質問・回答

いつになったら来るのでしょう？

留守番電話は契約していないのですが、昨日ニトリからかかってきた電話が留守番電話になっていてそれから電話帳に入っている電話からも留守番電話に繋がるようになってしまいました。(楽天LINKからの電話は留守電にならないようです) 元々契約もしていないのでONもOFFも選ぶ項目がなくどうして繋がってしまったのか分からず困っています。 解除するにはどうすれば良いですか？ iPhoneです。

楽天モバイルを３回線契約してます。自宅だと電波が 凄く良いです。しかし、職場や旅先でモバイル通信のアンテナが立たず使用出来ないことが、多いです。 他の携帯会社の人は、モバイル通信が出来ています。 99%のカバー率のはずですが、どういうことですか？

「スマホ交換保証プラス　に加入済＝9月5日時点で　保証対象製品がGalaxy Note10+は　メーカー保守サービスの終了により本サービスご利用時に同機種との交換ができず、弊社が指定する同等の別機種との交換となります。」… とのメールが届いています。（弊社が指定する同等の別機種）とは何か具体的に機種をお知らせ下さい。今後このオプションを継続するかの判断材料にしたいと思います。

楽天モバイルからアンケート依頼が月に数回あります。これは必須でありますか。

楽天モバイルユーザーです。機種変更したいのですが、そこで改めてプラン選択をする必要がありますか？製品だけ購入すれば、今のプランがそのまま引き継がれるということでしょうか？

キャリア決済について 利用上限枠20万円です。 支払い方法はデビットカード。 楽天のキャリア決済は即時支払いと聞きました。 例えばデビット口座残高が1000円なら1001円の決済は出来ないですよね？ キャリア決済は利用料と合算という認識なんですが即時ならキャリア決済の意味ありますか？ 普通にクレカで決済した方が便利じゃないですか？

2024年12月25日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で10000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ XXXX 様のご当選が決定しました｡おめでとうございます! サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月28日（土）頃に順次進呈いたします。 2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 というメールが届きましたが、未だに進呈されません。どうなってますか？

皆様、こんにちは。昨日、非常に迷惑な着信がありましたので、情報共有とご相談で投稿いたします。 「050」から始まる見知らぬ番号から、私のRakuten Link宛てに電話があり、「未受取のキャンペーン特典がある」といった内容を言われました。 その後、手続き用としてショートメッセージも送られてきました。 不審に感じたため、メッセージ内のURL等は開かずにすぐ削除しました。そのため実害は出ていません。 しかし、一番困っているのは「Rakuten Linkアプリの仕様上、この迷惑な相手を指定して着信拒否に設定できないこと」です。 また同じ相手からかかってくるのではないかと思うと、不安を感じています。サポート窓口に相談しても、現時点では根本的な解決策がないようでした。 コミュニティの皆様は、Rakuten Linkにかかってくる不審な電話に対して、どのように対策をしてやり過ごしていますか？何か良いお知恵があれば教えていただきたいです。 また、運営・開発チームの皆様へ。 「Rakuten Linkアプリ単体での、特定の番号の着信拒否機能」の早期実装を強く要望いたします。安心して使い続けるためにも、どうか改善をお願いいたします。

京セラのベイシオ4は楽天モバイルでは使えないですか？モバイル通信が出来ません❗

ドコモ版 Galaxy S24 を購入された方へ。楽天モバイルのeSIMを試された方はいらっしゃいますか？もしよろしければ、その使用感や注意点などを教えていただけると嬉しいです。

マンションにWi-Fiがついてるのですが楽天ターボに変えた方が良いのでしょうか？

ios26.4が正式リリースされましたが、楽天リンクが全く使えなくシャットダウンするようになりました。アプリの入れ直しや再起動試みましたが、全く改善なく楽天リンクが立ち上がりません。楽天モバイルはiPhoneをサポートしなくなったのでしょうか❔

高校生の子供のスマホを楽天モバイルに乗り換えたく相談に行きました。子供名義だと、ライン、ユーチューブは使えないと言われました。どちらも１番使うアプリなのにそれでは困ります。本当かどうかネットで検索しましたが、そういう情報にはいきつきませんでした。楽天モバイルのショップで言われた事は本当ですか？

楽天HAND5Gがすぐ熱くなり困っています。 スマホを熱くしないための方法や工夫があれば、教えてください。

施設内に入ると圏外になることが多く、バーコード決済が使えなくなるので困っています。 何か対処法がある方は教えてくださいm(_ _)m

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【利用製品名】 【質問したい内容】 通話・データ通信／通話／データ通信 【質問・相談内容】 オーストラリアで楽天アンドロイドを使用する時に、注意することはあるでしょうか？海外でスマホを使用して高額請求された、というこわいチラシを旅行代理店で見たので、心配で…。

楽天モバイル回線を使用中だが、もう一回線契約しようとしますとまた、本人確認の書類を提出せよという画面が出てきますがなぜなのですかね？ ２回線目以降はこの部分が省略されると有りますけどね？ 奇怪ですね

毎月のデータ利用量で支払金額が決まりますが、このデータ利用量は楽天回線のみのデータ利用量か高速無制限エリアのデータ利用量も含めた合計かどちらで支払金額が決まりますか？

ワンタイムパスワード送信先アドレスが解約したメールアドレスになっており、アドレスの変更が出来なくなってしまった。

キャンペーン条件を満たしていると思いますが、ポイントが付与されていません。 開通も完了し、利用もしています。 ご確認をお願いできますでしょうか。

docomoのカエドキプログラムを分割で払っているのですが、楽天モバイルを申し込もうとしたところ残りの残債を分割じゃなく全額一気に払うことになるのでしょうか。

買い替え超トクプログラムから「新しい機種に変更する」を選択すると48回払いになってしまうのですが、今回は24回払いで購入したく、プログラムを解約して端末の返却を選択しました。その後、すぐに楽天モバイルから新たな端末を購入しようとすると、「手続き完了後に操作してください」という表示が出て購入できませんでした。この手続きはいつ完了するのでしょうか？ 返却するまで手続きが完了しない場合、新しい端末へのデータ移行ができず困ってしまいます。

紹介キャンペーンで紹介された人には3回目のポイント付与がありましたが、紹介した私には、まだ一度もポイントが付与されません。紹介した人にはどれくらい遅れてポイントが入るんでしょうか？

楽天モバイルで初めて申し込みしました(楽天モバイル買い替え超トクプログラム)その後製品が発送される前にキャンセルしました。楽天モバイルのアプリには申し込み履歴には、申し込み番号とキャンセルという表示があります。この場合、再度申し込む時には初めて申し込む扱いになりますか？Rakuten最強プラン紹介キャンペーン(キャンペーンコード1784)は適用されますか？