質問・回答

お世話になります。 何度チャットと電話で問い合わせても一度も対応してもらえないのでこちらで失礼します。 現在他社カード（楽天以外）で支払いをしているのですが楽天カードに変更したいと思い何度もやっているのですが変更を完了させようとすると「エラーご登録のクレジットカードをご利用できません。恐れ入りますが、他のカードで再度お試しください。」 と表示されて変更できません。 入力の仕方などは何度も確認しているので間違い無いと思います。 同じエラーが出てその後解決した方にご回答いただきたいです。 よろしくお願いします。

解約が分からない 楽天モバイル店に聞いても教えてくれない。

機種変更時のデータ移行のサポートを楽天モバイル店舗で受けることは、できますか？機種変更時のお得なプラン等ありますか。

マイ楽天モバイルのお知らせが表示されない。指示通り色々やったが表示されないのでどうしたら 良いか教えてください。

ずっとこの表示で改善されません。どうすれば良いのでしょうか。

１１歳の子供のスマホを私（親）の名義で持たせています。譲渡で名義変更をしようとしたところ、子供のスマホが一時的に使えなくなるようです。使えない期間があるのは困るので、本人名義で新たに契約が必要でしょうか。電話番号は変更しても良いのですが、LINEは今のものを継続したいのですが可能でしょうか。

現在、私（親）が子供の通話料の支払いをしております。 4月に子供が就職したのを機に、子供自身に自分のスマホの通話料を支払わせてたいと考えています。 その場合の手続きの方法がどのようにすればよいでしょうか？

友人のOPPOのスマホから俺のスマホに電話掛けたら 着信履歴が残っていません。 呼び出し音鳴ってたのに、何故でしょうか?

電話をかけようとすると、PR 画面が出て、中断されてしまい、電話がかけられない。まるで、邪魔されているようです。

株主優待でeSimを頂いたけれどこのeSimを使うためには新たに携帯電話端末を買わなければ使えないと言うことでしょうか？もしそうならまったく株主優待になってませんよね。

私のスマホはeSIM対応機種じゃないけど、妻のは対応しているので、優待eSIMを妻のスマホで使うってアリですか？

楽天ターボ速いwifi使い放題、いくらかかりますか？

「Google Playのアプリ情報で、キャッシュの削除、ストレージの削除、アップデートのアンインストールを順に実施」 私もMy楽天モバイルアプリでエラー表示のままになっていて使用した料金表示等が出ないので困っています。 私は、ipadユーザーなのですが、上記の事をipadでするには、どうすれば良いでしょうか？

今楽天モバイル使ってます。 古くなったので楽天モバイルで機種変更するのに新しいスマホ注文してます。 SIMカードも新しくしようと思ってSIMカード再発行してます。 どちらもまだ届いてはいません。 どちらも新しくした場合は新しいスマホに新しいSIMカードをいれて設定するんだと思ってるんですが、まず何からするのでしょうか？ スマホ本体の初期設定→SIMカードの初期設定って感じなんでしょうか？ それで古いスマホからデータは移せるのでしょうか？ サポートに問い合わせしましたがSIMカード再発行の場合は設定する事はないと言われましたが調べると初期設定いるみたいなのでどっちなのか分かりません。 分かる方いますか？

Rakuten hand5Gの操作についてですが、通常android搭載のスマホは画面下からスワイプするとアプリの一覧が表示されますが、Rakuten hand5Gで下からスワイプしても何も表示されないのですが、このような仕様なのでしょうか。

新規でeSIMでi-phoneを注文しました。開通作業でmy楽天モバイルアプリを入れようとすると購入と出て個人情報を入力しろと出ます。住所や名前のフリガナを入力して最後に電話番号なのですがこの電話番号がわかりません。購入した番号を入力すればいいのでしょうか?家族で同じく楽天モバイルのi-phoneを持っているのがいますがそもそもそんな入力画面になったことがないと申します。何故でしょうか?

80代の母が現在auのBAISIO4を使わせていますが、家族内で母だけauで楽天モバイルの家族割に入って少しでも通信コストを下げようと思っているのですが、楽天モバイルからなかなか物理ボタンの付いたかんたんスマホが出ないので、かんたんスマホ３(A205KC)が楽天回線に対応してそうなので白ロム見つけて楽天モバイルに乗り換えようと検討しています。 純正キャリアだと、不在着信があったり、SMSが来ると物理ボタンが点滅してお知らせしますが、楽天回線のSIM入れて楽天LINKをメインで使った場合、不在着信やSMS受信の際に物理ボタンが点滅してお知らせしてくれるか？どなたか使用されているかたいらっしゃいましたらご教授願います。

以前の携帯で楽天モバイルを契約していたのですが ログインパスワードとログインIDを忘れてしまい 解約ができません。 ログインに必要とするパスワードやらを再発行しても、前の携帯なのでまず、メールが届かない状況です。 対処法を教えてください。

Wi-Fiが切れて充電中状態になり、しばらくは使えない。この状態最近多くなり、どうしたら良いのか迷っています。

　「お知らせ」(ベルマーク)クリック(タッチ}しても、「お知らせを゙表示できません」(ホームへ)となり、開けない

現在親名義でauを利用しているのですが、機種変更を機に楽天モバイルで自分名義の回線を契約しようと考えています。 ・au、15pro以前のiPhone から、 ・楽天モバイル、iPhone15pro（SIMフリーのものを購入済） へと名義、回線、機種を変更する手順について、同じようなことをされた方がいらっしゃればご教示いただきたいです。

都内の地下街で楽天モバイルがつながりにくいのですが、AUの ローミングを利用するには設定やまMY楽天モバイルでのローミング設定を有効にする必要がありますか？

地下鉄有楽町線に乗っている間、位置情報が埼玉県の蒲田市周辺になってしまいます。そのあたりに入ったことがなく、この現象はここ最近だと思います。同じような現象の方はいますか？？

しばらく使ってなくてロック画面が開けられず、 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000967/?l-id=support_top2_search_smart の方法で初期化したのですが、 起動した際に前回のパスワードを入力、や前回のログインしていたGoogleアカウントを入力という画面が出てきて、全て忘れて答えられず先に進めません。 子供のおもちゃ用にしようと思っていたのですが、初期化した後にもなにかデータが残っているのでしょうか。 心当たりのあるメールアドレスや電話番号を入れても、途中でエラーが出てはじかれ、入力画面からやり直しになり…入力してもそのアカウントが見つかりません。と出てもう一度試すから何度もやり直しをさせられます。ちなみにアカウントはちゃんと存在していて今使っている携帯ではログインも出来ています。 こういった前回の設定に左右されない初期化をすることは難しいのでしょうか。 もし方法があるのなら知りたいです。 よろしくお願い致します。

my楽天モバイルを開くと「何らかのエラーが発生しました」と表示され、データ使用量や日々の利用状況の確認ができないのですが、どうしたらよいでしょうか？