質問・回答

現在、持ち家で楽天モバイル（スマホ）を使用しており通信の不安定な時があります。ダウンロード１〜5、アップロードが0.1未満。普段は特に問題無し。 楽天ターボを設置しても不安定さは変わらないでしょうか？５Gエリアではないです。

過去に自分名義で契約されていましたが、番号が違う場合は新規扱いになりますか？

楽天モバイル（iphone12 Pro Max :au）2 昨年の10月から通話中に音声が聞こえてきます。 本日も0:38 0:36電話をかけるにかけている際にノイズ（声）らしき音が聞こえてきます。 こういったことはLTE、楽天Linkでも同様におきます。 近くの電波が勝手にはいってくることはございますでしょうか。 利用しづらいため質問いたします。 どういった対応が可能でしょうか。 是非ご教示頂けましたら幸いです。 よろしくお願いいたします。

福岡市内なので電波は問題ないはずなのに 普通のとある施設ところにいくと全く通じなくなります。 他の人聞いてみると（他会社モバイル回線）は問題ありません。 1.2回なら偶然かなと思いましたが10回以上頻繁に起きます。 原因がわかりません。 モバイルのアイコンは3本立ってます。ただ制限かかったようにむしろそれ以上に重いです。

機種代金を代引き支払いの際にクレジットカードで支払うのは可能ですか？

端末を紛失した状態でeSIMを再発行する手続きを行なったはずなんですが、マイ楽天モバイルの申込履歴に反映しておらず、申請受付完了メールも届かないのですが。ちゃんと申請なってますか？

1枚目の写真の内容で申し込みをしたのですが、2枚目の写真のようにお支払い方法 代金引換となっているのですが、これは一括で請求されるということですか？ちなみに1枚目の写真の内容で申し込む際に製品の支払い方法を選択しないと次に進めなかったので代金引換にしました。また、もし製品が届いた際に代金引換で一括で請求された場合は理由を話せばキャンセルできるものでしょうか？

昨日から急に電話使えなくなった人いませんか？ 電波普通に3〜4本立ってるのに「電波の届かない所にいるか」のアナウンスに繋がるし、こっちからかけても繋がらないです。 仕事の電話とかもあるのに使えなくて困ってます。 ちなみにiPhone16plusです。

機種変更でe-SIMの再発行と新規への開通手続きを完了したが、データ移行がうまくいかず、やり直そうして新機をリセットしたら、e-SIMも削除されてしまった。困っています、どうすればよいでしょうか・？

24回払いにしたいのですが申し込み確認画面で一括価格と表示されます。一括希望ではないので製品の支払い方法を選択せずに申し込みをしようとしたところできませんでした。一旦代金引換にして申し込みをしても大丈夫ですか？

機種変更による旧携帯の返却キットを送って欲しいのですが、どこにどう連絡したらいいでしょうか？

タイトルのように申込み完了のメールは届いております。 しかしmy楽天モバイルで申し込み履歴を確認しても表示されません… ためしに再度申し込みをしようとしましたが引き続き利用したい番号を入力すると、使用されていると表示されました… 最初の申し込みをしてから1週間ほど経ちますが、申し込みは完了しているのでしょうか…？

1つの楽天モバイルアプリで複数の回線を管理する方法を教えてください。

楽天リンク、LINE、その他アプリの通知バイブレーションが鳴りません。 音量ボタンでバイブにしてます。 通常スピカーマークをオンにしても同じ アプリの通知設定も全てオン 設定の音とバイブレーションのバイブレーションとハプティクスを使用をオンし、バーを全てMAXにしています。 他に何処の設定をすれば宜しいでしょうか?

楽天モバイル契約してYouTubeプレミアム三ヶ月間無料体験登録をしましたが昨日終了しました。 YouTubeプレミアムを再度契約しようとしたら登録した覚えのないPayPayアカウント口座が凍結されていた。　 これは楽天側がPayPayアカウントを登録して無料期間が終わったからこういう表示になったってことですか？

初めて楽天モバイルを契約するのに、事前にコード2215のスマホ料金チェック100Pもらえるに参加後、店舗で先に施策コード2981の来店予約＋見積＋アンケートで1000ポイントもらえるキャンペーンとQRコード読み取り＋エントリーでポイント山分けのキャンペーン(コード3132)をした後に、続けてキャンペーンコード2178の「【Android対象製品限定】特価キャンペーン」は使用できるのか教えていただけませんでしょうか。 キャンペーンコード2178の「【Android対象製品限定】特価キャンペーン」は、全てのキャンペーンと併用ができません。と記載があります。 コード2215と2981、3132に参加すると2178は適用除外になって１円で端末が購入できなくなるのか教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

ラオスのルアンパバーンで通信出来ず大変不便でした。 海外で使えると思って契約継続していたのですが‥ 乗り継ぎで行ったのですが、途中のベトナムでは同じSIMで通信できました。

楽天リンクの場合環境が悪いと通話に不具合が出るということで、標準通話ができるように契約をいたしました 外出先の場合では通常通り通話ができるのですが、屋内のときたまに声が届かないときがあります。 これでは、楽天リンクの時と同じで何も変わらない気がします 何か原因はわかりますか？ 屋内通話時のバリは2〜3本です（最大4本中） 機種、Pixel7

楽天モバイルでオプションサービスで留守番電話サービスを契約していないのに留守番電話になってしまいます、留守番電話を解除したいのですがどうすればいいか教えて下さい。

どこでもDIGAを外出先で視聴できないと質問がありますが、デュアルsimで外出先から視聴しています。しかし、関西では楽天最強プランで視聴できます。経験として、浜松あたりから関東では外部視聴できません。関西でできて関東で出来ないのは、楽天の戦略か関西Panasonicへの忖度ですか。

現在楽天モバイルに契約中で、機種が突然故障した時の対応方法を聞いておきたいです。 突然機種が故障した場合電話もSMSも利用できなくなり大変なことになるので、 楽天モバイル店舗に行けば新機種購入と機種変更が可能でしょうか？ 予備機を購入しておくべきなのでしょうか、スマートフォンが高騰しており、なかなか手が出ない状況です 故障したとき、最寄りの楽天モバイル店舗にて、免許証とクレジットカードを提示して。48回払いで機種変更できるのであれば安心なのですが

MNP転入待ち状態 のまま１日半たちました。このまままってればいいのか不安です。 コメントや返答はないのですかね！

携帯をドコモに替えたのですが、半年間、保証プランの引き落としが続いています、何度も、モバイルに、接続したが彈かれます意図的かと、思う程に。

結婚により楽天モバイル、クレジットカード、クレジットカード引き落としの銀行口座の姓の変更をした場合についての質問です。 楽天モバイルの姓変更は、郵便局での必要書類の投函は２月の13日に行う予定です。姓の変更が完了するのに2週間ほど必要とのことです。支払いはクレジットカード払いにしております。クレジットカード、銀行口座も姓の変更を同時にします。 去年の12月分は2月4日に引き落とされました。1月分は金額が確定し、3月4日に引き落とし予定です。クレジットカード会社も引き落とし銀行の口座も姓を同時に変更予定ですが、確定した1月分の楽天モバイルの請求の氏名は旧姓のままクレジット会社に請求されてしまうと、引き落としが拒否されてしまうのではないかと心配しています。クレジットに傷がつきます。請求日と引き落としのずれについて、どのようになっておりますか、知りたいと思います。

現在、家族で私だけが楽天モバイルを使用してます。 他者を利用している身内の回線を私(契約者)で登録して使用者は身内にすることは可能でしょうか。 また、私ひとつの楽天アカウントで身内の回線を紐付けられますか？(個々で楽天アカウントを管理したくないため)