質問・回答

現在、親名義で楽天モバイル最強プランに入っています。18歳になったので、自分名義で最強プランを申し込みたいたいです。どうしたらいいですか？譲渡で良いのでしょうか？それとも、一度解約してからでないと自分名義にできませんか？

申し込みを完了しましたが、確認メールが見つかりません。手続きが先に進みません。どうしたら良いですか？

48回払い2年返却キャンペーンは楽天モバイルを解約しても継続可能でしょうか？

iPhone16の予約開始から4日後にiPhone16を予約したのですがその時点でいつ届くかとかは確認できますか？

ご存じの方教えて下さい。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムをつかって iPhone14から16に機種変更をするのですが、 新しいiPhone16を買う際にもまた新たに買い替えプログラムをつけることはできるのでしょうか ようは16を買ってから25か月経過したらまたプログラムを使って 機種変更できるのかが知りたいです。

株主優待でいただいたeSIMがずっと圏外で接続ができません。

楽天カードで主に決済しているが楽天モバイル決済にすると何が違うのか？ 楽天カードにMasterとかJCBとかで決済するのでは無く楽天が決済すると言う認識であっているのか？

最強シニアプログラムというものが出ましたが、 65歳以上なら最強プランの契約だけで毎月110ポイント還元 さらにオプションの指定４つのプランに加入すれば、プラス1100ポイントの合計1210ポイント還元になる。 ということであってますか？ ４つのオプションは一つだけの契約とかなら、65歳でも110ポイントしか還元されないってことですよね？

私はモバイルを使用して1年以上なります。先日my楽天モバイルを開くと「楽天モバイルへようこそ」アプリで申し込むかショップで申し込むかという表示が出ます。この表示下段の別のアカウントからログイン　すると私の情報サイトが開きますが、「ご契約内容が ありません」と表示し、ポイントが約2万点程付いています。家族割りも解約されています。モバイルは普通に使用出来ています。なんとか元に戻りたいです。お力添え願います。

エントリー済画面は確認できるのですが、どの画面からエントリーを取り消すのかがわかりません。よろしくお願いします。

機種変更の手続きについて質問です。 現在超トクプログラム加入中でiphone13miniを契約中です。 まだ残債が免除される期間には入っていませんがiphone16を購入して機種変更したいと思っています。（購入は楽天モバイル） 13miniは超トクプログラムを解約して買取対応したいのですが、この場合16は予約してしまっていいのでしょうか？

2年前楽天モバイルでSIMフリーの端末を買いました。 今日ログインしようとしたらこのIDは登録されていませんという画面が出てきました。 登録せずに買ったってことですかね?🥺 楽天超得プログラムで買ったつもりだったんですけどそれも出来てないということですか?🥺

先週の6日にiphone15 ProMaxを予約注文したのですが、初めて機種変更しようと思っているので機種変を承っている店舗で手続きをしようとその店舗に届くように機種を予約しました。 しかし長くても1週間ほどで連絡が来るとあったのですが、未だにショップからはなんの連絡もありません。 発売はとっくにしている機種なのにこんなにも入荷が遅いものなんでしょうか？ こちらから改めて問い合わせするべきでしょうか？

9月分の請求がまだ引き落とされてなくてめちゃくちゃ困ってるところです。 楽天銀行にちゃんとお金入れたんやけどな〜と思って、12日なったので待ってんですけどなかなか更新されなくて…😅 13日過ぎても引き落としされていなかったらまた相談させてください😭

固定電話はオプティコムですが固定電話にかけられるが、固定から楽天モバイルに、かけると、接続サービスしていない、とのアナウンスが、流れる。

2024/5/10にauモバイルから楽天モバイルに切り替え回線開通完了したのに自宅内電話受信困難になったのとUSBケーブルによる画像のPCへの送信が出来なくなって困っています。2024/3月までは楽天モバイルを利用していて、上記の不具合はなかったのに不思議です。対策方法を教えて頂ければ幸いです。

製品24回払いで契約したところ今日明細を確認したら下記になっています。震えています。

ヨーロッパ旅行中です。 昨日までハンガリーで海外ローミングが出来ていましたが、 今日、オーストリアに来て使えなくなりました。 できない場合の対処を全てやりました。 （ SIMの抜き差しはeSIMのためしていない） 対処方法はありますか？

私は1つの楽天会員IDの楽天モバイルに 2回線契約しているのですが、 最強家族プログラムのグループに登録できるのは、 1つの契約に1回線のみと聞いたので、 契約している1つの回線を、新規に楽天会員IDを作り、 そちらに回線を移して、最強家族プログラムのグループに登録する手順は可能ですか？

楽天モバイルのプラン反映されていないのと、メールみれないのはなんでですか？

アドレスを間違えて登録してしまい認証コードが入らない

楽天リンクを使用しています。ヨーロッパでの使用をしたいのですが、どのように設定し、何を契約を（どのオプションを）してゆくべきか、料金はどうなるか、などご教示頂ければ幸いです。渡航予定はオランダ、英国、チェコ、ドイツ、オーストリアです。

三木谷キャンペーンのポイントが付与されていない

持ち込みスマホ保証を解約し後々機種変更をした場合持ち込みスマホ保証を申し込むことはできないのでしょうか

以前は届いてのに、最近は全然届きません。解決方法を教えて下さいって