質問・回答

OPPO Reno9 Aに機種変更しました 左端に変なボタンが表示されて非常に邪魔です これを消す操作を教えてください

使用中の楽天SIMが、データSIMか通話SIMかの確認方法を教えてください

楽天生命代理店からの楽天モバイルの契約をしました。 楽天生命代理店の方の話では、誰でも3000ポイントと代理店経由からの契約で3000ポイント付与されるとの事でした。が、契約から5ヶ月経ってもポイント付与されません。

楽天リンクから電話しても30秒で急に聞こえなくなります。 困っちゃいます。 前にも一時期ありましたが、今日もずっとそうです。

ＡＱＵＯＳsense8で音声検索が出来ない不具合が出ています。 色んな口コミサイトに同様な不具合が報告されており、今はOK Googleを犠牲にして音声検索を使用しています。 何方か根本的な解決方法をご存知な方はいませんか？

iPhoneユーザーです。iOs17.7.2 スマホのモバイル通信のデータ積算量が、楽天モバイルアプリで表示されるデータ利用量を大きく上回っています。内訳を調べると、インターネット共有先にその他のデバイスとありそこにある使用量の分上回っています。自身の所有するデバイスに該当するものはありません。この現象は何を意味するのかお分かりの方教えてください。

契約して間もなくは大丈夫だったのですが、最近接続が安定しません。 気がつくと電波が0になってたりします。　 先日は先方からの電話が繋がらず困ってしまいました。 皆さんは大丈夫ですか？なにか良い方法はあるのでしょうか？

Wi-Fiでネットはつながるのだが 通話機能はほぼ使えない。

渋谷・新宿ではほぼ繋がりません。 対処方法はありますか？

楽天モバイルはサンリオピューロランド内は電波繋がりますか？

再設定の認証コードが届かないのですが、何故かわかりません?

11/29に申し込んだのですが お申し込み内容の確認中ですのまま すでに3日が経っているのですが これは普通ですか？

ソフトバンクで、グーグルピクセル8を端末のみ購入して、機種変更する予定なのですが、CIMの再発行は必要でしょうか？

買い替え超トクプログラムでiPhone13を購入したものです。後少しで2年になるのですが、今のiPhoneを残金払って買い取り、子供に譲ろうと考えています。私は新たにiPhoneを、買い替え超トクプログラムにて購入することは出来ますか？

相手側がMNP番号手続きを発行してくれません、転入できません、楽天側もキャンセルできないし、どうしたらいいですか、

ハンドのスクリーンショットの呼び出し方

楽天モバイルの2回線目を6月から使用しています。 楽天ポイントの明細を確認してもポイントが付与されていません。 キャンペーンページからエントリーしましたので手続きは正しいと思います。いつになればポイントが付与されるのでしょうか？ 宜しくお願い致します。

トク得乗り換えについて質問です。対象端末で新規契約の際に48ヶ月払いにすることで、24ヶ月目以降に端末を返送すれば残りの支払いがなくなるとの事ですが、その際2年後の機種変更は楽天モバイル側が指定する端末に限るのでしょうか？自分でSIMフリーの端末を購入して機種変更することも可能でしょうか？

家族名義のスマホを、私のアドレス、私の楽天IDで、乗り換えは出来ますか。

SPU条件変更について、メールとWEBページの内容に矛盾があるように見えますが、どちらが正しいのでしょうか？ メール内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ （前略） 2023年12月1日（金）より、楽天市場のポイントアッププログラム「SPU（スーパーポイントアッププログラム）」が変更になりました。 （中略） ※例えば、Rakuten最強プランのご契約者かつダイヤモンド会員以外の会員ランクのお客様が楽天市場で月間50,000円（税抜）のお買い物をした場合、以下のように獲得ポイント数が増加します。 変更前：楽天会員1倍+2倍(合計3倍)で1,500ポイント 変更後：楽天会員1倍+4倍(合計5倍)で2,500ポイント ▼詳細はこちら　※獲得上限ポイントに関する変更もご確認いただけます。 https://r.rakuten.co.jp/4oY12TaOTdqub6738kdOS8j8?mpe=3386422 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ WEBページ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 月間獲得上限 変更前：5,000～7,000ポイント ※ 対象プランと会員ランクに応じて異なる 変更後：2,000ポイント ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

今他社（POVO）を利用しています。来年１月に契約が切れるのでこれを機に楽天モバイルに加入しようと思っています。 今開催しているキャンペーンの「他社から乗り換えで９０００ポイント」を利用しようと思っているのですが６～７年ほど前にドコモ回線だったと思います。楽天モバイルに加入していました。この場合もキャンペーンの対象になるのでしょうか？

最強プランになってしばらくしてから 私の周辺地域（外回りで在住県内各所）や 首都圏や京阪神エリアへの出張時にも、 パートナー回線になると遅いです。 昼御飯時等では酷いとメガ割れして、スーパーや飲食店でクーポンや QRコードを開くのもくるくるしています。 サブでMineoの1.5Mbps使い放題を入れていますが、 （これは昼御飯時だけは32kbpsになる仕様なのでその時間帯は話になりませんが） へたすると、そっちのほうが実測1.2Mbps程度ながらQRコードを 開く時などにの体感速度が明らかにはやいです。 Mineo=くーるくるパッ！ 楽天パートナー=くーる×5〜8回でパッ！ なので、ドラッグストアやスーパー等で会員アプリのバーコード、 楽天ポイント二重取り、楽天ペイだと後ろからの圧を感じる程です。 スピードテストで測ると酷いと800kbps等になっていたり、 1〜3Mbps等もよくある感じになっています。 空いていれば2桁出るのですが…。 皆様はどうですか？私だけでしょうか？ 端末はGooglepixel7proです。

料金をはらい忘れて払い込みましたが、開通はいつ頃になりますか?

auから楽天モバイルの最強プランに乗り換えたらLINEの通知だけが来なくなりました。 LINE電話、ほかのアプリの通知は来ます。 いろいろ調べて設定を変えたりしましたが直りませんでした。 同じ状況になった方おられましたらよろしくお願いします。

国際SMSがiOSのメッセージアプリでもエラーになります。どうしたらいいでしょうか？