質問・回答

reakne gt 7 proは楽天SIMに対応しているか知りたいです。

国際ローミングの仕方がわからない

楽天モバイルの申し込みをしております。 現在のステータスが「MNPワンストップ申請受付 2025/02/03申請を受け付けました。申請完了後MNP転入を開始してください」となっております。 それは良いのですが、電波がとても悪いです。 WiFiがないと、動作が遅く、不便です。 Simが届くまで、ずっとこのままなのでしょうか……。 皆さん、同じ状況でしたか？ 教えていただけますとありがたいです(泣)

数日前にモバイルWiFiとSIMカードを申し込みしました。 申し込んですぐ受付完了メールが届きました。 今朝に申し込み履歴のステータスがお届け中になっていたのを確認し、申し込み履歴をタップすると何故かお届け準備中と表示されます。 この場合、お届け中とお届け準備中どちらを信じればいいのでしょう？ 今日何度か確認しましたがステータスに動きはありませんでしたし、発送した等のメールはありません。 既出の似た質問がありましたらすみませんが、わかる方教えてください🙏

rakuten.jpのアドレスが２月から急に受信出来なくなりました。 原因が分かりません。 rakumail.jpは使用できるのですが、ドメイン名が変わったのでしょうか！？ ちなみに機種はiPhone16proで12月に機種変しております。

iPhoneで楽天モバイル最強プランを使っています。 電源オフ、圏外の際に着信があった場合、着信通知がきません。発信者が留守電まで入れてくれれば通知がありました。非通知ではありません。 解決方法を教えていただきたいです。

ロブロックスというゲームをiPhone15proで遊んでいます。 Wi-Fi環境ではスムーズに遊ぶことができますが、楽天の回線になるとすぐにフリーズしてしまってまともに遊べません。 回線の環境が良いところでもフリーズします。 解決方法をご存知の方、いらっしゃいませんか？

Rakuten Linkの留守番電話設定はどこで設定するのでしょうか?

3日連続　電波　電話が繋がらない状況で　松山市大街道楽天モバイルのスタッフは　入会したら　私達は関係がない　別の所に連絡してと言う エディオン楽天モバイルの人達から　説明不足に対応がひどすぎると言う　初めは　松山市内なら問題が無いと言う　しかし　エディオン楽天モバイルの人から 地下道に入ると　電波が繋がらないと言う 話しが違っていた。

月末ギリギリでMNP転入の手続きをしてしまい、月をまたいで月初めの今、｢eSIMプロファイルダウンロード待ち｣という状態になっています。例えばここから｢開通手続きへ進む｣をクリックせずに放置しまた今月末に手続きをしても大丈夫なのでしょうか？ 新しく購入したiPhoneへはデータの復元をしデータの移行だけは済んだかたちになってしまいました。

今までチケット届きません

ポケットWiFiを解約しようとしたところ ワンタイムパスワードの承認がいるとのこと メールアドレスかSMSで届くとの事で このメールアドレスかSMSとあるので ポケットWi-FiではSMS機能がないのでメールアドレスの方で 認証すればよいかと思っていたのだが メールアドレスではなくすべてSMSに届いているみたいで 切り替える方法も見当たらない ならばなぜ　メールアドレスかSMSと記載されているのか AIチャットでは話にならないので サポートチャットをつないでもらおうとしたら 待ち人２０人　待ち時間が２時間と出た もう少ししっかりしてほしい メールアドレスでワンタイムパスワードを 受け取ることはできるのでしょうか

解約をしたいんですが ワンタイムパスワードが届きません

他にも同様の方がいるようですが、 楽天モバイル スペシャルオファーに当選し、当選メールに「サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。楽天ポイントは2024年12月10日（火）頃に順次進呈いたします。2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。」と記載されていましたが、期限を過ぎても届かない状況です。

ご都合によ利用一時停止となってしまっています。先月は全て楽天ポイントで払っているので未払いの訳が無いのですがどうしたらいいですか？

楽天モバイルを新規契約検討しています。 LINE WhatsApp のアプリで海外の友達と、メッセージ、電話を使用したいのですが、楽天モバイルでも無料で使用できますか？ ご利用されている方いらっしゃいましたら教えてください。

去年８月店頭で新規契約してXの社員紹介か三木谷社長紹介かどっちかで7000P貰えるのを申し込んでポイント付与の件も店頭スタッフが問題無く確認されてました。 今楽天ポイントクラブを見てもポイントは入ってませんでした。 もしかして契約後私の方で他の手続きしなくてはいけなかったとかだったんでしょうか？

MNPワンストップのキャンセルできますか？ ずっとこの状況ままです。 よろしくお願いいたします。

申請を受け付けました。申請完了後MNP転入を開始してください から全く動きません。1週間も経つのに一向に進みません。何をしてもこのページしか表示されません。もう何もできません。助けて下さい

生年月日の登録を間違えたので、生年月日の修正申請を行いたい。どのような手続きをしますか。

八月にプロファイルを取り消したけどまだ払っている（質問を聞くために新しいプロファイルを作った）

今まで何不自由無く使えていたのに昨日の朝から楽天リンクからの電話の発信が出来ないです。 それ以外は着信の通話、インターネット、LINEの通話、ショートメール等は変わらず出来ます。 知り合いのアンドロイドスマホに自分のシムを入れ替えたら普通に発信出来ました。設定等は変えていません。… 本体の故障ですかね？ちなみに機種はOPPO A55sです。

使用していた携帯が壊れてしまって楽天最強プランを解約しようとしているのですが、携帯が壊れているためsmsが使えずMNPの予約番号が発行できないのですがどうしたらようでしょうか。

Rakuten最強プランのギガを変更するのは直接ショップへ行かないとできませんか？

タイで、タイ国内の電話に電話する場合の発信方法は、相手の電話番号（タイ国内電話番号）をそのまま入力すればよいですか？ また電話料金はタイの国内電話料金になりますか？