質問・回答

数年前から楽天モバイルを使っていますが、数カ月ぶりに楽天ペイを使おうとしたら、エラー(エラーコード：AA E00010)が表示されて使用できなくなりました。携帯(AQUOS sense3 lite))の再起動や楽天ペイアプリの再インストールもやってみましたが、最後は同じエラーになります。ただ、アプリを再インストールした時は起動すると、ログイン画面が表示されますが、ログインボタンをクリックすると上記のエラー表示になり、Okボタンをクリックすると何も表示されなくなって、それ以上進めません。このアプリにはSuicaも登録しているので困っています。詳しい方のご助言をお願い致します。

夏の間、時々、旭川（中心部）に滞在します。昨年まではRAKUTEN MINIでテザリングをして、PCにつないでいました。何の問題もありませんでした。今夏からGalaxy Z Flip4に替えました。 ほとんど（たまには短時間つながる）つながりません。 どうしたらよいでしょうか？　私はネット、スマホ、パソコン関連の知識をもっていません。テザリング以外の方法はありますか？

楽天モバイルからアンケート依頼が月に数回あります。これは必須でありますか。

この場所及び周辺は4Gエリアであり、周囲及び見通せる範囲には5Gエリアは全くない場所です。この場所は、斜面に造成された一軒家が建ち並ぶ団地の一番上の宅地です。道路斜面を登り、この場所の宅地に差し掛かる辺りから5Gが表示されます。家の中では、一階より二階の方がアンテナレベルが高くなります。これは一体何が起こっているのか、予想がつきますでしょうか。また、それらを知る手がかりや方法があれば教えてください。

メールを開いたあとアプリを終了できない。アプリ管理から強制終了させるか、再起動で対応しているが、どうしてこのようになってしまったのか？

通信が遅いし、電話が途切れる

楽天LINKで着信拒否は出来ますか？携帯の電話アプリで着信拒否をしても、楽天LINKは受信してしまいます。良い方法を知ってる人いますか？

現在AQUOS　ZERO6を利用し、約1年経過しますが、今まで、夜１０時にフル充電し、翌日の夕方６時頃に、バッテリー残量５０％程度ありまししたが、今月１０日頃より、夜１０時にフル充電し、翌日午前６時には、残量８０％、同日お昼頃には、５０％、夕方には３０％までに落ちてしまいます。スマホの利用は、今までどおりです。同じような症状の方いませんか。スモホを機種変更しなければいけないのでしょうか？

繁華街（神戸の三宮駅周辺）では、通信がかなり遅くなります。 ほぼほぼlineでの通信が使い物にならない状況です。 こういう場合、パートナー回線に手動で切り替えられると便利かと思いますが、方法あるんでしょうか？

外出時にテザリングを使おうと思うとよく使えないことがあります。何か原因かわからず使うのをあきらめていますが、対処方法があれば教えて下さい。 iPhone側の設定で、設定＞インターネット共有＞ほかの人の接続を許可のスイッチを「ON」にし、Wi-Fiパスワードを設定していますが、受ける側のパソコンのWi-Fi設定にテザリング設定したiPhoneの名前が表示されません。 使用環境は以下の通りです。 ・使用デバイス：iPhone13 ・デュアルSIMで使用：楽天モバイル、povo ・データ受信側：パソコンでデータ通信を使いたい

楽天ハンドのバッテリーを交換する際の費用がいくらになるか知りたい。

迂闊にも表示名は変えられるものと思い、お試しで付けたが変更出来ないのだろうか？

楽天モバイルでは本当に速度制限が撤廃されているんですか？ 一日にいくらギガ使っても高速のまま快適に使えるのでしょうか

着信拒否を登録する機能はありますか

呼び出しがあったとき、約半分で出ようとして画面をタップするのですが反応せず、時には画面が固まってしまいます。Linkでかけ直せば無料なのでいいですが、不便です。端末のスペック不足なら仕方ないです。Experia　Aceです。 　

SMS相手から送信されてからこちらが着信するまでに1週間位かかる時があります。普通ですか？

Rakuten Handとminiを使っています。 Rakuten Linkアプリから、 他キャリア回線スマホや 固定電話に通話で発信をする際、 相手に番号通知をしたいのですが、 非通知設定をしていないにも関わらず、 相手へは非通知としてしか通知されません。 楽天モバイルのデータ通信オフで 家のWi-FiがONだけの状態でも、 データ通信ONでも、非通知になりました。 ヘルプや最近通知されたものを読んでも、 発信先の相手もRakuten Linkアプリを 利用している時の場合が前提の事しかなく わかりません…。 Rakuten miniの場合は、 通常のAndroid内蔵の通話機能が探せず、 アプリ発信しか通話方法が分かりません。 どなたか分かる方いらっしゃいますか？

　メッセージの中にウェブの項目が入り削除できない　どうにかしてほしい

長野から浦和に新幹線通勤してますが 楽天回線が使用出来ない区間が多すぎます モバイル本体も電波が弱く パートナー回線も弱い為、困ってます パソコンを使用するため WIFIルーターも使用してますが ほぼ圏外のままです 仕事で山間地にも行くのですが 圏外が多すぎます コスパを優先すると 他社に乗換えは出来ないし 皆さんはどうお考えでしょうか

昨日、着信履歴が表示されなくなりました。 ログアウト→アンインストールでも解決しません。

楽天WiFiポケットのバッテリーの寿命はどれ位でしょうか？ バッテリーだけ購入することも可能ですか？

最強プランでauのローミング回線の通信量の制限がなくなり、ローミングのエリアも広がったと聞いたのですが、東京の混雑した繁華街等楽天回線のみになっていたエリアでは現在au回線は繋がるのでしょうか

楽天リンクでのショートメールが突然届かなくなってしまい、ログアウトログインやシムカードの゙ぬき差しをしても直らないのですが、良い改善方法を教えて下さい。

楽天リンクの電話で通話料かからないようにするためにはどうしたらいいか？

Rakuten Linkのメッセージ欄の広告は消えないのでしょうか？ 月額支払いしているのに広告が付くのが一般サービス上、腑に落ちないのですが。 とても見づらいので機能を使用する気が消沈します。。。