質問・回答

開通の際の最後のところでeSIMの初期設定のせいで まだ回線が繋げられてないようで回線出来ないため、カスタマーセンターに連絡してってメッセージが出てて、 チャットで質問したら、返事が来ないまま営業時間が終了し、次の日にカスタマーセンターの間違いで違う人の問い合わせ内容が届き、、え？って思ってたら今度は違う人から「さっきのは無視してください」みたいな内容のメッセージが来たきり、問い合わせの回答が来ません。前のキャリアから半分乗り換えてるから電話も出来ず、チャットには何度か問い合わせても返事も無く、メールしても返事が来ません。どうしたら良いですか？

YouTubeプレミアム無料体験が、バナーは3ヶ月なのに登録画面は2ヶ月になってしまう。 期限短縮されたのか？

楽天ポイントの使用履歴を確認したい。

通信速度が20Mbps以下になるとユーチューブの音声が途切れく途切れなります。今後、回線速度が速くなる計画はあるのか、教えてほしいです。 場所 : 東京都羽村市5Gエリア内

ドコモから楽天携帯に手続き中ですが　ドコモのメールアドレスを引き続き使いたいのですが画面上でのし方が分かりません　お願いします

電波が1つしか指してなく、電話が出来ません。 最寄りの駅でも、電話が切れて話す事が出来ない状態です。支払は毎月滞りなくしています。

21時以降に開通手続きをした場合、翌日からの利用開始になると思いますが、他社の解約も翌日になりますか？ 21時以降の手続きした時点での解約になりますか？

BLENDというアプリの連絡一覧の添付ファイルが開けない。開こうとすると「保存するには外部ストレージへのアクセス権が必要です」というメッセージがでる。OPPO9A使用。機種変更前は開けていた。

MNP＆機種変更(iPhone SE第三世代 を予約注文)で申し込んだのですが、｢入荷待ち｣と｢準備中｣のまま10日経っても進展がありません。 本人確認書類の不備などのお知らせも無いので、予約注文は単に入荷に時間がかかっているだけなのでしょうか？

ワンストップのMNP予約番号の有効期限が切れたため予約番号を再取得し、予約番号と有効期限を入力しましたが、「MNP転入を開始する」ボタンが出てきません。お申し込み回線のところに「MNP開通手続きが開始されました。しばらくお待ちください。」とメッセージがあるのですが、この「しばらく」とはどれくらい待つのでしょうか。19時40分頃に予約番号と期限を登録したのですが、4時間以上経っても変わっていません。どなたか分かる方、よろしくお願いします。

紹介キャンペーン第３弾が適用されるか教えてください。 未成年の子どもがMNPで楽天モバイルに加入しキャンペーン適用をしたいのですが、適用外となる例として自分から自分への紹介とありました。 この文章の理解としては、契約者と利用者が同一の2回線間での紹介のことでしょうか？ 今回の私のケースの様に、子どもの楽天アカウントがあれば、契約者が同一であってもキャンペーン適用となるのでしょうか？ ややこしい質問ですが、ご存知の方がいらっしゃれば教えてください。

楽天回線エリアが圏外になったときに、パートナー回線に切り替わりません。通信キャリアを自動選択をオフにしてKDDIを確認しても（禁止）となっていて使用できないのかなと思います。解決方法あればご教授お願いします。

中古スマホ（iPhone SEか12）の購入を検討しているのですが、中古でもこのプランで契約することは可能なのでしょうか。なお、社用としてiphone 8を使用していますが、個人用には持っておらず、スマホについてはあまり詳しくありません。よろしくお願いします。

楽天株主優待pSIMを予備の携帯電話でアクチベートして使用可能状態を確認し、このpSIMを車載Android naviに移設した所、pSIMは認識しているもののネットワーク接続ができません。 初回アクチベート時の端末固定で登録されてしまい、複数の端末間での共用は出来ないのでしょうか？

お疲れ様です。 eSIMなんですが、今のスマホで登録してたのですが、もしスマホを変えるとかeSIMを移動できますか？　 やり方お願いします。

今月の半ばから契約しました。 通話15分無料キャンペーン中ですが、今月末までですか？それとも来月半ばまで適応でしょうか？ 無料キャンペーンが終了したら、オプションの解約をしたいと思っています。分かる方いましたらよろしくお願いします。

my楽天モバイルを開くと回線開通完了と表示されていますが、 モバイル通信が楽天モバイルとなっておらず、モバイル通信が利用できていません。 また、初期設定用のQRコードを表示しても、以下の表示となります。 解決方法をお分かりになる方、教えて下さい、、mm 対応していないeSIM このeSIMはこのiPhoneに現在対応していない通信事業者からのものです。これを使用するには、通事業者にお問い合わせの上、この iPhoneのロック解除をリクエストしてください。

楽天モバイルの契約を先ほどショップで済ませました。楽天市場のSPU反映はいつされますか？

ファーウェイp10lightからoppoReno9Aに機種変更と最強プランに変更 開通手続きをしたが　失敗　初期設定失敗したとの回答があった 4/192楽天モバイル自社回線移行準備完了のお知らせがあり　simカードはセット済み　

楽天モバイルに機種変更し、新しくiPhoneを購入しようと思っています。 携帯を変える際にデータ移行などでアドレスを入力する事があるようなのですが、アドレスにアンダーバーが使用されているものは使えないと聞いたのですが、アドレスを変更しないといけないのでしょうか？ちなみにYahoo!のアドレスを使っています。

株主優待のSIMが届き設定は完了し、普通に使えることが確認できました。 通話はRakutenLINK Officeで通話する事は説明されていましたが、データ使用量の確認するMy楽天モバイルOfficeの使用方法が説明されておらず、ログインすらできません。 どうすれば、現在までのデータ使用量の確認ができるでしょうか？

ハワイで利用するためにポケットWi-Fi2Cを契約しましたが、圏外で利用できません。 昨年フロリダでも使えず設定が不安だったため、今回は契約時に楽天担当者に設定をお願いしました。後は電源を入れるだけとのことでしたが使えず。 楽天ラウンジで相談したり、ずっと時差も考慮して早朝や夜にチャット問い合わせを3日間していますが解決せず。どなたかご存知でしたら助けてください。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルは他の大手キャリアのようなプラスメッセージ(プラメ)が使えないとの事ですが、楽天リンクからSMSを送る場合、相手が楽天モバイルユーザーではない場合は、通常のSMSアプリ同様に７０文字迄につき３・３円の通信料がかかりますか？

oppo-Reno 5Aを楽天モバイルで使用中です。株主優待が到着したので早速設定を試みたのですが、設定直下に「ネットワークとインターネット」がありません。直接、「モバイルネットワーク」に行って「詳細設定」をタップしたのですが、「携帯通信会社」がなく、使用に至っていません。 優待のe-simの設定方法をご教示ください。

+800　で着信した電話に出て十秒程度話して切りました。大丈夫でしょうか。被害が心配です。