質問・回答

楽天モバイルで購入したスマホ、3年使って反応が不安定になってきました。毎月保険をかけてる保険で買いかえることは出来ますか？　　壊れてからでは、保険補償を申請することも出来なくなってしまいますが、その前にスマホを更新したいと思っています。

楽天LINK（android版）でもうずっと前からなのですが SMS認証画面（「SMSで認証コードを送信します」＞「確認」をタップするところ）で 「電話番号認証にエラーが発生しました。しばらく経ってから再度お試しください。問題が解決しない場合は下記より詳細をご確認ください。」 と秒で表示されます。 この現象が起きたのは2年ほど前に物理SIMが突如「SIMが認識できません」となり SIM不良で近所に偶然ある楽天直営ショップでSIM交換をして貰ってから発生しております。 件のショップでも現象が発生しましたが、スタッフさんも本社に問い合わせたり色々してくれましたが 「ちょっとショップでは対応できる範囲を超えてます」となり 何度かヘルプにメールで問い合わせてもテンプレで 「以下をお試しください」でよくある対処法が案内され 全項目やりましたがダメでした。 1年後に再度「それでもダメなんですよ」と伝えても テンプレが返って来て、アプリの評価で苦情入れても 同じようなテンプレで、まるでこんなケースはあり得ないみたいな感じです。 ヘルプにも無い範疇として 端末も買い換えましたがダメで その端末ではeSIM対応でしたので、SIMもeSIMに変えました。 なんとなく怪しいのは ショップさんでSIM交換をした際に 交換して貰ったSIMも不良で、4枚何度も交換手続きを 30分程の間に「あれ？おかしいな」と繰り返し交換されていました。 これが怪しいです。 ただ、これもヘルプに伝えましたが 問題では無いそうです。 不思議なのは楽天LINKにログインできていないのに 頼みもしない楽天LINKのニュースが時々配信され 通知で出てきます。（その設定もログインできないから 変更できないのでイラっとしますね笑） 同じ様な方いらっしゃいませんか？ 直営ショップやヘルプも完全に匙を投げています。 対処方法ご存じの方、是非教えてください。 せっかくの楽天Linkが使えず、他社の通話放題 を2年程払い続けており困っております。 行った対応 （新旧端末共に何度も行った物は※印、ヘルプ外で行った事は+印） ・再起動※ ・SIM抜き差し※ ・アプリの再インストールからの再ログイン※ ・SIM交換+ ・端末買い換え+ ・楽天系アプリ全削除からの全再インストールからのログインし直し+ 楽天が匙投げるような案件ですが、どなたか助けてください！

Rakuten Hand 5Gの「データ使用量の警告と制限」をオフにしようと思ったのですが、項目がグレー色になっいてタップすることができません。 「データ使用量」の項目を開いて右上に歯車アイコンが表示されるようですが表示されていません。 現在はデータ使用量を1.5GBに制限していてそれを超えています。 超えてしまった場合、設定の変更ができないんでしょうか? そんなことはないと思うんですが、解決方法が見つかりません。 ご教授のほどよろしくお願い致します。

RakutenLinkに、８月１日に送ってもらったメッセージが８月１３日に届きました。なぜ、こんなに半月も遅れて届くのでしょうか。解決策を教えてくれればありがたいです。 また、7月23日に返信してもらったメッセージも8月13日に届きました。

いろんなところで楽天モバイルの電波弱くないですか？

楽天ミニを使っています。 家にいる時は家のWi-Fiに繋げていたのですが、ある日突然繋がらなくなりました。 ネットで調べてあらゆることをやってみましたがダメ❌ 外で他のWi-Fiは繋がります。 家のWi-Fiの変更や、携帯の機種変更などはしていません。 どなたか教えてください。

自宅から駅までの広域で３日に渡って通信、通話が行えず、調査依頼をしたが取り合って貰えませんでした。もっと小まめに使えない場所をレポートして欲しいと。 そして３週間ほどして添付の回答を貰いました。 基地障害の特定になぜこんなに時間がかかるのでしょうか。復旧が数時間でできない理由も分かりません。 またこの基地局の周辺の利用者は返金の対象になると考えてよいでしょうか。

都内限定の話になりますが、二子玉川やその近辺、渋谷や代々木上原の住宅街や裏路地の電柱にこれでもかというほどのミリ波の単独基地局が設置されています。 実際に5Gサービス開始されてから、これらの基地局に接続された方って居られますでしょうか？ なお、元々楽天のサービスエリアマップは、電波伝搬周り無視のザルにも程があると言いたくなるほど信用ならないモノを提供し続けているのでアテにしていません。 (何分楽天のミリ波対応端末が極端に少ないもので…) 追記:「ミリ波」って書いてるのに、ひたすらSUB6バンドの回答されても…

通勤時間帯の都内主要駅で通信できないのですが、故障でしょうか？みなさんどの様な状況ですか？ つながる方法、速度出る方法教えて下さい。

いったいいつリリースされるのでしょうか？ 社長が8／1よりリリースするとプレゼンしているはずですが、、、社長の言葉ってそんなに軽く話では無いと思いますが、、、何も日程変更のアナウンスがない

一昨日あたりから、my楽天にログインしようとしても　一瞬楽天カードのページに飛んでその直後に再び楽天モバイルのログイン画面に戻ってしまいます。同じような障害が出ている方いらっしゃいますか?

契約情報のページで、どこでどう間違ったのか姓名がカタカナで登録してしまっています。何かウエブ上で手続きする時、身分証明は免許証でしたいのですが、表記が違うので通らず困っています。楽天に電話して、契約情報の姓名を漢字に直したいと思います。楽天のどこに電話すればいいでしょうか？誰か教えてください。

スマホが届いて開通済みなのに商品お届け中のままで、しかも、ご契約内容がありませんになっていて楽メールも電話の設定もできません。どなたか教えてくれますか？

プリントしたい請求画面を開いて→ブラウザメニュー「印刷」→なぜか次月が印刷されてしまうのですが… これはなぜでしょうか？

ミッションとか操作してると、 ナビゲーションメニューが表示されなくなり、 一旦アプリを終了して改めて 起動しないといけない バク？操作方法がある？ どなたか教えて下さい

2回線目としてRakuten hand 5Gをキャンペーンで契約しようとして先程申し込み完了させたら、申し込み完了日が7月31日になっていたため不安になり一旦キャンセルの申請をしたら、キャンセルの申請日は8月1日になった。何故なのか分かる方はいますか？ 申し込みをしたのがこんなにも朝早い時間だったからでしょうか。

間違えて１台目に2台分の番号を入れてしまいました。移す方法がわかりません。誰か助けてください。機種はどちらもRakutenHand5Gです。

楽天カード　クレジット支払いで6月の利用料金がまだ引き落とされてないのですがどうしてですがね！ 因みに6月30日に契約したばかりです。

楽天LINKのアイコンを長押しして出てくるショートカットメニューに、知らない間に迷惑SNSの番号宛にメッセージを作成するメニューが登録されてました。消去法を教えてください

URLクイックすると戻るがないから、左上←しかない押せばアンケート最初の画面になり回答ができなくなります どうしたらよいのですか？

Rakuten Linkで通話録音の方法を教えて下さい 出来ないなら出来るようにして欲しいです

車で事故をしてしまい 警察に電話したのですが110番が繋がりませんでした。 何か方法があるのでしょうか。

たまに端末を探すで表示されない場合が多いのですが、これはやっぱり電波が弱いせいなのでしょうか？

楽天リンクの着信音がならない。ネットで調べて色々試しましたがなりません。着信音が鳴る方法を教えて下さい。

私は中国人です。ずっと楽天を使って来ましたが、ある日MY 楽天モバイルソフトの表示文字が英語になってしまいました。英語が全然分かりません！色々設置を変えて見ましたが英語表示のままです。唯一iPhoneのOSを日本語に変えてやればソフトの表示文字も日本語に表示出来ます。 外国人って必ず英語ですか？