質問・回答

代用機(GALAXY25)が届き、なんとかAPN設定を終え、ネットにつながり今日からデザリングのみで使っています。 ここに至るまで正直大変でしたし、言いたい事は沢山ありますが、他の質問者の書き込みにある通りなので割愛します。 質問は3点です。 1.デザリングで使用していますが、電波が弱く動画など遅延が発生していますが、皆さん同様なのでしょうか。何かアドバイスいただければ幸いです。 2.デザリングのみの使用で通信料が発生する場合があるのでしょうか。 3.代用機には楽天リンクアプリ入れなくても良いのでしょうか。 以上、宜しくお願いします。

オーストラリアに9月から渡航します。海外ローミング中、楽天モバイルの「留守番電話」を利用し、呼び出し時間を最短の5秒に設定しています。着信転送サービスは利用・設定していません。iPhoneの「ライブ留守番電話」はOFF、「ほかのデバイスでの通話」もOFFです。 この状態で、日本から楽天モバイルの電話番号へ電話がかかってきて、5秒間呼び出された後に楽天モバイルの留守番電話が応答して伝言を預かったとき、契約者（私）にオーストラリアでの「海外ローミング着信料金」は発生しますか？ 発生する場合、5秒間の呼び出しに対して、どのような料金・課金単位になりますか？ 日本からの発信者側の通常の国内通話料金以外の料金の発生は？

6月13日契約、初回登録ポイント付与するメールが届いてないと思いますが、どのメアドから届くのでしょか。

電波改善に伴う「代用機貸し出し」の手続きを進めています。 楽天モバイルから届いたメールには、 「現在お申し込みいただいております『代用機貸し出し』の手続きを完了させるための、本人確認（eKYC）」 と記載されており、「スマホでかんたん本人確認」を行うよう案内されています。 メールの指示どおり、my楽天モバイルの「契約者情報」から 「本人確認ができませんでした」→「本人確認へ進む」 を押しました。 しかし、「本人確認へ進む」を押すと、本人確認画面ではなく、 「Rakuten最強プラン 980円～2,980円／月」 「プランを申し込む」 と表示される新規回線申込みページへ遷移してしまいます。 私は新規回線を申し込む必要はなく、現在契約中の回線について、電波改善のための「代用機貸し出し」を受けるための本人確認だけを完了したいです。 【確認・対応をお願いしたいこと】 ・代用機貸し出し用の本人確認を行う正しい手順 ・現在の「本人確認へ進む」ボタンが新規回線申込みページへ遷移する原因 ・楽天モバイル側で本人確認手続きを進めていただくことが可能か なお、新規回線申込みページへ遷移したところで操作を止めています。 誤って新規回線を申し込まないよう、こちらでは「プランを申し込む」は押していません。

ネットのサイト内で楽天モバイルSiMをSpeed Wi-Fi NEXT WX06でも使えると見て楽天モバイル設定の入った本体を買いましたが全然繋がらない、繋がっても酷いくらい低速で全然使い物にならない状態です。 何が設定に誤りがあるのかとそのサイト見ながら自分でも設定しなおしてみましたが同じ結果でした。 後、SiMの問題かと他の楽天モバイルSiMを刺してみましたが同じ結果でした。 その他SiM刺さる箇所の清掃や色んな場所でも繋がる場所探し回りましたが全然だめでした。 一応エリアも調べましたが楽天は4Gエリアauは5Gエリアでした。 もうお手上げ状態でどうしたら良いのか分からずこちらの存在を知りどなたか分かる方居ればと縋る思いで質問させて頂きます！ 詳しい方初心者でも分かる様教えて頂けませんでしょうか？ お願い致します！

楽天で購入したAndroidからiPhone17porに変えたのですが、SIMがAndroidのほうがないみたいなのが出てきてて、移行できなくて、外に行ったときに、使えなくて。この場合どうしたらいいんですか？

いつも行っているドラッグストア(道路沿い1階平屋)で急に圏外になり、再起動やsimの出し入れしても変わらず。 出口の近くに行くとアンテナが出たり消えたり、外に出ると入りました。 週に3回は行ってる店で、先週位から急にそうなりました。 一応楽天のカスタマーにメールしたけど、電波改善頑張りますみたいなテンプレメール。 機種は先週はmotog64。今週は楽天認定のarrowswe2。 兵庫県南部地域で、楽天の電波地図ではピンクだらけになってます。 ocnモバイル.povoは繋がりました。 もうこちらで出来ることは無いですよね…。

テザリング時に1.1.1.1だと通りますが、8.8.8.8だと詰まります。個人的に現在、1.1.1.1は懸念点があるため使用を避けたいのですが、8.8.8.8は制限されますか？

iPhone17eを1円で契約したのですが、楽天モバイルをもし25ヶ月以内で解約する場合かかる費用は端末返却代金の3000円と早期解約？の1000円のみですか？

楽天モバイルさんに契約した際の楽天最強UNEXTの登録用ショートメールが届いたのですが、前のiPhoneを復元する際に誤って消してしまったのですが、そのまま登録しても良いものなのでしょうか。 皆さんのお力をお借りしたいです。よろしくお願いします。

坂戸市鎌倉町R002と書かれている基地局から電波が出ていないようです。Net monster というアプリ調べましたが、Web にも障害報告がありません。止まっているなら止まっているのでいいですが、その基地局を中心に5Gミリ波円が、エリアマップにかかれていて、凄く気になりました。停止していても、障害報告にアップされないものでしょうか。

機種変更のため新しいスマホに楽天リンクをインストールしたがログインしようとするとパスキーが無いと言われログイン出来ません。どうすればいいかアドバイスお願いします。

楽天モバイルの請求・支払い状況について確認したいです。 私は2026年7月10日まで楽天モバイルを利用し、その後、楽天リンクから解約手続きを行いました。 7月21日に日本の住所に請求書が届き、その日に日本に滞在していた友人に支払いをしてもらいました。 しかし、現在も楽天リンク上では、 ・6月分：未払い（Unpaid） ・7月分：支払い保留（Pending） と表示されています。 7月21日にすでに支払いを済ませているにもかかわらず、6月分が「未払い」と表示されている理由を確認していただきたいです。 また、8月18日にも再度請求書が届きました。 私は現在すでに日本を離れてインドネシアに帰国しているため、日本に届いた請求書を直接確認することができません。 7月21日に支払った料金が、どの請求月に対する支払いとして処理されているのか、また現在実際に未払い料金が残っているのかを確認していただけますでしょうか。 必要であれば、7月21日の支払いを証明する情報や、楽天リンクの請求状況のスクリーンショットを提出できます。 よろしくお願いいたします。

パスキーを削除した。ほかのデバイスはありません。

現在Rakuten WiFi Pocket 2Cを使っているのですが、Rakuten WiFi Pocket 5Gに機種変更をしたいと思っています。 具体的な手続き方法を知りたいのですが、もし体験された方がいれば伺いたいです。 よろしくお願いいたします。

5月23日に故障紛失保証 with AppleCare Services を解約しました。ですか現在も支払い請求が発生しており サポートに問い合わせても原因調査中の一点張りで 毎月利用料金支払ってて歯がゆいです。 マイ楽天モバイルを見ても解約済みになっています 原因わかる方、又は同じ経験された方いてますか？

Rakuten-AA3B-2.4HGz のパスワード変更をしたいです。管理画面がないので、グーグル検索欄にhttp://~と打ったが、パスワード変更が出てきません。どうしたらいいか？

最近、電話をかけても受けてもこちらの声が届きません。 スピーカーにすると届きます。 AQUOS Wish4を使用しています。 通話中声が届かないを選択し、セルフチェックをしましたがマイクに問題はありませんでした。

同一回線のeSIM再発行を同日に2回行ったところ、ちょっと不可解な状態になっています。 ・1回目のeSIM再発行を申し込み → 開通完了 ・その後、同じ回線で2回目の再発行を申し込み → こちらも開通完了 ところが現在、1回目の再発行申込の画面で「開通手続きに進む」ボタンが表示されて押せる状態に。 これ、押したらまさか3回目のeSIM再発行になったりしないですよね？ チャットサポートにも問い合わせましたが、回答がよく分からず解決せず……。 同じ回線でeSIM再発行を複数回行って、一度「開通済み」になった申込のステータスが後から「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に戻った方っていますか？ 1回目の開通で「予期せぬエラー」が発生して、すんなり開通できなかったんですが、もしかして、裏側で手動でステータスを戻すデータパッチでも当てられたんでしょうかね……

利用可能なパスキーがありません

Android携帯（nubia S2R）でアプリ統合後に楽天リンクアプリをアップデートするよう求められ、アップデート後、ログインボタンを押すとログイン画面に繋がらず真っ白な画面のままでIDやパスワード入力画面になりません。 ※WEBサイトの楽天リンクにはログインできるためパスワードやID間違いではありません。 ①スマホ再起動 ②アプリの削除→再ダウンロード ③アプリのキャッシュ削除 ④Wi-Fiのコンセント抜いて暫くして電源入れ直し 全てやってみましたが改善がみられません。 ※数ヶ月前に購入した端末なので故障やOSのバージョンが古いのが原因ではありません。 ショップは契約以外はサポートセンターの電話番号の紙を渡されて門前払いで電話もチャットもなかなか繋がらないし（一時間以上待ち）途方に暮れています。

最近よく見るルーター1円CM。 データプランだけでは1円にならないということは通話できるプランと一緒に契約してそれをルーターに入れないと使えない？ 電話するのに使いにくそうなんだけどみんなどうしてるんだろう。 なんか知らない人とか困ってそう。 まるで釣り広告な感じ。

先日、韓国行って、マニュアル通りに操作したんですが、海外ローミングが使用できませんでした。（再起動してもダメ） アイホン16です。 どんな理由が考えられますか？

8月10日にターボを契約して解約しようとお願いしたら　初期契約解除で回線は解約できたのですが　端末代だけ残ってて　AIで調べたら未開封ならクーリングオフ対象できると思ってまた電話したのてすが駄目でした　やっぱり駄目なのでしょうか？

6月末に解約し 解約完了　2026年06月30日 というメールが来ています。 ところが7月2日まで利用していたことになっていて （my楽天モバイルで確認） 7月分も1,000円ほど利用料が請求されています そういうものなのでしょうか？ 解約完了メールが来たら、6月末で解約できていると思っていました。 カスタマーは外国人で話が通じないことが多く 聞くのが憂鬱なのでコミュニティに投稿しました ーーーーーー サポートに電話して解決しました。 楽天モバイル側のミスだそうで、7月分返金になりました。 請求された理由は分かりません 数ヶ月前はカスタマーが日本語の通じない外国人ばかりで まったく解決しなかったのですが（チャットも電話も） 今回はお盆だからか（？）話がすぐに通じる日本名の方に 繋がり、１０分もせずに解決しました きちんと確認しないといけないなと思いました