昨日からe simの楽天モバイルにしました。(プラン+電話番号のみのキャリア変更) が、元々大手で物理simで使っていてそれを引き継いだ感じです。 開通に手間取っていたらデュアルになってしまいました。 物理simを抜けば大丈夫なのでしょうか？ アプリ等から　契約変更が何故か出来ません。 お詳しい方、是非御教示ください！

子供に使用させていた親の私名義の端末を、その子の就職を機に名義変更（譲渡）したいと思います。 番号は変えたくなく、今の状態でそのまま使い続けたいのですが、せっかくesim入ってるのに顔写真送るのは怖いからと、eKYCではなく書類の確認のみの方法でいきたいといいます。その場合「開通完了」の封書が郵送で届くまで数日、その間ずっと圏外でスマホは使えないのでしょうか。 （実は一度試したら、子供が情報登録し楽天リンクで本人確認待ちとなったとたんに即圏外になり、怖くなって譲渡キャンセルしたのです。ちなみに夜9時頃でした。そして子供の端末の楽天リンクを私のログインで入り直して機内モードオンオフしたらモバイル通信が戻って、今に至ります。）

半年ほど前に楽天モバイルを契約していたのですが、この度再契約しようとしています。 しかし、この解約中の期間に苗字が変更になったため、現在解約中ですが再契約するには改姓手続きをしないといけないようです。（楽天市場の方の改姓は済んでいます。別途楽天モバイルでも改姓手続きが必要とは知らず旧契約情報のまま再契約をしようとした際に、電話にて楽天モバイルの方からそう説明を受けました） よって郵送にて改姓手続きの書類を送付したのですが、申込キャンセルの連絡が届きました。 理由は明記されておらず、書類に不備があったのか、解約中の改姓は受け付けられないのか、なぜキャンセルになったのかわかりません。 そもそも解約中の電話番号の改姓申込は受け付けられるのでしょうか。 また、書類の不備ならどこに不備があったのかを知りたいのですが、どこに問い合わせればいいでしょうか。（メールには専用問い合わせ番号などの記載はなく、単純にキャンセルの旨しか記載されていませんでした）

今年のゴールデンウィークに海外に行くためローミング方法を教えていただく為、楽天モバイル秋葉原店を訪問しました。ドコモのMVNO回線でしたの最強プランを強くすすめられました。楽天モバイルのサービス開始当初からスマホに搭載されているGOL.COMのメールが継続できるならば変更可能と回答し店頭で継続使用できるとのことで最強プランに移行しました。メンバーズステーションでの移行NOの払い出しに少し時間がかかったので翌日移行完了し、端末ハードもついでに更新し無事に海外でも電話が使用できました。 しかしながら６月に入ってから急にGOL.COMメールが認識されなくなり送受信ができなくなりました。土日だったこともありWebで検索調査して分からなかったのでGOL.COMのQAサイトを見つけて 質問投稿したら楽天モバイルカスタマーセンターに連絡するように回答がきましたので早速TEL。繋がりにくい中、粘って待っているとようやく繋がりましたがドコモ回線だったから楽天モバイルコミニュケーションセンターのQAコーナーに相談すべしとのことで質問を投げたところ楽天ブロードバンドカスタマーセンターに連絡しろとなり、ここに電話してもインターネットメールに関しては契約回線番号を入力しろとのことでSIM番号を入れても該当がないとのことで回線は切られてしまい、楽天モバイルに関しての質問と応答すると最初に電話した楽天モバイルカスタマーセンターに連絡しろとの事。堂々巡りで相談すら聞いていただけず、５月末からメールが切られたままです。メールアドレスは友人知人との連絡だけではなく銀行、クレジット、証券会社などのウェブサービスのＩＤになっているので切換するのは莫大なパワーがかかりますよね。 たらい回し状態から抜け出せてメール疎通していただく解決策ご存じの方いらっしゃいますか？

はじめまして。 誤ってeSIMを削除してしまい、再発行手続きをしたいのですが、ワンタイムパスワードが届きません。 契約中の電話番号でのSMSもしくは、登録したメールアドレスに届きますと記載がありましたが、eSIMを削除してしまいSMSでは受け取れないため、メールでワンタイムパスワードを受けとりたいです。 設定箇所がございましたらご教示いただけると嬉しいです。 よろしくお願いいたします。

自分の名前で契約していて家族に名義変更をしようとおもってます 今家族が使っているものを名前だけ変えるので携帯もsimも変更はありません 契約者変更手続きを申請するところに 午前0時には回線の利用がとまりますとありますが 申請したらその日の午前0時にとまるんでしょうか？ 申請から完了するまで手続き中の一週間は携帯がつかえなくなるということなのでしょうか？

私名義で2台スマホを契約しています。ただ1台は主人が使用しています。 この度　重要なご案内　最強プランへの変更案内がきました。 私が使用している方は既に変更済みでした。 私名義の主人のスマホのプランが古いため対象でした。 ただ色々調べると利用者登録の場合は名義変更が必要とのこと。 プランへの申し込みは済み　あとは　MNP転入を開始する を押すだけでした。 これを押すとスマホが旧SIMを読み取らなくなるため 押せてません。 名義変更が必要なのでしょうか。 利用者登録とはどのような状況のことをいうのでしょうか。 教えてください

現在、母親名義で2台楽天モバイルを契約してます。 内、1台を子供へ名義変更をかける作業中です。 途中までスムーズに手続きしていたのですが、クレジットカードの登録のところでつまづいています。 同じクレジットカードは利用できません。と表示されてしまいます。 今まで通り、母親の楽天カードで子供の名義の分も支払いしたいのですがどうしたら解決しますか？ 11歳までの安くなるプランを利用したいので、今回名義変更をかけています。よろしくお願いします。

現在、親名義で2台契約しています。 12才以下の子どもプランが出たので、変更した方が特なのでは無いかと思いました。 １台を子ども名義にした場合、プラン変更は可能のでしょうか？可能な場合、いつ頃から適用されるのか？ どなたかご存知でしたら、教えていただけると幸いです。宜しくお願い致します。

楽天の出店、銀行に問合せしましたが解決しません。本日Webから楽天モバイルで契約者情報と基本情報のところで生年月日の違いを発見しました。このためカードと銀行口座が一致しないので紐付けされないのではないでしょうか？口座問題が解決しないと毎月振り込みしなければならず大変です。至急ご教授ください。

先日、楽天に乗り換えました。MPVの関係で私の電話番号ですが名義を母で契約。ですが、紐付けした楽天IDを私のものにしてしまいました。そのまま使う分には問題が無かったのですが、母親も楽天に乗り換えたいとのことで、問い合わせたところ私に紐付けた楽天IDを取り敢えず母のIDに変更してから契約の譲渡をするよう言われた為、楽天会員情報を変更するページから何度か試みましたが、何度試しても“この楽天IDは使用することができません。別のIDでお試しください。”と表示されます。なにか他に問題があるのでしょうか？原因すら分からない為困っています。 宜しくお願いします。

通話の時に相手に表示される名前、皆さんフルネームで登録されましたか?ハンドルネームや、名字だけでもええのかな？よかったら変更方法教えて下さい。

支払い証明書の発行を試みているのですが、 支払い証明書の準備中となってしまいます。 5分10分後にアクセスしても結果は変わりません。 何か方法があればご教授ください。

楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）の旧プランで、奥さんと私の携帯を使用していますが、契約者が両方とも奥さんになっています。楽天回線のプランに移行したいと考えていますが、契約者を変更しないと移行できないため、私の携帯の契約者を奥さんから私に変更したいのですが、サポートセンターからの回答では、まず奥さんの携帯を楽天回線に変更して、My楽天モバイルから契約者の変更手続きをして下さいとのことでしたが、奥さんの楽天IDでMy楽天モバイルから手続きをした場合、私の携帯番号が表示されない気がしますが大丈夫でしょうか？同じ経験をされた方がいましたら回答よろしくお願いします。

楽天モバイルミニから楽天モバイルRakuten Hand5Gへ機種変更できますか?

新旧のシステムの顧客データが一致しないため、この楽天IDを回線移行に使用することはできません。お客様の個人情報を修正して、もう一度やり直してください。 このメッセージがでてプラン移行できません。 ショップへ行ったりコールセンターに問い合わせても分からず、なにか方法は無いでしょうか？

Google play storeで楽天モバイル決済を使いたいのですが選択ができない状況です。どなたか解決策をご存じの方がいらっしゃれば何卒ご教示いただければ大変有難く存じます。誠にお手数をお掛け致します。

２台契約していますがもう一台子供が使っていて、契約する時にiPhone13にしましたがポイントやらの関係からか未成年は適応されないとのことで私名義で契約しました。 家族割みたいなプランがでてますが、買ってからまだ半年くらいですが子供の名義に変更はできるんでしょうか？

メールアドレスが解約済みのアドレスが登録してしまったためワンタイムパスワードも受け取れません。アドレスの変更方法を教えて下さい

他の携帯会社へ乗り換えたくて、MNPの番号を取ろうとしたのですが、マイ楽天モバイルにログインして下さいと出ました。 ＩＤもパスワードも分からないため、検索したら、メールが届いているからみるようにAIに進められましたが、そのメールアドレスすらわかりません。 分かっていることは、電話番号、住所くらいで名前が家族の誰の名義になっているかもわからない状態です。。。。 楽天モバイル05054344653ここに電話したのですが、音声案内で番号を選んでいたら、ネットで調べてくださいと切られてしまいます。 こんな状態ですが、どなたか解決方法を教えてください(　；∀；)

以前楽天モバイルを利用しており、再契約しようと思ったのですが、結婚して苗字が変わったので改姓手続きをしなければいけないようです。 手続き書類に手続き希望SIM番号を記入しなければならないのですが、廃線しているためSIM番号自体ありません。この場合どうすればいいでしょうか？旧SIM番号を記入すればいいのでしょうか…

先日、楽天モバイルの譲渡の手続きをしました。そうすると、元の契約者のスマホが圏外になりました。そういうものなのでしょうか？家に届くものはSIMカードなのでしょうか？教えてください。

UQmobileから楽天モバイルに乗り換えようと思い、新たに製品を申し込んだ後に電話番号の引き継ぎをしようとしたら、 現在使ってるスマホの契約者名義と申し込んだ際の名義が異なるため引き継ぎ出来ませんでした。現在使っているのはUQmobileのため名義変更はできないそうです。楽天で申し込んだプランもキャンセルできないプランらしく、楽天の方で現在のUQmobileで使用している名義に変更することもできず完全につんでいる状態です。こういう場合どうするべきなのでしょうか。

質問です。親から息子に名義変更をしたいと思っております。どのようにすればよいですか？ また、時間はどれくらいかかりますか？

譲渡完了したが、My楽天モバイルのアプリの中での名義が旧契約者(夫)のままになってます 旧契約者(夫はuq)のMY楽天モバイルアプリには新契約者(私)の名義になってます おそらく変更手続き時のURL共有で間違ったと思うのですが、解決方法を教えて下さい