質問・回答

最近、偽造マイナンバーカードによる携帯ショップでの本人確認問題が発生していますが、楽天モバイルでも他のキャリアと同じような目視による本人確認だけで済ませているのでしょうか？ショップ任せではなく、楽天モバイルは他のキャリアとは違う、ユーザーのための確認統一を願います！

現在楽天最強プランでOPPOの携帯が繋がっているのですが、サブ携帯で持っていたauの携帯を解約して楽天の方と繋げないと思っています。【OPPOの位置をauだった携帯に変更したいです。】 その場合どうすれば良いのでしょうか？SiM変えるだけで電波が繋がる用になるでしょうか？

先程まで、楽天とdocomoのirumoでどちらもeSIMを利用しておりました。 ですが、あるタイミングから突然どちらのSIMも認識しなくなり、iPhoneがただの板になっております。 また、楽天のeSIM再発行を試しにやってみたのですが、 QRコードを読み込みたくても画像のように読み込むためのカメラを起動できずお手上げ状態です。 どのように対処するのがよろしいでしょうか。

スマホの楽天edyアプリをログアウトすると楽天linkアプリ内のメールが使えない。楽天edyアプリをログインすると使える、Googleアカウントで紐づいているからと思われる。楽天edyアプリにログイン中の状態はモバイル通信が消費されますか？

スマホ２台持ちでどちらも私の名義です。 １台は楽天モバイルで、２台目は日本通信シムです。 ２台目は家族名義の楽天ＩＤです。 ２台目も楽天モバイルの最強プランにしたいです。 楽天ＩＤは家族名義ですが、私名義のスマホで楽天モバイルの契約ができますか？

契約前に通信エリアを確認してもらいましたが自宅は「△」でした。担当者からは繋がりにくいかもしれないという事でしたが、結果は圏外… Casaの設置を提案されましたが自宅のネット回線は楽天の指定回線ではないため設置できないものと思ってます。同様のケースの方いますでしょうか？ また、どのように対応されましたでしょうか？ ちなみに自宅だけでなく最寄り駅や学校も圏外です。

スマホ端末のみ購入したいのですがコンビニ受け取りはできますか？

格安ＳＩＭ3GBから変えたら、快適過ぎ、サクサクなので 半月で７０ＧＢ使ってしまいました。 YouTubeやNetflix見てたら100GB位直ぐ使ってしまいますよね?皆さんは月何GB使われてますか?

今日、昼間に3回も地震速報のテストが大音量でなり、周りにも迷惑をかけることになりました。 どこかに、楽天からお知らせやもしくは、謝罪ありましたか？

予告なしで配信テスト2回も鳴らされてまじで困ってました。今後もこのようなこと起きるんですか? これで緊急速報をオフにしたら大事なときに受け取れなくなっちゃうのでやめてもらいたいです。

楽天の出店、銀行に問合せしましたが解決しません。本日Webから楽天モバイルで契約者情報と基本情報のところで生年月日の違いを発見しました。このためカードと銀行口座が一致しないので紐付けされないのではないでしょうか？口座問題が解決しないと毎月振り込みしなければならず大変です。至急ご教授ください。

朝から何回もくるんですが、どういうこと？？

Rakuten WiFi Pocket 2cを注文しました。今日の朝とどいたのですが、SIMカードが入ってませんでした。これは本当は同封されてるものなんでしょうか？何度か探しましたが見つかりません。どうすればいいでしょうか？

iPhone内蔵の緑のアプリから電話が出来ない 楽天リンクからは出来るが、非通知設定にしていないのに非通知で繋がったりして困る オプション契約で15分以内なら無料でもかけられない 問合せをしようにも家のWi-Fiでは、楽天リンクでかけてもモバイルネットワークからでとの表示しか出ず、家には楽天モバイルの電波が届いていないもよう 大変困っています

instagram、facebookの写真等を共有で、 楽天Link宛に送るのは無料（料金に含まれている） ですよね？

この度は、「Rakuten最強プラン」をお申し込みいただき、誠にありがとうございます。 本メールは、楽天グループに提出済みの本人確認書類に記載されている情報と、楽天モバイルへご登録されている情報の不一致などの理由で、本人確認のお手続きが完了されていないお客様に対して、改めて本人確認のご対応に関するお願いとご案内をさせていただきます。 5月14日(火)より順次、楽天モバイルへのご登録住所に指定配送業者（佐川急便）の配達員が本人確認に伺いますので、配達員に本人確認書類をご提示いただき、本人確認完了の通知書をお受け取りください。 ↑とメールがきたが 楽天モバイルに加入してからだいぶ半年くらい経ちます この一週間前にエアーポッツプロを購入して 本人確認も終わり商品は手元に届いたのですが このメールはなんでしょうか？ わかる方お願いします。

楽天の株主優待でいただいた1年間無料の優待専用eSIMを一度端末で有効化した後にSIMを端末から削除してしまった場合、再度の発行は可能でしょうか？ 同じ端末や他の端末で再度eSIMのQRコードを読み取ってもすでに無効化状態になってしまっています。

新規電話番号登録の3つ電話番号選べるやつで申し込みしたのですがその後何をしたらいいでしょうか？お届け準備中とかいてあります。 MNP取得とか色々あってどうしたらいいか教えて頂けたら幸いです よろしくお願い致します。

先日、楽天に乗り換えました。MPVの関係で私の電話番号ですが名義を母で契約。ですが、紐付けした楽天IDを私のものにしてしまいました。そのまま使う分には問題が無かったのですが、母親も楽天に乗り換えたいとのことで、問い合わせたところ私に紐付けた楽天IDを取り敢えず母のIDに変更してから契約の譲渡をするよう言われた為、楽天会員情報を変更するページから何度か試みましたが、何度試しても“この楽天IDは使用することができません。別のIDでお試しください。”と表示されます。なにか他に問題があるのでしょうか？原因すら分からない為困っています。 宜しくお願いします。

昨日の0時頃に書類アップロードで本人確認をしたのですが今日の9時以降待っていても処理され無かったので（申請待ちで）11時頃に1回キャンセルをして簡単本人確認システムをしました。簡単本人確認システムが何回やっても最後の処理中で1時間くらいクルクルしているので（通信環境には問題ありません）書類アップロードで申し込みました。 mnp予約番号をワイモバイルで出していたので予約番号で申請が完了しましたと申請した時にでましたが申請待ちになっています。これは待っていたら次に進むのでしょうか。

同じ系列のスーパーマーケットにある楽天モバイルで契約をしましたが、隣町にあるスーパーマーケットでは電波が悪く、家族間でも連絡を取り合うことが出来ません。 お店にはアンケートを書きましたが、全く変わりません。 乗換を考えていますが、楽天さんに連絡を取る方法もなく、ここに書き込みました。

使用機種：iPhoneX 3/29に日本を出る前まで問題なく使えていましたが、台湾桃園空港に到着したところアクティベーションエラーで使えなくなりました。 帰国後にSIM抜き差しを試しましたがSIMを抜くと問題なく使え、SIM挿入するとエラー。 SIMを抜いた状態でiOSを最新にすることで問題なく使えるようになりました。 5/10に日本を出る前にiOS最新であることを確認しましたが、前回同様台湾桃園空港に到着後にアクティベーションエラーが起こり使えなくなりました。 2度とも楽天モバイルを使用する予定でポケットWi-Fiを借りなかったので非常に困りましたが同現象が起きた方、回避方法をご存知の方いらしたら教えてください。

iPhone 15 Pro, iOS 17.4.1 Rakuten Linkで通話中に遭遇。

iPhone 15 Pro, iOS 17.4.1 my 楽天モバイルの不都合かと思われます。 元データの形式であるJSONから、キチンと表示されていないようです。

楽天モバイルを3年ぶりに再契約をしようとしたところ、添付画像の様なエラーが出てしまいました。 通常使っているのは1アカウントのみでしたので、 色々調べたら、忘れていた別のメールアドレスで登録していた事を見つけ、別アカウントを削除、退会しました。 その後10分後に再度契約を試みますが、上手くいきません。　同様な問題を抱えている方いらしたら、対応方法を教えてもらえると助かります。