質問・回答

I am writing to inquire about the process of cancelling my mobile contract in person at one of your stores. As I am planning to leave Japan shortly, I need to ensure that all services are terminated before my departure. I understand from your cancellation policy that any final payments are typically processed through bank transactions in the following month. However, my bank account will be closed by the time of cancellation. Therefore, I would like to know, there is the possibility of making the final payment in cash at the time of contract termination at one of your stores?

お申し込み完了したので、SIMをiPhoneに入れるとSIM読み込まなくなる

楽天ミュージックを昨日から使っていますが 楽天モバイル契約者は無料で使えるみたいですが ３０日間五時間迄と言うのは、どう言う意味でしょうか? 好きな曲を数曲リストに入れましたが、それを聞くのに時間は含まれるのでしょうか? アドバイスお願いします。

半年ほど前に楽天モバイルを契約していたのですが、この度再契約しようとしています。 しかし、この解約中の期間に苗字が変更になったため、現在解約中ですが再契約するには改姓手続きをしないといけないようです。（楽天市場の方の改姓は済んでいます。別途楽天モバイルでも改姓手続きが必要とは知らず旧契約情報のまま再契約をしようとした際に、電話にて楽天モバイルの方からそう説明を受けました） よって郵送にて改姓手続きの書類を送付したのですが、申込キャンセルの連絡が届きました。 理由は明記されておらず、書類に不備があったのか、解約中の改姓は受け付けられないのか、なぜキャンセルになったのかわかりません。 そもそも解約中の電話番号の改姓申込は受け付けられるのでしょうか。 また、書類の不備ならどこに不備があったのかを知りたいのですが、どこに問い合わせればいいでしょうか。（メールには専用問い合わせ番号などの記載はなく、単純にキャンセルの旨しか記載されていませんでした）

RakutenLinkアプリを長押しすると、他人の名前が表示されます。 この方とやり取りした、メッセージが２か月後に到着したこともあり、不安定です。どういうことが考えられるでしょうか。アプリを再インストールしても消えません。。

もう皆さん、redmi note 11 pro5gの、hyper osへのupdateは来ましたか？？ 楽天はいつ来るんでしょうかね？ 息子のグローバル版はもうupdate済みなんですが‥ 楽天は遅いですね。

【楽天カード会員様対象】楽天モバイル初めてお申し込みで20,000ポイントプレゼントキャンペーン（キャンペーンコード2308）について質問です。 未成年の子供が新規契約で申し込んだ場合でかつその料金を親である自分の楽天カードで支払った場合は、本キャンペーン適用になるのでしょうか？

mineoから楽天モバイルへMNPを検討中です。 7月月初に開通(課金スタート)希望。 ワンストップMNPでeSIMの場合だと、今月30日(日)に申し込みをしたらいいのでしょうか？ 楽天モバイルは以前に契約しておりましたが、開通の流れを忘れてしまいました。 SIMは物理でもどっちでもいいと考えています。 開通は月初から中旬あたりでも問題ありません。mineoが日割りになりますので。 三木谷キャンペーンが7月も継続かわからないので、キャンペーン適用になるように申し込みをしたく、おすすめの日程を教えていただけましたら幸甚です。どうぞよろしくお願いいたします。

新規申し込みで、最強プラン選択後のログインページで、ログインすると画像のようなページに飛びます。全ての情報を正しく登録してあるはずなのにこのページに遷移してしまい先に進めません。 どうすれば良いのでしょうか (データタイプではなく通常のプランを申し込んでいます)

アプリで通信速度測定をすると落ちてしまうのはなぜ？楽天モバイルの時だけ。

simはついてますが、本体が届きません

本名で登録していましたが、名前知られたら困る相手もいるので、ニックネームにしましたが、 本名で通知されてしまいます。変更方法アドバイスお願いします。

プラチナバンドはいつからですか？

プラチナ回線は、いつから使えるの？

楽天LINKから固定電話につながらない。固定電話側は一回コールするが、すぐ切れる。

通話SIM（ドコモ回線）から最強プランへ変更ができません。 サイトを見ると、 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からRakuten 最強プランへ切り替える際、契約者と利用者の名義が異なる場合は、事前に名義変更の手続きが必要になります。 と、記載されてますが、 この内容がよくわかりません。 私の回線は最強プランへ変更できたのですが、もうひとつ、私の名義で契約している妻の回線のほうが変更できません。 ひとりで複数回線を持てると思うのですが、 名義変更が必要なのでしょうか？

タイトルの通り、端末がスマホではなくポケットルーターなので、楽天リンクアプリをダウンロード、インストールできません。使っているスマホは他社回線ですが、それであっても、そのスマホに楽天リンクアプリをダウンロード、インストールすれば、楽天モバイルユーザーのスマホと同様に楽天リンクアプリを使うことができて、なおかつ、パソコンでデスクトップ版楽天リンクアプリも利用できるのでしょうか。

iPhoneの解約を検討しています。 そして他の携帯会社で今使っているスマートフォンを利用したいと思います。 その場合、端末代金の残り金額は全て一括でお支払いしなければなりませんか？ もし分割になる場合は今まで通り、月々お得な金額(お名前は楽天超得プログラム？でしたでしょうか？)でお支払いできますか？ ご回答どうぞよろしくお願いいたします。

家族プラン手続き終了してるのか 確認方法

画像のようなかたちでポケットWIFIと楽天最強プランを申し込んで、回線開通まで完了したのですが、simカードがポケットWIFI用の一つしか届いてなく、携帯の通信が出来なくなってしまいました あまりこういったものに詳しくないので解決策を教えてください。

母の使っているドコモのらくらくホン（F-42A）から楽天最強プランに乗り換えたいです。 乗り換え可能機種を検索したのですが、メーカーもよくわからず… 乗り換えはムリなんでしょうか？

プロ野球パリーグの試合が無料で見れるとか何処かで見ましたが、一月だけ無料なんですね? それ以降は有料なんでしょうか? 交流戦も終わりになってきて気付いたので勿体無いです。

ＰＩＮコードを登録してないのに本人確認のためＰＩＮコードを入力してくださいと出る　0000と入力してもダメでした

楽天モバイル3.1Gプランから楽天最強プランへ変更できません。メンバーズステーションには何もバナーが表示されません。

Carboniteというアメリカのサービスを使って、インターネット経由でWindows PCファイルのバックアップを行っています。 通常のCATV Internet経由ではきちんとバックアップができるのですが、楽天モバイル WiFi Pocket 2c経由でインターネット接続すると Carboniteのサーバーに接続できず、ファイルのバックアップが取れません。 Carboniteへの接続以外は、まったく問題なく、インターネットが使用できています。 Rakuten Pocket 2cの側か、Carboniteの側で何か設定変更が必要でしょうか？ ちなみに、Windowsは 11 Home, アンチウィルスは Avastを使っています。 　　 　　==== Carboniteのサポートにメールで問い合わせて解決しました。 IP v6の問題でした。 楽天モバイル WiFi Pocket 2cのプロファイルを IPv4/v6から IPv4のみに変更したら、Carboniteのファイルバックアップが正常に動作するようになりました。 他の機能にも特に影響はなさそうです。 お騒がせいたしました。