質問・回答

数日前に楽天回線にスマホごと乗り換えたのですが、モバイル電波が弱すぎます。 家の中だとアンテナが0～2で、ほぼ0か1本です。 外に出ても1～3のほぼ2本で、4G、5Gに切り替えても変わりなし。 しかし、家族の楽天回線の端末のアンテナは、家でも外でも全部立っています。 チャット回答による 「モバイルデータ通信」を一度オフにしたあと再度オンにする 「機内モード」を一度オンにしたあと再度オフにする 「Wi-Fi」を一度オンにしたあと再度オフにする 利用したいSIM（回線）がオンになっているか確認する 製品の再起動・SIMカードを再セットする 製品のOSバージョンをアップデートする を試しましたが改善せず。 他に何か方法があれば教えてください。 使用端末はnubia S2Rです。

子供が研修旅行でケアンズに行きます。 楽天モバイルの海外2GB無料を利用しようと思っていましたが、ケアンズで繋がらなかったとの口コミを見て心配になり、諦めてe-SIMを申し込もうか迷っています。 ケアンズにて楽天で海外ローミングをされた方、うまくいったかと、繋がり具合の状況を教えていただけたら助かります。 行き先は、空港、ケアンズ中心部、グリーン島、キュランダ村です。

データタイプの楽天シムをルータに刺して家でのみ使用 なのに利用量のなかに　データ高速無制限エリアの利用料として 4.26GBあるが移動していないのにこれはどうしたことでしょう

三ノ宮駅で楽天ポケットWi-Fiが使えないです。楽天解約するか迷っています

2026/6/15正午辺りから草津市の屋内にて急に繋がらなくなり、今も繋がらない。 屋外では以前から継続して繋がっている。 au等からの回線提供が無くなったのが原因？ 以前は一階室内で普通に使えていたが、今は２階の窓際でしか繋がらなくなった。

電波が悪すぎて、重いファイルや動画が遅かったり、頻繁に落ちる。WIFIは窓際に置いているが改善しない。電波改善フォームに投稿しても、何もアクション無し。他に何か良い方法はないでしょうか？解約しかないでしょうか？

先日マイナポータルアプリでマイナ保険証を登録しました。実際使用する時に何度やってもエラーでログインできませんでした。 au回線からbluetoothテザリングしてみたら使用できました。 家のwifiでもログインできました。 IPアドレスか何かネット環境の問題のように思いますが、解決策を教えてください。 この投稿で画像ファイル添付しようとしてもピンクのファイルを選択ボタンが押せません。 システムがクソかのか端末がクソなのか、残念なキャリアの電話です。

数年前から楽天の優待SIMを使用しているのですが今月から急に使えなくなりました。考えられる原因を教えて頂けませんか？

trip.comでesimを780円で購入しました ５日間10GB使えるのを使いました

楽天モバイルをメイン、デュアルSIMで楽天の株主優待SIMを入れて使っています。 両方の回線をオンにしてると通話が途切れて繋がらない現象が起きます。 株主優待の回線をオフにすると普通につながります。 同じような人いらっしゃいますか？ 何か必要な設定などあるのでしょうか？ 通話する度に株主優待の方をオフに切り替えないと通話できないのが不便です。

楽天ポケットwifi 5g を使っているのですが、諸事情でAPN設定のIPタイプを「ipv4」に設定したいです。 しかし、既存のAPN設定は編集することができず、また、追加しようとするとAPNに「rakuten.jp」を設定しようとすると「APNが重複しています」となり設定できません。 どのようにすれば、APN設定を変更してIPタイプを「ipv4」に設定すればよいかご存じの方はいらっしゃいますでしょうか？

OPPO Reno10 Pro 5G ベトナム　ハノイで利用可能ですか？

６月10日に店舗でeSIMから物理SIMに変更したところ、特定のアプリが起動しなくなりました。再起動、機内モードオンオフ、SIMカードの抜き差しをすると起動しますが、数時間後にはまたアプリが起動しなくなります。アプリ自体は最新のバージョンです。何か解決策はありますか？

とにかく繋がりにくい。

ケアンズに来ていますが、海外ローミングをONにして日本を出て、ケアンズに着いたらモバイルデーターを確認すれば電波塔が4本普通だと立つのに、今回は検索して調べて色々やったのですが、電波塔が×にしかならず、Wi-Fiを使用している状態てす。どなたか解決方法わかる方アドバイスお願い致します。

この結果は仕方ないですか？ Aterm MR05LNの測定結果 プロバイダ: 楽天モバイル Ping値: 104.0ms ダウンロード速度: 1.62Mbps(かなり遅い) アップロード速度: 0.42Mbps(非常に遅い) https://minsoku.net/?s=1.62,0.42 #みんなのネット回線速度

6/3ぐらいからセゾン（ネットアンサーや永久不滅等）関連サイトへログイン出来なくなりました。 サイトでログインボタンを押すと このサイトにアクセスできません api.saisoncard.co.jp からの応答時間が長すぎます。 になりログイン画面すら出ません。 ブラウザを変えたり違う端末でしたり楽モバの別回線で試したりしてもダメで街のフリーwi-fiで試したらログイン出来ました。ので犯人は楽モバで確定なんですが、どこにも報告がないので皆さんどうなんでしょう？ こちらは京都です、 6/6 16:00 現時点で治っています。 特にアナウンスもなさげなので原因は不明です ありがとうございました 6/7 メインの端末ではログイン出来て再ログインもできたのですが 他の端末だと相変わらずログイン出来ずでした 再読み込みすると一瞬ログイン画面が出たりもしますがログインは出来ず よく分かりません・・・

1ヶ月くらい前からアンテナがきちんと立っていて、通信も良好なはずなのに、妻の携帯も私の携帯も楽天Payやその他ネット検索などがものすごく時間がかかるようになりました。同じ症状の方いますか？自宅ではＷｉ−Ｆｉ使用しているので普通に使用できます。時間帯関係なくワイファイ環境以外ダメです。電源落としたりとかしても変わらないです。容量もまだ3割以上は余ってます。アプリとかを全部閉じたりネット検索の窓も全部閉じても変わりません。

Rakuten WiFi Pocket Platinumを使用していますが、東京の都市部で、電車の中などではない場所で使用していて、電波の強度に問題がなくても、インターネット接続が頻繁途切れ、待っても復旧しないのでポケットwifiの電源をoff/onすることで復旧することを繰り返しています。電波の強度には問題なく、同じ場所で使用している他の楽天poket wifiは問題なく使えています。 これはポケットwifi端末の故障などの問題でしょうか？

電波改善要求してから代用機の貸出依頼まではスムーズに話が進みましたが、楽天モバイルアプリで本人確認が必要！のところで止まりました。ここまで20日間経過。 アプリでは、本人確認出来ているのに「電波改善」側で認識されないみたいで「本人確認」を督促されるメールが届く。 届いたメールは、送信専用なので問い合わせ先が分からない。AIチャットからオペレーターや電話やら、ここでは無いからあっち、とタライ回しに！最後のオペレーターには、電波改善要求を始めからやり直せと締め括られたのですが、原因も分からずに同じことやれとは、いかに。また、店舗もここでは出来ないと、、、。誰か同じようなご経験は御座いませんでしょうか？お助け下さい。

スポーツ会場など集中するとアンテナマーク表示中なのに使用できない事が多いのですが改善できるますか？ イベント会場で使えないのは非常に残念です。 確か大阪万博でも場所により不通になりました。

中国無錫にいますが、2時間前から、海外ローミングが出来ずに圏外になります。社内wifi経由でネットはつながりますが、SMS認証等が使えないので、困っています。設定の問題なのでしょうか？

5月23日ごろから通信接続が悪くなった方いらっしゃいますでしょうか？ こちらは埼玉県になります。 外出中いつもなら問題なく繋がるはずの場所で5G＋が多発し、全く繋がらなくなり 自宅でも楽天ターボが全く機能しなくなってしまいました。 私だけでなく身内も同じことが起きており LINEはほとんど送れず、電話も繋がらず渋々4Gにして使用しています。 楽天ターボも繋がらないため自宅でも4G回線を使うしかなく、とても困っています。 モバイル通信のオンオフ、機内モードのオンオフ、 携帯の再起動、楽天ターボの再起動、リセット やれるとこはわかる範囲で全て試しましたが 繋がってもすぐに切れてしまいお手上げ状態です。

いきなり楽天casaの下のWiFiが赤く点灯し始めましたが、原因はなんですか？ 直す方法ありますか？

現在、iPhoneにて楽天モバイルの2回線（通常契約のeSIMと、株主優待のeSIM）をデュアルSIM構成にして利用しています。 スマホを使用している最中（画面がついている時）の着信は、電波も安定しており普通に通話ができるのですが、スマホを使用していない時（画面が消えてスリープ状態の時）に着信があると、なぜか着信側の楽天モバイルの電波表示が「圏外」または「アンテナ1本」になってしまいます。 そのまま電話に出ても、こちらの声や相手の声が途切れ途切れになってしまい、最終的には切れてしまいます。 画面がついている時は何の問題もないため、同一キャリアでのデュアルSIMによる干渉や、スリープ時の挙動が影響しているのかなと推測しているのですが、同じような組み合わせ（通常＋株主優待など）で症状が出た方、または解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら、知恵を貸していただけると幸いです。 よろしくお願いいたします。