質問・回答

株主優待で楽天モバイルが一年間利用できるとありますが、既存で楽天モバイルを利用している場合は、具体的にはどうなるのでしょうか？ ◆質問事項 1.現在の電話番号を引き継げるのか？ 2.電話番号を引き継がない場合、どのように活用するのが妥当な案なのか？ 3.楽天アカウント一つに対して、既存契約と株主優待の利用は可能なのか？ お教え願います。

お世話になります。楽天モバイルでモバイルルーターとスマホを異なる電話番号で（つまり２回線）利用中です。 このたび、旧FREETEL SIMを利用していた人（仮にＡさん）にスマホを譲渡したいと思いましたがあれこれ複雑で難航しています。いくつかお教えいただきたく存じます。 前提として… Ａさんがこれまで所持していた旧FREETEL SIMのスマホはスマホ本体が壊れていて、何年も前に入手したものなのでSIMカードがMicro SIMです。あちこち探りましたが本人が希望する代替機種がありません。そこでＡさんがこれまで使っていた回線はFREETEL Mypageから解約手続きを取りました。今後は私が楽天モバイルで持っているスマホ本体とその電話番号（２回線のうちの１つ）をＡさんに譲渡して使ってもらいたい…　という状況です。 質問： （１）回線を解約した旧FREETEL SIMにもアカウント（ＩＤ）のようなものがあってそれも抹消手続きを取らないといけないのでしょうか？ （２）楽天モバイルの回線を譲渡するには私だけでなくＡさんも楽天ＩＤを持っている必要があると思うのですが、実はＡさんは自分では持っているかどうかが分からないと言います。楽天ＩＤの有無を確認し、あるならどういうＩＤなのかを確認するにはどうすればいいのでしょうか？　本人のメールアドレスと氏名で楽天会員情報管理のページにログインを試みましたが、「氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません。」と出るのでＩＤを持っていないのではないかと推察しています。これまでＡさんが使っていた回線が普通に楽天モバイルであれば「楽天モバイルに電話して楽天ポイント口座番号を聞き」→「楽天市場に電話をかけ楽天ポイント口座番号を伝えて楽天ＩＤを教えてもらう」というやり方があると楽天モバイルの方に教わりましたが、ただの楽天モバイルでなく旧FREETEL SIMだったため楽天モバイルのmvnoの問い合わせ窓口に尋ねました。しかし楽天ポイント口座番号は分かりませんでした。（この口座番号自体を持っていないのでしょうか？） （３）楽天ＩＤを苦労して調べるのをやめて新たに作るというのはマズいでしょうか？　もしもＡさんがすでに楽天ＩＤを持っていたとしたら、同じ人物がＩＤを２つ持つことに問題はありますか？　あるいは、使っていないＩＤをそのままにして新しいＩＤを使用することには不都合がありますか？ （４）スマホも電話番号もあるので（私から譲渡予定）Ａさんの楽天ＩＤだけ作りたい、というのは可能でしょうか？　楽天市場のサイト（rakuten.co.jp）で楽天会員登録をすればいいですか？ （５）楽天モバイルの旧FREETEL SIM担当窓口に問い合わせたところ、「MNP転出」という言葉を使って説明が返ってきたのですが、何を言っているのか全く分かりません。「MNP」とは何でしょうか？　他社（旧FREETEL？）で使用中の電話番号を楽天モバイルで使い続ける時の話ではありませんか？（素人ゆえ違っていたらすみません） （６）これまでの電話番号を使うわけではないのに、旧FREETEL SIM回線の解約申し込みをキャンセルしてこの「MNP転出」というのをしないといけないのでしょうか？ すみません、この数カ月、右も左も分からないままあちこちに当たってきましたが解決を見ることができず、時間も手間も費やして精神的に消耗しています。適切な質問ができているのか、聞き漏らしがあるのかさえ分からない状態です。何とかお力を貸していただきたくお願い申し上げます。

mineoでMNPワンストップで申し込みをしました。その手続きの中で、楽天のサイトに飛ばされ、画像の画面に遷移しました。 画像にある”MNP予約番号を発行する”を押下すると、楽天からワンタイムパスワードが飛んできたので、それをポップアップで出てきたワンタイムパスワード認証画面に入力し、”認証する”ボタンを押下すると、元の画像の画面に戻ってしまいました。何度やっても同じです。これはどういうことでしょうか。本来ならチェック項目が出てきてチェックOKならmineoの画面に戻ると思うのですが、、 大変困っています。どうかご教授ください。

Xperia Aceを使用しています。サイズが気に入っています。 最新のOSバージョンは12だと思いますが、Aceは9以降更新されません。9では今後利用できないアプリがあり困っています。 楽天は当初からのユーザーを見捨てるのですか？ android　OSのバージョンアップの方法を教えてください。 Ace３への変更も視野に入れていますが、販売予定がありますか よろしくお願いいたします

テザリングしている端末の方に省データモードと表示されるのですが何か設定しているのでしょうか？

日経で今日13:30より楽天の新サービス発表との記事がありました。 今、記事を開くと、内容が消えてます。

水没のため、慌ててSIMを取り出して、新しいiPhoneSE3世代を購入し、SIMを挿入しました。APNの登録の為の構成プロファイルのインストール方法を教えて欲しいです。 インストールしてみた構成プロファイルがうまくいきません。間違った構成プロファイルなのでしょうか？

SMBCとみずほ銀行の本人確認コード4桁がSMSに届きません。銀行に確認し対処していたがが、朝からずっと解決でき無いです。銀行の最終回答はキャリヤーに電話してくれという事で電話したが、着信拒否。 チャットは使い物にならん。取引出来ないで困っています。 15proに機種変後からはこの２行とは取引出来ません。

iPhoneSE第二世代（eSIM）からiPhone15（eSIM）へ機種変更し、eSIMの再発行をしましたが、iPhone15が圏外のまま使用ができておりません。 解決方法ありますでしょうか？ これまでの過程と現状としては、iPhone 15でeSIMの再発行を行い、お申し込み状況の項目に回線の開通手続きが全て完了したという表示はされています。 iPhone15の再起動と、iPhoneSE第二世代にて機種変更前に圏外でないことは確認済みです。 また、iPhone 15へ回線を切り替えてから二時間程度は経過しているため、時間経過で繋がる見込みも薄い状況です。 よろしくお願いいたします。

皆様お世話になります。昨日楽天モバイルへ機種変更しmy楽天モバイルアプリを開くと更新するように案内が出ますがクルクル回ってばかりでいつまで立っても更新できません。又、ラインアプリもダウンロードできずにいます。いろいろと検索し試してみてはいますが思うような回答にたどり着けずにいます。楽天モバイルにラインアプリがはいらないのでデータ移行も出来ずにおります。データ移行すればラインアプリも移行されるのかなとも思いましたが失敗したらと思うとできずにおります。単純にここをこうするでスムーズに行けるのかもしれませんがネットで調べてもそのような回答も見つけられない為どなたか同じ症状になり解決された方いらっしゃいましたら教えて下さい。宜しくお願い申し上げます。

MNP予約番号を取得しMNP先で契約をすすめたのですが、まだ開通していない状況です。この状況で楽天モバイルは解約できるのでしょうか？

今は端末変更しました、初回ログインの時電話番号の発信確認が必要です。なぜ電話番号は認識されませんでした？モバイルTカード認証の時は同じ事象です。

楽天プレミアムカードの不正利用で現在再発行手続き中ですが、カードを止めたにも関わらず新たに不正利用が利用明細にありました。楽天モバイルから引き落とせないと連絡あり。現在、インドネシアに滞在中で以前のカードは処分したためナビダイヤルに繋げられません。どうすればいいですか？

楽天モバイル申し込んでないのに、スタートガイドが送られてきました。なりすましでしょうか。AIのチャットでは、理解してもらえません。

もと楽天モバイルユーザーで、oppo reno3を使っています。 楽天モバイルを使っていた頃の留守番電話の伝言を聞きたいのですがスマホのどこに保存されているのかわかりません。 ご存知の方がいらっしゃれば教えて頂きたい。

いつもお世話になっています。 先ほど、自分の楽メール宛に、タイトルが無題の怪しいメールが届きました。 注意喚起として、こちらで質問という形で投稿します。 既に迷惑メールホルダー には移動させています。 この怪しいメールの内容は、 メールタイトル無し、本文はURLのみです。 アドレスがinfoから始まるのですが、本文に挨拶文も何も無しでURLのみの同様のメールが届いた、という方はいらっしゃいますか？ 私の楽メールは、特定のところの連絡用にしか設定しておらず、とても短いアカウントのアドレスで、家族や知人にも教えていないアドレスです。 とても短いアカウントなので、総当たり攻撃の対象になったと思われます。 短めのアカウントの楽メールをお持ちの方は、ご注意いただきたいです。 質問を追加します。 楽メールのメールヘッダー情報の確認の仕方はありますか？ 迷惑メール相談センターというところに、該当メールを送信したいのですが、メールヘッダーの情報も必要ということです。 Webで確認すると、楽メールはスマホのみでご利用下さい、としかありません。

タイトルどうりです。なぜ楽天LINKではBluetoothが利用できないのですか？ 車を運転中など利用したいのですが

Googleピクセルへ機種変更を検討しています。 楽天モバイルでのGoogleピクセル使用は相性が悪く、読み込みが遅い・突然切電してしまうなとの不具合が起きやすいと聴きました。 本当なのでしょうか？

「iMessage、FaceTimeを引き続きご利用いただくために SIMカードの抜き差しが必要です」と通知が入るのですが、対処法を教えてください。

楽天モバイルから電話をかけると相手に番号表示にならず非通知になります 解決策はありますでしょうか？

スーパーで買い物して精算時、圏外になるので、スーパーの入口まで行って繋がりを確認してから精算するのですが、アプリを切り替えでスマホを操作する時は、圏外が多発して、お得情報が使えないので、他に乗り換えるべきか悩んでいます。

Rakuten MiniがeSIM内蔵タイプなので、スマホ本体を返却するのでしょうか？それともeSIMが使えなくなるだけで、返却の必要がないのでしょうか？Miniから乗り換えた人がいたら教えてください。

Rakuten MiniからAQUOS sense6sへの機種変予定ですが、その前にRakuten Miniのバックアップをしたいのですが、方法が分かりません。その後、初期化もしたいのですがバックアップは無理ですか？

楽天ビックからAQUOS sense8に機種変更するのですが、その際にesimから物理simへ変更も考えているのですが、機種のデータ移行を行ってから開通させるのに… 〇楽天ビックでesimを破棄してからAQUOSに物理simを入れて開通させるのか 〇楽天ビックはそのままで直接AQUOSに物理simを入れて開通させるのか どうするのが正しいのかわかりません やり方わかる方いましたら教えてください ちなみに物理simは手元にあります

解約済の不要端末の処分はどうすればいいですか？