質問・回答

月1ど 決まっている日に落ちるということですよね 携帯料金のほうに、ポイントを利用したいんです、いつ頃落ちるということでしようか？ メールで返信いただけるとたすかります。ポイント利用したいんです、

iPad ProにeSIMで運用していたのですが新しいiPad Proに移行するためeSIMの再発行手続きをアプリからしたところSMSで認証コードを発行するとのことでした。iPad ProのOS標準メッセージアプリで楽天モバイルからのSMSを待ちましたが、一向に届きませんでした。皆さんはこのような場合、どの様にeSIMの移行をされていますか。ご存じの方がいらっしゃれば教えてください。

プラスメッセージの退会処理を忘れてソフトバンクから楽天モバイルにMNPしてしまいました。 相手方のプラスメッセージの画面から自分がプラスメッセージを使っていることを示すマークが消えるのはいつ頃かわかる方いますか？

機種変更でドコモ製品のAQUOS sense6を 中古買い取りしました。 SIMのAPN設定でつまずいています。 方法をご存知の方は教えてください。 よろしくお願いいたします。

今までは問題なく使用出来ていたのですが、突然データ通信が出来なくなってしまいました。 設定（歯車のアプリ）を開くと「モバイルデータOFF」となっているのでモバイルネットワーク設定で＜データ通信を有効にする＞をタップしてONにして＜データ通信を続けますか？＞でOKをタップの上前の頁に戻るのですが…モバイルデータOFF表示が一番上に表示されてしまいます。 この異常と共に、画面上部に今まで表示されていたアプリからの通知も表示されなくなり、画面下部の三つのマーク◁・〇・□のうち全画面に戻る◁のみ利用出来、ホームボタンである〇もアプリ切り換えの□も反応しません。 更に、普段指紋認証でロックをかけてありますが、いくら認証部分に触れても反応すらしません（電源ボタンを押してからだと指紋認証のマークが現れます）。 モバイルデータOFFの為なかなか確認することが出来ないのですが…どなたかわかる方、対処方法をお教え頂ければ幸いです。 初期化するしかないのでしょうか。。。（悲）

GMAILアプリで、rakuten.jpメールを使用しています。 迷惑メールの受信拒否設定はどうすればよいか教えていただけますでしょうか。

「Androidヘルプ」に掲載されている「付近のデバイスを見つけてセットアップする」を実行しているのですが、両方の端末のbluetoothと位置情報をオンにして、同じgoogleアカウントにログインした状態にしても、旧端末が新端末を見つけることができません。 そのため、新端末ではセットアップ途中の「デバイス名をご確認ください。別のデバイスでこの名前を探してください」から先に進まず、旧端末では新端末が見えても「位置情報を利用できません」でストップしてしまいます。 別の方法でも構わないのですが、とにかく旧端末で使っていたアプリや写真・データなどを新端末に移行したく、やり方をご存じの方がいらっしゃれば、サポートをお願いいたします。

my楽天モバイルの表示ができません、指示に従い、設定の通知をonにしましたが、直りません。どうしたら良いでしょうか？

子供のAndroidスマホで、不要なアプリをアンインストールしたいのですが、できません。iフィルターを使用しているからでしょうか。 もしそれが原因の場合には、どうすればよいでしょうか。それ以外の原因だと何が考えられるでしょうか。

楽天モバイルを使っていますが、楽天市場や楽天トラベルとの連携が取れません。

以下、解約手続きを行ったところできないです。どうしたら良いでしょうか。 ①2024年4月に副回線にて楽天モバイルを開通 ②契約したものの利用がなく解約をしたいが、eSIMが消えていてできない→なぜ？ ③eSIMの再発行を試みるが、もちろんだが楽天回線ではない（番号が異なる）ため、SMSは届かない。メールを確認するも届いてない模様。

楽天SIMを１個を日本通信にMNPしたいのですが、【MNP予約番号を発行する】の画面が動かないです。 何だかんだで２時間近く苦戦してます。 どうしたら良いですか？

my楽天モバイルのアプリを開くたび、 頻繁に 「⚠️何らかのエラーが発生しました 予期せぬエラーが発生ました。再度お試しください。」と、確認が一切出来ません！この状態ままで。。。

Rakuten最強プランで Rakuten WiFi Pocket PlatinumかRakuten WiFi Pocket 2Cを用いて WindowsのノートとWi-Fiテザリングを行います。 そのうえでノートPCからPPTPのVPN接続を行いたいのですが、可能でしょうか？ (過去にRakuten回線+Rakutenが提供していたモバイルルーターを使用していた際はPPTP接続は可能だったと記憶しております。) 備考：あくまで”PPTP接続”の可否が重要です。L2TP等は現在使用しているメイン回線から使用できるのでその旨ご了承ください。

子供のスマホにiフィルターをかけても、子供が勝手にアンインストールします。アンインストールされたという通知はきますが、アンインストールされないように説明通りに設定をしても、ネットで裏技を見てアンインストールしているみたいです。それでは意味がないので、アンインストールされないようにする方法はないのでしょうか？

株主番号は023xxxxxx、利用基準日はもうすぐの9月１日です。7/4にeSIMを申し込みましたが、その後何の連絡もありませんでした。いつ届けるがわからない。あと、問い合わせ電話は何時でも混んでいますね。。

hand 5GでpovoのeSIMがダウンロード出来ない現象って起こってますか？

既存ユーザーです。 現在の携帯電話番号と違うeSIMのQRコードが届き、読み込んでダウンロードしたところ、電話が使えなくなりました。 番号の認証をしたくてもSMSも届かない状態です。 何か手はありますでしょうか。

過去にIDを作る際に、同時に家族の分も作っていて性別と誕生日をテレコにして作ってしまいました。 あっているのは名前だけなのですが、このIDでも契約に使用できますか？

株主優待の申し込みをしたが、使用するスマホがesimに対応してないため、nanosimに変更したいが方法がわかりません。 問い合わせ番号に電話してもつながらないため、質問させて頂きます。 よろしくお願いします。

普段はiPhone12で物理simを利用しています。 海外旅行のためesimを購入し、切り替えて使用後、帰国してからは、また切り替えたら普通に楽天モバイルは使用できますか？ キャリアによっては契約も変えないとダメだとかなんとか。

楽天モバイルは以前から何度アクセスしてもエラーになる…リセットしても表示されない。

ノートン セキュリティの登録を解除できますか? VPN とは何ですか? 申し訳ありませんが、私は楽天SIMの新規ユーザーです。楽天SIMを使い始めてから、バッテリーの消耗が早くなったように感じます。

403 Forbidden　が表示されます。 別の公式LINE@のURLを踏むと普通に表示されたりと。 開けるサイトと開けないサイトが存在するのはなぜでしょうか？ PCで確認するとそのサイトのドメイン・サーバーなどには問題なく開けます。

ポケットwifiとngrokとesp32を使ってローカルサイトを公開できるでしょうか（普通のwifiではできました）？ また、ngrokに変わる楽天のポケットwifiのサービスはあるでしょうか。