質問・回答

川崎市川崎区に住んでいます。モバイルWi-Fiは使ったことがないのですが、Rakuten WiFi Pocket 2Cを検討しています。 気になるのは速さで、他社では回線速度下りが最大 4.2Gbps/3.9Gbpsなどとなっていますが楽天は150Mbps。 今月からプラチナバンドが提供され始めたということですが、もしこのエリアに入った場合、「実質的な」速度は他社並になるのでしょうか。 また、Pocket 2Cではプラチナバンドのエリアでもその恩恵は受けられないのでしょうか。

「Rakuten最強プラン」へ移行でき快適ですが、新SIMでの移行月の料金は０のようですが、旧SIM分の料金が請求されています。 対象の使用料、料金を確認したいのですが、契約が変わった為なのか旧楽天モバイルアプリにログインできません。 カード会社からの項目、番号、金額は分かります。 それが正当なものか、確認したいです。 よろしくお願い致します。

すでに楽天最強プランに契約していてそれに楽天のポケットWi-Fiを買ったのですが、simがなければWi-Fiが使えないのですが、どうすればよいですか？ すでにスマホでsimしてるので交換したらWi-Fiはつかえてもスマホのモバイル通信ができなくなるのでどうすればよいですか？もうsim交換申請しちゃってて、また交換申し込みしなきゃいけませんか？

My楽天モバイルについてです。 Wi-Fiの状態だと普通に開けるのですが、モバイル通信で開くと 「サーバーに接続できません ネットワーク設定を確認ください」と表示されます。 使用デバイスはiPhoneです。 デバイスを再起動しても戻りません。 また、eSIMです。

海外旅行を控えており、楽天モバイルが海外でも使えるようだと分かりました 空港到着時にホテルへ電話をする必要があり、国際通話ができるかを心配しています 使っているのはもらった機種なのでHUAWEI　nova　lite2。 調べてみると、HPの対応リストにはnova　lite3しかないのですが、日本では概ね問題無く通話もできており、最新機種ではないということでリストに載っていないだけなのか、やっぱり海外は日本とは違って通話ができないのか？が分からず。 ご存じの方がいらっしゃいましたら教えてください 使えないのであれば、simを差し替えて持って行かないと行けないので･･･よろしくお願いします。

Pocket WiFi 2Cに接続すると、iPhoneのWiFi設定画面上にプライバシーに関する警告が表示されるようになってしまいました。内容としては、暗号化されたDNSのトラフィックをブロックしている、というものです。 同じような症状の方はおられますか？ 何か解決方法があればご教示ください。

ポケットWi-FiでTVのアプリ視聴は限界があり楽天turboを検討したいのですが使用してる方がいましたら 使用状況を聞いて見たいのでお願いします。

とある場所（木造戸建）に行きましたら電波はあるのにインターネットが全く繋がらなくなりました。（通話は試しませんでした。） そこから500m移動して又見てみたところ、同じ症状でした。電源再起動で改善しましたが、何が原因だったのでしょうか？

台湾でポケットWi-Fi2C 国際ローミングを使うつもりが、まったく使えず困りました。2GB無料も使用できずで残念です。 原因は自分の設定ミス？かもしれません。 現地ではスマホをホテルや観光施設の無料Wi-Fiにつなぎ、なんとかしのぎました。 誰かの参考になるかもしれないので投稿します。 （ネット環境等について詳しくないので、表現がつたないところがありますがご容赦ください） 国際ローミングを使うには出国前と出国後に操作が必要ということで、出国前に空港で https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/international-roaming/#wifi-pocket-2b-2c こちらのサイトの ご利用方法（Rakuten WiFi Pocket 2B／2Cの場合） を参照し、スマホのmy楽天モバイルアプリにて「海外ローミング（データ通信）」をONに設定。 ↓ 国際ローミングの有効方法 を参照し、 1. Rakuten WiFi Pocket 2B／2CにWi-Fi接続したパソコンやスマートフォンから管理画面にアクセスする 2. 「2ルーター」の「4G」をOFFにしたうえで、その下の「設定」を選択する と、ここまでやったのですが、その後の ３ 「国際ローミング」を選択する ４. 「国際ローミング」の「有効」を選択し、「適用」をタップする ５. 「2ルーター」の「4G」をONにする をやらずに出国してしまいました。 現地でポケットWi-Fiをオンにしても、スマホのRakuten-****は「保存済み インターネットに接続されていません」の表示で、スマホが楽天Wi-Fiをキャッチしてくれません。 3.～5.を今からでも設定しようと、上記の管理画面（http://192.168.0.1/） にアクセスしようとしましたが、スマホをRakuten WiFi Pocket 2Cにつなげた状態でアクセスしないと管理画面には入れずで（つながらないので…）管理画面のパスワード入力画面が出てこずお手上げでした。 （スマホとホテルのWi-Fiをつなげて管理画面にアクセスしてもパスワード入力画面が出ず、だめでした） 結局台湾では国際ローミングは使用できませんでした。 帰国し、空港でRakuten WiFi Pocket 2CをONにすると、何も操作しなくてもスマホにネット接続ができました。 （帰宅後管理画面を見ると、上記手順の2.で4Gをオフにしたのに、自動的に？ONに戻っていました） 今回の失敗は、私が3.～5.を設定せずに出国したのが原因でしょうか？ それとも他に原因がありましたでしょうか。 分かる方、教えていただけますと幸いです。

向こうの声は聞こえるのですが、突然こちらの声が聞こえなくなったようで トラブル対処法はすべてやりましたが聞こえないようです。。 楽天モバイルの問い合わせに電話しようとしても楽天リンクを経由すると声が聞こえないので問い合わせができません、、同じようなかたいらっしゃいませんか？

48回払いなのに楽天カードには一括aと書いてあります。 そのせいでクレジットの上限いっぱいになってしまって、他の支払いができません。 契約書には48回とかいてあります。 ちゃんと分割されるんでしょうか？？

Google Pixel 7aおよび 7 Proですが最新アップデートをしたためか、回線速度が安定しなくなりました。 普段 50M近辺で安定だったのが、頻繁に 10M以下とかに。 Rakuten Hand5Gだと安定している感じです。 皆さんのところではどうですか？

家にWi-Fi引いていなくて、iPadのアップデートができないので、家にWi-Fiを引こうか悩んでます。 楽天ターボや、楽天ひかり　どちらがいいんですかねー？

新機種にデーターを移動させたが、楽天電話リンクが旧機種でアンインストールが出来ていなく？、新機種に移動できていなかった。移動させる方法を教えてください、お願いします。小溝

iCloudの解除処理をしようとするとデータをiPhoneにコピーしますかと出て来て解除ができないのですがどうしたらよろしいでしょうか？

Rakuten Linkのメッセージを使おうとしたときに連絡先の番号に+81がついていましたがなぜでしょうか？ また+81がついていても料金に問題はないですか？ 番号が出てくるのは自宅と携帯の番号が2つ登録してある場合に 「番号の選択」として+81のついた番号が表示されます 携帯のみの登録だと「番号の選択」は出てこずそのままメッセージ入力画面になります

iPhone14を使用しております。 Rakuten最強プランに変更し開通もしましたが、モバイルデータ通信ができません。構成プロファイルも消去しており、SIMを差し直したり、再起動をしたりしても繋がりません。 もともとRakuten最強プランに変更にする前からモバイルデータ通信ができませんでした。電話はできるがネットが繋がらない状態です。そんな状態ですが、デザリングはできiPadなど他の端末ではモバイルデータ通信は使用できる状態です。 iPhone14でのモバイルデータ通信ができないのにデザリングができるのが謎です。 解決方法や原因がわかる方がいらっしゃいましたらご教授お願い致します。

ニューヨークに滞在中です。ポケットWiFi 2Cのローミング設定をするため、http://192.168.0.1/にアクセスしましたが、 「このサイトにアクセスできません192.168.0.1 からの応答時間が長すぎます。次をお試しください　接続を確認する ERR_CONNECTION_TIMED_OUT」となります。 ホテルのWiFiは十分な速度があり、端末は正常で当該サイト以外はサクサクつながります。 対応方法をお教えください。

地上での電波はよくなってきたとはいえ、地下鉄はまだまだ弱いですね・・・ 皆さんどのように対策していますか？？Dual Simの用意？？ もう自分はデジタルデトックスの時間にして本を読んでいます

楽天ポケットWi-Fi2c用にSIMを契約し、ノートンセキュリティを付けました。Wi-Fiで使うからと思いつけたのですが、使い方がわかりません。もう一台のSIMの携帯用はアプリをダウンロードして使用中です。Wi-Fi用のSIMはつけなくてもいいのでしょうか？パソコンが古くWi-Fiがないので直接ポケットWi-Fiの線をパソコンに差し楽天モバイルにログインをし、使用中です。パソコンはノートンでセキュリティで守られますか？それとも不要ですか？

解決方法をご存知の方が居りましたら、お力添えをいただきたく質問いたします。 楽天モバイルの契約時、eKYCの本人確認の際に処理中から先へ進みません。こちら解決方法等ございますか？ 端末はiPhone14 Proを使用しております。 ブラウザとアプリどちらでも試しましたが同じ結果となっております。 Android端末がないため、Androidからの申し込みもできません。 写真なども明るく撮影。メガネ等もかけておりません。 解決方法をご存知の方がおられましたら、ご教授ください。よろしくお願いいたします。

知人で、携帯電話を持とうか検討している人がいまして、その人に楽天モバイルご紹介キャンペーンを適用させたい場合ってやっぱり無理ですよね？ パソコンもやっていないのでメールアドレスもありません 通信手段は固定電話のみです。 キャンペーン要項に新規契約も適用するようなことが記されていましたがどうするのかと思いまして・・・

スマホ交換保証プラスはどの程度の故障まで対応できますか？ 例えば端末損傷が酷く、粉々になってしまっている状態でも交換してもらえるのでしょうか あと、電源が付かなくなってしまった等の内部的な不具合も保証の対象になりますか？

simしかどどかないのに開通した案内がきました。製品と一緒に申込みをしたはずが、そうなってないことが店舗でわかりました。再確認しても返事がないので待ってました。 製品を別に頼む以外はないですか。

Rakuten Linkアプリは以前、起動後通話がすぐできてラインより便利だったのですが ホーム画面と広告が表示され 急いでいるときにすぐ通話ができなくなってしまいました。 ショートカットで通話できる方法を教えて下さい iPhoneです