質問・回答

大手他社iPhoneを使って契約相談しました。SIMロック解除して、MNP登録したら使えるとの事で、店員の方の指示に従って準備して契約に伺いました。契約当日、店員の態度が変わり、持ち込みのiPhoneは動作保証しません。楽天でiPhoneを買ってくださいと言われました。キャンペーンで安くなるプランと紹介キャンペーンの利用を申し出たのですが、あなたはこれら考えないでくださいと、質問すら答えてもらえません。楽天モバイル店舗ではiPhoneを定価で購入するプランしかないのでしょうか。広告のどこかに、その様な表記があるのでしょうか。

楽天ターボを買ったのですが、電源をいれるとパワーとLTEが赤点滅しつながらないのですが、どうすればよいのでしょうか？

楽天モバイルからのお知らせメールに、12月からポイント5倍（４＋１）。たとえば50000円購入したら2500ポイントが付く、ってあるのですが、上限ポイントは2000になるのですよね？購入金額は40000円が上限ということではないのですか？

現在使用中の楽天ハンドを機種変更予定です。今更ながら当該機種はeSIMというものが使われているとのこと。次機種もAndroidの予定です。現在のデータを移行するためにはeSIM端末にするのが妥当ですか?中古又は新古品を考えていますが、『楽天モバイル』と謳っている物のみが現在のデータを移行するには相応しいのでしょうか?それとも特に気にする必要はないですか?

着信音が鳴るのですが、履歴が残らない状況の改善方法

e-SIM　を　MNPワンストップ申請　で行っています。 MNPの番号取得も完了して、POVOからMNP番号も配布されましたが、先に進みません。 どうすれば？ ずっと、「MNP転入待ち」のままです。

楽天Linkにログインすると楽天モバイルの申込みが必要と表示されるが、楽天モバイルには既に申込み済みである。 但し、楽天モバイルにログインしようとすると、この楽天IDではご契約がありませんと表示されてしまう。 心当たりのあるメールアドレスでパスワード設定を行なうとエラー表示もないのにパスワード設定画面から先に進まない。

ポケットwifiを注文したのですが商品が届きません。スタートアップガイドだけ来てます

0570への電話がけれない 0570局への電話をかけるとすぐに通話終了になる

ハンドのスクリーンショットの呼び出し方

楽天モバイルの買い替えプログラムについて 現在2年使用し今のiPhoneを返却し新しいiPhoneに買い替えようかと思います。画面破損してるので、このまま出したら恐らく22,000円請求されてしまいます。 Applecareに入っているのでそちらで修理してもらってから返却すれば少し安く済むのかなと思うのですが、Twitter等で傷など無かったのに傷があったと言われ22,000円請求されたという方がいらっしゃいました。(どこに傷があったなどは教えてくれないそうです)わざわざ修理していざ返却したら楽天モバイルからは破損があると言われて請求されたらかなり損だなと思うのですが修理に出して直したにも関わらず請求された方などはいらっしゃいますでしょうか？ また自分の調べた中ではほとんどの方が請求されてましたが、そのまま事務手数料のみで済んだ方もいらっしゃいましたら返却したiPhoneの状態も含めお答えいただければ幸いです。

緊急速報メールが受信できなかった。

画面を開けない

楽メールの添付写真をダウンロードしようとダウンロードのアイコンをタップしても、半円がいつまでも回転しているばかりで、ダウンロードが完了しない。機種はRakuten Hand 5Gで11月1日にアップデートしてからダウンロードできなくなった。

楽メールの添付写真を正方形ではなく元の長方形で表示させるにはどうすればよいですか？また、ダウンロードと保存とはどう違うのですか？ダウンロード又は保存した写真はどこにあるのですか？その写真を画面いっぱいに表示させる方法は？

今までのルーターで使っていた中継機(部屋全体でWi-Fi使用したい為)が、楽天ターボに切り替えてから使用出来ません。設定の方法などありますか？

紹介キャンペーンでメールを選択し、自分の楽天IDの入力が終わると HTTP400不正なリクエスト と表示されそのさきに進めません。 Chromeでやっても同じ表示になります。 時間を日にちを置いてやっても同じです。 どうすれば紹介キャンペーンを使えますか？

教えてください。 Pocket2Cを自分のパソコンにつないだうえで、ルーターとして自分のパソコンをインターネット接続することは可能でしょうか。

LINKだけ急に使えなくて パスワード再設定してもログインできません

Sense4 lite SH-RM15 画面ロックが解除できない。

メッセージ入力の際、日本語のローマ字入力にしています。メッセージ作成中、以前は改行する↩︎マークが表示されていましたが、ふと気付くと、以前の改行マークの所が送信マークになっていて、文章の改行ができなくなってしまいました。元の改行できる入力ボードに戻すには、どうしたら良いですか？

本日夕方から楽天リンクが繋がりません。障害情報等ぐぐったけど何もでていません。 仕方ないので楽天リンクを一旦ログアウトしたら接続エラーでログインすらできなくなりました。皆さん普通に使えてますか？

シンガポールから日本のクレジットカード会社に電話をかけたところ、発信者番号を通知してくださいと自動音声で言われ繋がりません。 海外から日本に電話する場合、どのように発信者番号通知ができるのか教えてください。

私の操作ミスでlinkが使えません。折角最強モバイルに入って居るのに普通の電話をかけて居ます。一度楽天市場に掛けて説明して貰ったのですが今一分かり分からなくて相談する人も居なくて、もう一度楽天市場に相談して見ても良いでしょうか？ 迷惑じゃ無いでしょうか。本当に困ってます。どなたか教えて下さい。

一日中Wi-Fi環境(自宅)から離れていない日にも20MB前後のデータ使用量が発生するようなのですが、なぜでしょうか？対策はありますか？