質問・回答

AQUOSwishSHG-06(今までau)楽天sim入れていたんだけど電話とSMSは出来るけどデータ通信が出来ない。

ラオスのルアンパバーンで通信出来ず大変不便でした。 海外で使えると思って契約継続していたのですが‥ 乗り継ぎで行ったのですが、途中のベトナムでは同じSIMで通信できました。

楽天モバイル同士の通話とデータ通信ON状態の通話は発信者通知がされるがWi-Fi環境のみだと非通知になるこのシステム、どうにかなるもんなんでしょうか？ 在宅勤務なので常にWi-Fi環境、でも問い合わせの電話をしなければいけないから仕方なくWi-Fiを切りデータ通信ON、そして通話後にこの切り替えを忘れずっとデータ通信でスマホいじりをしてしまい、あっという間にギガ使いまくりというのを何度もやってしまいます。 解決策や改善する予定はあるんでしょうか。

サポートにこまめな報告をしているのですがなかなか改善されません。自宅の屋外も圏外で、５００メートルほど移動すると電波が入る状態です。

駅構内での通信速度が悪すぎて、データ容量制限をかけられているのか？ と、錯覚するほどです。 キャンペーンに釣られて契約してしまいましたが、おとなしく、3大キャリアにすべきでした。 いい勉強になりました。 皆様にも参考になれば幸いです。

こんにちは。 楽天モバイルを使い始めて1年程になります。 価格が安いのとポイントが貯められるので使用しています。 外でもある程度は通信ができているので問題ないのですが、商業施設内のレジの周りのみ通信ができなくなります。 楽天ペイで決済できず結局現金支払いをせざるを得えません。 なにか対策とか、どこに問い合わせをしたらいいかなどアドバイスありますでしょうか？

株主優待回線の物理simを使用してます。 今までの住所では問題なく利用できてましたが、新しい住所では繋がりにくい状態になってます。 「楽天回線の電波改善要望・調査のご依頼」を行いたいと思いログインしましたが、エラーで「電波改善・調査依頼フォームは、楽天モバイルご利用者様向けのお問い合わせフォームです。 ログインいただいた楽天IDでは、ご契約が確認できませんでした。 楽天モバイルをご契約いただいている楽天ID（ユーザID）で再度ログインのうえフォームの送信をお試しください。」と出てきて問い合わせすることができません。 株主優待の回線でも電波改善要望・調査のご依頼を行う方法はありませんか？ 楽天グループ株式会社 株主優待専用ダイヤルでは土日・祝日・年末年始を除くになっているためそれ以外の方法を調べたいです。

東京メトロ千代田線内でインターネット通信がほとんど使えません。 電波自体はキャッチしている様ですが、インターネット接続をするブラウジング、アプリの操作など使えないものが多く困っております。 特にモバイルSuicaの操作が出来ない時は困ります。 解決方法等あれば伺いたいです。

すぐ近くにイオン高橋店がある。1階が食料品売り場、イオンでは毎回クーポンがありレジの前で開こうとするが、圏外表示(Android、iPhoneともに)。並んでる人に迷惑かけるしとっても恥ずかしい。エスカレーターで2階に上がればOK。1階に降りると圏外。この店にはフリーwi-fiが無い。即刻直して欲しい。

前日まで通常通りに使用出来ており、寝て起きたら圏外表示でした。 （電波も充分に圏外になるまでは入っていました） 楽天に問い合わせて、SIM抜き差しや機内モードオンオフなどは実施済ですが自宅では圏外のままです。 車で少し離れた場所に行くと電波が入り利用できるため機種自体に問題はなさそうに感じます。 楽天に電波改善の問い合わせをしたらところ楽天CASAの提案されましたが、使用したい場所は実家のためインターネット環境がないため、CASAは利用できず。。 もう解約しか道はないのでしょうか？ 同じ事象でまた使えるようになった方がいれば教えていただければ嬉しいです！ よろしくお願いいたします。 2026/3追記 結局、問い合わせをしても素人らしきオペレーターさんで回答の的を得ずにストレスに感じ諦めて解約しまた！解約して良かったです。

最寄のショッピングセンター建物内などに入り買物中の際にWi-Fiも繋げているのにアンテナの柱は立ってなくて全く繋がらず困ってしまいます。 該当エリアなのに検索や通話、ラインなど繋がらないのはなぜでしょうか。。

楽天モバイルに機種変更したところです。イオンモール、ゆめタウンでスマホが全く使えない状態に。LINEも入らず。電話も使えず。アプリも使えないからポイントも貯まらず。スマホ決済できず。本当に困ってます。こんなに使えないものなのでしょうか？

データ通信は問題ないですが、通話で相手の声が5秒おきくらいで途切れます。途切れるあいだは無言になり、プチッという音の後に途切れます。 Wi-F、LTEどちらでも同じ症状です。 Linkアプリのアンインストール、再インストールをしましたが効果はありませんでした。 原因が分かる方、教えていただけますでしょうか。 どうぞよろしくお願いします。

1ヶ月前から自宅の敷地に入ると圏外になります。iPhone12使用中でiOSは最新、Simカードの出し入れややりましたが改善しません。 電話ができないので非常に困ります。助けてください。

楽天モバイルは新しい通信会社なので、カバーしているとはいえ、細部ではない。例えば、混雑する駅で東京駅、品川駅、川崎駅などが困る。これは、過去に携帯電話が普及する際も同様だったので、ただ、ただ、楽天モバイルに期待するしかない。 音声通話は更に悪く音質を保つ場所を探すのが大変である。これも期待するしかない。 しかし、では、なぜ、Line電話よりも音質が悪いのであろうか。アプリの設定等あるのであろうか。 Q&Aにはデータ通信を切れ等と記載があるが、それを確認するには動かず一度切って、設定して、再度電話して、また同じ会話を相手とするしかない。 それは無理だ！

switchbotの見守りカメラを使っていますが楽天モバイルのモバイル通信ではカメラ映像が読み込み中のままで見れません。WiFiだと見れますので設定などは問題ないです。 見れるようにする方法はありますでしょうか？

お世話になります　去年楽天モバイルを契約して以来、とても重宝しております　日本国内滞在時はもとより、特に海外でWIFI環境（主に自宅）において発信受信出来るのは大変助かっております 先日ある会社の０１２０へ発信したら、この（楽天リンク）サービスから０１２０へは発信できないとのエラーメッセージが（以前は可能であったので、何か変わったのかも）出て、楽天リンクでない方からのAPPからでもかけれないようになり、困っております もし何かご存じの方いらっしゃいましたらアドバイス宜しくお願い致します

イオンなどの商業施設内でスマホを使おうとすると圏外になってしまいます、、

名古屋市在住です。地下鉄駅内では基本的にデータ通信できません。アンテナ表示はバリ4ですが、通話しかできない様です。地上でもテレビ塔周辺でデータ通信できないなど街中でも通信できないことが良くあります。対処方法はあるでしょうか。

電波改善要求してから代用機の貸出依頼まではスムーズに話が進みましたが、楽天モバイルアプリで本人確認が必要！のところで止まりました。ここまで20日間経過。 アプリでは、本人確認出来ているのに「電波改善」側で認識されないみたいで「本人確認」を督促されるメールが届く。 届いたメールは、送信専用なので問い合わせ先が分からない。AIチャットからオペレーターや電話やら、ここでは無いからあっち、とタライ回しに！最後のオペレーターには、電波改善要求を始めからやり直せと締め括られたのですが、原因も分からずに同じことやれとは、いかに。また、店舗もここでは出来ないと、、、。誰か同じようなご経験は御座いませんでしょうか？お助け下さい。

RakutenLinkをバージョンアップしたところ、特定の相手先と通話する際に、回線はつながりますが、こちらの音声が先方に伝わらない状況が発生しています。 すべての相手というわけではありませんが、ANAのコールセンターとの通話では何度試してもダメです。 解決方法をご存知の方は教えてくだい。

繁華街（神戸の三宮駅周辺）では、通信がかなり遅くなります。 ほぼほぼlineでの通信が使い物にならない状況です。 こういう場合、パートナー回線に手動で切り替えられると便利かと思いますが、方法あるんでしょうか？

人混みで繋がらないので、友人がどんどん楽天モバイルを解約していってます。改善をお願いします

通常の電話アプリでは着信時間が短く、電話を取ろうとしたら既に切れてしまいます。 もっと長く設定したいと思い、調べて通信業者サービスを経て、楽天モバイルの設定に入りましたが分かりづらく、中々辿り着けません。 因みに留守電機能は課金されるようになったので設定していません。

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【利用製品名】 【質問したい内容】 通話・データ通信／通話／データ通信 【質問・相談内容】 繋がる感じが、他のキャリアよりも弱いと思いますが、如何でしょうか？