質問・回答

先月末のアップデート後くらいからか、通話中だけ画面が消えてしまい。電話切る、プッシュ操作など画面操作が出来なくなりました。 通話終了したら画面が戻ります。 自動音声ダイアルとかではお手上げ状態です。 アンドロイド、OPPO 2020 古いスマホだからでしょうか？ チャットで問い合わせたら、同じ事象を把握しており対応中なので修復まで暫くかかると言われてしまいました。

海外で現地の人からの電話を受けとる場合、WiFiに接続しており、モバイルデータをoffにしていれば、Rakutan Linkでうけとれますか？その場合、かけてもらう番号は、81に最初の0を外した電話番号をつなげたものでしょうか？

私も相手も楽天モバイルなんですが 二週間くらい前は普通に使えてたんですが いきなり電話が繋がらなくなり困ってます 相手に電話すると【通話中…応答不可】になります。 私はAndroid 相手はIphone12です どうにか解決策はないでしょうか？

7月24日のアップデートの後から 楽天リンク電話の発信が、ワン切りか繋がらない状態で困ってます。楽天リンクからの着信はこちらの声が聞こえない状態です。 アップデートは完了しています。 iPhoneの電源を消して再起動、アプリをログアウトして再ログインしても アプリを削除して再インストールしても　繋がりません。自宅のwifiを切ると何故か繋がりますし 外のwifi環境ではないところでも繋がります。 いちいちwifiを切って電話するのは面倒です。 どうしたらよいのでしょうか？ アップデート前の状態に戻って欲しいです。

先日アップデートしたからか？最近楽天リンクアプリから発信するとすぐ切れてしまい困っています。 ログインログアウトやiPhone再起動などやってみましたが変わらず。 いろいろ調べて、VPNをiPhoneの設定からみてみましたが未接続になっています。 何がいけないのでしょう。 もう2年は使えていたのに、急に電話が使えないのはとても不便なので、どなたか教えてください。

バージョン3.5.0になっているにも関わらず、電話が相手にかかっても数秒で切れてしまいます。 自分でアップデートした訳ではなく、最新のバージョンに勝手になっていました。 どのように改善すれば良いでしょうか？ なお、VPNはオフにしています。

iPhone使用です 楽天リンクアプリのバージョンアップ後、wifi接続時では、通話ができない不具合が起きています。（ワン切り） もちろん、バージョンアップ前はなんら問題なく使えていました。 2台同じ機種、環境下、設定も同じで使用していますが、1台のみの不具合です。 通話可能な1台から不具合の生じている方に通話すると、通じるが両者無音の状態です。 サポートに問い合わせたところ、wifiを外した状態で通話できるのであれば、それはwifiの問題であり楽天モバイルの回線には問題がないのでサポート対象外と言われ、問い合わせを終わらせてしまう始末。 バージョンアップ後の不具合なので、きっとリンクアプリの不具合ではないかと思うのですが。どなたか解決策をご存知ないですか？

急にWi-Fi使用時に楽天Linkから発信ができなくなりました。 Wi-Fiオフにして楽天回線使用時は発信できます。 サポートに問い合わせしたところWi-Fi使用時は動作保証外なのでサポート不可らしく… 楽天turbo検討中なので、楽天turboのWi-Fi使用時はどうなるのか確認しましたら、ご契約は自己責任になるのでこちらからは何とも言えないと… 再起動、最新バージョン、楽天Linkアプリ再インストールなどは試しましたが解決しません。

docomoで購入したgalaxy s24で物理SIMカードは使えますか？

楽天の株主優待でeSIMの1年間権利をもらい、2024年11月から利用しています。 通話は楽天リンクofficeを使っているのですが、先日、通話発信ができなくなっていることに気がつきました。 相手の電話番号を入力して発信をおしても、すぐに切れてしまいます。ちなみに相手側に着信通知はのこっていません。 機種はiPhoneSE2です。 どなたか解決方法をご存じでしたらおしえてください。

楽天リンクに非通知でかかってくると着信音が鳴らずに通知だけ出てくるのはどうしてですか？ 3年前ぐらいから月に2回ほど非通知着信が来ます、、非通知だけなぜか鳴らない…誰か気になるのに出れません。

株主優待で頂いたeSIMを追加した、いわゆるデュアルSIMの状態なのですが、my楽天モバイルには主回線のデータしか反映されません。 どこから追加登録するのか教えてほしいです。。

楽メール受信した広告絵柄をクリックしてもURLが開かず添付のメッセージが出ます。設定が判らず。　解決策を教えて戴きたい。

海外旅行を計画中です。 国内の固定電話(フレッツ光)への着信を旅先の楽天モバイルへ転送する方法を考えています。 固定電話(フレッツ光) ↓転送(ボイスワープ) 国内の楽天モバイル ↓転送(rakuten link) 海外の楽天モバイル と2段階で転送することは可能でしょうか？ もしお分かりになる方、経験がおありの方がいらっしゃいましたらご教示くださいますと幸いです。 あるいは、他の方法がございましたらぜひ教えて頂けないでしょうか？

わたしの名義で楽天モバイルで2つ番号を持っています。一つはこどもです。 使用状況を確認しようとmy楽天モバイルでログインしようとしますが、この楽天IDでは契約がありません、と出ます。楽天IDとしては生きていて、楽天市場などは見れます。

相手と会話途中約１分半位でで回線が突然切れる

他の方の同じ質問をしているところもあると思いますが、教えてください。機種は「AQUOS　sense9」です。 RakutenLinkを使用している限りは、「簡易留守録」は使えない様で、使用するにはログアウトしかないんでしょうね。 留守番電話(有料)は登録していません。 参考回答には、「バックグラウンドデータ」のOFFとありましたが、「AQUOS sense9」では、その画面が見当たりません。 楽メール（@rakumail）を使用しているので、それだけでも切り分けられたら、「簡易留守録」が使いやすくなると思うのですが、有識者の方で、何か良い知恵があればよろしくお願い致します。

私、妻も楽天モバイル契約しています。 子供の楽天モバイルの契約をしました。 名義は子供です。 妻と子供は楽天リンクで繋がり、リンクでメッセージをできるのですが、子供と私は楽天リンクが繋がらずSMSになります。 私の携帯側では子供に楽天リンクでマークがついています。 原因は何だと考えられますでしょうか？ 教えてもらえますと助かります。

先日のアップデート後からだと思うんですが　通知が来なくなり 色々調べていて　ログアウトしてアンインストールをたところ ログインできなくなりました　通知がこないので当然ですよね泣 モバイルの方もアンテナがすこ～ししかついていなくて サイトに接続できません こないだまで普通に使えていて、通話も出来ていました。 なんとか解決法をご存知の方がおられましたらご教授願います トラブルサポートに連絡した所Rakuten Link Officeはそちらの事務局で。という回答でした

株主優待で頂いた 30ギガのデータ通信および 通話の simカードの接続は完了しました その上で My 楽天モバイルで あるいはマイ楽天モバイルオフィスで 支払いや 使用した通信量の確認ができるようにしたいのですがどのようにすれば良いのでしょうか助けてください

現在iPhone16eに下記の通りで運用しております。 データ通信用に株主優待のe SIM デフォルトの音声回線用に最強プランの物理 SIM この状態で楽天リンクで最強プランの電話番号での通話を行いたいのですが、音声通話が出来ません。相手方に着信はあるようですが、会話ができず、3秒ほどで通話が終了します。 アプリを削除し再ダウンロードや電源の再起動等試しましたが直りません。 何か良い方法はありませんでしょうか？ ちなみにwifi環境下では普通に会話できます。

スマホ画面の楽天リンクに電話帳に登録された件数全部が表示されない

my楽天モバイルアプリでiPhoneの補償などの確認をしたいのですが、自分の製品情報が表示されません。 どうしたら表示されるか知りたいです。 楽天モバイルの店舗にて購入しました。

着信音は鳴るが応答マークが出無いので応答出来無い

保存したいメールでも、迷惑メールと判断されることがありますよね。 そのようなメールを、受信箱に戻す方法を教えて下さい。