質問・回答

通話中のため、応答不可と表示されたら 着信拒否されてるのでしょうか?

家族４人楽天モバイルで契約しています。 ４人ともAndroidですが、１６歳の子どもがiPhoneに機種変更することになりました。 買い替え超トクプログラムを使おうと思ったのですが未成年でのプラン使用はできないということで、母がiPhoneを買い、それを子どもが使うのは可能でしょうか。母はAndroidを使い続けます。

本体を交換したので楽メールを使い始めました 楽メールの受信一覧は出ますが、個々の文書が開けないのですが？

楽天モバイルに乗り換え検討中です。現在ワイモバイルに加入でiPhoneとデータ共有プランでiPadが月額900円ほどのプランで計6,000円程度で加入しています。楽天モバイルに乗り換えた際iPadのプランはどのようなものがありますか？無知ですみません、よろしくお願いします。

海外に住んでいてSNS認証のために日本の電話番号を取得したいのですが、海外の方にチェックを入れても海外の電話番号は受け付けないし。チャットサポートは返事が毎回5分以上かかる。これじゃチャットの意味がないです。申し込みが完了されていないと言うので問い合わせたら電話番号が違うので再度申し込みし直してくださいと言うので契約情報から電話番号を変更しようとしても変更できるのはメールアドレスのみ。ではどこで電話番号を変更したらいいいのかという質問したら返事が一向に返ってこない。これって基本的な質問ですよね。毎回どなたかに確認しないと返信できない内容なのでしょうか？

esim変更後通話が出来なくなりました。楽天リンクアプリ使用しております。ただWi-Fi接続時には通話できます。よろしくお願いいたします。

スマホを返却したら、[楽天モバイル買い替え超トクプログラム]故障費用ご請求のお知らせの案内メールが来ました。22,000円の請求です。 画面にうっすら傷がありますが、返却前に良品であることを確認しました。しかし画面損傷（フリーズ、変色含む）の判断をされました。他に心当たりはありません。 保護フィルムをはがさず返却してしまいましたが、関係ありますでしょうか？ どなたか、ご存知の方いらっしゃいませんでしょうか？

■結論 申し込み履歴以外での本人確認審査の進捗を確認する方法を教えて下さい。 ■経緯 SIMタイプは「eSIM」、本人確認方法はマイナンバーカードでの「AIかんたん本人確認（eKYC）」を選択し、楽天マジ得フェスティバルのページからRakuten最強プランに申込みをしました。 しかし、マイナンバーカードの「厚みの読み取り」画像が不鮮明のため、本人確認ができない旨のメールが届きました。 メールの案内通り、my 楽天モバイルアプリをダウンロードし、もう一度最初から申し込む形（SIMタイプを選択するところから）で本人確認書類のアップロードを行いました。 「最短3分で乗り換え」という謳い文句があるため、すぐに審査が通ると思いましたが、そのような旨のメールが届きません。 心配になり、本人確認審査が完了しているか確認するため、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」を確認しましたが、「お申し込みはありません」という表記となっております。 再度申し込みをしようとしましたが、マジ得フェスティバルのクーポンコードを入力しても「1度のお申し込みにつき1つのプランしか購入できません。現在のお申し込みを完了してから再度お申し込みください。」と表示されます。

上記でiPhone16を新たに契約したのですが、最短で届くのが9月30日で月の最終日です。 その場合も9月を1ヶ月目として支払いを請求されてしまうのでしょうか？ 一日だけなのにと思ってしまいました。 みなさま回答よろしくお願いいたします。

4月にJoshin高槻店でauから乗り換えました。 紹介で乗り換え、私にはポイントが付与され、紹介者には付与されていない為店舗に伺いました。 契約の日、URLではエラーが出ると伝えると、QRコードを出されそこから手続きを行うよう指示がありました。後日ポイント付与がないことを問い合わせするとQRからでは紹介者にポイントが付かないと説明がありました。 もちろんそのような説明は聞いていおりません。 担当者から本社に問い合わせをしたが無理と解答するようにと話がございました。 この場合キャンペーンは適応されないのでしょうか？ ご回答お願い申し上げます。

今週（2024年9月23日）より都内にて楽天モバイル経由でAlexaにて以下の機能が使えなくなりました。同様の方いますか？また解決策はありますか？もしくは楽天モバイル回線で都内でこの時期に何らかの変化がありましたか？ ▪楽天モバイルSIMを使用したスマホからのAlexaからEcho Show 5やEcho Dotなどへの呼びかけ機能（呼びかけ先のリストには左記デバイスを認識しているがかけるとすぐに通話が切れる） ▪上記のスマホからデザリングしたスマホ経由でも同様の事象 ▪楽天モバイルSIMを使用しないスマホ（ドコモ、ソフトバンク回線）経由からだと問題なく使用できる。

楽天モバイルさんからショートメールにて通信改善のお知らせが届いたと同時に、我が家での通信が出来なくなりました。 かろうじて一本電波がありますが、脱衣所へ行くと圏外です。 今まで快適に使えていたのにどうしてでしょうか？

海外ローミングを利用した場合、その月は海外ローミング２ギガと通常の３ギガいないであれば無料ということでしょうか？それとも海外ローミングと国内通信使用併せて３ギガ以内が無料ですか？お分かりになられる方いらしたらお願い致します

自分は楽天モバイルユーザーで、スマホ無しの知人を新規契約に紹介する方法ありますか？因みに相手はpcメールも使えません。よろしくお願いします。

自宅で機種変更しデータ移行は無事できたのですが ネット回線がずっと圏外です。 家のWi-Fiでなんとか使える状況なので、回線開通完了は確認済み、SIMカード入れ直してみる、など調べて色々試しましたが無理でした。 店舗に相談し行くと有料になると言われまして(予約いっぱいで結局入れませんでしたが…)店舗でやってもらうしかないでしょうか。 外で使えないのが不便なので早く解決したいです。

京セラのベイシオ4は楽天モバイルでは使えないですか？モバイル通信が出来ません❗

9/20から9/30限定の楽天カード紹介キャンペーン　紹介した方1000ポイント　紹介された方11000ポイントと 楽天モバイルマジ得　20000ポイント　キャンペーン は　併用できますか？ 楽天モバイル初めてなのですが、家族が楽天カード持ってないため私の紹介で作ろうかと思うのですが、楽天カード紹介キャンペーンは有効なのか知りたいです。 店頭で話を聞いたときは楽天カード入会利用と、楽天モバイル初めての申し込みで30000ポイントというチラシをいただき、カード紹介キャンペーンについては言われなかった為、こちらで知っている方がいればお聞きしたいです。よろしくお願いします。

ルーターの登録部分が赤ランプ点灯し、Wi-Fiが繋がらなくなった 対処方法を教えてください

既存の回線にシニアプログラムを適用させるためには何をすれば良いのでしょうか？

国際電話をかけたく、国際通話かけ放題のオプションにしました。 しかし、手順通りにしても国際電話ができません😂（かけ放題対象国です） 店舗に言ってもわからない、楽天のコミュニケーションセンターに毎日電話しても、繋がらない状態で本当に困っています。 急を要する内容なので、どなたかお力添えいただけると幸いです

11月で新機種乗り換え可能期間に入るのですが、先日携帯を友人に落とされてしまい。 背面がバキバキに割れてしまいました。 (液漏れやガラスが飛んだりとかは無し) そこで質問なんですが、このまま新機種に乗り換える事は可能なのでしょうか？ 修理してからの方が良いんでしょうか？

今の名義が別の人でauなんですが番号そのままで自分の名義にしたい場合はどうすれば良いのでしょうか？ あと乗り換えでキャッシュバックやお得な方法はないでしょうか？

楽天ドライブからの期限切れメールが届きました。 サインインを求められましたので気になりました。 これはフィッシングですか？ 件名: [Rakuten Drive] We haven't seen you for 30 days! 本文: Ні, You didn't using Rakuten Drive for 30 days. If you do not sign in for a long time, the use of shared folders may be limited. Sign in to Rakuten Drive to continue using the service. Sign in to Rakuten Drive Thank you. Rakuten Drive Team © 2023 Rakuten Symphony Korea, Inc. 11F, 368, Sapyeong-daero, Seocho-gu, Seoul, Republic of Korea Terms of Use Privacy Policy. Help

7月に分割を一括精算して既に2ヶ月以上経過していますが、いまだにネットワーク利用制限の判定が▲のままです。いつになれば判定が○になるのでしょうか。

今日、e-simで開通しようとしたら、写真がエラーで 取り直しがカメラが起動しなかった。 カスタマーは私のカメラのせいたとずっと言い張り、 これ以上言う事はありません。と電話を一方的に切った。 入る前から2回目でここじゃないとか言う人も居て何？このカスタマーレベルと不安になりました。 ちょっと1番最低で2回めはマイ楽天アプリは真っ暗になり不具合が起きてる気がしてアンインストールしてからまた、入れました。 キャンセルもしてないのに申し訳がきえました。 何これ？ simカードはやはり、ヤマトだといつ届きますか？ 店舗のがいいですか？ 入る前にカスタマーがひどすぎました。 教えて下さい。