質問・回答

楽メールが、以前来たものが開けるものと、開けず、1番新しいものに戻ってしまうんです。解決方法はどうすればいいかわかりません

楽天モバイルの最上段「お知らせ」(ベルのアイコン)に、赤丸白地で、27と表示あり これをタップしたら「お知らせを゙表示できません、スマホの通知設定をオンにせよ!」と 通知設定はオンになっているので、一旦オフにして再度オンにしたが、 だめ？

楽天モバイルで回線契約と同時にiPhoneも購入しましたiPhoneはまだ届いてないのですが今使っているGALAXYで携帯番号引き継ぎをして大丈夫ですか？

私が楽天、旦那がワイモバイル。ワイモバイルからmnp手続きをしましたが、入力ミスで名義不一致で手続きが止まりました。48回払いにしてるのでキャンセルできません。どうしたらよいですか

機種変更をしたら、自動でWiFiとギガの切り替えができなくなりました。どうすればよいですか?

質問です　ダイコクドラッグ(楽天)で買い物して付いたポイントがあったと思うのですが､それは楽天モバイルで利用可能ポイントにならなのですか？もしかしたら､すでに使っているのでしょうか？　よろしくお願いします。

一時帰国時に楽天のポケットWi-Fiの契約をしたいと考えています。 海外在住でも契約は可能でしょうか？ また、海外でも利用を継続することはできるでしょうか？

楽メールの送信済みを確認しようとしたところ、ロードが回ってるだけ確認できません。 通信状態も普通でWiFiも繋がってる状態です。 受信など他のメールは見れるのに送信済みだけ見れない状態です

楽天株主優待のeSiMをアクティベートしましたが 失敗したみたいでした。 画像の通りモバイル通信欄に楽天が追加されてるものの圏外になっています。 自分なりに調べたところアクティベート中に 通信が不安定？とかで完了しなかったとか 機内モードのオンオフや電源入れ直しなど やってみましたが圏外のままでした。 あと、考えられるのが本人確認の書類が送られてきて その中には受け取りの確認後「契約内容のご案内」を 発送するので手元に到着したらQRの読み込みをと 記載されていましたが勘違いして（受け取り完了したから） QR読み込みしてしまった事でまだ利用可能になってない？ このまま待って「契約内容のご案内」が届く頃に 使えるようになるのでしょうか？ 同じような方はいらっしゃらないですか？

楽天のワイファイが起動せず、 （壊れていて、）困っています。 最速で対応して貰える方法を お願いします。 購入後、1年経っていません。 何卒、よろしくお願いします。

受信フォルダのメールを選択して迷惑メールに移動してしまい、問題ないメールが迷惑メールフォルダに自動振り分けられるようになった。 ここまでは正しい動作 自動振り分けられるメールを迷惑メールではないので、振り分けられないようにしたいが 方法がわからないので教えていただきたいです。 迷惑メールフォルダで対象メールをせんたくしたら、迷惑メールではないアイコンが表示されたタイミングがあったが、現れなくなりやり方がわからない状態

以前使ってたiPhoneにesimの移行しようとした時に苦戦して、諦めて今使ってるiPhoneに移してみようとしたら何故か回線手続きが完了してしまい、今使ってるiPhoneが圏外になり再発行しようとしてもSMS認証ができない状況です。どうしたら良いでしょうか。

誤ってesim再発行の手続きをしてしまいました。 それ以降、楽天モバイルが使えず圏外です。 機内モード、モバイル通信オンオフ、再起動など試しましたが変わりません。 なにか知っている方いらっしゃいますか？

7/9 から、迷惑SMS拒否設定がデフォルトでオンになるそうですが、(迷惑SMSといえど) 拒否したくないので、この設定をオフにしたいのですが、楽天モバイル アプリの「契約プラン」には設定項目が見当たりません。

楽天最強プランに移行したいのですが、届いたSIMを紛失してしまいました。 どうすればいいでしょうか。

チャットで３時間待たされ話も通じていないのでこちらで質問させていただきます。 私は楽天モバイルユーザで、今度子供を楽天モバイルでスマホデビューさせようと思っています。 親が子供など家族紹介キャンペーンが出来ると思うのですが、当然現在は子供はスマホ持ってないので紹介URLを踏むことが出来ません。その場合は、キャンペーン対象外ということでしょうか？

4月に最強家族プログラムを契約し6月分までは料金反映されていましたが7月分だけ家族2回線中の1回線について料金割引が反映されていない金額を請求されています。対応方法を教えてください

こんばんは Rakuten WiFi Pocket 2Cを使ってネットをしていますが、頻繁に過熱・電波遮断を繰り返し通信状態が非常にストレスです。特に夏場になり頻度が激しいです。 金額とパケット無制限という条件や事務契約手数料、端末代等を考えるとやはり電波は弱いですが、楽天最強プランでネットするのが金額的には折り合いがつきそうです。 そこで楽天最強プランのSIMを使えるWi-Fi端末を教えて頂きたいと思い質問させて頂きました。 1,500円程度でフリマサイトなどで購入できるオススメの端末を教えてください。 Rakuten WiFi Pocket 2Cは購入する気はありませんが、ひとつ前のRakuten WiFi Pocket 2Bをお使いの方、またそれ以外の楽天モバイルから発売されたWi-Fi端末を利用された方、 型番とメリットやデメリットがあれば教えて下さい。 候補を決める際の参考にしたいと思います。 よろしくお願いします。 ちなみにRakuten WiFi Pocket 2Cは、過熱エラー。フル充電での使用も4時間程度しか持たず。仕様内容は満たしていない製品でした（計3台経験）。

先日OPPO reno3aからOPPO reno9aに機種変をしてマイ楽天モバイルを確認したらreno3aのまま！ 詳細確認してたらIMEIが以前のreno3aのままになってました。 IMEI番号って勝手に変わるものと思ってましたけど手動で変更ってできるのでしょうか？ ご存知の方おられたらご教授よろしくお願いします。

my楽天内のお知らせを見たいのですが、端末、アプリ共に通知にしても見れません 再ログインしてもダメ、どうすればいいのでしょうか

仕事でオーストリア滞在中です。 現地で新しいiPhoneを入手し自分で機種変更作業を実施。 eSIMは再発行手続きをし、新しいiPhoneでアクティベート完了(※My楽天モバイルで「回線開通完了」の表示あり)したのですが現地の電波をほぼ掴みません。たまにアンテナが1本立つのですが数秒間だけで再び圏外になります。場所を変えても同様。結果、SMSが届かないのでeSIM再発行のための認証コードが届かず、海外サポートへ電話して一時的(※30分間らしい)にSMS無しで再発行申し込み出来るようにしてもらい、eSIM再発行を数度試しましたが結果は同じ。加えて、元々eSIMが入っていた古い方のiPhone(※こちらは元々こちらできちんとアンテナを掴み、海外ローミングも出来ていた)に再度eSIM登録しましたが全く同じ現象になってしまったので、多分スマホ本体の問題ではなさそうです。その後も海外サポートの助言を受けて色々試しましたが問題解決しませんでした。 某知恵袋で見たところ「アクティベートとは楽天モバイル側の準備が整っただけでスマホ側の準備が完了したという意味ではない。一度国内で楽天モバイルの電波を掴んだ状態になった後に海外ローミングが可能になる」と書かれていました。 海外サポートの方では「海外でeSIMアクティベート可能」とのことでしたが、結局知恵袋さんのコメントが真実なのでしょうか？

オンライン申込の場合、身分証の住所に契約した内容のシムが届くと記載がありましたが。店舗契約の場合すぐにSIMはもらえるのですか？　仕事の都合上今は休みが取れないため　再配達でも受取が厳しいです

楽天モバイルの通知が読み取れない。アプリではオンにしているのに何故？

楽天キャッシュから身に覚えのない額のポイントが楽天モバイルから引かれていました。 iphoneでmy楽天モバイルを起動すると、予期せぬエラーで確認できず、ブラウザでmy楽天モバイルを起動すると、ポイント設定が5桁で設定されていました。 アプリは再インストールすると治りましたが、なぜ起きたかわかりません。 勝手に設定されたポイントと引かれたポイントが違うため、バグを疑っていますが、同様の事象があった方おりますでしょうか。

my Rakuten Mobileにて追加でグループ作成をしたいのですが、表示が見つけられません。 どこからグループ作成すれば良いでしょうか？