質問・回答

呼び出し音が4.5回鳴ると留守番電話に回されます。 それを解除するには？

楽天モバイルのaquos wish4のスマホのネット接続をRakuten WiFi Pocket Platinumで接続してますが、180日間スマホ側のネット接続や通話が無い場合、自動解約されるのでしょうか？　

楽天モバイルで4年前に契約した携帯を変更したく、また楽天モバイルでsense9を購入したいのですがやり方がわかりません。

現在、アップルで買ったSIMフリー12miniを、 楽天モバイルのsimで利用してます。 今回、買い替え超トクで、楽天で 16pro本体だけ買いたいです。 そうすると、 ①自分で楽天simを入れ替えする必要がありますか？ ②または、楽天simは新規で申し込みが必要でしょうか？ ③12miniを下取りするタイミングは、16proが届いてから、下取り申し込みをすれば良いでしょうか？ よろしくお願いいたします。

現在、Appleで購入したiPhoneSE2を、楽天モバイルで使っています。 新しくAppleでiPhone14を購入し、引き続き楽天モバイルで使いたいと思っています。 そこで、購入後に現在のSIMをどのようにすれば引き続き使えるのかお聞きしたいです。 よろしくお願いします。

最強シニアプログラムはエントリーするだけで100円割引になりますか？

楽天モバイルsimアプリですが 楽天の登録メールとパスワードで ログインできません。 マイ楽天モバイルアプリは ログイン出来るのですが…。

次の条件で最もポイントがもらえるキャンペーンの組み合わせを教えていただきたいです ・現在私の名義で２回線契約中 ・２回線ともau回線の料金プランから最強プランへ変更 ・同時にAndroid端末も買い替え（OPPOReno11A購入予定） ・１回線は妻の名義に変更 ・手続きは店舗 チャットサポートでは次のやり方で紹介キャンペーンが２回使えると案内されました ①MVNOから１回線を名義変更 ②楽天モバイル（最強プラン）アカウント作成 ③店舗で紹介キャンペーンを利用してプラン変更 ④プラン変更したアカウントで再度紹介し、２回線目をプラン変更 しかし、その後調べてみるとMVNOの場合、名義変更ができないようです 色々調べてみたのですが併用可否や条件等が複雑でわからなくなってしまい、どなたか助けていただきたいです

楽天モバイル会員で楽天最強プラン加入済みです。今使用している機種を変えるため、超トクプログラムから機種変更の申し込みをしましたが、現在の最強プランのまま引き継ぐことは可能でしょうか？新たにプランの加入手続きをする必要があるのでしょうか？

紹介キャンペーン(1784)について、現在ポイント増量中ですが、 2025年1月7日（火）09:00以降は7,000ポイントとのこと、 この1/7は申込日でしょうか、開通日でしょうか。 1/7まで申し込みさえしておけば、月末に利用開始でも対象となる認識で間違いないでしょうか。

転送不要郵便物を受け取って ヤマト運輸も配達完了になっていますが マイ楽天モバイルの進行状況が 配送中のままです。 何か操作が必要ですか?

一般的な電話番号へ楽天リンクサポーターをインストールしてあるOPPO　Reno7A　から発信したら一秒の通話料金２０円を請求されました。（発信履歴はmy楽天モバイルで確認。なぜか通話アプリ１秒＋楽天リンク１４分３４秒）楽天モバイルに問い合わせたら「電話アプリから発信されている」との事。楽天リンクサポーターが１秒間、通話アプリの作動を許したのでしょうか？

SIMが届いてすぐ不要になり全く使わず初期契約解除したのにサポートの案内で10月、11月に980円ずつ支払いをした。その代金が2024年12/25には返金されると言われたのになんの音沙汰もないのでものすごい不信感です。 電話は混みすぎて自動的に切られるしメールでは問い合わせ出来ないし、本当に困ります。 たった2000円かもしれないけど、言われた期日を過ぎてるのに普通には待っていられない。 こういうクレームはここじゃないと思うけど いつ返金されるんですか？

1台目端末（楽天モバイル）を使用しています。２台目端末のMNP転入を1台目端末から行えますか？また２台目端末のSIM交換を行うまでの手続きを１台目端末で問題ないのか教えて下さい。

今まで充電時はシャットダウンしてから行ってましたが、今回のUpdate以降、電源オフ後に充電を開始すると一瞬、充電ランプが点灯しますがすぐ消灯となり充電されない状態となります。電源オン状態では充電できます。このことからバッテリーがゼロになると二度と起動不可になると予想してます。Hand4G利用者でupdateされた方にお願いですが、バッテリーが十分に残っている状態で電源オフし充電できるか試してもらえませんか。サポートに問い合わせしましたが自分が所持しているHandの問題とされてしまいましたので。

MNPワンストップ申請中で、2日前に転出元のサイトで手続きしましたが、添付画面から進みません。サポートに電話しましたが「少し待ってください」と言われるだけで、状況とか、いつまで待つのかなど、詳しいことが分かりません。こんなものなのでしょうか? 来週後半から海外出張があるので、それまでに開通したく、少し焦っています。

昨年７月にOPPOreno11Aを購入しました。プランは最強プランのままです。それまではOPPOreno5Aを使用していて海外旅行でも使用できました。当然11Aも海外旅行で使用できると思い何も疑問を持たず購入しました。その後予定している国で使えるかネットで確認したところ11Aが使用できる機種にありませんでした。そこで購入したショップに電話で確認したところ最強プランなので海外で使用できます。出始めなのでそのうちネットも書き換わります。との回答があり納得しました。少ししてネットを再度確認したところ 11Aがまだ使用出来る機種に無いため楽天モバイルに電話で確認しました。回答は「11Aを海外で使用できることを確認できてない」との回答でした。いよいよ今月海外旅行に行くのですが　どうしようか困っています。良いアドバイスをお願いします。

月末に2.92GBで大晦日。 大晦日データ使用量が0.02GBなのに、3.02GBで確定されました。 何度か同じことが起きてます。 皆様はどうですか？

初めての3GB超過利用で1,000ポイントエントリーし、3GB超過を達成し、先月は1,000ポイントをいただきました。今月は20GB超過利用で1,500ポイントエントリーし、20GBを超過してもポイントはいただけますでしょうか。今まで20GB超えたことはありません。

auから楽天モバイルにMNPする過程で設定、一般、VPN、APNプロファイル自体の項目がありません。同じ内容をクリアされた方どうか教えていただけませんか？iPhoneです。

メールをピンチしても、拡大縮小する場合としない場合がある。 拡大可をデフォルトにするにはどうすれば。

2回線契約中で変更依頼が再三届き1回瀬は店舗でしたが、時間なくもう1回線自宅で変更しようとしたら無効となり出来ない

比較的田舎のエリアで楽天モバイル契約しようか悩んでいます。楽天モバイルの電波が来ていなければ、au回線で通信できるのでしょうか？データ通信量による料金は楽天の電波と変わらないですか？ そうであれば、弱い楽天の電波が来ていたら、かえって通信が不安定ということですよね？ よろしくお願いいたします。

10月始め頃にキャンペーンコード2433（楽天モバイル始めて申込みで20000ポイント）をウェブ申込みで行いました。その後12月30日にポイントが付与されましたが2000ポイントしか無く、キャンペーンコードが2091 （他社から乗り換えでポイントプレゼント ）になってました。なぜでしょうか？　問い合わせ等したら2433の適用にしてくれるでしょうか？

かなりの長い時間待たされています。ダメならダメで。早く結果が欲しい