質問・回答

最強家族プログラムのグループを作ったけど、外国人だから、妻とか結婚した後名前を変わっていないので、最強家族プログラムのグループを参加できない。 “代表者様と招待者のお名前（姓）が一致しない場合” どうすればいいか？ 教えてください。

i-フィルターを解約するためにフィルタリング・サービス不要申出書を郵送したのですが、 あんしんコントロール by i-フィルター]解約完了のお知らせ というメールがまだ届きません。 二週間たつのですが・・・こんなに時間がかかるものですか？

最強プランへの変更案内が届き、記載に従い(STEP2)入力したが「お申し込み」画面を押すと→クレジット情報の切り替え画面が出て、なぜか申し込み完了出来ません。

最強家族プランを申し込んだはずだが基本料金が変わらないのはなぜでしょうか？

1人で、2台、契約している場合の割引は、それぞれ、適用されますか？ よろしくお願い申し上げます。

楽天のポケットWi-Fiをテレビに接続し、テレビ画面でのYouTubeなどの視聴は可能でしょうか

3月16日に家族プログラムに登録しました。いつから適用されますか？ ちゃんと登録できているかはどこに表示されていますか？

楽天最強プランを本人確認書類にてeSIMを契約し、審査は終了しました。しかし、eSIMなのにお届け準備中という画面になります。eSIMなのに何をお届けするのでしょうか？また、まだ数日間は使用できないということなのでしょうか？

買い替え超トクプログラムにて回線は解約せず、携帯本体（iphone14）のみを利用しており25か月目になったので解約手続きをしているのですが 解約しようとすると免許証の裏表の写真のアップロードを要求され、画面に従いアップロードするも リロード状態が続きアップロードが出来ない状況です。 スマホ、ＰＣどちらから行っても同じ現象です。 楽天のサポートにチャット・電話どちらも問い合わせておりますが チャットでの回答 「大変お待たせいたしました。 ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。大変お手数おかけいたしますが、下記をお試しいただきますようお願いいたします。 ・Google Chrome, Firefox, Safari以外のブラウザで開いている場合、ブラウザを変更して再度申し込む ・my 楽天モバイルからお申し込みいただいている場合、ログアウト後再度ログインし直す ・シークレットモード（プライベートブラウジング）で再度申し込む ・製品の再起動 ・上記でも解決しない場合、アクセスが混み合っている恐れがあるため、一定時間置いてから再度やり直す 上記の内容をお試しいただいても状況が変わらない場合は、お手数おかけいたしますが、再度当窓口へお問い合わせください。」 →上記内容試してもアップロードできないので その旨をチャットで伝えても2時間返事がなく、返事を要求してもその都度担当者が変わり「内容について確認のうえご案内をおまとめいたしますので、今しばらくお待ちください。」と返信が来てその後再び返事がない 電話での対応 「システムの部署に確認するので暫く時間が欲しい。折り返し電話をする。その状態のスクリーンショットが欲しいので今からメールを送るのでそちらに添付してほしい」 →折り返しの電話もメールも来ないです。 非常に困惑しています。このままでは解約できずお金だけ払う状態になります。 なにか解決方法ありますか

電話番号の新規取得をしたいのですが、契約前から電話番号の入力欄が必須になっていたり、【 電話番号を新規取得⠀】といった画面が表示されません。どうすれば良いですか？

来月に1ヶ月ほど一時帰国をするので、その際esimの方で使い放題を契約しようと思っています。 1ヶ月という短期の利用も可能でしょうか？ 料金プランだと3000円程になっていますがその後解約する場合は別途でお金がかかりますでしょうか？ ご存知の方がいれば教えてください。

親と家族割を適用しようとURLを送り、登録画面には進んだのですが、プランが適用されませんと出ました。 ですが、家族のMy 楽天モバイルのアプリには最強プランで設定できていますし、毎月支払いもしています。 原因はなんですか？

豊橋人口カバー率100%って書いてるんだけど信用しても大丈夫ですか？

２週間ほど前に子供が契約しているスマホのiフィルターの解約申請書を投函したのですが、まだ解約完了メールが届きません。 通常、どのくらいで完了メールがとどくのでしょうか？ これまで解約している方がいらっしゃれば教えていただけると幸いです。

未獲得Pが取得出来ない

楽天ビッグの代替機を教えてください

本人確認書類がアップロードできない

同居している妻を招待しても登録できません。同じ店舗で別日に申し込んだのですが、妻は提示した証明と一緒でなければ駄目だということで、小さい点が入った旧字体で登録されたようです。私は特に指摘もなかったので通常の常用漢字で登録されたようで、この小さな点の差で、名字が違う判定になってしまいうのかなと思っています。この場合どうしたら良いものでしょうか。

現在、楽天モバイルを使用しています。 2つ目の電話番号が欲しいのですが、どうすれば良いでしょうか？因みにiPhone13を使用しています。

家族割の設定しようとしてもうまくいきません。 代表者がグループを作成し、招待を送り、妻へ参加できるようにしようとしたら表記されている電話番号が代表の私のではなく妻の電話番号がタブに出てきて参加できない状態です。 名字は同じ、プランは最強、他へのグループには参加していない どうしたら家族割できるでしょうか？ オペレーターに聞いても解決できないまま時間が経つだけです 店舗に行けば解決できるのでしょうか？ アプリは最新バージョンです

私は捨てメアドと言うアプリで楽天モバイルに登録してます。 楽天の連絡先をGoogleのメールアドレスに替えたいのですが、 捨てメアドの前のアカウントが分かりません🥹🙇🙇 捨てメアドに詳しい方に伺いますが… どうすれば良いのでしょうか？🙇🙇🥹

最強プラン家族割は可能か

最強家族プログラム に参加したいが参加方法がわからない（rakuten mobileには申し込み済）のでご教示下さい。

ラインの年齢認証は出来ないのですか？

私と名字は同じですがアルファベット表記での登録を義務付けられている妻を楽天モバイルの最強家族プログラムの私のグループに登録する方法をご存じの方、方法をご教授ください。 お願いします。