質問・回答

受信フォルダのメールを選択して迷惑メールに移動してしまい、問題ないメールが迷惑メールフォルダに自動振り分けられるようになった。 ここまでは正しい動作 自動振り分けられるメールを迷惑メールではないので、振り分けられないようにしたいが 方法がわからないので教えていただきたいです。 迷惑メールフォルダで対象メールをせんたくしたら、迷惑メールではないアイコンが表示されたタイミングがあったが、現れなくなりやり方がわからない状態

以前使ってたiPhoneにesimの移行しようとした時に苦戦して、諦めて今使ってるiPhoneに移してみようとしたら何故か回線手続きが完了してしまい、今使ってるiPhoneが圏外になり再発行しようとしてもSMS認証ができない状況です。どうしたら良いでしょうか。

誤ってesim再発行の手続きをしてしまいました。 それ以降、楽天モバイルが使えず圏外です。 機内モード、モバイル通信オンオフ、再起動など試しましたが変わりません。 なにか知っている方いらっしゃいますか？

7/9 から、迷惑SMS拒否設定がデフォルトでオンになるそうですが、(迷惑SMSといえど) 拒否したくないので、この設定をオフにしたいのですが、楽天モバイル アプリの「契約プラン」には設定項目が見当たりません。

楽天最強プランに移行したいのですが、届いたSIMを紛失してしまいました。 どうすればいいでしょうか。

チャットで３時間待たされ話も通じていないのでこちらで質問させていただきます。 私は楽天モバイルユーザで、今度子供を楽天モバイルでスマホデビューさせようと思っています。 親が子供など家族紹介キャンペーンが出来ると思うのですが、当然現在は子供はスマホ持ってないので紹介URLを踏むことが出来ません。その場合は、キャンペーン対象外ということでしょうか？

4月に最強家族プログラムを契約し6月分までは料金反映されていましたが7月分だけ家族2回線中の1回線について料金割引が反映されていない金額を請求されています。対応方法を教えてください

こんばんは Rakuten WiFi Pocket 2Cを使ってネットをしていますが、頻繁に過熱・電波遮断を繰り返し通信状態が非常にストレスです。特に夏場になり頻度が激しいです。 金額とパケット無制限という条件や事務契約手数料、端末代等を考えるとやはり電波は弱いですが、楽天最強プランでネットするのが金額的には折り合いがつきそうです。 そこで楽天最強プランのSIMを使えるWi-Fi端末を教えて頂きたいと思い質問させて頂きました。 1,500円程度でフリマサイトなどで購入できるオススメの端末を教えてください。 Rakuten WiFi Pocket 2Cは購入する気はありませんが、ひとつ前のRakuten WiFi Pocket 2Bをお使いの方、またそれ以外の楽天モバイルから発売されたWi-Fi端末を利用された方、 型番とメリットやデメリットがあれば教えて下さい。 候補を決める際の参考にしたいと思います。 よろしくお願いします。 ちなみにRakuten WiFi Pocket 2Cは、過熱エラー。フル充電での使用も4時間程度しか持たず。仕様内容は満たしていない製品でした（計3台経験）。

先日OPPO reno3aからOPPO reno9aに機種変をしてマイ楽天モバイルを確認したらreno3aのまま！ 詳細確認してたらIMEIが以前のreno3aのままになってました。 IMEI番号って勝手に変わるものと思ってましたけど手動で変更ってできるのでしょうか？ ご存知の方おられたらご教授よろしくお願いします。

my楽天内のお知らせを見たいのですが、端末、アプリ共に通知にしても見れません 再ログインしてもダメ、どうすればいいのでしょうか

仕事でオーストリア滞在中です。 現地で新しいiPhoneを入手し自分で機種変更作業を実施。 eSIMは再発行手続きをし、新しいiPhoneでアクティベート完了(※My楽天モバイルで「回線開通完了」の表示あり)したのですが現地の電波をほぼ掴みません。たまにアンテナが1本立つのですが数秒間だけで再び圏外になります。場所を変えても同様。結果、SMSが届かないのでeSIM再発行のための認証コードが届かず、海外サポートへ電話して一時的(※30分間らしい)にSMS無しで再発行申し込み出来るようにしてもらい、eSIM再発行を数度試しましたが結果は同じ。加えて、元々eSIMが入っていた古い方のiPhone(※こちらは元々こちらできちんとアンテナを掴み、海外ローミングも出来ていた)に再度eSIM登録しましたが全く同じ現象になってしまったので、多分スマホ本体の問題ではなさそうです。その後も海外サポートの助言を受けて色々試しましたが問題解決しませんでした。 某知恵袋で見たところ「アクティベートとは楽天モバイル側の準備が整っただけでスマホ側の準備が完了したという意味ではない。一度国内で楽天モバイルの電波を掴んだ状態になった後に海外ローミングが可能になる」と書かれていました。 海外サポートの方では「海外でeSIMアクティベート可能」とのことでしたが、結局知恵袋さんのコメントが真実なのでしょうか？

オンライン申込の場合、身分証の住所に契約した内容のシムが届くと記載がありましたが。店舗契約の場合すぐにSIMはもらえるのですか？　仕事の都合上今は休みが取れないため　再配達でも受取が厳しいです

楽天モバイルの通知が読み取れない。アプリではオンにしているのに何故？

楽天キャッシュから身に覚えのない額のポイントが楽天モバイルから引かれていました。 iphoneでmy楽天モバイルを起動すると、予期せぬエラーで確認できず、ブラウザでmy楽天モバイルを起動すると、ポイント設定が5桁で設定されていました。 アプリは再インストールすると治りましたが、なぜ起きたかわかりません。 勝手に設定されたポイントと引かれたポイントが違うため、バグを疑っていますが、同様の事象があった方おりますでしょうか。

my Rakuten Mobileにて追加でグループ作成をしたいのですが、表示が見つけられません。 どこからグループ作成すれば良いでしょうか？

楽天モバイルの海外ローミング・サービスについて。 非対象国で海外（ツーリスト）SIMに差し替えたのち、対象国（日本ではない）に移動したので、楽天SIMに差し替え戻して海外ローミング・サービスを受ける場合、 どのような手順が必要でしょうか。 日本→非対象国→対象国→日本　で、これから旅行します。 出発前に日本国内でやるべき手続きを済ませ、SIMカードの差し替えの有無にかかわらず対象国に着いたら、海外でやるべき手続きをする、 これでOKでしょうか？ よろしくお願いします。 先日のカナダ→アメリカ→メキシコの旅では、順調に繋がりました。（ときどき、再起動）

楽メール解除したい

Rakuten Link 非通知着信をすると 着信音は鳴らないけど、通知は 出てきます。 っていうか、今どき非通知着信？ 怪しいから出ないのが正解だろう けど、一体誰からだろう？ 最近、非通知と、怪しいSMSが よく届く。 みんな、こんな感じなのかなぁ。

グループ作成ボタンが表示されないのですが どうすれば出てきますか？

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換えましたが、Yahooメールが届かなくなってしまいました。解決方法分かる方いらっしゃいますか？

auで契約しているiPhone SE(3世代)ユーザーです。 株主優待のeSIMを初期設定しましたが、ネットワークが使用できませんと表示されます。 問い合わせ先に電話しても、混み合っているので掛け直すようアナウンスが流れるだけで繋がらず、楽天モバイルの店舗にいきました。(株主優待サポート対応店舗の一覧に載っている店舗です) 言われたことは、 ・eSIM読み込み後のサポートは有料で、550円かかる。 ・ネットワークを使えるようにするには、auの設定を削除する必要があるので、auの回線は使えなくなる。 これは、事実でしょうか。 教えて頂けましたら幸いです。

iPhone FaceTime ビデオ通話ができなくなりました。WiFi受信時には、問題なくビデオ通話できますが、WiFiが切れてモバイル通信ではビデオ通話の送信も受信もできなくなります。先週（7月5日）までは、モバイル通信での問題なくFaceTimeビデオ通話は出来ていました。特にiPhoneのアップデートも設定も変更していませんが、楽天モバイルの末端ではモバイル通信でiPhone FaceTimeビデオ通話が送受信できません。何か楽天モバイルで変更があったのでしょうか？他のキャリアでは問題なく送受信出来ました。

機種変更のためiphone購入手続きを進めたところ、本人確認のアップロードまでは済ませ、後は支払で完了だと思うのですが、完了ボタン?が出ません。 予約商品だからでしょうか。メールも届かず、マイモバイルも見ましたが、予約完了の通知は見当たりません。予約確認はどこでできるのでしょうか。

1個目のスマホに間違ってeSIMプロファイルをダウンロードして開通済みなりました。(本当は2個目のスマホにダウンロードする予定) それで契約プラン画面でeSIMを再発行しようと移動した時、電話番号が表示されてない状態で再発行しようにも出来ない状態です。 その後、どうにかして元の状態に戻そうと焦ってしまい設定の方でSIMを削除してしまいました。 こういう状態でも元に戻すことは可能でしょうか？ お詳しい方がいらっしゃいましたら回答いただけると幸いです。

楽天モバイルに加入して20,000ptがもらえるとあったのですが、獲得予定ポイントのところにも出ておらず、なぜでしょうか？本当にもらえるのでしょうか。