質問・回答

docomoから乗り換えで名義がことなる場合 名義が娘

楽天で子の回線を契約しようとeSIMで申請したんですが、荷物が発送されている様で何が届くか分かりません。端末は私が以前使っていた物を使い回線のみの契約です。間違って申請してるんでしょうか？

楽天モバイル契約中機種を機種変(同会社)中に操作を誤り他社乗り換えで手続きしてしまいました。なのでMNP申請が必要なり、かつ買い換え超トクプログラムに申し込みしたためキャンセルできません。どうしたら良いでしょうか？教えてください。

LINEMOからの乗り換えで機種、プランで契約しました。 MNP転入と記載されていたので使ってるLINEMO内で先に転入しました。機種が到着する前に今の携帯が圏外で使えなくなり先ほど届くと思っていましたが中身はスタートガイドの本一冊でしたその後、開通完了まで行きましたが到着するまで一週間と記載されてます。届くまで今までの携帯が使えなくなるのは自分の操作が間違っているのでしょうか？不便で仕方ないです教えてください

相談者は長女です。 父は現在UQモバイルで契約中ですが、今後は楽天モバイルにmnpで乗り換えたいと考えています。 事情があり、次女（成人）の携帯を父がUQモバイルで契約していますが、父だけ楽天モバイルに乗り換えることは可能でしょうか。

楽天モバイルの申し込み履歴ガ１０月２９日時点では発送準備中ですか 配送中に変わるのはいつ頃ですか

メールでお申し込み完了したが、製品がまだ届いていないのでキャンセルを至急したい

１つの楽天IDで他社から楽天モバイルへの乗り換え複数できますか？

楽天モバイル買い換え超トクプログラムでスマホ購入とプランの申し込みをしたいのですが｢ご登録のクレジットカードが利用できない｣となり申し込みができません。購入も月々の支払いも夫のカードで支払いたいのですが夫名義のカードだから申し込めないのでしょうか？

他社esimから楽天物理simに乗り換える時、事前にすることはありますか？ 例えば、他社esimを物理simに再発行しておく必要がある等、もしあれば教えていただきたいです

楽天モバイルで4年前に契約した携帯を変更したく、また楽天モバイルでsense9を購入したいのですがやり方がわかりません。

何度も本人確認作業を進めてますが承認されません

楽天モバイルの SIMや他の郵送物の受け取りは、契約者情報、本人確認書類の住所と別の住所に出来ますか？

かなりの長い時間待たされています。ダメならダメで。早く結果が欲しい

1ヶ月前に楽天モバイルでiPhoneを購入しました。 本人確認書類をアップロードしたのですが、不備があったとメールがきたので再アップロードしました。 1ヶ月経っても、申し込みに失敗しましたとずっと 表示されたままで不備理由に記載が無く、不備のメールは1回しかきていません。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムで購入してるので、キャンセルもできません。 どうしたらいいのでしょうか？

新しい回線をまた楽天モバイルで持つ場合、自分を自分の紹介で加入することできますか？

申請を受け付けました。申請完了後MNP転入を開始してください から全く動きません。1週間も経つのに一向に進みません。何をしてもこのページしか表示されません。もう何もできません。助けて下さい

MNPワンストップのキャンセルできますか？ ずっとこの状況ままです。 よろしくお願いいたします。

新規申込しようとすると、重要事項のところで、楽天モバイルでシステム障害が発生しました。復旧してから、お申し込みくださいとでる。今日一日ずっとです。 これって私だけ？1日に契約しようと待ったのに。どうすればいいですか？

こんにちは。 他社から楽天モバイルへのMNPをネットでやっています。 11/29(土)の19:30頃にMNP(電話番号変更なし、端末購入なし)手続きをしましたが、「MNPワンストップ申請受付」で止まったまま進みません。本人確認は楽天証券等の既存のものを選択。またSIMはeSIMを選択したので、すぐに処理されるものと思っていたのですが、12/2 10時現在も処理が進まず止まったままです。もう少し待った方がよいものでしょうか？ご存じの方、アドバイスよろしくお願いいたします。

”楽天カードをお持ちでない方は まとめてお申し込みで25,000ポイントGETキャンペーン”で新規楽天カード申し込み後、楽天モバイル申し込みしたが、受け取りとお支払い方法で楽天カード情報が反映されず申し込み完了できません どうすればいいのでしょうか？ myrakutenのお支払情報にはカード出てますがカードNoが使用期限がわからず入力できません

楽天モバイルの申し込みをしております。 現在のステータスが「MNPワンストップ申請受付 2025/02/03申請を受け付けました。申請完了後MNP転入を開始してください」となっております。 それは良いのですが、電波がとても悪いです。 WiFiがないと、動作が遅く、不便です。 Simが届くまで、ずっとこのままなのでしょうか……。 皆さん、同じ状況でしたか？ 教えていただけますとありがたいです(泣)

楽天モバイルのプランの申込は完了したのですが、ワンストップMNPの申請ページへ移行しようとすると、移行先のページへアクセスできず「このサイトにアクセスできません」とブラウザのエラーがおき、アクセスできません。 推奨ブラウザでかるグーグルクロームを使っており、契約者情報も間違いありません。 同じような経験がある方、対処法をご教示いただけますと幸いです。

子どものAU契約のスマホをiPhone新規購入で楽天モバイルに乗り換えたいと考えています。 私が楽天モバイルで契約していて、子供は2回線目となります。 どのような申し込みをすればいいのでしょうか

22日の22時に製品+eSIM申し込みをし、申し込み完了メールが届いています。23日の朝に電話番号の引継ぎ(MNP)申請のお願いメールが届いていた事に気付き､my楽天モバイルより手続きしようとしましたが、申し込み履歴にご契約内容がありませんとなっています。製品の発送や回線の利用はMNP手続き完了後になるから早めに手続きするように指示ありますが申し込み履歴が搭載されるのにどのくらいかかるのでしょうか？