質問・回答

シムの具合が悪いので再発行を考えています 有料は既知なのですがそのほかの細部について １　再発行は郵便で届くのですか ２　何日ぐらいで届きますか ３　旧シムはどうなりますか ４　そのほか　再発行時に注意する点

病院に入院するかわからないので質問しますが、病院をパソコンに持っていく場合、パソコンは楽天ひかりに普段使ってます。アイホンは楽天モバイルに繋げてます。デザリングをアイホンを使ってギャザリングをする場合どうやればいいか教えてください。お願いします♪

近隣のWi-Fiに接続されている為 楽天turbo○○のWi-Fiには接続できません。 これで3回目です

　NortonのVPNのONが邪魔してワンギリ着信と発信に。　アップデート前はVPNがONでもOFFでもLinkの正常着信　発信　通話問題無かったんですが　今回のアップデート後　発信者　着信者共にVPNをオフにしなければ　ワンギリ状態になってしまいます。　コレは仕方がない事でしょうか？　 　アップデート後　繋がらないからデバイスの再起動　機内モードの切り替え　Linkの再インストール等　出来る事はほぼして　ようやくVPNのオフで正常に着信　発信　通話は出来ましたが発信者　着信者共にVPNオンだとやはりワンギリに…。もちろん片方がVPNオンでもダメ。　(固定電話からは今のところ着信がないからVPNのオンにしても分からない状態)。 　 　ちなみにLINE通話ではVPNがオン状態でも通話は出来ます。 　 　

iPhone使用です 楽天リンクアプリのバージョンアップ後、wifi接続時では、通話ができない不具合が起きています。（ワン切り） もちろん、バージョンアップ前はなんら問題なく使えていました。 2台同じ機種、環境下、設定も同じで使用していますが、1台のみの不具合です。 通話可能な1台から不具合の生じている方に通話すると、通じるが両者無音の状態です。 サポートに問い合わせたところ、wifiを外した状態で通話できるのであれば、それはwifiの問題であり楽天モバイルの回線には問題がないのでサポート対象外と言われ、問い合わせを終わらせてしまう始末。 バージョンアップ後の不具合なので、きっとリンクアプリの不具合ではないかと思うのですが。どなたか解決策をご存知ないですか？

数日前から自宅で急にwifiもモバイル通信も繋がらなくなってしまいました。デバイスの再起動もSIMの入れ替えも何度かしてみましたが改善せず。 PCでwifiにつなごうとしても「インターネットに接続できません」なので、端末の問題ではなさそうです。 たまに一瞬つながることがあるので設定に問題あるわけでもなさそうです。 電波環境改善依頼は出していますが、これまで2年以上快適につながっていたのに急に駄目になることはあるのでしょうか？

日本での長期滞在のため楽天モバイルに加入しましたが、海外で購入した(使用している)携帯のためか、アプリがダウンロードできません。 eSIMはアプリ以外での受け取り方法はあるのでしょうか？ 解決方法や同じ状況だった方がいたら、教えて頂けると嬉しいです。

契約者（妻・専業主婦・無収入）、利用者（夫＋妻）で申込みをして、妻名義のクレジットカード支払いは可能でしょうか？ また、その後夫が楽天市場を退会してスマホは使用し続けた場合、夫分のポイントなどの付与は妻名義の方にされますか？

バージョン3.5.0になっているにも関わらず、電話が相手にかかっても数秒で切れてしまいます。 自分でアップデートした訳ではなく、最新のバージョンに勝手になっていました。 どのように改善すれば良いでしょうか？ なお、VPNはオフにしています。

auから楽天モバイルに乗り換え&機種変します 初めて自分ですべての手続きをする予定なのですが、開通手続きとデータ移行はどういう順番でするのが一番効率的でしょうか？ 月末に一気に切り替え作業をしたいので、回答宜しくお願いいたします (新機種、SIMカードは手元に届いております) ・au　Galaxy(SIM)→楽天　GooglePixel(SIM)

発生した流れとしてはこのようになっています。 1.楽天モバイル契約。その際に買い換え超トクプログラムを使用してiPhoneを購入。 2.別の通信会社に乗り換える。 3.楽天モバイルの契約から25ヶ月が経過したので、買い換え超トクプログラムを解約しようと思った。 4.解約申請を行ったところ、申請がキャンセルされた。 なぜ申請がキャンセルされるのでしょうか？

楽天モバイルの契約者なのに、iPhone16eの買い替え超トクプログラムやろうとすると、契約者は選べないのすごく納得いかない。 これってどこに苦情言えばいいんだろう。

緊急時にロック画面から電話を掛けられますか

Rakuten WiFi Pocket Platinum の購入と利用を考えています。合宿の時に部屋にwi-fiがないのでRakuten WiFi Pocketを使いたいのですが、4G?5G?の電波のエリアじゃないと使えませんよね？小豆島エンジェルロードの辺りです。そのあたりで楽天回線使えたよ。という方いますか？

楽天モバイル優待ですが 新規の電話番号について、優待期間の1年経過後にも電話番号を引き継げる方法はありますでしょうか？ 教えてください

先日アップデートしたからか？最近楽天リンクアプリから発信するとすぐ切れてしまい困っています。 ログインログアウトやiPhone再起動などやってみましたが変わらず。 いろいろ調べて、VPNをiPhoneの設定からみてみましたが未接続になっています。 何がいけないのでしょう。 もう2年は使えていたのに、急に電話が使えないのはとても不便なので、どなたか教えてください。

契約者（妻・専業主婦・無収入）、利用者（夫＋妻）で申込みをして、妻名義の（今所持している）楽天クレジットカードでの支払いは可能でしょうか？ もちろん、その後も夫・妻ともにスマホは使用し続けます。 その際は、妻名義の方にポイント等はつき続けますか?

　今現在フレッツ光＋ドコモのスマホを利用していますが、８月１日から楽天ひかりと楽天スマホに乗り換えようと思っています。 　その際、店舗での申し込みとオンライン上の申し込みではポイント付与や事務手数料に違いはありますか？ 　どちらがどのくらいお得でしょうか？

名義変更・支払い変更について教えてください。 現在、私の名義で娘の楽天モバイル費用を支払っています。楽天ポイントも私のＩＤに紐づいており、またクレジットカードも私名義です。 娘が就職をしたので、娘への名義変更・娘のクレジットカードへの支払い変更・娘の楽天ＩＤへのポイント紐づけを実施したいと考えています。 お手数ですが、手続き方法をご教示ください。

2025年7月31日、12時半現在ですが、回線速度が遅すぎて使い物になりません。 Fast.comなどの回線速度測定サイトで計測すると大体800～900Kbpsという異常な遅さです。 スマホ性能がネックになっているのかと思い、SIMカードをXperia 1 ⅥからiPad Air（M3）に差し替えても、やはり900Kbps前後にとどまっています。 安さに惹かれてahamoからMNPしましたが、こんなに遅いとは夢にも思わず、乗り換えをとても後悔しています。 なお、スマホの再起動や機内モードへのon/offを繰り返しても回線速度に全く改善は見られません。 楽天モバイルのままで何か対処方法はございますでしょうか？ それとも再度、他社に乗り換えをしかないでしょうか？

最強プランのナノSIMカードはMILELなどのAIboxで利用できますか？ また、できる場合、使用感はどうですか？

ポケットWiFi解約の手続きでワンタイムパスワードが メールアドレスにもショートメールにも届かない どうしたらいい？

7月24日のアップデートの後から 楽天リンク電話の発信が、ワン切りか繋がらない状態で困ってます。楽天リンクからの着信はこちらの声が聞こえない状態です。 アップデートは完了しています。 iPhoneの電源を消して再起動、アプリをログアウトして再ログインしても アプリを削除して再インストールしても　繋がりません。自宅のwifiを切ると何故か繋がりますし 外のwifi環境ではないところでも繋がります。 いちいちwifiを切って電話するのは面倒です。 どうしたらよいのでしょうか？ アップデート前の状態に戻って欲しいです。

楽天ひかりからコミュファ光にプロバイダーを変更し、楽天CASAの再設定をしようとして楽天CASAアプリで楽天CASAのQRコードを読み込んで接続完了の通知は出るがホームへ移動のアイコンをおしても次へ進まない。 楽天モバイルで購入したOPPO A3ですが、楽天SPSアプリでも画面がハングしてスライドできないことがある。

pocket WiFi platinumを購入して、充電をしたのですが、ケーブル表示となり、充電ができません。 これは、故障ですか？