 どのような手順が必要でしょうか。 日本→非対象国→対象国→日本　で、これから旅行します。 出発前に日本国内でやるべき手続きを済ませ、SIMカードの差し替えの有無にかかわらず対象国に着いたら、海外でやるべき手続きをする、 これでOKでしょうか？ よろしくお願いします。 先日のカナダ→アメリカ→メキシコの旅では、順調に繋がりました。（ときどき、再起動）

楽メール解除したい

Rakuten Link 非通知着信をすると 着信音は鳴らないけど、通知は 出てきます。 っていうか、今どき非通知着信？ 怪しいから出ないのが正解だろう けど、一体誰からだろう？ 最近、非通知と、怪しいSMSが よく届く。 みんな、こんな感じなのかなぁ。

グループ作成ボタンが表示されないのですが どうすれば出てきますか？

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換えましたが、Yahooメールが届かなくなってしまいました。解決方法分かる方いらっしゃいますか？

auで契約しているiPhone SE(3世代)ユーザーです。 株主優待のeSIMを初期設定しましたが、ネットワークが使用できませんと表示されます。 問い合わせ先に電話しても、混み合っているので掛け直すようアナウンスが流れるだけで繋がらず、楽天モバイルの店舗にいきました。(株主優待サポート対応店舗の一覧に載っている店舗です) 言われたことは、 ・eSIM読み込み後のサポートは有料で、550円かかる。 ・ネットワークを使えるようにするには、auの設定を削除する必要があるので、auの回線は使えなくなる。 これは、事実でしょうか。 教えて頂けましたら幸いです。

iPhone FaceTime ビデオ通話ができなくなりました。WiFi受信時には、問題なくビデオ通話できますが、WiFiが切れてモバイル通信ではビデオ通話の送信も受信もできなくなります。先週（7月5日）までは、モバイル通信での問題なくFaceTimeビデオ通話は出来ていました。特にiPhoneのアップデートも設定も変更していませんが、楽天モバイルの末端ではモバイル通信でiPhone FaceTimeビデオ通話が送受信できません。何か楽天モバイルで変更があったのでしょうか？他のキャリアでは問題なく送受信出来ました。

機種変更のためiphone購入手続きを進めたところ、本人確認のアップロードまでは済ませ、後は支払で完了だと思うのですが、完了ボタン?が出ません。 予約商品だからでしょうか。メールも届かず、マイモバイルも見ましたが、予約完了の通知は見当たりません。予約確認はどこでできるのでしょうか。

1個目のスマホに間違ってeSIMプロファイルをダウンロードして開通済みなりました。(本当は2個目のスマホにダウンロードする予定) それで契約プラン画面でeSIMを再発行しようと移動した時、電話番号が表示されてない状態で再発行しようにも出来ない状態です。 その後、どうにかして元の状態に戻そうと焦ってしまい設定の方でSIMを削除してしまいました。 こういう状態でも元に戻すことは可能でしょうか？ お詳しい方がいらっしゃいましたら回答いただけると幸いです。

楽天モバイルに加入して20,000ptがもらえるとあったのですが、獲得予定ポイントのところにも出ておらず、なぜでしょうか？本当にもらえるのでしょうか。

スーパーホーダイを最強プランに変更しようとして店舗にうかがって変更してもらった 開通したのに楽天の電波に繋がらない お店の人が詳しく調べてくれた結果、Appleで購入したiPhone15は対応機種外だと…そしてもう開通してしまったから元のスーパーホーダイには戻せないと キャリアを変えるしか手は無いらしい でも最強プランに変更してるから今月は楽天と新しいキャリアの二重払い 楽天で買ったiPhoneじゃ無いとプランは適応できませんて書いといてよー

Rakuten Link 連絡先グループに 勤め先関係者をまとめているのですが ある一定期間経つと連絡先グループ内が 空になったり、１人だけになったりする 事象が発生します。 ２ヵ月に１度程度の頻度です。 これは多分、アプリ設計上のバグ？ でしょうか…地味に面倒くさいんですが 解決方法はないでしょうねぇ。

チャットで問い合わせたいことがありましたが、混雑していたので一旦退出しました。しかしmy楽天モバイルアプリのチャットからの通知も来ず、全く気づかないまま連絡が来ていつの間にか自動的に終了していました。 これはアプリの再インストールや設定でチャットの通知が気づけるようなことはできないのでしょうか？

動作確認外端末でもAPN設定して繋がったら2980円以上はかからない認識でいいでしょうか？インターネットのみ、国内使用です

私が悪いのですが株主番号が記入された紙を捨ててしまい､番号とパスワードがわからなくて株主優待を申し込めません｡ 株主優待専用の電話番号に電話すれば再発行出来るとの事が書かれていますが､電話が混み合っていてずっと繋がらない状態です｡ 何か良い方法はありますか？

楽天モバイル以外で購入したApple Watch（セルラーモデルに限る）でも登録はできますか？

Virtual Table Tennis　というアプリのオンライン対戦ですが、楽天回線ですとネットワークエラーが表示されて通信できません。広告は表示されるのでオンライン対戦のみエラーが表示されているかと思います。 iPhone使用しています。対処法など試しましたがいまだに使用出来ません。Wi-Fi時では問題なく通信対戦ができます。 解決策あれば教えていただきたいです。

株主優待eSIMをQRコードを使ってアンドロイドに導入。しかし、eSIMに何ら表示されなかったので、一端リセットボタンを押して、再度e-SIM設定をやり直しました。しかし、今度は「SIMはすでにダウンロード済みです」の表示が出て、やはりe-SIMが認識されません。表示に出てきません。まだ利用期間前なので認識されないのか、それとも新規QRコードを再発行するしかないのか、どなたか対応教えて頂けませんか。よろしくお願いします。

紛失のためSIMの再発行を依頼しようとしているのですが、認証のところでで手続きが進みません。SMS認証が必要なのですがSIMを紛失しているため当然受信できません。 紛失再発行の正しい手順を教えてください。

楽天ハンド4Gを使用していますが、着信時に応答しようとすると、指紋認証かPINコード入力を要求されて、手間取っているうちに、相手に切られてしまいます。着信即座に応答をタップできる設定にするにはどうしたらよいのでしょうか？

iphone のps remote playが使えません。 回線速度が不足していると表示されます。 リモートプレイが出来ているかたがいらっしゃれば使用環境を教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

EIDの確認方法を教えてください。

あるお店に楽天リンクから電話すると「この電話はお受けすることができません」とメッセージが流れる。毎月予約するお店のため、今までは繋がっていたのに、突然先月からの症状。何が原因なんでしょうか。

楽天リンクからかけれない電話はありますか？

アルファベット入力時のテンキー配列が知りたいです。数字に対応するアルファベット・記号を知りたいです。 宜しくお願い致します。