質問・回答

本日、楽天モバイルを契約したのですが、 電話番号を引き継ぎ（MNP）する予定だったところ、 操作を誤って新規番号で契約してしまいました。 端末を48回払いで申し込んでおり、 申し込みキャンセルができない旨の表示が出ています。 この場合でも、元の電話番号を引き継ぐ形への変更、 もしくは何らかの修正対応が可能なのでしょうか？

昨日、今日と楽天モバイルから電話に着信がありました。0120953462とフリーダイヤルからかかってきていて、2日とも全くおんなじ言葉の留守番が入っていました。わたくしの部分がタクシーと誤変換されていたり、62の部分がの国になっているのも同じでした。 内容はサービスについての連絡と書いてあって少し不安なのですが、これは出た方がいいのでしょうか？ 契約したのは12/13です。

先月別のキャリアから楽天モバイルに移行した者です。 iPhoneを2台契約し、1台は自分のでもう1台は娘の利用です。支払いは2台とも私の楽天カードからの引き落としです。 どちらも本体代を分割払いにしたのですが、私のiPhoneの分割は48回払いで、娘の方は24回払いしかできないの言うので、担当の方の言うようにそうしました。 タブレットを見ながらの説明で、娘の方の支払い回数が画面上では「一括」になっていたのですが、担当者の方が言うには、すぐには反映されていないだけで、ちゃんと分割にはなっていますので安心して下さいとの事。 そしてそのまま契約しました。 数日後、メールでのお知らせでiPhone代金1台分の一括の支払い請求の連絡が来たのでびっくりしてその店舗にすぐ電話をしたところ、契約した時の担当の方がちょうど出られて為その旨を伝えたのですが、最初は一括の代金でお知らせが来ますが、分割になっていると思います、とのこと。 それで安心していたのですが、最近になってクレジットカードの請求額を見てみたら高額な請求額にびっくり。 なんで？と思ったら、やはり娘の1台のiPhoneが一括で引き落とされる予定になっていました。 お店の方の言うことを信じていたのですが、やはり一括払いになっているような気がします。 とても困るのですが、お店に連絡してどうにかしてもらえるのでしょうか。

楽天e-sim再発行後、my楽天モバイルがグルグルで動かない。

一年前にAndroidからiPhone に機種変更したが、スマホ交換保証プラスが解約できていませんでした。 返金して欲しいのですが、可能でしょうか。

店舗で三木谷キャンペーンのコード2798で楽天回線を契約しましたが←店員さんがコードをタブレットに入力 従業員キャンペーン2612が適用となっていることがわかりました。 店舗に理由を聞きに行きましたがこちらではわからないと言われ、私が2162に先にログインしている可能性があると言われました。 契約前に2162リンクをクリックしてし、その後三木谷キャンペーンクーポン入力した場合は、三木谷コードが適用となっています。 ↑三木谷ホームページより 店舗の場合は違うのでしょうか？ 店舗、コールセンター 問い合わせても解決せずモヤモヤしています。 ↓三木谷ページより 【楽天従業員から紹介された方限定】Rakuten最強プラン紹介キャンペーン（キャンペーンコード：2162）の紹介経由で楽天会員ログインをした後に、本キャンペーンのクーポンコードを入力してお申し込みをした場合、本キャンペーンが適用され、【楽天従業員から紹介された方限定】Rakuten最強プラン紹介キャンペーン（キャンペーンコード：2162）は対象外となります

0の時、最近よく見掛けます。 前は、170位出ていたのですが 前の月は、1200GB使ってしまいました。 この頃は、通信速度の制限があるのでしょうか?

楽メールが急に、アカウント登録状況に問題が発生している可能性があります。のエラーで開けません。再起動やらキャッシュ削除やら色々試しても直りません。私だけですか？楽天さん早くどうにかして下さい。 追加:エラーに気付いてから3時間後、この投稿をして1時間後くらいに何事も無かったかのように直りました…

iPhoneをデュアルSIMで使用しています。 Apple watchのセルラーモデルを購入したので楽天モバイルで契約しようと思いました。 iPhoneのウォッチアプリからモバイル通信の設定をしたら、エラーが発生しましたとリファレンス番号が表示されて契約ができません。 契約するにはどうしたらよいのでしょうか？

オンラインで機種変更（購入）したいが、電話番号の変更を求められ、先に進めません。どなたか解決方法を知りませんか？

問い合わせ　050-5434-4653　に電話して解決しました スマホの設定→アプリ→すべてのアプリ→Rakuten　Link →ストレージとキャッシュ→両方消去　

【Rakuten最強プラン】初めてお申し込み特典、他社から乗り換えでポイント受取についてです。 １０月２９日から契約しました。１２月末ポイント受取のメールが来るはずですが、今日までポイント受取通知が来ないのは何故でしょうか？いつまで待てればいいでしょうか？AIサポートセンターに問い合わせしたら、対象外だと言われて、わけがわからないです。

製品交換で交換してもらった製品が壊れて、交換しないで返品したいのですが、調べてもやり方がわかりません。何度もコミュニケーションセンターに電話しましたが、1時間も待たされた揚げ句結局WEB, で手続きをと言われるだけでやり方がわかりません

家族に紹介キャンペーンのURLを送って段取りを説明したが忘れてWEBから申し込みをした場合、申し込みを取り消してもう一度紹介URLから手続きし直したらポイント付与はしてもらえるのでしょうか？

11/1にソフトバンクから乗り換えました。楽天最強U-NEXTプランには1200円のポイントはつかないのだと思いますが、11/1に切り替えたのでこれまでついていたポイントはなんらかの形で入りますと言われたと思うのですが、未だに入ってません。聞き間違いだったのですかね？

メールアドレスを作成した時点では、普通に使用できていましたが、数日前から 楽天リンクアプリのホーム画面を開くと情報を取得出来ませんでした、の表示が出て先に進まない　状態となり、メールも使用できません。 なお、楽天のIDを変更していますが、関係あるのでしょうか？ 楽天および楽天モバイルには問題なくアクセスできています。 大勢の方が同じトラブルで困っているようですので、大至急解決してください。 メールがつかえないのが困ります SMSと電話は使えます

2025/12/23に104に連絡するも音声メッセージが流れ繋がらない状況が初めてでした。 このような場合の対処方法がございましたらお教え頂けましたら幸いです。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルでPhone (3a) 256GB ブルーを購入しました。 ボイスマッチの音声登録の画面でもう一度話してくださいが繰り返され一向に進みません。 初期不良なのか、もしくは なにか対策できる事はありますか？ Bluetoothのイヤホンを接続してマイクを変えてみたりしても同様です。 ちなみにPixel7aでは普通に登録ができました。

楽天シニア割りの１５分カケホーダイ加入者ですが楽天ひかりへ加入で毎月１０００円割引の対象になりますか

この2つの請求が来るのですが2重で撮られてるのでしょうか

2年ほど前から楽天モバイル回線を１回線使い続けていますが、他社から追加で、もう１回線を同名義で楽天モバイルに乗り換えたら、端末１円のキャンペーンは適応になりますか？

先月楽天モバイルに乗り換え、Rakuten最強プランにしました。 今月からU-NEXTのプランにしたいと思い、変更手続きに進んだのですが、料金表示が4381円ほどになりました。オプションは一切つけていません。 今月末まではキャンペーンで2980円+税だと思うのですが、内訳の見方がよく分からず困っています。 どこかで変更時の内訳を見ることはできるのでしょうか。 お教えいただけますと幸いです。

楽天モバイルショップは契約してから分からない事があれば対応してもらえますか？

昨日来普通に利用できていましたがUnext が本日から利用停止してなってしまいました

AQUOSsense10を12/22申込みしましたが、いつまでたっても入荷しません。いつ頃入って来るのか、手配されていますか