質問・回答

楽天モバイルさんに契約した際の楽天最強UNEXTの登録用ショートメールが届いたのですが、前のiPhoneを復元する際に誤って消してしまったのですが、そのまま登録しても良いものなのでしょうか。 皆さんのお力をお借りしたいです。よろしくお願いします。

坂戸市鎌倉町R002と書かれている基地局から電波が出ていないようです。Net monster というアプリ調べましたが、Web にも障害報告がありません。止まっているなら止まっているのでいいですが、その基地局を中心に5Gミリ波円が、エリアマップにかかれていて、凄く気になりました。停止していても、障害報告にアップされないものでしょうか。

機種変更のため新しいスマホに楽天リンクをインストールしたがログインしようとするとパスキーが無いと言われログイン出来ません。どうすればいいかアドバイスお願いします。

楽天モバイルの請求・支払い状況について確認したいです。 私は2026年7月10日まで楽天モバイルを利用し、その後、楽天リンクから解約手続きを行いました。 7月21日に日本の住所に請求書が届き、その日に日本に滞在していた友人に支払いをしてもらいました。 しかし、現在も楽天リンク上では、 ・6月分：未払い（Unpaid） ・7月分：支払い保留（Pending） と表示されています。 7月21日にすでに支払いを済ませているにもかかわらず、6月分が「未払い」と表示されている理由を確認していただきたいです。 また、8月18日にも再度請求書が届きました。 私は現在すでに日本を離れてインドネシアに帰国しているため、日本に届いた請求書を直接確認することができません。 7月21日に支払った料金が、どの請求月に対する支払いとして処理されているのか、また現在実際に未払い料金が残っているのかを確認していただけますでしょうか。 必要であれば、7月21日の支払いを証明する情報や、楽天リンクの請求状況のスクリーンショットを提出できます。 よろしくお願いいたします。

パスキーを削除した。ほかのデバイスはありません。

現在Rakuten WiFi Pocket 2Cを使っているのですが、Rakuten WiFi Pocket 5Gに機種変更をしたいと思っています。 具体的な手続き方法を知りたいのですが、もし体験された方がいれば伺いたいです。 よろしくお願いいたします。

5月23日に故障紛失保証 with AppleCare Services を解約しました。ですか現在も支払い請求が発生しており サポートに問い合わせても原因調査中の一点張りで 毎月利用料金支払ってて歯がゆいです。 マイ楽天モバイルを見ても解約済みになっています 原因わかる方、又は同じ経験された方いてますか？

Rakuten-AA3B-2.4HGz のパスワード変更をしたいです。管理画面がないので、グーグル検索欄にhttp://~と打ったが、パスワード変更が出てきません。どうしたらいいか？

最近、電話をかけても受けてもこちらの声が届きません。 スピーカーにすると届きます。 AQUOS Wish4を使用しています。 通話中声が届かないを選択し、セルフチェックをしましたがマイクに問題はありませんでした。

同一回線のeSIM再発行を同日に2回行ったところ、ちょっと不可解な状態になっています。 ・1回目のeSIM再発行を申し込み → 開通完了 ・その後、同じ回線で2回目の再発行を申し込み → こちらも開通完了 ところが現在、1回目の再発行申込の画面で「開通手続きに進む」ボタンが表示されて押せる状態に。 これ、押したらまさか3回目のeSIM再発行になったりしないですよね？ チャットサポートにも問い合わせましたが、回答がよく分からず解決せず……。 同じ回線でeSIM再発行を複数回行って、一度「開通済み」になった申込のステータスが後から「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に戻った方っていますか？ 1回目の開通で「予期せぬエラー」が発生して、すんなり開通できなかったんですが、もしかして、裏側で手動でステータスを戻すデータパッチでも当てられたんでしょうかね……

利用可能なパスキーがありません

Android携帯（nubia S2R）でアプリ統合後に楽天リンクアプリをアップデートするよう求められ、アップデート後、ログインボタンを押すとログイン画面に繋がらず真っ白な画面のままでIDやパスワード入力画面になりません。 ※WEBサイトの楽天リンクにはログインできるためパスワードやID間違いではありません。 ①スマホ再起動 ②アプリの削除→再ダウンロード ③アプリのキャッシュ削除 ④Wi-Fiのコンセント抜いて暫くして電源入れ直し 全てやってみましたが改善がみられません。 ※数ヶ月前に購入した端末なので故障やOSのバージョンが古いのが原因ではありません。 ショップは契約以外はサポートセンターの電話番号の紙を渡されて門前払いで電話もチャットもなかなか繋がらないし（一時間以上待ち）途方に暮れています。

最近よく見るルーター1円CM。 データプランだけでは1円にならないということは通話できるプランと一緒に契約してそれをルーターに入れないと使えない？ 電話するのに使いにくそうなんだけどみんなどうしてるんだろう。 なんか知らない人とか困ってそう。 まるで釣り広告な感じ。

先日、韓国行って、マニュアル通りに操作したんですが、海外ローミングが使用できませんでした。（再起動してもダメ） アイホン16です。 どんな理由が考えられますか？

8月10日にターボを契約して解約しようとお願いしたら　初期契約解除で回線は解約できたのですが　端末代だけ残ってて　AIで調べたら未開封ならクーリングオフ対象できると思ってまた電話したのてすが駄目でした　やっぱり駄目なのでしょうか？

6月末に解約し 解約完了　2026年06月30日 というメールが来ています。 ところが7月2日まで利用していたことになっていて （my楽天モバイルで確認） 7月分も1,000円ほど利用料が請求されています そういうものなのでしょうか？ 解約完了メールが来たら、6月末で解約できていると思っていました。 カスタマーは外国人で話が通じないことが多く 聞くのが憂鬱なのでコミュニティに投稿しました ーーーーーー サポートに電話して解決しました。 楽天モバイル側のミスだそうで、7月分返金になりました。 請求された理由は分かりません 数ヶ月前はカスタマーが日本語の通じない外国人ばかりで まったく解決しなかったのですが（チャットも電話も） 今回はお盆だからか（？）話がすぐに通じる日本名の方に 繋がり、１０分もせずに解決しました きちんと確認しないといけないなと思いました

楽天モバイルアプリが楽天リンクに統合してから、楽天サービスのアプリ（楽天リンク含む）を起動すると結構頻繁に再ログインを求められる。ログインの親アプリとしては楽天ブラウザが機能してるのですが、ブラウザでいちいちログインしているため、以前よりログインが長い。 みなさんは同じ状況ですか？

楽天ハンドが故障したためスマホ交換保障プラスを利用して楽天ハンド5Gに交換となったのですが、その際に通常楽天ハンド5Gに付属されているはずの「3.5mmイヤホン変換アダプター」は付属していませんでした。 したがって、ECサイトで他社製の変換アダプターを購入しましたが上手く動作しませんでした（音量が制御できずとても大きくなる）。 楽天ハンド5Gで使用できる「3.5mmイヤホン変換アダプター」をご存じの方はメーカー等を教えて下さい。 よろしくお願いします。

ポケットWi-Fi4Gから5Gに機種変更しました。 同日に解約、契約したのに翌月2ヶ月分の請求がきました。店舗の担当者はダブっての請求は無いと言ってましたが何故ですか？

楽天グループ従業員から紹介された方限定キャンペーンで楽天モバイルの契約をしましたが、ポイント付与がされません。 3回中2回は付与しますと、1/3（4月29日）、2/3（5月30日）という形で、SMSが来ましたが、 3回目の3/3が予定より2ヶ月ほど経っても付与されません。 3回目が付与されるタイミングはいつなのでしょうか。 問い合わせをしようにも1時間待っても繋がらなく、やりとりできないので、同様の方がいらしたら教えていただきたいと思い投稿しました。

妻の呼び出し必ず1回目は電波届かないところとか出て、すぐ掛けると繋がる。あとで妻の履歴に２回呼び出しが有って1回は不在となっている。何度もなり困っています

いま、電話もネットも、Wi-Fiのみ使用出来ます。どのようにしたら、利用再開できますか？

2024年1月31日から圏外で困ってます。 2024年1月31日から電波改善・調査依頼を何回も送っていますが、きちんとしたアンサーがなく困っています。 どうすればいいでしょうか。

はじめまして 月初め（毎月１日）に家から出ておらずWi-Fi🛜環境に居ましたが8月１日の通信量が普段よりかかってしまいます。２日からは通常通り　毎月の事なので疑問だったのですが前月最終日の通信量が加算されているのでしょうか❓　同じ症状のかたいらっしゃいますか。

競艇が好きで、ボートキャストでレースを 見ていますが、ドコモの友達のほうが 数秒ですが、進行が早いです。 やはり楽天は、遅いのかな?