質問・回答

ソフトバンクからeSIMで切り替え、スタートガイドのQRコードから本人確認し、作業を進めましたが、添付画像の画面のまま5時間経っても変わりません。 トラブルシューティングに書かれていることは一通り試しました。 こんなに時間がかかることがあるのでしょうか？ 電波状況も関係するようですが、開通作業の時点で繋がらないというのは、仮に開通できても電波がかなり悪いということでしょうか？ 電話窓口に聞きたいのですが、すでにソフトバンク回線も繋がらなくなっていて電話がかけられないため、解消方法をご存知の方がいらっしゃいましたらどうかお助けください。

最強プランに移行するようにとSIMカードが送られてきました。 QRコードで手続きすれば簡単だったのに、QRコードリーダーの不調でメンバーズステーションから移行の手続きをしてしまいました。 申し込みのやり直しはできるでしょうか？

一時帰国の際に1ヶ月程契約して利用したいと思っています。親や親戚など、まだ家の電話をメインで使っているので、固定電話への通話もアプリを使って無料通話が出来るという利点に惹かれ契約を考えています。今使っている携帯は、カナダの通信会社で契約しているpixel8です。調べていたら、もしかしてアプリがダウンロード出来ないかもしれない、もしアカウントの国(地域)の設定を変えてしまうと1年間は戻せないというような内容の記事を目にしました。もし御社と契約した場合、海外仕様の携帯電話ではアプリを使っての固定電話への無料通話は、出来ないという事でしょうか？通常通り固定電話への通話は、有料でのサービスになってしまいますか？ また、他にも海外仕様の携帯電話ではアクセス出来ないサービスなどありますか？あったら教えて下さい。 宜しくお願いします。

キャンペーンを利用して、24回払いでiPhone13の512Gの機種代金の支払いを申し込んだのに、代金引き換えによる受け取り画面を確認したら、送料手数料含めて一括払いで宅配便の人に渡して、と提示されてびっくりしました。 仮に分割払いが通らなかった、との連絡もなかったので、いきなり代引きで一括で支払え、で混乱しています。

機種変更するにあたって、お得な情報を知っていたら教えてください。色々見ていますがなかなか見つからないので知りたいです。AndroidからAndroid限定でお願いします。

機種変更して前のデータを新しい機種に移行しようとして途中で止まってしまいました。ホーム画面にはセットアップ中の表示があり、設定を終了したくてもできません。丸一日表示されたままです。再起動もしてみましたが表示は消えてくれません。 古いスマホからアプリとデータをコピーしたいのですが、どうしたら出来ますか？ 変更した新しい機種はＡＱＵＯＳ　Ｗｉｓｈ３です。 よろしくお願いします。

ドコモのAQUOS R5GをSIM解除して使っているんですが、楽天モバイルに変えてからDiscord配信でゲーム音楽等が入らなくなりました。 ドコモの時は問題なく音楽が出ていたのですが……。相手からのゲーム配信の音楽やキャラ声は入るので端末の相性問題だと思うのですが、原因が解りません。解る方がいたら教えていただけませんか。Androidバージョンは12です

楽天モバイル紹介キャンペーンで 自分が楽天モバイル契約中にリンクを送り 相手がそのリンクから申し込みをした後に 自分が楽天モバイル解約したのですが 紹介キャンペーンのポイントは貰うことできるのでしょうか。 教えていただけると幸いです。

フィルターが脆弱すぎて迷惑メールが受信箱に一葉いくるの我慢するしかないのか？

Google play storeで楽天モバイル決済を使いたいのですが選択ができない状況です。どなたか解決策をご存じの方がいらっしゃれば何卒ご教示いただければ大変有難く存じます。誠にお手数をお掛け致します。

日本の固定電話及び携帯電話からアメリカにいる楽天モバイルに発信した場合の発信者側の発信料金とアメリカ側の着信料金は？又その際アメリカにいいる楽天モバイルが応答しなかった場合に日本側の固定電話携帯電話に発信料金はかかるか？又アメリカで応答せず留守番機能が作動した場合（留守番機能が作動するかどうかも確認容）に発信者側と着信者側に料金は発生するのか？

mineoから楽天モバイルに乗り換えの予定でしたがmineoシングルプランがMNP予約対象外だったので予約番号が取れませんでした。改めて新規で申し込みたいのですが、変更でますか？

昔のスーパーホーダイのプランから最強プランの移行のカテゴリーが出ません。 おそらく契約中のスーパーホーダイですが紐付けされてないからだと思いますがよろしくお願いします。 最強プランのSIMカードは旧楽天モバイルが送ってるものって楽天モバイルの店員さんは言ってましたが何も旧楽天モバイルはわからないとのことでした。

はじめてでなく2回目の契約でも14000ポイントもらえるスペシャルインビテーションのキャンペーンですが、これを紹介して紹介ポイントを更にもらうことは出来るのでしょうか？ 又、楽天プランを契約中ですが、スペシャルインビテーションから２回線目を契約してポイントをもらうことが出来ますか？

Rakuten WiFi Pocket 2Cを購入しましたが、家族最強プログラムに登録出来ますか。

２台契約していますがもう一台子供が使っていて、契約する時にiPhone13にしましたがポイントやらの関係からか未成年は適応されないとのことで私名義で契約しました。 家族割みたいなプランがでてますが、買ってからまだ半年くらいですが子供の名義に変更はできるんでしょうか？

楽天モバイルwifiは、通信速度がかなり遅い、時々通信切れる、繋がりにくい、という最悪な状況だった。 報告のシステムも、やたらに面倒。クレームされないように、クレームの実績を保管しないようにしているわざとらしい方法にしか見えないが、どうしたら、改善されるのでしょうか？

この楽天IDでは、ご契約がありません。 my 楽天モバイルを表示するには、ご契約時にログインされた楽天IDにて再度ログインをお試しください。 このメッセージが表示されました。

複数回線持っています。　　　 スマホアプリ　ｍｙ楽天モバイル　で、初期表示させる回線を固定したいのですが、できません。方法がわかりましたら、教えてください。 また、番号をタップした後、契約している回線の表示させる順番を変える方法がわかりましたら教えてください。　　　　 あわせて、すでに解約している回線の表示が残ったままなので、それを削除したいのですが、方法がわかりません。教えてください。 ２０２４年４月時点では、上記すべて実装されていない機能だそうです。 非常に残念です。 複数回線を使っている人には、格段に便利になる有望な機能だと思います。 自分の質問に回答が付けられないので、補足として足しますが、将来のアップデートの際に、実装されること祈ります。　　　　

先月、通話かけ放題サービスを解約したのに、なんで今月まだ課金されていますか。

楽天モバイルから勝手にSIMカード送られてきたんだけど、何これ？

楽天モバイル紹介キャンペーン申し込み時に以下のエラーが出ます。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 現在はドコモ回線の楽天モバイルユーザーです。 MNPで乗り換えしようとしています。 改姓があり、楽天モバイルの登録内容と楽天カードの名義は変更確認しました。 以前2回線契約しており、ドコモ回線（①とします）とau回線（②とします）があって、②でiPhone購入し、②の回線自体は解約。iPhone本体の分割支払いが残っています。 買い替え超トクプラグラムは②のiPhone本体支払いのカード名義ということかと思い、楽天モバイルアプリを開きカード名義も楽天の最新登録情報を反映ボタン押しました。 口座情報は登録されていないと思うのですが、どのように解決まで進めるのでしょうか。 よろしくお願いします。

先日、２台ある内の1つを子供名義に変更し、流れに沿って家族最強プログラムの手続きを行いましたが、楽天モバイルアプリではプラン名が変わっておらず、金額も変更されていませんでした。 何か手続きに不備があったのかもしれませんが、原因がわかりません。 詳しい方、ご教授願います。

楽天モバイルへの出戻りを検討中なのですがタイトルの通り、Display Port Alternate Modeに対応している機種がいまいちわかりません。 Androidで考えているのですが対応している機種はありますでしょうか？

申し込んでるはずなのに、何度も何度も案内が来る。申し込んでないのかと何度も申し込みをする。ことになる。何ですか？これ！