質問・回答

オプションサービスの遠隔サポートとノートンセキュリティに入りましたけど、どういう風にすれば起動するのかわかりません　教えてください

楽天モバイルを使っていますが、楽天市場や楽天トラベルとの連携が取れません。

生活保護を受けていて保険証がありません。 代わりに休日夜間診療証？を持っているのですが、契約の際にこれと補助書類でもいけるのでしょうか？ どなたかわかる方いませんか？ 因みに他の免許証やマイナンバーなどは持っていません。

SIMは楽天モバイルのルーター(プラチナバンド対応)に入っています。iPhoneで楽天LINK使って通話は出来ないのでしょうか？ iPhoneに入ってるSIMが異なるのでアプリが開きません

楽天モバイルの電波が悪いんですけど　皆様はどうですか？ また　どのように解決していらっしゃいますか？

海外でのデュアルSIM仕様の可否と、可能な場合にデータ通信で使用する際の注意点は、データローミング🔛意外に何かありますか？ ※通話回線はdocomoで、データ回線を楽天設定したい。

rakuten Linkで発信・通話した場合、10分間以内は無料と認識しているが、現在契約内容の最強プランでも同様なのか確認したい。

母と契約しているのですが、母は楽天カードの審査が通らなかった為家族カードを作りました。 家族カードの意味を知らず母の口座から引き落とされると思っていました。 母の口座から引き落としたいのですがどうしたらお得にポイントが貰えるのでしょうか？リクルートカードは本人名義で作れたのですが、こちらの方は1.2ポイント付きますか？ポイントは楽天ポイントに交換できますか？ また楽天ポイントは支払いに使えますか？ 楽天銀行を開設した方がいいのでしょうか 質問がごちゃごちゃしててすみません💦

他社乗り換えの為に必要なのですが MNP予約番号が発行できません。 アプリからもウェブからもどちらからも無理です。 発行するのボタンは反応はするが発行されない。 ログアウトして入り直したし回線も変えてみたり色々試しましたが無理です。 ショップへ行けば確実に解決するのなら行きますがどうなんでしょうか？

回線の契約者名義を家族から使用者の私に変更したいです。 紐付けされているアカウントは既に私のものに変更してあるため、通常の契約譲渡の手段では上手くいきません。 どこでどのような手続きを行えばよいでしょうか。 また、契約者である家族本人は高齢のためインターネットを使っておらず外出も難しい状況なのですが、その状態で変更は可能でしょうか。 宜しくお願いいたします。

勝手にログアウトしてることが割としょっちゅうあるのですが、みなさんどうですか？

以前、楽天モバイルを利用していました。当時の楽天モバイルではスマホゲームのマルチプレイ時に通信エラーになってしまっていましたのですが、現状の状況を教えてください。（具体的にはパズル＆ドラゴンズのマルチプレイ時に通信エラーとなっていました。Wifi環境や他のSIM利用では問題が生じなかったため、楽天モバイル独自の仕様なのだと想像しています。）

前は普通に使えていたのですが、最近また楽天モバイルにしたところ、楽天linkの音質は問題ないのですが、着信時の電話アプリで電話をとると全然相手の声が聞き取れません。音がぷつぷつ切れたり、相手の声がロボットのようになります。こちらからlinkアプリで掛け直すと改善されますが、同じような経験された方や、解決策をご存知の方いませんか？

まず他社から乗り換えで三木谷キャンペーン適応で14,000ポイントを数ヶ月後に獲得出来るのはお得だなぁと考えていました。 しかし、一人1台限定ではありますがポケットWi-Fiもポイントも同時にゲット出来たら嬉しいなぁ思いそれが可能かどうか質問致しました。 Rakuten WiFi Pocket Platinum ご回答を宜しくお願い致します。

以下、解約手続きを行ったところできないです。どうしたら良いでしょうか。 ①2024年4月に副回線にて楽天モバイルを開通 ②契約したものの利用がなく解約をしたいが、eSIMが消えていてできない→なぜ？ ③eSIMの再発行を試みるが、もちろんだが楽天回線ではない（番号が異なる）ため、SMSは届かない。メールを確認するも届いてない模様。

いつもの4倍くらいデータが増えてしまいました。料金はどうなるのでしょうか?

iphoneSE2(SiMフリーの本体のみ中古ショップで購入し、SiMカードのみ楽天モバイル契約)からiphone14 への機種変更を検討しています。 楽天モバイル公式サイトにて機種変更方法等調べていたのですが、下記認識で相違ないでしょうか。 ①my楽天モバイルにてiphone 14のみを購入する。 →すでにプラン契約は出来ているためプラン選択は不要で間違いないでしょうか。 ②iphone 14が届いたら、手元のiphoneSE2からSiMカードを抜いてiphone 14へ入れる。 →この際何かSiMを移し替えるにあたっての設定や手続きは必要でしょうか。 なにかあったら不安なので、店頭で手続きできれば1番いいのですが、店頭ではiphone14の256GB以上が予約停止となっているため、断念しています。 あるいは、iphone14の本体のみmy楽天モバイルで購入し、その後の手続きは本体を店頭に持ち込んで対応いただくことはできたりするのでしょうか。

楽天モバイルから他社への乗換を行いたく、予約番号取得のためにデータプランから音声プランに変更を行おうとしたのですが、契約変更の画面でプラン変更が出てきませんでした。 現在かえとくに加入中なのですが、何かオプションなどの制約によりプラン変更ができないなどはあるのでしょうか。

私はMNPを使用して、UQから予約番号を取得し、楽天モバイルに入力しました。その後、ステータスは「お申し込み回線 手続き中」と表示され続けており、すでに1日が経過しています。 追加の手続きが必要でしょうか？UQのサイトでは特に必要な手続きが見当たりませんでした。どのように解決すればよいか教えてください。

楽天SIMを１個を日本通信にMNPしたいのですが、【MNP予約番号を発行する】の画面が動かないです。 何だかんだで２時間近く苦戦してます。 どうしたら良いですか？

楽天bigにOTG機能はありますか

他社(ＡＵ)からの乗り換えでMNP申請を同時にしました。(プランは超トクプログラム。同時に端末購入) 前契約と申し込み名義が違ったため、MNP申請が出来ず止まっています。申し込みをキャンセルしたいのですが超トクプログラムはキャンセル不可です。 このまま放置したらどうなるか分かる方いませんか？ MNP申請完了後に端末発送となっているので、端末自体もまだ発送されていません。 ちなみにＡＵで名義変更をして申し込みを続ける、という手段もありますが、そうするとＡＵのトクするプログラム(端末代金４年払いの２年分免除)が使えなくなるためＡＵでの名義変更も避けたい、という状況です…

楽天handで契約してる。バッテリー不良で修理、機種変更含め検討してます。

AUのAQUOSsense6S(SHG07)を楽天モバイルに持ち込んで使用したいです。 ・動作確認済端末ではあるけれどAPNは手動設定 ・esimは動作確認済端末にナシ ・SIMロック解除なし（説明書ではもともとSIMロックなし） ・ネットワーク利用制限　〇 マイ楽天モバイルからesimをダウンロード＞無事に開通＞APN設定完了＞でも電話もネットもできません。アンテナ表示、４G表示出てこないです。通信事業者は楽天が出てきます。 電源再起動しても変わらず。 ただ、いったん機内モードやSIMを使わない設定＞再度SIMを使う設定（機内モードをON)にすると、一瞬（２秒程度）、アンテナや４G表示がされます。でもすぐに表示が消えます。 設定画面からSIMステータス（esimなのでスロット2）をみると、モバイルネットワークの状態は「強制停止」と出ています。 さて、どうしたものかと途方にくれています。 この機種で楽天モバイルはesim使えないのでしょうか。 ご教示ください。

SIMカードを挿しても開通しない。 ガイドブックに記載されてある解決方法を全て行うが変わらない。 挿しているのにSIMカードなしとなっている。