質問・回答

電話番号をどうしても変えたいです。二回線目を契約して一回線目を破棄すれば良いと聞いたことがありますがあってますか？

海外生活中に別のキャリアで契約しており、楽天モバイルに戻ってきました。しかし、買い替えプログラムは継続していたので本体代のみ払っていた状態でした。 帰国後、契約の再手続きをしていたら突然楽天モバイルの買い替えプログラムのキャンセルの通知がきました。理由がわからず、今困っている状態です。同様の問題を経験した方はいらっしゃいますか。

現在他社スマホ(トーンモバイル)を、契約私名義で使用者子供としており、楽天モバイルへのMNPを検討してます。 トーンモバイルは名義変更が不可の為、楽天へMNPの場合私名義のまま契約することになります。その後子供へ名義変更した際、紹介キャンペーンの対象にはなるのでしょうか？ その場合、どうすればキャンペーン特典を受けられるてましょうか？(私は過去楽モバユーザー、現在他社、子供は初楽天モバイルです)

4/2更新：4/1のアプデで解消されましたね。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 同じ内容の投稿をされている方が複数人いらっしゃいますね。 私も楽メールが開けなくなって一週間ほど経過しました。 トラブルシューティングに記載してある対策を全て実施しましたが全くトラブルが解消しないため、先週末にサポセンに問い合わせしました。サポセンの方からは問題は把握しており対策を進めているとの回答を頂きましたが、週が明けても一向にトラブルが解消しません。 一体いつになったらトラブル解消するのか、何か情報お持ちの方いらっしゃいますか？

楽天モバイル「Rakuten最強U－NEXT」に加入し加入者にはポイントが付与されたが、紹介者ポイントが付与されないのはなぜなのか

キャンペーンのページから申し込みしないで、開通させたしまいました。こいう場合やはり対象外ですよね。

楽天のポケットWi-Fiを繋ぎっぱなしでカメラに接続してますが電源がしょっちゅう切れてカメラが見えなくて困ってます。何か改善策は無いですか？

Galaxy Tab A11+ 5G SM-X238QZAASJP SIMフリーで楽天リンク通話できますか？

iPhone17eのキャンペーンに申し込みましたが、乗り換え前のdocomoの手続きで月末まで乗り換えられませんでした。docomoの手続き待ちをしている間にキャンペーンの申し込みが勝手にキャンセルされました。再度申し込もうと思ったらキャンペーンは一回限りだと、使えなくなりました。再度キャンペーンに申し込めるようにする方法を教えてください。

ＥＳＩＭ４回変えてスマホ上完了になったが使えない。しかも４回目は繋がってた回線まで消えたｗ iPhone１５です。 楽天３回線目だったが、０５０からの電話で、回線多過ぎるから消せと言われ、楽天１回線は消したが、無駄だった。

ファームウェアが新しいと他社のesimがインストールできない話が多くありますが、他社が使えないと楽天モバイルからは公式に出ていないと思います 私の場合、POVO2.0はインストールできます。しかしメルカリモバイルは不明な起源のエラーコード-1が発生できません。 最新のファームウェアかつPOVO2.0以外でインストールできたかたはいらっしゃいますか？

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inflight-roaming/ このページにある「機内ローミングが利用可能な航空会社・機体」に記載された航空会社3社（エミレーツ・トルコ航空・エジプト航空）と対応する機体（ボーイング787・777）に計6回乗ったのですが、今のところ一度も機内ローミングが使えていません。iPhoneとAndroidの両方を試していますが「AeroMobile」が表示されたことが無いのです。 海外の航空会社なのでまともなサービスが提供されていないことはありがちかも知れませんが、どなたか実際に使えた方はいらっしゃいますか。 おそらく使える場合は「AeroMobile」が表示されるはずなんですよね……？

現在家族3人それぞれの名義で支払いは私のカードです。名義を全て主人にして支払いはそのままに出来ますか？

本日、宅急便にて楽天モバイルスタートガイドが届いたのですが、 当方何を契約したのか解りません。 どちらに連絡すれば教えて頂けますか？

国内からRakuten Linkを使って「海外からのお問い合わせ」にかけた通話が有料になっていました。サイトでは「Rakuten LinkやViberからの通話は、通話料無料」となっているのですが。おわかりになる方いらっしゃったら教えてください。

現在、楽天モバイルを利用しており、この度「楽天ひかり」に事業者変更（乗り換え）で申し込みをしました。 キャンペーンの併用について教えてください。 以下の2つの特典は、どちらも適用対象となるのでしょうか？ 1. ダイヤモンド会員専用ページからエントリーした、27,000円相当（ポイント等）還元のキャンペーン 2. 楽天モバイル契約者向けの「最強おうちプログラム」による、毎月1,000ポイント還元 2の申し込みサイトの「併用可能キャンペーン」の欄に、ダイヤモンド会員特典の記載がなかったため、どちらか一方しか適用されないのか、あるいは両方適用されるのか不安に思っています。 また、もし併用不可の場合、どちらの特典が優先されるのか（申し込み時の経由サイトに依存するのか等）についても、ご存知の方がいれば教えていただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします。

ahamoのGalaxyS25って楽天モバイルに対応していんですかね？ 契約しようと思っててサイトで確認しても出てこなかったから

現在入っている回線は楽天モバイルです。 機種変更で楽天モバイルのアプリから申し込みをしていたのですが、電話番号のところで引っかかってしまいます。 そのままの電話番号を引き継ぎたいのですが、画像の表示が出てしまいます。 本人確認は済んでいます。 どうすれば今の電話番号で申し込めますか？

3月26日だけでデータが4ギガ以上使っていることになっていますが全く覚えがありません。 自宅のWiFiが切れていたのか？ それにしてもおかしい

海外から留守電を聞くのに楽天リンクはつかえますか？

楽メールが開きません。読み込み中のメール開封アニメーションが延々続くだけで、再起動してもダメ、楽天Linkアプリをアンインストール、再インストールしてもダメ、SIMカード抜き差ししてもダメ。重要なメールが見られないので大変困ります。

現在、父が契約者として家族3人で家族割を利用しています。 4月から、私だけこの家族割から抜けて別の会社の回線に乗り換え用と考えています。 この時の手順と、電話番号をそのまま引き継ぐことができるのかを教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

楽天モバイルのオンラインショップで買ったiPhone15プロマックスを使ってますが、建物内だと電波が弱く、最悪の場合、圏外になりアプリが開かなくなり、レジで焦ります。 僕と同じ経験された事ある方、アドバイス下さい

エントリーしましたが、エントリー後の「webでご契約」からではなく、違うページから契約してしまいました。この場合、やはりキャンペーン適用外になるのでしょうか？

急ぎです。 docomoから楽天モバイルに機種はそのままでキャリアを変更しようと考えています。 例えば3月末に楽天モバイルに申し込みをして、MNP転入まで進めればdocomoは解約されるのでしょうか。また、4月1日からSIMカードをセットして開通の手続きをすればdocomoと楽天モバイルから二重に請求されることはないのでしょうか。