質問・回答

SimフリーのiPhoneXsの下取りを楽天で申し込もうと思ったら、申込サイトでは出来ないように見受けられました。実際には申込できないのでしょうか。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000792/ こちらを見るとクーポンの適用状況が確認できるとありますが、自分の申し込み履歴を見ても何も表示されません。この場合はキャンペーン申込がうまくいってないということになりますでしょうか。 申し込んだキャンペーンは楽天カード会員限定で初めてモバイルに申し込んだら20,000ポイント貰えるキャンペーンでした。 サポートに問い合わせてもキャンペーンが適用されるかは全く分からないそうでして、困っております。

楽天ではpixel watch単体での通話ができないのは承知していますが、もしwifi版ではなくLTE版を購入した場合、不都合はありますでしょうか？電池持ちが悪い等の不都合がないのであればLTE版の購入を考えています。LTE版を御使用の方がいらっしゃいましたら教えてください

現在楽天最強プランとpovoのデュアルシムで使用しています。今年からの株主優待のデータ専用eSIMをデータ通信設定して、最強プランのシムとデュアル運用する事は可能ですか？

緊急情報を無音にする設定を教えてください。機種はRAKUTENHANDOです。

サブ端末として契約後、解約だけして初期設定のみ終わらせ保管していたのですが いざ使おうと思ったらパスコードが分からず開けなくなっていました。 初期のはずの0000や000000もダメで、変えた覚えは全くありませんが0〜9の同列4桁や6桁、普段使うパスワードなど思い当たるパスコードを全て入力しましたが全て違うようで失敗回数が50回を超えてしまいお手上げです。 初期化でもなんでもいいのでどうにかできないでしょうか？

Rakuten Linkの通話機能を使う上で、3つほど不明な事があります。 どれか1つでも結構ですので、お分かりになる方、教えて頂けますと幸いです。 1.インターネット等に貼られている電話番号をタップして電話をかけようとすると、Rakuten Linkではなく、通常の電話が起動します。Rakuten Linkを起動するよう設定することは可能でしょうか。 2.電話を受信する際、Rakuten Linkではなく通常の電話で受信することが稀にあります。 どのような場合に通常の電話で受信してしまうのでしょうか。 3.Rakuten Linkで受信した不在着信に折り返した際、通常の電話に切り替わり発信される事があるようです。 原因がお分かりになる方、教えて頂けますでしょうか。 よろしくお願い致します。

Rakuten最強プランを利用していますが、 8月の利用明細を確認したところ、通話/SMS利用料金の中に、市外局番から始まるいわゆる固定電話との通信について、60円の通信料が発生していました。 通話履歴を調べたところ、私が着信を受けたものであり通信時間は1:28でした。 Rakuten最強プランなので、過去10か月の明細を確認しましたがその他全ての通信料は0円でした。 なぜ、上記の着信のみ料金が発生したのか分かりません。 どなたか教えて頂けますでしょうか。

1/1の地震発生時にデータ通信ができなくなりました。場所は川崎港町のブックオフです。他のキャリアとかUQはつながっていました。緊急時につながらないと不安なのですが、皆様はどうでしたか？解約するか悩む事態なのでお聞きしたく。

一つの契約で複数の電話番号を持っている場合に、電話番号ごとの楽メールが使いたいのですが、可能でしょうか？

間違えて、15分（標準）通話かけ放題 無料　プランに申し込んでしまいました。マイ楽天モバイルでは、なぜかログインできません。どうすればいいでしょうか？

必ずではないが、着信時に画面ロック解除を求められる。 画面に着信表示が出て『応答』をタップしても、ロック解除をしないと応答出来ません。 以前は無い症状なのですが、設定で変更できるのでしょうか。 AQUOS sense4 plus 使用です。

マイクロSIMからNANOSIMの変更はどうすれば良いですか？

現在、自宅を他人に貸したまま老人ホームに住んでおり、来 春に今住んでいる人が退去した時点で自宅を売却し、公的な住所も老人ホームに変更する予定です。そのため、現在の確認書類記載の住所と現住所（楽天に届けている住所）とが一致しないので、ネット経由でスマホの売却ができないのですが、こういう場合どうしたらネット経由で売却できるのでしょうか？

はじめまして、公式の問合せ先が分からなかったため、こちらで質問を投稿させていただきます。 先日初めて楽天モバイルのsimカードを購入し、他社から乗り換えた者です。楽天モバイルのsimカードで通信状態を確認して特に問題なかったため、wifi Pocketも導入検討中です。ただ、以下の2点で気になっているため、ご存じの方ご回答の程よろしくお願いいたします。 確認事項１： 　楽天モバイルのsimカードを購入後でも、wifi Pocketの単体を購入した場合は「1円キャンペーン」は適用されるものでしょうか。 確認事項２： 　楽天モバイルの携帯用のsimカードとwifi Pocketの2つを所持した場合は、それぞれにRakuten最強プランの料金が発生するものでしょうか。 　　　具体例：単月に携帯用simカードで3,278円、wifi pocketで3,278円の合計6,556円が最高でかかるということか？ 個人的な認識では、携帯用のsimカードとwifi Pocketの2つでも最高3,278円になると考えています。 何卒よろしくお願いいたします。

会社のネットワークでは代表的なUTMを使用しており、社員が使えるwifiでもUTMを通って外に出ます。 これに変わってから楽天LINKが使い物にならなくなりました。 UTMによる遮断のせいで、IPアドレスとポート番号を解放する必要がありそれを知りたいです。

ワンパスワード承認用のアドレスを解約してしまいワンパスワード承認ができない状況です。 新しいアドレスを登録する方法を教えて下さい。

シムカードのPUKコードを 知りたい

　他社の光回線-他社のルーターにRakuten-casaを接続して使って来ました。仮想楽天回線のような環境でしたが、ちょくちょくネット接続出来なくなる事がありました。そんな時はスマホのWi-Fiをオフオンしたり、それでもダメならスマホの再起動で対処してきました。 　接続先を他社ルーターに代えても同現象は、同様にあります。 私の場合、Rakuten-casaの利用が有効とも思えないので、返却を検討しています。 電波の干渉等のデメリットもあるそうですし、使用した方のご意見を伺いたいです。

「連絡先グループ」に登録した「連絡先」が、時間がたつと削除されてしまう。 例えば、「家族グループ」を作成して10人の家族を登録しても、時間がたつと、すべて消えてしまう。 現在、１６１名の連絡先を６個のグループに登録して大変重宝していますが、時間がたつと削除されてしまうので、非常に残念です。

楽メールにおいて、スター付きメールが無いにも関わらず何故か４件と表示されます。正しく表示するにはどうすれば良いのでしょうか？

楽天カード入会キャンペーンで新規カード会員になったのですが、まだ手許にカードが届いていないのでセキュリティコードが不明で購入申し込みの最終段階に進めません。カードの到着を待つほかありませんでしょうか？

現在、Rakuten最強プランでAquos sense4 liteを使っていますが機種変でショップよりPixelの白ロムを購入しRakuten最強プランで引き続き使っていきたい考えています。なおsense4 liteは不要となります、下取りも含めた具体的な進め方（手順）を教えて頂きたい。

現在、他サービスにて2つの電話番号を持っております。 楽天モバイルにて1つの番号を楽天カード会員限定乗換キャンペーン、もう1つの番号をiPhone購入キャンペーンでMNPにて乗り換えしようと考えております。 このとき2つの電話番号とも、同一の楽天IDと楽天カードで決済する予定なのですが、その場合でもキャンペーンは2つとも適用されてポイントをもらうことはできるのでしょうか？

楽天モバイルにb-mobileから乗り換えます。 楽天モバイルの申し込み場面からMNP申請を行っても、表示が申請中にならず、申請を進めてくださいのままになってしまいます。そのままb-mobileのMNP予約？の期限が切れてしまったので一度キャンセルしてMNP申請をやり直しましたが、やはり待っていても申請が反映されません。 b-mobileの方からは MNP予約番号の発行受付のお知らせのメールは来ています。