質問・回答

紹介キャンペーンで契約し、ポイント付与前に新しい契約者が名義変更した場合でもポイントは付与されますか？付与される場合、契約時の楽天IDに付与されますか？（名義変更前の楽天ID） 状況としては、他社で妻が使用番号（私名義）のものを今回、楽天社員紹介キャンペーンで楽天モバイルと契約。（私の番号はすでに楽天モバイル契約済）他社で名義変更出来ない為、楽天モバイル契約後に妻名義に変更予定の場合にキャンペーンでのポイントが付与されるのか知りたいです。

最強家族プログラムで子ども2人(未成年)を参加者に登録しました。my 楽天モバイルの「あなたのグループ」参加者欄を見ると、契約者である子どもの名前ではなく、契約時に親権者として同意した自分(親)の名前が表示されています。 参加者欄の表示を子どもの名前に修正する方法、および最強家族プログラムの割引が適切に適用されるのか教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

Oppo A73端末楽天版で119番につながらない 何度通話しても呼び出し音が鳴った後、1分程度で切断されてしまう OSは2022.11.16 ColorOS 11 / Android 11 CPH2099_11_C.23 で、現時点での最新バージョン 使用アプリは標準通話アプリで、楽天LINKからの発信はしていない 解決策をご存知の方いらっしゃいましたらお知らせ願います

住民票上では夫婦関係を確認できますが、URLで招待以外参加する方法がありませんか。

楽天SIMをTECLAST M50HDにセットしてWEBを動かそうとしても通信できません。 アンテナマークは表示されているので電波は見えているようですが、動きません。 DOCOMOのSIMは問題なく動くのですが、どうしてでしょう。対処方法はないでしょうか。

同一名義で複数回線の場合は対象にはならないのでしょうか？（一人で端末もう一台で別番号です） よろしくお願いします。

最強家族プログラムの代表者からの招待メッセージを参加者が自分の携帯からタップしてグループに参加しましたが、参加者の氏名が代表者の氏名で表示されています。なお、代表者欄の氏名、電話番号及び参加者欄の電話番号は正しく表示されています。 参加者の氏名は参加者の名前が表示されると思うのですがこれでよいのでしょうか。

mineoでMNPワンストップで申し込みをしました。その手続きの中で、楽天のサイトに飛ばされ、画像の画面に遷移しました。 画像にある”MNP予約番号を発行する”を押下すると、楽天からワンタイムパスワードが飛んできたので、それをポップアップで出てきたワンタイムパスワード認証画面に入力し、”認証する”ボタンを押下すると、元の画像の画面に戻ってしまいました。何度やっても同じです。これはどういうことでしょうか。本来ならチェック項目が出てきてチェックOKならmineoの画面に戻ると思うのですが、、 大変困っています。どうかご教授ください。

登録したのですが、代表者からみるとサブ回線の名前も代表者のままになっているのですが… こういう仕様ですかね？

２月21日になっても、グループ作成ボタンが表示されない

AQUOS sence8 を使っています。 SDカードに画像を保存したいのですが、やり方がわからなくて… どなたか教えてくださるとうれしいです

紹介キャンペーンで申し込み、開通が完了しました。楽天Linkから10秒以上の通話も終わっています。キャンペーン適用かどうか、契約内容などで確認することはできますか？

今日無事に開通したのですか、SIMエラーが頻繁に発生しています。 SIMカードの交換で直りますか？ また、初期不良として無償で交換できますか？ 同じような症状があった方がおられたら教えてください！

◆oukitel C36 ◆UMIDIGI G5 上記格安スマホでは、APN設定を行えばネット通信は可能でしょうか？ また、ネットが開通しても、電源オフなどにすると再度設定等が必要となりますか？

Xperia Aceを使用しています。サイズが気に入っています。 最新のOSバージョンは12だと思いますが、Aceは9以降更新されません。9では今後利用できないアプリがあり困っています。 楽天は当初からのユーザーを見捨てるのですか？ android　OSのバージョンアップの方法を教えてください。 Ace３への変更も視野に入れていますが、販売予定がありますか よろしくお願いいたします

テザリングしている端末の方に省データモードと表示されるのですが何か設定しているのでしょうか？

アンテナが１本しか立たず、ページが開くまでの待ち時間もギガを使っているのは納得出来ません。電話も繋がりにくく、通話中も途切れ過ぎて、相手に迷惑をかけてしまっています。月額料金が安いので楽天に変えたのですが、使いづらくて、かなりの時間を無駄にしています。外に出ると4本アンテナが立つのですが、家の中ではたまに２本しか立たず、3本以上見たことがありません。

登録電話番号とメールを変更したいが難聴のため、通話(電話)問い合わせができません。どうしたら良いでしょうか？

私の家族は現在、楽天モバイル契約中ですが、今月の21日から始まる家族割プランは特に手続きなしで、自動で家族割プランに変更されるのでしょうか？よろしくお願いします。

試しに現在のesimを削除し新しくesimを申請しようとし ワンタイムパスワードを入力するとそっから白い画面で止まってどんなに待っても動かない、アプリのバグだろうか iphoneは再起動、回線オンオフ色々やったけど解決せず 助けてください

日経で今日13:30より楽天の新サービス発表との記事がありました。 今、記事を開くと、内容が消えてます。

水没のため、慌ててSIMを取り出して、新しいiPhoneSE3世代を購入し、SIMを挿入しました。APNの登録の為の構成プロファイルのインストール方法を教えて欲しいです。 インストールしてみた構成プロファイルがうまくいきません。間違った構成プロファイルなのでしょうか？

楽天Mobileの設定に関して質問お願いします。 iPhone13proをdocomoで購入してdocomo回線を使っておりました。 その後、povo に回線を変更その際docomoのキャリアメールを使えるようにはしました！ 現在povoから楽天Mobileに回線を移行しようとしていますが、APN構成プロファイルの削除を行うと説明書に記載してありますが、プロファイルがこの画像のものです。 キャリアメールどうこう書いてありますが、これを削除しても良いものなのでしょうか。 キャリアメールは継続して使いたいです。 よろしくお願いします！！

パソコンの楽天モバイルサイトは、僕名義になっています。 僕と妻が、同時に機種変更したい時に、僕と妻のスマホ2台とも、僕の楽天モバイルサイトで、購入しても良いですか？

普段は自宅でRakutenWiFiPocket2Cを使用しています。 今月海外（韓国）へ旅行する家族に持たせて使用させる予定です。 携帯に楽天モバイルアプリを入れて管理しているのは私ですが、私は旅行に同行しません。 海外ローミングできるようにモバイルWiFi本体と、アプリからの設定を前日までに行っていれば、当日、旅行へ行く家族が本体のQRコードを読み取りWi-Fi接続すれば使用できるものなのでしょうか？ わかりづらい説明で申し訳ありませんが教えて頂けましたら幸いです。