質問・回答

こんにちは。 私はmy楽天モバイルにて、楽天IDの紐づけを実施しようとしております。 しかし、my楽天モバイルのページ上では「ご契約内容がありません」と表示されます。 私は楽天IDは一つしか持っていませんし、楽天モバイルのドコモ回線3.1GBプランを契約して3年以上経過しています。 楽天モバイルでのログイン上の情報(名前や保有ポイントなど)は当然、楽天市場などのその他楽天サービスでも同一の表示なので、別のアカウントやIDというわけではないと思います。 最強プランに変更しないと紐づけできないのでしょうか？知見のある方、ご回答をよろしくお願いします。

楽天最強unextを検討しています。既にunextを契約しており、そのアカウントを楽天最強unextに紐付けた場合、マイリストなどの情報は引き継がれますか？

私の父のスマホ回線を、他社から楽天モバイルへMNP乗り換え手続きしてる途中、父がなくなってしまいました。 手続きがかなり中途半端な段階なのですが、この場合は楽天モバイル上での手続きは、「逝去時の解約手続き」が必要になるのでしょうか？ なくなったことを伝えてSIMカードを送り返すだけでも大丈夫なのでしょうか？ 現在マイページ上では、「ご契約内容がありません（お支払い料金の発生が無い）」「MNP転入待ち」「乗り換えが完了しておらず、他社の回線を使ってる」状態です。 物理SIMカードは届きましたが、タイミングが無くてまだ父のスマホに挿していませんでした。（どうやら楽天SIMカードを挿さなくても、一定の期限が過ぎると自動で強制的にMNP転入される？らしいですが）

６月10日に店舗でeSIMから物理SIMに変更したところ、特定のアプリが起動しなくなりました。再起動、機内モードオンオフ、SIMカードの抜き差しをすると起動しますが、数時間後にはまたアプリが起動しなくなります。アプリ自体は最新のバージョンです。何か解決策はありますか？

楽天モバイルで購入OPPO Reno7 A　現在の最新バージョンアンドロイド12　少し前まで使えてたのに今はぜんぜん使えない。ログインしようとしてもすぐ落ちる。何回も何回も楽天モバイルショップで見てもらっても解決せず、アンストやら再インストールやら再起動やら書かれてる事は全部やった。けどすげ落ちる。初期化はしてないが多分無理だろう。機種変か解約（再契約）かもう1つ回線契約して繋がれば解約するか本当に腹立たしいめんどくさいなぁと。なんのための楽天リンクなのか。

eSIM使用で、ワイモバイル→楽天モバイルに乗り換えました。 手順に沿って開通手続きは完了しましたが、eSIMが2回線分表示されている状態で、デフォルトの電話アプリが使えません。(国際電話は使えません のようなアナウンスが流れてそのまま切られる) ・主回線→ワイモバイル ・モバイルデータ通信→楽天モバイル デフォルトの音声回線を主回線→モバイルデータ通信に変更したうえで 楽天リンクアプリからだと発信できました。

my楽天モバイルがRakuten Linkに統合されたら、RakutenLinkにログインできる端末でしかmy楽天モバイルのページは見れなくなるのかな？ ログイン方法自体が変わるのかな？ 公式リリースや説明等が見当たらない（見つけられない？）のでわかる方いたら教えて下さい。 Link通話は1端末毎で理解出来るけど、webページは複数端末やwifi接続でも見れたほうが便利なので、統合も一長一短あると思います。 ・複数契約 ・複数端末使用 ・wifiルーター使用 ・eSIMモバイルルーター使用 様々な利用状況がある中で、eSIMルーターだとそもそもRakutenLink使わないし（使えないし）、物理SIMでもmy楽天モバイルへログインの為だけにSIM入替が必要なら面倒で気軽に確認できなくなるよね。 まだ、統合されてないから何とも言えないだろうけど。 コミュニティへの質問じゃなくて、サポートとか意見・要望なのかな？

とにかく繋がりにくい。

遠隔サポート画面の最後まで来ました。 数字が並んでいます。 オペレータから案内された6 桁の番号を入力してください。と書かれてます。 どのようにスルトオペレータとつながりますか？

arrowsを使用しています。通常電話やLINE通話では問題ありません。Rakuten Linkのみ、通常モードだと相手に声が届かず、スピーカーモードにすると通話できます。アプリ再インストールや権限確認を行いましたが改善しません。

再発行を請求しましたが、不可になりました。カードを使用していませんのでどの様に支払いをしたら良いか教えて下さい。

楽天リンクアプリとサポートアプリを一体化にできないか

ケアンズに来ていますが、海外ローミングをONにして日本を出て、ケアンズに着いたらモバイルデーターを確認すれば電波塔が4本普通だと立つのに、今回は検索して調べて色々やったのですが、電波塔が×にしかならず、Wi-Fiを使用している状態てす。どなたか解決方法わかる方アドバイスお願い致します。

他社から楽天に乗り換え設定しているが3時間経っても回線開通待ちなんだけどおかしくないですか？

この結果は仕方ないですか？ Aterm MR05LNの測定結果 プロバイダ: 楽天モバイル Ping値: 104.0ms ダウンロード速度: 1.62Mbps(かなり遅い) アップロード速度: 0.42Mbps(非常に遅い) https://minsoku.net/?s=1.62,0.42 #みんなのネット回線速度

1ヶ月くらい前からアンテナがきちんと立っていて、通信も良好なはずなのに、妻の携帯も私の携帯も楽天Payやその他ネット検索などがものすごく時間がかかるようになりました。同じ症状の方いますか？自宅ではＷｉ−Ｆｉ使用しているので普通に使用できます。時間帯関係なくワイファイ環境以外ダメです。電源落としたりとかしても変わらないです。容量もまだ3割以上は余ってます。アプリとかを全部閉じたりネット検索の窓も全部閉じても変わりません。

今年から　株主優待psimを受ける者ですが　6/5現在　発送のメールが届いていません。 （本優待へのお申し込みおよびeKYCは承認済み） 株主優待SIM　皆様の状況はいかがでしょうか？

紛失したスマホを解約したいのですが、どうすればいいですか？

他社からの乗り換えでポイントを獲得したく、楽天市場のアプリ内から楽天モバイルの申込をしようとしたところ、本人確認でマイナンバーカードのICチップを読み取るボタンを押すと｢要求がタイムアウトしました｣と表示されてしまいます。 再ログインやスマホの再起動を試しても同じ表示がされてしまい、この先に進む方法をお伺いしたいです。

今年１月に楽天モバイルをお申し込みましたが、5000円ポイントはまだもらいませんでした。いつもらえますか？ ※申し込み時、事前エントリ済みです。

今iPhoneをモバイル買い替え超得プログラムを利用して使っています。25ヶ月以上使っていて 新しいiPhoneに変更したいので、機種変更の手続きをネットから進めておりました。 今使ってるiPhoneは返却して残りの分割の支払い分はせず機種変更したいです。 その場合、画像の下取りの部分にはチェック項目はつけるのが正しいでしょうか？ 付けなくても前回プログラムに申し込んでいるので自動的に返送キットが送られてくる仕組みですか？ また、ネットで機種変更をした場合、事務手数料はかかりますか？ プログラムで端末の返送をする手続きを行った際にも事務手数料がかかるのでしょうか。 ご存知の方いれば教えてください。

新規で2台目に購入した端末で開通するつもりが元々持っていた1台目の端末で開通してしまいました。2台目の方はやり直して無事開通したのですが、1台目が圏外となり使えなくなってしまいました。 1台目も再発行したり試したのですが全くつながりません。 どうしたらいいでしょうか。

ESIMを選択したはずが、SIMを選択したことになっており、スマホがSIMに対応していないため、回線の開通ができません。どうしたらいいですか。

今朝起床してスマホを見たら台風の影響かSIMが上手く認識されず、楽天リンクのログインも外れていてログインしようとするのですが、｢ログイン画面へ｣をタップしてもブラウザが表示されず毎回弾かれてしまいます。 再起動、SIMとアプリの入れ直し、Wi-Fiを切ったり色々やってますけど全く改善されそうにありません。 アドバイスお願い致します。

スマホから三木谷キャンペーンのURLから申し込みを押しそこから手続きをしました。 途中本人確認から進めずやり直し、再度契約の手続きを行いました。 RakutenLinkの10秒以上通話も行い、MyRakutenモバイルの方で確認しましたがクーポンが適用されてませんでした。 再度一からやり直したせいだと思いますが、今から適用されることが出来ますか？それとも、反映されてないだけでしょうか？ 調べたところ「契約から7日間以内なら付与できる」と出てきましたが、どうすればよろしいのでしょうか？ ご回答お願い致します。