質問・回答

今までエリア内（加入時の地図ではエリア内だった）で普通に使えていたのに、ここ1週間くらい急に圏外になる事が多くなり、地図を見たらエリアから外されてました。 何か理由があるのでしょうか？

充電してもすぐ減り本体が熱くなるのはバッテリー交換が必要ですか？

先日2人でディズニーに行き、1人はGalaxyA23、自分はOPPOa35Gを使っています。2人とも楽天モバイルですが、Galaxyの子は繋がりましたが、OPPOの私は全然繋がらず。パスは全部Galaxyの子に取ってもらいました。 機種によって繋がりにくさがあるのでしょうか？ どの機種が繋がりやすいのでしょうか。 またその理由がわかる方教えてください。

自宅でも外出先でもアンテナが2本以上たっている場合で、YouTubeやTikTokは繋がるのに、楽天ペイ、マイ楽天モバイルや証券アプリ（一時的に繋がりにくくなっているという表示あり）、英会話アプリ（インターネットに接続できないという表示あり）、Google Chromeなどが繋がらなくて本当に困っています。自宅でWi-Fiを使っていたときは繋がっていました。電波状況なのか他に問題があるのかわかりません。ご教示ください。

月中にプラン変更し、支払カードも楽天に変更しました。 9月分がそれぞれ満額請求が来たのですが 各々に1ヶ月払わなくてはいけないのでしょうか？

楽天リンクのポイントスクリーン 11時.18時のポイントが来なくなりました 家族は来ています なぜですか？

こんにちは。 楽天モバイル契約して通信制限を気にせず使っていますが、ダウンロードファイルが4GB以上あるとダウンロードせず止まります。 これってみなさんありませんか？ 公式からの見解が見当たらないので、聞いてみたいです。

新規番号発行、スマホでかんたん本人確認、esimにて契約し、my楽天モバイルアプリで即日回線開通しました。後日届くというスタートガイドには、電話番号の記載などはありますか？それとも一般的な手順のみが記載された冊子でしょうか？ また、スタートガイドの発送をキャンセルできる手続きなどもあれば知りたいです。 よろしくお願いいたします。

社員紹介キャンペーンを適用して、「Rakuten最強U-NEXT」を契約し開通しました。仮に2か月後に（全てのキャンペーンポイントをもらう前に）「Rakuten最強プラン（U-NEXTなし）」に変更し楽天モバイル契約を継続した場合、キャンペーンポイント（14000）は満額もらえますか？ 楽天のポイントキャンペーンは、適用履歴も確認できず、ほんと複雑でわかりにくいです。

デリバリーで生活していて国道の水道管を埋め込んだ工事で借り舗装により路面凹凸の振動でバイクのマフラーが折れ役所と業者と現場検証し弁償と言う形になったが業者も役所も支払わず言い逃れをし休業に追い込まれ支払えずにいます。私の責任でなくマフラーが折れなければ支払えていた。オペレーターと話たいが電波がなくWi-Fiでしか手段がないのですがどうやって問い合わせたらよいか。 知ってる方教えてください。

10月から加入したのですが、モバイルだけカード使用不可です。楽天銀行、証券、市場、コンビニ、スーパー等々、は問題無しです。デビットカード作ってみれば、と言われ速攻で、作りましたが使用不可です（モバイルだけです）今まで楽天さんと、もめたことは、一度もありません。ただ楽天ショップで本人確認の時、同姓同名の赤の他人のデーターが、出てきて、だいぶ時間が、かかったくらいですね。ショップで、カードが使用不可です、とだけ言われました。いつまで使用不可かもわかりませんとも。なんか解約したい気分です。どうしたらいいでしょうか？？？

ゆうちょ銀行でSIM料金を支払いましたが、回線停止または延滞料金が表示されています

楽天ライン内ＳＰＳでランチタイム、ナイトタイム、ミッドナイトタイムと１日３回１Pもらえる広告の出現が先着順なのに時間に表示されない。 同機種の家族の契約で各時間５分以内にアクセスしても広告がでない契約Ａと３０分後でも表示がでるＢ、先着順とは？？？ 毎日イライラして堪らないのでコレしてると表示されないとか何か情報がほしいです。

申し込みをしたところ使用できない旧アドレスにメールが行ってしまいました。マイモバイルの情報からアドレス変更をしようとしましたが確認メールが旧アドレスに行ってしまいワンタイムパスワードが確認できません。（開通前です。）

本日急に電波が悪くなったため、再起動した際にネットが繋がらなくなりました。 （通信サービスはありませんの表示） Wi-Fiも繋がらず、唯一Bluetoothのテザリングのみ使えますが、不便で困っています。 eSIMの再発行→再起動でも直らず、携帯自体の故障なのかなと思っているのですが、同じような状況の方いらっしゃいましたら教えていただきたいです。

楽天初めてキャンペーンのコードを入れ忘れてキャンペーンが適用されませんでした サポートに電話しても後からでは適用できないとのこと オンラインでMNPで申し込んだのですが 途中で画面を切り替えたりしているうちに 適用されないようになったようです MNPはじめてでわからないことがあるうえ 申し込んだあとの一旦キャンセルができない ようになっています 三木谷さんなんとかなりませんか？

遠くに住む家族から紹介され、夫婦で乗り換えたいのですが、主人の携帯の名義は主人で、私の携帯の名義も主人なんですが、2人分の紹介ポイントが貰えますか？ もしもらえたとしたら、私名義の楽天でログインせずに、主人の楽天から2台分ログインして申し込みますか？ もしできないとしたら、どうしたらできますか？今契約してる携帯の名義変更をするべきですか？

Rakuten WiFi Pocket Platiunum　を製品のみ購入してしまいました。joysound for Nintendo Switch を internet につなぎカラオケを楽しみたいと考えております。毎週1回以上、1回5時間程度、時折場所が変更・移動なので２０GB以上の情報量でしょう。 SIMとプランをいかにして手に入れますか。 申込番号1562549820　2025/12/1 スマホは　楽天　と　ドコモを所有しています。

楽天Wi-Fi Pocket premiumのメリットは複数同時接続が可能という点だと思うのですが、楽天Wi-Fi Pocket premiumに接続していれば一つの楽天最強プランの契約で最大16台まで毎月データ無制限にできるということでしょうか？

一昨日から、AQUOSSENSE8の電源ボタンが反応しにくくなりました…😭 未だ買って1年ちょっとで…💦 皆さんはどう？

通話履歴の表示が変更され、名前の前にモバイルとかその他とか表示されて、名前の表示が途中で切れて見づらい。モバイルとかその他の表示を消す方法を教えてください。

MNPワンストップでOCNモバイルONEから申請しましたがMNPワンストップの申請を受け付けましたと表示してますがＯＣＮよりＭＮＰの予約番号が届きました。楽天モバイルで予約番号入力必要なのですか？

ポケットwifiの解約手続きの最後に、ワンタイムパスワードの入力が求められます。登録してあるメールアドレス宛にワンタイムパスが送られてくるとのことですが、何度やってもワンタイムが届きません。 仕方なく、オペレーターのチャット相談することにしたのですが、質問内容を入力して「オペレーター接続まで少々お待ちください」と表示されたまま、もう3時間経ちます。一体どうなっているのでしょうか。

楽天モバイル契約中で機種変更をしたいのですが、製品とSIMカードは別々に購入、申込みですか？

iPhoneの機種変更に伴い物理 SIMからe SIMに変更しました モバイル通信でのインターネット接続、電話などは使用 できていますが、楽天モバイルよりe SIMプロファイルを ダウンロードしてインストールしてくださいとメールが届きました　このe SIMプロファイルはどこにあるのでしょうか？ また、モバイル通信はできているように思えるのですが プロファイルのインストールは必要ですか？