質問・回答

紹介キャンペーンで契約し、ポイント付与前に新しい契約者が名義変更した場合でもポイントは付与されますか？付与される場合、契約時の楽天IDに付与されますか？（名義変更前の楽天ID） 状況としては、他社で妻が使用番号（私名義）のものを今回、楽天社員紹介キャンペーンで楽天モバイルと契約。（私の番号はすでに楽天モバイル契約済）他社で名義変更出来ない為、楽天モバイル契約後に妻名義に変更予定の場合にキャンペーンでのポイントが付与されるのか知りたいです。

家族間で電話の名義は別ですが、楽天ポイントは共有出来るのでしょうか？

家にあるタブレットで使いたいのですが使えますか？

1年前に旧アップグレードプログラムで、iPhone14promaxを購入しました。月端末代にいくらお支払いしているか確認しようと楽天カードを確認したら、通信料しか見当たらないのですが、端末代を確認するにはどうしたらいいですか。

SMSが受信出来ない

MNPの申請について、添付ファイルのような画面表示になっているのですが、状況としては問題ないのでしょうか。 本日の15時頃に事前に他社から取得したMNP予約番号を、楽天モバイルの申請画面より入力しました。 それから半日ほど「電話番号（MNP）申請を開始してください」との表示がでたままです。 これは後日送付されてくるスタートガイドのQRにより開通手続きを進めると解消されるものなのでしょうか。 ちなみに契約はesimで申し込んでいます。

楽天モバイルに申し込みしている最中なのですが "eSIMプロファイルダウンロード完了"から手続きが進まない状況です。(かれこれ2日以上) ※お客様サポートに記載している対処法は全て試しました。 同じ状況になって改善した方、もしくは改善方法があれば教えてください。

はじめまして、質問させて頂きます。 AIかんたん本人確認を使ってeSIMを契約しようと 思っています。 他社からのMNP予定です。 AIかんたん本人確認を使うと早く開通できると読んだのですが、 開通後、転送不要郵便物は届くのでしょうか？ 教えてください。

海外にて利用しましたが、「今月のご利用額が一定金額を超過したため、本サービスの提供を一時停止いたします。」という内容のメールが届きました。 my楽天モバイルの契約プラン画面、国際通話•国際SMSの利用通信料は19,728/20,000となっています。 272円の利用料だと思っていましたが、19,728円の利用料がかかるということでしょうか？

最強家族プログラムで子ども2人(未成年)を参加者に登録しました。my 楽天モバイルの「あなたのグループ」参加者欄を見ると、契約者である子どもの名前ではなく、契約時に親権者として同意した自分(親)の名前が表示されています。 参加者欄の表示を子どもの名前に修正する方法、および最強家族プログラムの割引が適切に適用されるのか教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

私は外国人の配偶者がいますが名字が違うので家族割弾かれてしまっています。 割引を適用する方法わかる方はいますでしょうか？ ショップに行けば解決する可能性はありますか？

目前に2年程海外留学が控えています。 現地番号が必要なため、現地のSIM取得は必須なのですが、留学中に日本との通話の可能性もあるのですが、その場合、海外SIMと国内SIMとを、適宜入れ替えて併用することは可能でしょうか？ また、e SIMの場合にも同じようなことができるのか、どなたか教えて頂けると嬉しいです。

Oppo A73端末楽天版で119番につながらない 何度通話しても呼び出し音が鳴った後、1分程度で切断されてしまう OSは2022.11.16 ColorOS 11 / Android 11 CPH2099_11_C.23 で、現時点での最新バージョン 使用アプリは標準通話アプリで、楽天LINKからの発信はしていない 解決策をご存知の方いらっしゃいましたらお知らせ願います

楽天モバイルからSPU対象外とのことで、申込していないのにSIMカードが届きました。 対応しなくても大丈夫でしょうか。 回答いただいた方々ありがとうございます。 株主優待とかではないですが、 対応放置していたら「お手続きください」とショートメールに来ました。 検索したら他にもこういう方がいるみいで、皆さんどうされてるのかと思って質問させていただきました。 最強プランに変更しなければならないのか、SPU対象外でも良いなら何もしなくても良いのかの説明がなかったもので。。。

家族の中で私だけ旧字体で姓を登録してしまっているため、グループに入れませんでした。 旧字体から新字体に変更したいのですが、住民票や身分証明証も旧字体なので改姓の申請は可能なのでしょうか？ ご経験のある方がいらっしゃいましたらアドバイスいただけますと幸いです。 よろしくお願い致します。

住民票上では夫婦関係を確認できますが、URLで招待以外参加する方法がありませんか。

楽天モバイルOPPOReno3Ａを使用しています。 Apple StoreでiPhone15を購入したのですがSIM入替えだけで使用可能でしょうか？すみませんがご助言よろしくお願い致します。

最強家族プログラムを登録中です。代表者氏名と登録した名前が違います。正しく名前をいれたいのですが、どうすればよいですか。契約者確認したら、本人の名前になっています。

楽天SIMをTECLAST M50HDにセットしてWEBを動かそうとしても通信できません。 アンテナマークは表示されているので電波は見えているようですが、動きません。 DOCOMOのSIMは問題なく動くのですが、どうしてでしょう。対処方法はないでしょうか。

同一名義で複数回線の場合は対象にはならないのでしょうか？（一人で端末もう一台で別番号です） よろしくお願いします。

買い替えプログラムのiPhone13miniを買取にし残債を一括精算しました。 1週間ほど経ちますがネットワーク利用制限△のままです。いつ◯になりますか？ お分かりの方教えてください。

ローチケ電子というアプリの電話番号認証をsmsでするのですが、エラーが起きてしまいできません。しっかりガイダンス通りにやってるのですができません。なぜか代わりますか？

最強家族プログラムの代表者からの招待メッセージを参加者が自分の携帯からタップしてグループに参加しましたが、参加者の氏名が代表者の氏名で表示されています。なお、代表者欄の氏名、電話番号及び参加者欄の電話番号は正しく表示されています。 参加者の氏名は参加者の名前が表示されると思うのですがこれでよいのでしょうか。

グループ作成はできましたが、招待URLコピーができません。 対処についてご存知の方がいらっしゃればお願いします。

最近の楽天リンクについて 年末ごろまで個人的に転職活動等でバリバリ楽天リンクを使用して通話をして快適に使えてたのですが、最近の楽天リンクは不安定で使い物にならない状況です。 端末等は同じです。 変わったこと言えば年末ごろから生活圏でパートナー回線が一部復活したことです。 皆さんは楽天リンクは以前と同じように使えてますか？ またなにか対策あればご教授お願いします。