質問・回答

題記の通りです。 外国人が楽天モバイルに登録する場合は在留カード通りのアルファベットの記載を求められます。 最初は妻の在留カードと同じ記載のローマ字表記の名前/妻が日本で使用する通称名の双方が記載されたマイナンバーカードを本人確認の資料としてアップロードしましたが、上記のような在留カードのアップロードを求められました。 妻の場合は私の姓になっており、名字の部分はローマ字表記ですが、読み方はもちろん私と一緒です。 かつ同居していますので住所も全く同じです。 楽天モバイルの最強家族プログラムは恐らく名字の部分を参照して代表者と同じ日本語表記の名字と同じか違うかという判定をしていると思われますが、これって、苗字の欄がローマ字表記だったら、読み方の部分のデータを参照、さらに必要があるなら住所も参照してそれが一致すればグループ追加が出来るようにする、もしくは通称名も記載されたマイナンバーカードと在留カードをアップロードすれば最強家族プログラムに参加出来る等の改善を素早くすべきかなと思います。 現在は同性であればグループを組めるように見える最強家族プログラムというのは本当の家族がグループに登録出来ないので、鈴木さん、佐藤さん等に優しい「最強同性プログラム」であり、家族を含めているこのプログラム名は誇大広告に該当すると思っています。 夫婦別姓を通常時に便宜上使っている場合は家族だということを証明する資料を提出すべきだとは思っています。 我々は妻が日本で様々な手続き等がしやすいように日本語の通称名を市役所に届け出、楽天モバイルには既に在留カード/及び通称名も連記されたマイナンバーカードを提出しています。 かつ、サポートセンターに例えば戸籍謄本なり全部記載の住民票等の追加資料の送付等で最強家族プログラムに妻を登録する手段はあるのか?と聞いたところ、「現状は無い」との回答でした。 楽天内では英語が公用語で使用されている会社ですので、こういった外国人が絡む家族の問題とかも当然ケアしているはずだと思っていますので質問します。 合法の下で結婚している外国人妻を最強家族プログラムのグループに登録する方法をご存じの方はいらっしゃいますか? 楽天モバイル関係者の方々、家族という言葉を使っていますので当然私の名字になっている私の家族の妻をグループに登録出来る方法は設けているものと思っていますので手続の方法を教えてください。同性だとグループ参加OKというゆるゆるな部分は御社のユーザーを増やすきっかけにもなり得てありだとは思っていますが。

Applewatch使いたいですが、Applewatchのモバイル通信が対応していませんと表示されるのですが、使えないのでしょうか？？

友人を楽天モバイルに招待したいのですが、現在使っているキャリアメールが引き続き使えるのか分からないため、同様のことをされた方がいたら教えていただきたいです 友人は現在UQモバイルを利用中で、その前に使っていたauのキャリアメールを、メール持ち運びサービス（300円/月）を払って継続利用中です。 引き続きauへの支払いを続けることで、このメールアドレスは楽天モバイルでも継続利用できるのでしょうか？ 複数のキャリア変更を経ても、一番最初のメール持ち運びが継続利用可能かわからなかったため質問いたしました。

家族間で電話の名義は別ですが、楽天ポイントは共有出来るのでしょうか？

はじめまして、質問させて頂きます。 AIかんたん本人確認を使ってeSIMを契約しようと 思っています。 他社からのMNP予定です。 AIかんたん本人確認を使うと早く開通できると読んだのですが、 開通後、転送不要郵便物は届くのでしょうか？ 教えてください。

私は外国人の配偶者がいますが名字が違うので家族割弾かれてしまっています。 割引を適用する方法わかる方はいますでしょうか？ ショップに行けば解決する可能性はありますか？

目前に2年程海外留学が控えています。 現地番号が必要なため、現地のSIM取得は必須なのですが、留学中に日本との通話の可能性もあるのですが、その場合、海外SIMと国内SIMとを、適宜入れ替えて併用することは可能でしょうか？ また、e SIMの場合にも同じようなことができるのか、どなたか教えて頂けると嬉しいです。

Oppo A73端末楽天版で119番につながらない 何度通話しても呼び出し音が鳴った後、1分程度で切断されてしまう OSは2022.11.16 ColorOS 11 / Android 11 CPH2099_11_C.23 で、現時点での最新バージョン 使用アプリは標準通話アプリで、楽天LINKからの発信はしていない 解決策をご存知の方いらっしゃいましたらお知らせ願います

楽天モバイルからSPU対象外とのことで、申込していないのにSIMカードが届きました。 対応しなくても大丈夫でしょうか。 回答いただいた方々ありがとうございます。 株主優待とかではないですが、 対応放置していたら「お手続きください」とショートメールに来ました。 検索したら他にもこういう方がいるみいで、皆さんどうされてるのかと思って質問させていただきました。 最強プランに変更しなければならないのか、SPU対象外でも良いなら何もしなくても良いのかの説明がなかったもので。。。

住民票上では夫婦関係を確認できますが、URLで招待以外参加する方法がありませんか。

最強家族プログラムを登録中です。代表者氏名と登録した名前が違います。正しく名前をいれたいのですが、どうすればよいですか。契約者確認したら、本人の名前になっています。

同一名義で複数回線の場合は対象にはならないのでしょうか？（一人で端末もう一台で別番号です） よろしくお願いします。

買い替えプログラムのiPhone13miniを買取にし残債を一括精算しました。 1週間ほど経ちますがネットワーク利用制限△のままです。いつ◯になりますか？ お分かりの方教えてください。

ローチケ電子というアプリの電話番号認証をsmsでするのですが、エラーが起きてしまいできません。しっかりガイダンス通りにやってるのですができません。なぜか代わりますか？

最強家族プログラムの代表者からの招待メッセージを参加者が自分の携帯からタップしてグループに参加しましたが、参加者の氏名が代表者の氏名で表示されています。なお、代表者欄の氏名、電話番号及び参加者欄の電話番号は正しく表示されています。 参加者の氏名は参加者の名前が表示されると思うのですがこれでよいのでしょうか。

グループ作成はできましたが、招待URLコピーができません。 対処についてご存知の方がいらっしゃればお願いします。

スマホ交換保証を解約しようとしても、サーバーのエラーと表示されて解約できないのですがどうしたらいいですか？ 機種はOPPO A73です

買い替え超得プログラムの仕組みが分かっていないので手続きできずにいます。このプログラムで、現在Phone 12使用して２４か月が過ぎました。このiPhoneを買い取りして、新しいiPhone１４をMy楽天モバイルから新規で購入したく思います。その際２つの方法が考えられるため迷っています。 １．iPhone買取→新規購入（買い替え超得プログラム） ２．買い替え超得プログラムから、機種変更(iPhone14購入) →その後返却しないで古いiPhoneを買取 どっちのほうが良いのでしょうか メリットやデメリット　どっちも同じなど　ご指南ください。 事務手数料や割引、ポイントなどがどうなのか気になっています。 よろしくお願いします。

同居家族（もちろん同姓）を家族割に入ろうとしたら グループに参加できません ご登録のお名前（姓）が代表者様と一致しないため、グループへ参加いただけません というエラーが掛かって家族割の適用になりません。 何が要因なのでしょうか？ 気になるポイントは代表者のスマホでしたこととクレジットの期限切れで最近コンビニ払いしたことくらいですが関係ありますでしょうか？

最強プラン運用中で、家族割りに変更したいのですが、上手く行きません。2回線あり、一回線は、家族が使ってます。2回線とも、私の名前で契約しています。 私の番号からグループ招待状を送り、一方の番号で受け取るを押すと、すでにグループに参加しています。のメッセージが出て、家族割りに変更出来ません。よろしくお願いいたします。

my楽天モバイルで契約している2回線の電話番号がある。 （子供が使っている回線を親名義で契約しています） 片方の電話番号でグループを作成したけれど、もう片方の電話番号の回線は最強家族プログラムに参加できないの？

登録したのですが、代表者からみるとサブ回線の名前も代表者のままになっているのですが… こういう仕様ですかね？

OppoA5 2020を使用しています。楽天リンクが音声不良でほぼ使えません。oppoは使えないことが多いでしょうか？AQUOSSENSE4は使えます。oppoは使えないことが多いでしょうか？

海外へ転勤する予定。 楽天モバイルを一時停止したいので、その手続きがあれば知りたい。

一日の中で突然圏外になることが何度もあります 移動してないのになぜなるのでしょうか？ また、対策ありますか？