質問・回答

楽天の回線が使えず何をしても圏外です。 有識者の方、教えてください。 この前、iPhone11からiPhone16に自分で機種変更を行いました。何も考えずiPhone11に物理SIMを入れたまま、iPhone16を起動させ勝手に手続きが始まり、eSIMの設定に関しての画面になり、eSIMが何かすらわからないまま設定してしまい、そのまま移行を続けていました。 移行が終わり、もう物理SIMは不要なのか？と思いiPhone11に物理SIMが入った状態でSIMの情報？を削除しました。 Wi-Fi環境のないところで電話ができないことに気づき確認してみると、圏外。 回線が2つあるし、どちらも圏外。 何が何だかわからず楽天モバイルに問い合わせて、回答の連絡をもらいましたが、全く解決にならず･･･ 物理SIMを再発行すれば使えるのでしょうか？ 何をしたら使えるようになるのか全くわからず、質問の仕方もこれであっているのか･･･ 無知なのに自分で移行したのが間違いなので自業自得ですが、有識者の方お助けください。

１日に数回、Wi-Fiを繋いだままと外に出て４Gの時とネットワークが切れます。自分で調べてルーターとiPhoneの再起動をしましたが、変わりません。 モバイルNorton360を接続しています。電波があるのにネットワークが切れてVPNの表示が出てすぐに戻ります。この瞬間がネットが切れて、不便です。 楽天モバイルに変えて2年半近くになりますが、最近この様な現象を良く出る様になりました。 解決方法があるなら詳しい方いましたら教えてください？ ポイ活をしてて、動画見ながらポイントを集めているのですが、ネットが切れるとまた〜ってなります。 楽天ポイントスクリーンでもポイントがスムーズに取れない時もあります。 iPhone13を使っています。携帯の替え時ですか？

以前まで埼玉高速鉄道内では普通に使えたのに、最近になってから川口元郷～鳩ケ谷間が圏外になるようになりました・・・ 東京メトロでは圏内でも使えないのがもはや普通ですが、急に圏外になるようになったのは不思議です。

沖縄に在住しておりますが、最近、固定電話への発信および固定電話からの着信に不具合が発生しています。 固定電話から着信があると、電波が急に弱くなったような状態になり、聞こえる時と全く聞こえない時があり、通話が断続的に途切れてしまいます。アンテナ表示は常に最大なのに、このような状況が続いています。 電波の良さそうな空き地に移動して通話を試してみましたが、改善はありませんでした。 その後、eSIMへ変更し、物理SIMを取り外し、iOS を最新バージョンにアップデート、端末の再起動、機内モードのオン・オフも試しましたが、状況は変わりませんでした。 固定電話を使用する会社からの重要な電話が多く、この状態では非常に困っています。 Rakuten側に固定電話との相性の問題があるのか、または沖縄の電波状況に原因があるのか、判断できず困惑しております。 現在、楽天モバイルのサポートにも問い合わせていますが、現時点では改善に至っておりません。 このまま改善されない場合、他社への乗り換えも検討せざるを得ません。 何か改善策や解決方法があれば、ぜひ教えていただきたいです。 使用端末：iPhone 13 Pro Max 購入先：Apple SIMタイプ：SIMフリー 利用中：eSIM のみ

今日、自分の娘に聞いた話です。淡路島の洲本市にあるイオンの楽天モバイル契約窓口で新規の契約をお願いしに行ったそうです。娘はフィリピン生まれの育ちであるのですが日本国籍を持っています。店員は在留カードを出せと言ったそうです。娘は日本パスポートを出して「日本人です。」と言ったのですが、「じゃあ住民票もってこい」と言われたので、住民票を神戸まで取りに帰りだしたのですが、「やっぱり在留カードないと。。」と言って契約はできなかったそうです。在留カードは日本に滞在する外国籍の人に対してのみ発行可能で日本国籍を持つ娘が発行してもらえるものではありません。本当に長時間待たされた挙句に神戸の市役所へ住民票を取りに行かされ、その上に娘が持って来ようがない在留カードを繰り返し出せと言う子の洲本の店員の対応はあまりにもひどすぎると思います。

楽天モバイル最強プランに10月加入しました。楽天さんの株を100株購入しようと思っています。優待を受けると楽天モバイルの支払いが0円になるということですか？

12/3〜の最強キャンペーンでサーティワンギフト500円当選しましたが、受け取り方法が分かりません

画面タップが反応しずらく 修理が必要なのか 保証内であるのか、有料ならいくらかかるか

楽天ハンドを使っていますが、突然シャットダウンします。 再起動させてもすぐに消えます。長押しでなんとか充電させながら再起動をさせることができますが、使っているとまた同じ状態を繰り返します。どうすれば使えるようになりますか。

初歩的で申し訳ありませんが スマホスイッチを押すと２番目に出てくる丸形のアプリ名？ ２年以上も買った時のままで３ページに及んでしまいました そろそろ整理したいのですがやり方がわかりません 教えていただきますか？ 余談ですけと時間とギガ使いますか？

紹介で乗り換えしたんですが、どっちもポイントが入ってこないです

先月から、紹介キャンペーンのポイント予定進呈とメッセージが届くのですが、ポイントが入りません どうしたら入りますか？

povo1.0から楽天モバイルに契約と機種変更するためショップに行き、予約番号も発行しましたが、その後入力を進めていく際に間違えてMNPワンストップで申請してしまいました。その後、ステータスが電話番号申請にチェックが入ったのですが、次の項目のMNPワンストップ申請受付から丸１日経ちましたが、一向にチェック入らず進みません。これは予約番号を発行したのに、MNPワンストップで進めてしまった弊害ですか？予約番号は今のところまだ一度も入力してません。 詳しい方よろしくお願いします。

ポイント付与期間の5カ月の間に名義変更したら、ポイント付与対処外になるのでしょうか？ こどもに使用させていた親名義のpovo2.0をmnpで楽天モバイルにしましたが、どうせならこども割を適用させたいための質問です。

はじめまして。今のスマホ（楽天モバイルで購入し契約済）を使用しながら2代目のスマホを楽天市場で購入し、両方とも使用する場合はどうやってプランを契約するのでしょうか？ 最近アプリが上手くいかないときがあって、今のスマホに不満があります。お金が貯まったら最新のスマホが欲しいのですが、今のスマホもとりあえず使います。 この機種に興味があり、今ネットで調べています。 https://item.rakuten.co.jp/konanonline/snpr-0fpr6j17f/

来月イスタンブール、ベルリンで株主優待eSIMを使用したいのですが、使用できますか？MY楽天モバイルで海外ローミングを株主優待eSIMのためONにできません。私の機種はiPhone13です

私のギガ割引クーポンを誤って他人が自分の楽天モバイルで適用した場合はどうなりますか？ クーポン適用取り消しはできますか？

タブレットにインターネット共有できること前提で契約したけど回線楽天に切り替えてからIP設定してエラーでインターネット共有できなくなってチャット問い合わせしたらタブレット側の問題だからタブレット側に問い合わせるか楽天の商品買ってくださいって回答された。楽天回線側の設定に問題ないか確認してしてくださいって問い合わせたら当窓口不可担当窓口で動作確認しますって回答あって担当窓口教えてくださいってチャットしたけど返信なく営業時間終了。どうしたらいいのか不明 別の端末もBluetoothでデザリングペアにしてもインターネットは繋がらない。 U-NEXTのプランにしたからインターネット共有できないとタブレットでU-NEXT見れないから困ってる

昨年夏より100株所有してます　楽天モバイルも3年以上使ってます　今のプランは無制限です　株の優待の20ギガまで無料は使えますか？

今年　８月末に楽天モバイルと契約　その時９月までに１０００円以上買い物すると ４０００円分ポイントつくといわれたので８月にパソコンを購入しました　 その後２０００ポイントはつきましたがあと２０００ポイントはいつつくのでしょうか これからですか？？

３０分ほど前に楽天モバイルから、オプションで国際電話かけ放題にした。国際電話をしようとしたら、お客様の電話からは国際電話をかけられないメッセージがあってかけられないの

助けてください(；；) povo2.0を利用中で、新規で楽天モバイルを契約し物理simをiPhoneに入れました。 楽天モバイルアプリでは開通手続き完了になっているのですが、何度やってもアンテナが圏外のままです。 トラブルシューティングなどをみて色々試したのですがダメでした…。もちろん通信エリア内です(；；) プロファイルの削除のみ試していないのですが、povoのプロファイルを削除したらスマホが使えなくなってしまうのではと不安で削除できていません。 アップデートも最新でios26.2、使用しているスマホはiPhone14です。 やはりプロファイル削除が必要でしょうか…

auのAQUOSセンス10を使っています。楽天の株主優待のesimをダウンロードしましたが、使えません。どうしたら使えるようになりますか？

東京メトロ有楽町線で出勤や山手線も使うのですがかなり電波悪いと思っています。 皆さん同じですか？

楽天市場の注文に関して至急問い合わせたいことがあり、楽天市場の050番号へ電話したら 「この通話の料金はお客様負担です」的アナウンスが流れました。 楽天LINKは050番号は基本的に無料だと思いますが、 楽天市場の問い合わせ先の電話番号だけ有料になるのでしょうか？ 問い合わせは時間がかかると思われ、有料だとかなり高額な通話料になりそうなので、有料なのか無料なのか、教えていただけないでしょうか？