質問・回答

iPhone16で新規申し込みしたが、一週間経っても届かない。 凄く困っています。

ワイモバイルから楽天モバイル最強プランのiPhone16に機種変更したのですが、後でRakuten WiFi Pocket Platinumを申し込んで今日商品は届いたのですが、SIMカードは入っていませんでした。 この場合、SIMカードはまたどこかで申し込まないといけないのですか？

株主優待のesimが届いた。いくつかメールも確認し、2通目の郵便物が届いた時点で開通を試みたが、うまくいかず、京都4条のサポート店舗に行った。3通目の郵便物が必要かも知れないと言われた。楽天、やる気あるの？こちらは謎解きをやるほど暇ではない。こんな対応では、先はない。株全部売る。

データ利用量の確認でホーム画面の円グラフで表示される使用量と、利用明細タブで日毎単位の利用量の累積に大きな差がある表示となっている。どちらが正しいのか？

2024/11/13機種変更の為、esimの移行手続き（iPhone12→iPhone13）を行う。 iPhoneのアカウント引き継ぎなど、新機種の案内通りに進める。 2024/11/22の17時過ぎまでモバイルデータ通信が使えていた。 旧iPhoneを使用しないため、Appleアカウント削除、デバイスのリセットを行う。 その際、icloudの一部（ウォレットーPASMOのカード情報）が引継ぎされなかったため、不安になりmy 楽天モバイルを確認したところ、esim再発行→開通完了となっていたはずが、「準備中」（2024/11/13eSIMプロファイルダウンロード待ち）とステータスが表示されており、開通履歴（その後確認したところ、2024/11/13にesim再発行→開通）を確認しないまま、再度esim再発行を行ってしまった。 そこで急にモバイルデータ通信が切れ、以降そのまま（2024/11/23 00:13現在）。 目的が明確でなくなってしまったので追記です。 早くモバイルデータ通信を復旧させたい！ 皆様お力をお貸しください。

表示は開通済みになっているのに利用できないです。やり方がまちがえてるのでしょうか？どうしたら開通できますか？

スマホが水漏れで画面が真っ暗になってしまいました。それでメールでもワンタイムパスワードが届くと記載がされてましたがメールで届きません。メールに送信するようにできませんか？

キャンペーン初めての申し込みの20000ポイントは端末を楽天で買わなくても付きますか。

今まで開いていたアプリが、開かなくなりました。 楽天モバイルという画面だけで1日中待ちました。回答よろしくお願いします。

楽天ひかりのキャンペーン判定中に楽天ポケットワイファイを解約し、同時に楽天モバイルを契約した場合のキャンペーン適用可否について 先日楽天ひかりの申し込み、工事日も決まりました 今現在楽天ポケットワイファイを使用していますが、 楽天ポケットワイファイを解約して 楽天モバイルにキャリア変更しようと考えいます この場合、キャンペーンは適用されないのでしょうか 15日が判定日のようなので15日までにポケットワイファイの解約と 楽天モバイルの契約が終われば大丈夫でしょうか？？

Wi-FiポケットPlatinumの管理画面のログインですがIDとパスワードはadminですか？その前に他のIDとパスワードを入れてしまったのですが、ロックがかかるのでしょうか？ログイン出来ません。教えて下さい。よろしくお願いします。

milelミレルmb-301は、モバイルルーターとして、楽天モバイルのSIM使えますか？特別にしないといけない事があれば教えていただきたいです。

NTTの災害伝言ダイヤルweb版のメール通知機能を楽メールのアドレスに設定してもメールが届きません。個別の受信許可アドレスにNTTから届くアドレスを登録しても届きません。他のdocomo等のアドレスには問題なく届きます。楽メールで問題なく届く方おりましたら、教えてください。 尚、本体験利用は毎月1日、15日、その他防災週間で試す事ができます。

楽天モバイルユーザーで現在AQUOS sense3 liteを使用しています。 株主優待simを申し込みましたが、sense3liteはesim対応ではないと思います。そこで質問です。 ①物理simへの変更は先行予約でしかできないと情報があったと思いますが、もう無理でしょうか。 ②物理simに変更可能、もしくはesim対応機種を購入して利用する場合、既存のsimを解約して、株主優待simを代替として利用しても大丈夫でしょうか（サブで利用したほうが良いという情報をよく見かけます。） ご回答よろしくお願いいたします。

多くのWebサイトではiPhoneでもAndroidと同じように設定のネットワーク選択より、KDDIに設定をしましたが、しばらくすると圏外判定となってしまいます。 解決方法を教えていただきたいです。

助けてください この状態から進めず、現在携帯がWi-Fiを使わなければ圏外になっております よろしくお願いします

Disneyランドホテル滞在中、Wi-Fiが繋がっているのに、電波が弱くて（１本しか立たなくて）検索も出来ず、動画も見られませんでした。他のキャリアの携帯は普通に使えてるのに、楽天は全くダメでした。なぜでしょう？Disneyランドのパーク内は平気でした！

webページ閲覧の際に身に覚えのない広告が出て困ります。サポートにも問い合わせましたが改善しません。

乗り換えで楽天にしました。前の会社の時と同じ様な使い方をしてて2〜3日で通信量が倍位になってます。データ高速エリアとかが影響してるのでしょうか？普通につかって10GBでいけてたのにこのままでは20GB越して最大料金をとられるか心配です。

早朝～2024/11/19 10:56現在まで、楽メール読み込み中の状態のまま開きません。障害でしょうか。対処方法を教えて頂きたく存じます。

パソコンから、メルカリにログインする時に、 登録済みのスマホ電話番号に、認証パスワードが SMSメッセージとして来るんですが、その後、SMS通知のアイコン が消えません。 画像を参照してください。 このアイコンを消す方法を教えて下さい 機種＝　ハンド５ｇ

電話をかけてきた人から、「この電話番号は現在使われておりません」とアナウンスされると言われました。 試してみると、楽天リンクに電話がくる時は普通に呼び出しされます。スマホの上部にある電波の三角のマークの上に、受話器に斜線がついてるマークがでています。前はそんなマークはありませんでした。 どうすれば元に戻りますか？よろしくお願いします。

新しい新居に住むのですが鉄筋コンという理由もありスマホ(iPhone14pro使用 楽天モバイル使用中でスマホの電波の線が1〜2本の状態で通信がとても遅いです WiFiを導入したいと考えたのですがホームルーター SIMフリーで楽天モバイルにした場合通信の改善は あったりするのでしょうか？ 少し長々してますが、要約すると スマホの通信はあんまり良くありませんがホームルーターにした場合通信速度はある程度改善することはあるのでしょうか？

支払い方法に期間限定ポイントが優先されているかの確認方法と、優先に設定する方法

ログアウトした際に楽天リンクに残っていた留守電が消えてしまいました。 復元したいのですが、なにか方法はありますでしょうか。