質問・回答

楽天モバイルの下取りサービスで送った古いiPhoneが、何の知らせもないまま、返送されてきました。箱の中も品物が入っているだけで、対処の仕方がわかりません。

楽天モバイルアプリに契約がないと表示され、楽天リンクが使えない

Error while proceed on billing and using a credit card

楽天ドライブの不具合で大切なデータが利用できなくなりました。 サポート窓口に問い合わせましたが「できない」と言われ、解決できません。 具体的な経緯は以下の通りです： - 普段はメールアドレスではなく、IDとパスワードで楽天ドライブを利用していました。 - ある時、メールアドレスを変更しましたが、楽天ドライブのアカウント自体は変わっていませんでした。 - しかし、ドライブから届く連絡メールの宛先は新しいメールアドレスに変わっていました。 - しばらくドライブを使わずにいたところ、アカウントが凍結されました。解除した後、突然クラウドにアクセスできなくなりました。 - 問い合わせたところ「新しいアカウントに切り替わった」と説明されました。 - 旧アカウントは古く、すでに使っておらず、パスワードも分からず再取得もできません。 - 楽天ドライブのセンターからは「旧アカウントに入れないなら無理」と言われました。 私としては、クラウドにアクセスできるように旧アカウントへ一時的に戻すか、本人確認を経てデータを受け取れるようにしていただきたいです。

お支払いの紙が届いてなかったんです

楽天モバイルでnanoSiMとeSIM 2回線を契約してるのですが、番号を入れ換えたいです eSIMの方を物理SIM再発行で解決できますが3300円かかるので… eSIM通しなら入れ換えできるのわかったのですが、eSIMと物理SiMの番号の入れ換えはできないですよね？ 物理SiMをポケットWiFiにつかっておりeSIMの電話番号を事情があってもう使いたくない(こちらをの方をポケットWiFi用にしたい)のでいれかえたいんです

通常、ソフトバンクのポケットWIFIを利用していましたが、楽天モバイルの製品に変更しようと思います。困った事にソフトバンクのID・パスワードが不明で問い合わせている段階です。 MNPワンストップの手続上で必要でしょうか、 現在、楽天モバイル製品の申し込みを一時的にストップしている段階です。

初回にSIMカードのみのプランに登録した楽天会員IDを間違えて退会してしまいました。料金確認や、プラン変更が出来ません。どうすればよいのでしょうか？新しく楽天会員IDを作りましたが何もできません…教えてください🙏

契約まで行き本人確認パスワード送信できず、そのリンクも消えた

子供の携帯にスクリーンタイムの制限はかけているのですがテザリングには制限がかかっていないらしく、テザリングを使い隠れて他の端末でゲームやYouTubeをしている様です。 テザリングを制限できる方法はありませんか？

諸事情によりiPhoneからGalaxyに変えたのですが、eSIMにGalaxyが対応していなくSIMカードに変換しようって思った矢先にGalaxy自体が楽天モバイルの非対応機種と書かれていました。自己責任ではありますがどうにかして使いたいので非対応でも使える方法を教えていただけたら嬉しいです。

現在ドコモ契約から楽天モバイルにMNP予定です。 キャンペーンをフルに適用させたいので間違えが内容に店頭での手続きを希望しています。 楽天クレジットカードの申し込みもしたいのですが店頭で同時申し込みだと審査に落ちる可能性なども考えて事前にクレジットカードだけ申し込みしておいた方がよろしいでしょうか？ その際MNPと同時でなくても新規のポイントプレゼントキャンペーンなどから漏れることはありませんか？ 以上お答え頂けるとありがたいです。

現在、楽天Wifiを使用していますがWifiの調子が悪く買い替えを考えているのですが、どの様な手続きが必要ですか？

1円のポケットワイファイの契約をしたつもり なのですがSIMカードだけが送られてきました。後で契約内容を確認したところ間違って契約してしまったようです。再度、ポケットワイファイの契約をしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

通話が来ても着信音が鳴らないため、電話に出ることができません。 後から通知されなかった不明な着信として表示されます。 機器はiPhoneです。解決方法があれば教えてください。

現在ZR01 android10を使っているが android11にアップデートしたいので できるかどうかを教えてください

1980円～のプランなんですがそんなに使う事が無いので980円に変更したいのですが分からないので教えてもらえますか？

楽天リンクで電話した場合相手に発信者の電話番号とか名前とかでますか？

やり方がわかりません。教えてください

楽天モバイル解約したばかり。最後楽メールの内容かくにしておきたいがログイン出来ない。どうすれば良い？

楽天モバイルとの契約は家族も含めまったくありませんが1月よりラクテンモバイルツウシンリョウの名義でMFUGカードから引き落としが始まりました。まずは楽天モバイルとの契約がない事の確認をお願いしたいのですが？

家族3人で楽天モバイルを利用しており、合計で4つの電話番号を契約しています。 このうち1つの電話番号が不要になったため、解約を希望しています。 しかし、楽天モバイルのホームページから解約手続きを行おうとすると、必要な6桁の認証番号（SMS）が該当の電話番号に届かず、手続きを完了できません。 そこで電話での解約を試みましたが、折り返し電話が必要な案内となり、こちらの環境では自動的に留守番電話になってしまうため、電話による解約手続きも進められない状況です。 このような場合、どのような方法で当該電話番号を解約すればよいか、ご教示いただけますでしょうか。

某サイト等への登録で音声通話認証をする際、こちらが非通知設定となっている為発信ができません。 *#31#でかけると非通知発信動作中と表示されます。 楽天モバイルのオペレーター対応もしましたが、 一度目　確認するから5-10分待って欲しい。返信はいらない。⇨こちらの応答がないからで自動強制終了 二度目　一度目のことを伝え確認してもらう。Appleの問題とのこと。Appleにはすでに確認済みで画面の共有もした上でキャリアの問題だと回答もらってると送信。⇨少し待つようなど指示なくこちらの応答がないからと自動強制終了。 三度目　一度目と二度目が同じ担当者だったが、今回は外国人の方。AIに送信した内容を確認するので少々お待ち下さいときてその後何もなく、強制終了するのが困るので何度もメッセージを送ったが強制終了。 問い合わせの電話番号もないしどうすれば… 状況として ・my楽天モバイルで非通知発信オフなことを確認済 ・iPhone13proを使用 ・iPhoneの電話を使用した場合の話(設定>電話の中に発信者番号通知の項目が存在しない←この点がAppleではなく楽天の問題とのこと) ・LINKじゃ電話できないやつ

ソフトバンクから楽天に変更してから、県外からの電話が毎日かかってくるようになりました。 電話番号を変更できますか？

買い替え超トクプログラムで手続きし、新しい機種到着後旧機種から新機種へ直接データ移行しました。 試しに旧機種にある画像を削除したら新機種でも消えてしまったのですが、旧機種を返送するために初期化したら新機種に移行したデータも初期化状態になってしまうのでしょうか？