質問・回答

楽メール分類してますが、分類先にいれたら消えてました。間違いゴミ箱にすてたかな？と確認してもありません。　アーカイブ機能もないですし、分類先か、ゴミ箱にしかないはずですがありません。どこに行ったのかわからず困ってます

iPhone2台、Androidのタブレット、楽天モバイルのhand5を利用しています。 楽天モバイルのスマホだけがWiFiが切れたり、WiFiの速度が異常に遅いです。 WiFiルーター再起動、スマホ再起動、WiFiのつなぎ直しなど試しましたが改善ありません。 なにか関連する設定や対策などあれば教えて頂けませんか。

契約情報のメールアドレスを変更したいのですが、元のメールアドレスを解約してるため、ワンタイムパスワードが受信できない場合はどうしたらいいですか？？

iPhone12 Pro Max利用中 機器交換済み　SIM交換済み 相手からの着信が画面に出ず、着信履歴とメッセージに1417履歴が溜まるだけ 毎回こちらから掛け直しになる テクニカルサポートではこれ以上の改善の対策がない 他社への乗り換えを勧められてしまう。。。 留守電電話機能の誤作動のようです。 だからといって留守電機能なしは考えられず困っています。 この症状が出ない方も居るそうなので 出来なかったところからできた！という経緯がもしあればお伺いしたいです。

スマホはsharpのAQUOS sense4 liteを使用しています、 電話とメール等の着信音を区別したいのですが 分離して設定する方法を教えてください。

本日のお昼頃、ソフトバンクからの乗り換えでiPhone14を契約しました。 256GBのものを買うつもりが、128GBのものを選んでしまっていました。 確認画面もあったにも関わらず自分が碌に見ることもせず契約してしまったのが悪いのですが、256GBの方に変更は可能なのでしょうか。 もちろん商品はまだ発送されておりません。 サポートに電話しようにも全然繋がらないのでこちらで質問させて頂きました。 よろしくお願い致します。

オプションサービスを契約する時に、プラン利用開始日とオプション契約日とあるのですが、その違いが何かわかりません。 7月にプランと同時申し込みをした時にかけ放題3ヶ月無料を適用しようとすると無料期間は9月末までになり、契約後に同じ7月にかけ放題を申し込みをすると10型末まで無料になるみたいです。 この仕組みをわかりやすく説明してくれる方はいますか？

楽天モバイルですが、これまでよりも通信でつながりやすくするとのことで期待していたのですが、むしろ以前よりつながりにくくなりました。何が改善されたのでしょうか？特にスーパーなど、モバイル決済の場面で電波つながらず、結果クレジットカードや現金で支払ったことが多々あり、使い勝手悪いです。（スーパーは地下でもない場所なので、繋がらない理由がわからず・・）

auから楽天モバイルに乗り換えをしてから、今まで使えていたメッセージアプリ(i message)が使えなくなりました。 相手からのメッセージは受信できるのですが、こちらから送信することができず困っています。 (ちなみに、送りたい相手がガラケーでLINEが使えないので電話を利用してのみでの連絡しかできません。 そして相手はメルアドも持っていないです。メールを使えないようにしており、SMSでしかやりとりが難しいです。) メッセージアプリが使えるようにするにはどうしたらよろしいでしょうか？

Wi-Fiに繋がらず、4Gになっている

このコミュニティのおかげで楽天への問い合わせ少しは減ったかな? 様々な困り事がこんなにもあるとは思わなかった 楽天のサポートも大変やね 私は楽天モバイルは好きやから これからも契約継続します

相手から電話がかかりスマホが鳴るが、受話器を取る緑色のボタンが表示されないので通話することができない。

普段から電話はあまり使用してませんが、今日、フリーダイヤルに問い合わせの為に使った時の事です。 通話中、ガサガサと言う雑音がずっと聞こえて不快に思っています。皆さんはどうでしょうか？

台湾の場合、楽天電話がよいか、それとも現地シムカード対応がよいか。他にタブレット持参でWi-Fiでつなげたい

楽天のRakuten Handはマイナーポータルアプリに対応していますか？。これから対応する見込みはあるでしょうか

勝手に非通知になる

お世話になります。通勤で利用しているつくばエクスプレスのwifiに接続できません。 解決方法をご教示ください。

政府の進めているマイナカードの利用にあって、楽天ハンド4Gがデジタル庁のマイナポータルに対応していないがこれを早く対応できるようにしてほしい。ちなみに当方根気よく楽天モバイルを利用しているが、政府、国民の利用環境に対応できないと今後楽天モバイルの利用を見直さざるをえません。

タイトルのままですが、 電車や新幹線移動時、場合によっては歩いているだけでもアンテナは立っているのに通信不可になります。5分くらいで勝手に復帰します。 8月予定のLINK のPC版の続報お願いします。 これのために契約したので、無いのならないで他社に移行したいですね。 3GB超えると税込2200円なので他社の同価格帯の品質と比較すると800円差は不満はありますね

楽天リンクには迷惑電話のブロック機能がないのが不便すぎます。早く追加してほしいです。 今後追加する予定はあるのでしょうか？ ないのであれば他のSIMに乗り換えることも検討してます。 皆さんは迷惑電話のブロックをしたい際にどのように対応してますか？ 調べてみるといくつかやり方はあるようですが、必須機能のようなものなので早く実装してもらいたいです。

メールを削除して容量を空けない限り、送られてきたメールは送信者に戻り、受信されません。そのためお客様のローカル受信箱ではなく、メールサーバーから削除される必要があります。 弊社のウェブメールからでもメールを削除することが可能です。 ウェブメールへログインできます。その後の削除手順を教えていただけませんでしょうか？

GaraxyA7ですが、画面ロック解除のパスワードがわからなくて使えません。すでに機種変更して楽天モバイルとしては使えませんが、自宅のWiFiの端末として使いたいので困っています。

建物の中では楽天モバイルは通話もネットも使えません。 他のキャリアのスマホはサクサク使用しているのを見ると忌々しくなります。 　いつから、病院とか建物の中で楽天モバイルのスマホは使えるようになるのでしょうか？

楽天モバイルに紐づけしている楽天IDを間違って解約してしまって楽天リンクとmy楽天モバイルのアプリが利用できなく困っています。

たまにテザリングしてPCを使いますが、よく切断されます。 ５～10分程度で。 移動もしていません。 なにか設定か利用方法で改善しないものかな？