質問・回答

会員情報の確認の所を押し、確認すると、正しい名前漢字だが、マイ楽天モバイルにいくと名前漢字が違う点について 例として、山田太郎（正）、山田汰郎（誤）になっている

楽天モバイルと別キャリアの スマホを使用してます。 それぞれの端末で楽天会員なので 楽天IDが2つあります。 (名義は同じですが 電話番号は違います。) IDが2つあるのはダメと知ったので、 楽天モバイルの方のIDを削除して 会員を退会しようと思ってます。 (別キャリアの方の楽天会員は ダイヤモンド会員なので) 別キャリアの方の楽天IDを 楽天モバイルのIDに変更(登録) する事は出来ますか？ その場合、楽天モバイルの電話番号と 違うのですが大丈夫でしょうか？ また最強家族プログラムに 入ってるのですが何か影響はありますか？

楽天会員、楽天IDを2つ持つことについてです 親元を離れて暮らしてる大学生です。 現在、親に内緒でワイモバイルを持っていて そのスマホで楽天会員で 楽天カードを使ってます (もちろん楽天カードも内緒です) 元々親に買って貰った方のスマホを、 僕が住んでる所に今日来た親と一緒に、 店舗で楽天モバイルに機種変しました。 ここで問題が起きちゃいました… 楽天モバイルを使うには 楽天IDが必要だったのですが、 楽天IDを2つ持つのは禁止だそうです 親は僕が内緒でスマホをもう1台も持ってたり 実は楽天会員って事は知らないので、 新規で僕名義で楽天会員になり IDを作成しました コレはワイモバイルの方の 楽天会員は退会して、 楽天カードも解約するしかないですよね？ 別のスマホ、別のメルアドですが 名義が同じだからダメですよね？

楽天モバイルは自分の契約だが、楽天市場での買い物は、主人の楽天アカウントになってしまい、私の楽天モバイルも主人のアカウントに紐づいてしまっている。（と言うか、当初家族割がありそう言う契約にしてた） 楽天のIDを新たに作り、自分の楽天モバイルアカウントも、そこに紐づけたい。 どうしたらいいですか？

妻から私に一回線譲渡と言う事で手続きしました。翌日には「準備中」と表示され、しばらくしてから「お届け準備中」となりました。その後の進捗が全く分かりません。画面によっては「準備中」とあったり、「お届け準備中」、また「お届け中」と表示されたりします。何かしら不具合があったのか？譲渡出来るのか出来ないのかも分かりません。駄目なら駄目で、連絡の一つも無いと不安にたるばかりです。実際のところ、どうなっているのでしょうか？

名義変更し、新規契約すると電話番号は変わってしまうのでしょうか？電話番号そのままにして新規契約は出来ないのでしょうか？他社からの新規契約ではありません。

MY楽天モバイルにログインすると、以前契約していた楽天モバイルの電話番号に繋がっており「解約済み」との表示がでます。今回また新しく楽天モバイルを契約して別の電話番号を取得しているので、新しい番号と楽天IDを連携し直したいのですがどうしたらよいのかわかりません。どうぞよろしくお願いします

たすけてくれ、また新たに契約すればいいの？

スマホの画面が映らないんですが手続きできますか？ パソコンはありますがボタンの反応が悪い、反応しないです。 返事がうまくできないかもです。 解約がしたいです。 手続きできましたか？

着信のありました 携帯番号(楽天モバイル回線)がどこのだれかわかりません 何らか調べる方法はございますか？

MNP番号を知らせました。いつ頃開通出来ますか

転居しました。 住所変更をしたいです。どうしたらいいですか？

解約手続きをしている中で、何ページかチェックする項目があるのですが、解約に伴う注意事項への同意②で「・特典失効、・データの削除、・その他お手続き」の項目にチェックを入れ「次へ進む」を押すのですが、その先へ進めません。なぜなのでしょうか。 どなたか教えてください

エラーのためMNPできません。なぜここの会社は障害情報などを隠蔽するのでしょうか？ MNPさせたくないから嫌がらせでエラー出してるんですかね？

楽天モバイル　契約情報変更について質問いたします。 現在　私は楽天モバイルにて下記　AとBの2アカウントを 保有しております。 A） ・本来の私自身の楽天ID（メインアカウント） ・元々、こちらのアカウントで本人名義の楽天モバイル契約を行おうとしましたが、誤って関係のない家族の情報で申し込みを行なってしまいました。 ・回線は未契約 ・契約者情報が家族名義になっている状況 B） ・上記アカウントAで契約不可のため別メアドにて楽天ID（アカウント）を再作成し楽天モバイルを契約しました。 同一名義で複数の楽天ID作成は不可という旨は存じ上げておりますので、 Aの契約者情報の削除、Bの契約を本来のメインアカウントでアカウントであるAに紐付けることは可能でしょうか。 以上、ご教示いただければ幸いです。 何卒よろしくお願いします。

利用停止しているが 料金未払いのため請求先住所変更が出来なくて困っています

私と家族、それぞれ同時期に楽天モバイルに契約しました。私が家族の分も一緒に見ながら、web申込み、契約を同じ要領で行いました。 家族のほうには｢ご契約内容のご案内｣の書類が届いたとのこと。 私には届いていません。なぜでしょうか？

iPhoneの盗難故障の1191円を解除の仕方

購入状況の確認

全く申し込んだ覚えがないのですが、新しく回線を契約して発送が完了したとのメールがきました。 ログインしても確認できました。 パスワードなどは変更したのですが、この契約した記憶のない物ってどうしたらいいのでしょうか？ あてはまる回答がひとつも見当たりませんでした。 問い合わせってどうしたらいいのでしょうか？

モバイル契約時、アドクリーナーを契約しインストールしましたが、解約方法を教えて下さい。

本日、楽天店舗にて買い替え超トクプログラムを利用し機種変更をしました。 旧機種を返却するため解約をしたいのですが、my楽天モバイルで各種手続きのボタンが出てきません。 アップグレードまたは解約処理中です。といった表示になっています。 これは楽天側で解約処理が完了すれば、各種手続きのボタンに変更になりますか？

Wi-Fiを解約したいのですがワンタイムパスワードが届かず、解約できません。 使ってないのに料金だけかかってます。

娘から母へ契約者変更をした所、新しいSIMカードが送られて来ました。 新しいSIMカードに変えないといけないものなのでしょうか？それとも、既に使っているSIMカードのまま使っていて良いのでしょうか？ どなたか教えていただけると助かります。

先日、楽天モバイルを新規契約して新しい電話番号を手に入れたのですが、事情が代わり、昔から使っていた電話番号を楽天モバイルで使用したくなりました。 この場合は既存の契約を変更することで使用可能になりますか？または既存の契約は解約し、新規契約で乗り換える必要がありますか？