質問・回答

川崎市川崎区に住んでいます。モバイルWi-Fiは使ったことがないのですが、Rakuten WiFi Pocket 2Cを検討しています。 気になるのは速さで、他社では回線速度下りが最大 4.2Gbps/3.9Gbpsなどとなっていますが楽天は150Mbps。 今月からプラチナバンドが提供され始めたということですが、もしこのエリアに入った場合、「実質的な」速度は他社並になるのでしょうか。 また、Pocket 2Cではプラチナバンドのエリアでもその恩恵は受けられないのでしょうか。

数日前からモバイル通信時にネットなど接続できなくなり楽天LINKも通話できなくなりました、相手からかかってきた場合は使用できます。 wifi接続だとネットも通話も問題なく使用できます。 電源オフ、シム抜き差しなど一通り行いましたが改善しません。どなたか分かる方いますか？

なにか変な操作をしてしまったようで助けていただきたいです。 操作内容 1.ahamoを契約中、楽天モバイル優待のeSIMを開設開始、以降利用できました。 2.ahamoからVPN発行してpovoへ契約変更 3.povoのなにかプロトコルをインストール 　povoのデータ通信が使用できるようになった 4.楽天モバイルのデータ通信が使用できなくなった。 設定からモバイルデータ通信で確認すると、楽天モバイルのSIMはオンとなっているが、圏外となっています。 再度楽天モバイルを使用したいですがどうすると良いでしょうか？

本日から、都内にてプラチナバンドが開始されましたが、これまで電波受信困難だった地下などで電波改善された方の区名（可能であれば町名も）を教えて下さい。　 よろしくお願いいたします。

ソフトバンク仕様のwish3を購入 楽天リンクで全く通信通話できない。 アンテナは立っています。 アンドロイド14にアップデート済み 全く対応していない。 アプリも再インストール済み ワイファイ環境でしか通話通信できない。 困っています。 対応対策方法をお知らせ下さい。

WiFiの下りdounlordが一桁5,6Mbps位で登りuploadが30〜40Mbps位になる。 機種は楽天市場の楽天モバイル店でoppo reno9A cimの入れ替えは自身で設定もやり、前のデバイスはrenoAから！renoAでは登りも下りも17MbpsWiFi接続で有ったのですが？ どなたか判る方はいらっしゃいますか?

SIMピンを3回間違えてしまい、PUK解除カードを問い合わせたいのですが、問い合わせ時間に間に合いませんでした。 他に方法はありますか？

楽天の提供エリア内で、電波も圏内なのですがデータ通信の下りだけがない状態です。 端末のリセット、simの抜き差し等示された対策は行ったのですが変化ありません。 何か設定や方法があるのでしょうか。

午前中から圏外で、トラブルシューティング等一通り行いましたが改善されず。 他の対応方法ありますでしょうか？ iPhone13miniで、今はテザリングで利用してます。

回線開通完了しているのですが、楽天リンクアプリから、他キャリアの番号に発信すると、勝手に通話終了してしまいます。 相手が出る前に、ワンコールほどで切れます。 相手の携帯に着信履歴は残ります。 通信状況としては、4Gで4本電波が立っています。 Wi-Fiを繋いでいても、切っていても、同じようになります。 同じような状況になった方はいらっしゃいますか？ また、どうやって解決されましたか？

デバイスを修理に出した際に本体が初期化され、契約していたeSIM情報も消えてしまっていました。 再度simを発行したいのですがSMSが使えない関係上認証コードが届かずにいます。 なので現在データ通信ができずに困っております。 どなたか解決方法をご存知の方はいらっしゃいますでしょうか。

ご質問 以前楽天モバイル解約してました。 通信には不満はなかったのですが、通話については品質が悪かった（繋がらない。相手に声が届かない。電波が悪いなど） プラチナバンドによって改善されるんでしょうか？ 皆さんのご意見をお待ちしてます。

楽天最強プラン(eSIM)をメインに使用しているのですが、この度サブ回線としてpovo(物理SIM)を開通しました。 端末はiphoneです。 povoのプロファイルをインストールしたところ楽天回線が使えなくなってしまいました。(楽天回線は圏外となってしまいました。) おそらく楽天のプロファイルを再度インストールすれば治るのかなと考えているのですが、プロファイルのダウンロード方法が分からず困っています。 ダウンロード方法か、もしくは別の解決方法があるようでしたら教えていただければと思います。 以上よろしくお願いします。

恐れ入りますが。 最強プランのデータタイプは楽天カードでないと 契約出来ないと知りました。カードを増やしたくないので、 楽天最強プランの音声通話タイプの契約をしてそのSIMを挿して iPad mini第5世代で使用する事は可能でしょうか？ もちろん、通常の音声通話はしません。

初めて利用させていただきます。SMSについてなのですが、私は日本に滞在しており、今までは海外の友人からのSMSが届いていたのですが、なぜかこの1週間ほどSMSが届いてない状況です。どなたか理由がわかる方がいたら教えていただけないでしょうかよろしくお願いいたします。

外国人の友達が楽天のSIMカードを契約したのですが、日本、もしくは海外からのメール(Gmail、SMSなど)を受信すると、お金はかかるのでしょうか？ 宜しくお願い致します。

電波状況◯ 通話は出来るのに、通信ができないのはなぜ？

非通知解除の、設定が不明、

プラチナバンドがニュースになった頃からテザリングがたまに繋がらない事があります。5g掴んでいるし、接続先もWiFi接続してるし、通信速度も計測すると出ている(150Mbps程)けど、通信が出来ない事が増えました。プラチナバンドでなにか変わった？ 遅くなるならいいんですが、切れるのは避けて欲しい。

土日に5Gになりません。 4Gですが制限されていますか？不思議ですね、

AQUOS　Wish3を今年4月から使用しています。 2日前の夕方より、急にデータ通信が不安定になりました。 他のデバイスは、快適に繫がっていますので、私のデバイスに問題があるのだと思います。 再起動、SIMの抜き差し、データ通信や機内モードのオンオフの切り替え、Wi-Fiのオンオフを試しましたがまだ不安定なままです。 私の住んでいる所はアパートなので、市街地に出て試しましたが、電波はしっかり立っているのに、Webサイトにアクセスできなかったり、位置情報が取得失敗と表示されます。 また、市街地は5Gエリアで、いつもは市街地に出ると5Gに切り替わりますが、今日は4Gのままでした。 このページにも、通信が不安定なまま、ようやくたどり着いた状況です。 解決方法をご存知でしたら、教えていただけますでしょうか？

楽天リンクからかけれない電話はありますか？

あるお店に楽天リンクから電話すると「この電話はお受けすることができません」とメッセージが流れる。毎月予約するお店のため、今までは繋がっていたのに、突然先月からの症状。何が原因なんでしょうか。

iphone のps remote playが使えません。 回線速度が不足していると表示されます。 リモートプレイが出来ているかたがいらっしゃれば使用環境を教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

iPhone FaceTime ビデオ通話ができなくなりました。WiFi受信時には、問題なくビデオ通話できますが、WiFiが切れてモバイル通信ではビデオ通話の送信も受信もできなくなります。先週（7月5日）までは、モバイル通信での問題なくFaceTimeビデオ通話は出来ていました。特にiPhoneのアップデートも設定も変更していませんが、楽天モバイルの末端ではモバイル通信でiPhone FaceTimeビデオ通話が送受信できません。何か楽天モバイルで変更があったのでしょうか？他のキャリアでは問題なく送受信出来ました。