質問・回答

新規申込しようとすると、重要事項のところで、楽天モバイルでシステム障害が発生しました。復旧してから、お申し込みくださいとでる。今日一日ずっとです。 これって私だけ？1日に契約しようと待ったのに。どうすればいいですか？

子供にスマホを持たせようと考えています。その際に楽天モバイル紹介キャンペーンを利用したいのですが、子供のスマホはまだ回線契約前なので電話番号がありません。そのため紹介する術がないのですが、どうすればいいでしょうか？

株主優待のe-simの回線スピード200Kbps程度しか出ません。月の変わりの1日目です。前月までは普通に20～30Mbps程スピードが出てました。 〈2025/2/2 16:50追記〉 他に同じ状況の方がいらっしゃるようです。楽天モバイルさんなんとかして下さい。今現在も低速が続いています。

rakutenLINKのメッセージの数字が幾ら開いても消えませんどうすれば消えますか？それとアカウントの写真変更が出来ません よろしくお願いします

ポイント、１度も５倍になったことないのだが

余ったデータは繰越しされますか？ また、どのぐらい繰り越されたのか等を確認する方法があれば教えていただきたいです。

1ヶ月前に楽天モバイルでiPhoneを購入しました。 本人確認書類をアップロードしたのですが、不備があったとメールがきたので再アップロードしました。 1ヶ月経っても、申し込みに失敗しましたとずっと 表示されたままで不備理由に記載が無く、不備のメールは1回しかきていません。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムで購入してるので、キャンセルもできません。 どうしたらいいのでしょうか？

普段はRakutenPocketでモバイルwifiとして使ってます。 RakutenLinkやSMSメール・電話番号認証のときだけ Android機種にSIMを入れ替えて 使うことはできますか？

楽天モバイル買い換え超トクプログラムでスマホ購入とプランの申し込みをしたいのですが｢ご登録のクレジットカードが利用できない｣となり申し込みができません。購入も月々の支払いも夫のカードで支払いたいのですが夫名義のカードだから申し込めないのでしょうか？

Google pixel 9 または 9 Pro に機種変更を考えて居るのですが、楽天モバイルで問題無く使用可能でしょうか？

現在着信拒否設定を使うため、下記でOS標準電話アプリを使用しています。 ・Linkのバックグラウンド通信OFF ・モバイル通信ON ここに、Wifi通信ONにすると、OS標準電話アプリで着信がこず、Linkのほうに着信履歴のみが残ります。 時々、この状態でもOS標準アプリに着信があることも確認しています。 発信側は「通話中または通信中」という表示で切れてしまいます。 モバイル通信とWifi通信両方をONにした状態で、安定してOS標準電話アプリで着信を受け取るにはどうすればよいでしょうか。

楽天モバイル契約中です。 着信拒否したい相手をiPhoneの電話→履歴→登録→完了後→着信拒否設定してます。 着信拒否した相手が以後掛けてきた場合、どのようにアナウンスされるのでしょうか

公式サイトから申し込む場合、キャンペーンコード1784 (紹介で13000ポイント)+2091(24回払で22000ポイント)が併用して適用されてようです。 店頭ではこれが適用されるのか、またもし適用されない場合でもほぼ同額のポイントバックを受ける方法があれば、教えてください。

以下の環境で使用し非通知に良くなるようです。 Android OS最新（Xiaomi hyper os） sim1 Povo sim2 楽天モバイル 通話発信時選択 データ通信 sim2 通話を選択にしているのですが、 非通知回避のためには、 どちらも楽天モバイルを指定する必要がありますでしょうか？

昨年12/30に新規で楽天モバイル契約し12月は3GB超えず、今月初めて3GB超えました。現在の初めて3GBを超えたら1,000ポイントGETのキャンペーン期間は1/1〜1/31までとなっていますが、注意書きに 【※2024年11/30までにRakuten最強プランのお申し込みが完了した方が対象です。】と記載があります。 この場合、私はもう初めて3GB超えのキャンペーン対象外となるのでしょうか？ どなたかご教示くださいますようお願いいたします。

楽天モバイルで現在2回線契約しています。　なので、my楽天モバイルアプリを開くと電話番号が２つ表示されます。 一つはメイン回線、もう一つはサブ回線です。 ですがmy楽天モバイルアプリを開くといつもサブ回線にチェックが入っています。 これをメイン回線にチェックが入っているようにしたいんですが切り替え方がわかりません。 ご教授願います。

現在auで契約したiPhoneSE2を使用しております。 楽天モバイルに移行し、その際に新しいiPhoneを契約する予定です。 メールアドレスは持ち運びサービスを用いて、現在のアドレスを引き継ぐ予定です。 現在のiPhoneSE2では標準搭載の電話･メッセージアプリを使用しています。 発着信やメッセージの履歴はこれらに残っています。これらの履歴を残しておきたいのです。 楽天モバイルに移行した際にも、提供されている楽天Linkを使わず、標準搭載の電話･メッセージアプリを引き継げますでしょうか。 とくにメッセージアプリでは、キャリアメールとSMSどちらも受信しており、これらの履歴を消すことなく、新規のiPhoneでも送受信を続けたいです。

親と家族割引したいのですが 自分はデータ20ギガ以上の無制限3000円ほど使用し 親はデータ3ギガいかない1000円くらい使用するのですが 家族割になった場合　親も3000円ほど支払いがあるのでしょうか？ また2人の料金を1人が払うことになってしまいますか？

楽天モバイルのポケット型wi-fiを契約して2ヶ月過ぎました。ポケット型wi-fiルーターのパスワードの変更仕方ですが、パソコンの管理設定画面ではパスワード変更をクリックして、パスワード変更の下にあるPINコード管理という所でするのでしょうか?ちなみに私のルーターは昨年発売のプラチナです。なお私は高齢者のため知識不足ですが宜しくお願いします。

楽天リンクにて070/0570着信時、呼び出し音は鳴るのですが、着信画面にならないため通話できません。何処か設定を変更すれば良いのでしょうか。

MNP申請をしたのにもかかわらず、以下のような画面が表示されます。再度手続きをしようにもMNP申請の画面が表示されません。しかし、配送状況を見るとお届け準備中となっています。「⚠️手続きを開始してください」というのは気にせずに配送されるのを待っていれば良いのでしょうか？

楽天hand5Gスマホテレビ画面で見れる？ テレビはAQUOSLC-19K90.HDMIあり。

my楽天モバイルアプリを起動すると結構な頻度で 「15分 (標準) 通話かけ放題を初めてのお申し込みで1か月無料」のポップアップ広告が出でくる。 毎回消すの面倒だし、使わないのに意図せず登録しそうになるので出ないようする方法ありますか？

こんにちは。 楽天モバイルを使い始めて1年程になります。 価格が安いのとポイントが貯められるので使用しています。 外でもある程度は通信ができているので問題ないのですが、商業施設内のレジの周りのみ通信ができなくなります。 楽天ペイで決済できず結局現金支払いをせざるを得えません。 なにか対策とか、どこに問い合わせをしたらいいかなどアドバイスありますでしょうか？

個人名を文頭に明記して、頻繁に送信されてくるアンケート依頼メールは迷惑メールでしょうか