質問・回答

iPhoneSE第二世代（eSIM）からiPhone15（eSIM）へ機種変更し、eSIMの再発行をしましたが、iPhone15が圏外のまま使用ができておりません。 解決方法ありますでしょうか？ これまでの過程と現状としては、iPhone 15でeSIMの再発行を行い、お申し込み状況の項目に回線の開通手続きが全て完了したという表示はされています。 iPhone15の再起動と、iPhoneSE第二世代にて機種変更前に圏外でないことは確認済みです。 また、iPhone 15へ回線を切り替えてから二時間程度は経過しているため、時間経過で繋がる見込みも薄い状況です。 よろしくお願いいたします。

皆様お世話になります。昨日楽天モバイルへ機種変更しmy楽天モバイルアプリを開くと更新するように案内が出ますがクルクル回ってばかりでいつまで立っても更新できません。又、ラインアプリもダウンロードできずにいます。いろいろと検索し試してみてはいますが思うような回答にたどり着けずにいます。楽天モバイルにラインアプリがはいらないのでデータ移行も出来ずにおります。データ移行すればラインアプリも移行されるのかなとも思いましたが失敗したらと思うとできずにおります。単純にここをこうするでスムーズに行けるのかもしれませんがネットで調べてもそのような回答も見つけられない為どなたか同じ症状になり解決された方いらっしゃいましたら教えて下さい。宜しくお願い申し上げます。

MNP予約番号を取得しMNP先で契約をすすめたのですが、まだ開通していない状況です。この状況で楽天モバイルは解約できるのでしょうか？

チャット相談は全く反応しない（01/28日曜日から）。質問を送っても返事が来ないです。 サポート⇒かんたん電波状況報告を押したら、電波報告ページじゃなくて、契約者情報ページにリダイレクトされます。 試したこと： 1. ログアウトして再ログイン 2. アプリをアンインストールして、再インストール 3. パソコンのwebページ 4. 別のスマホにアプリをインストール 結論としては、アカウントに何かがおかしいですね 店舗に行っても、電話相談してもまだ解決できていないです。 楽天モバイルの技術問い合わせ窓口がありますか？どこに相談したほうがいいですか？

楽天モバイルに加入して半年になります。 SMS通信について質問します。 現在は以前から使っていたアプリ”メッセージ”と楽天Linkの”メッセージ”機能の両方を使っている状況ですが、 アプリメッセージで友人に送った文章の返事がLInkメッセージの方に来たり、その逆もあるなど、混線しています。 アプリメッセージを削除した場合にLinkメッセージの方で全てのSMS通信に対応できるのか教えてください。 よろしくお願いします。

MNP（携帯電話番号ポータビリティ）での転出はできない仕様ととある記事で読みましたがどういう仕組みでしょうか？

楽天eNaviのアカウントが分からなかったので、オペレーターの方と楽天市場アカウント退会して、再登録するように案内されて、実行後に楽天Linkが利用出来なくなったので、解決策の案内をお願い致します。 追記 楽天の店舗で相談しまして、対応いただいて解決して、新しいIDに紐付けができました。 相談に乗っていただき、ありがとうございました。 上本町YUFURAのお姉さんに感謝です。

シムのみ楽天に乗り換えようと思っていますが、アップルストアで購入したiPhone12 ProMAXで楽天シムに乗り換え可能ですか？？可能ならマイネオシムから乗り換えようと思っています

今は端末変更しました、初回ログインの時電話番号の発信確認が必要です。なぜ電話番号は認識されませんでした？モバイルTカード認証の時は同じ事象です。

困っています。楽天リンクでスピーカーで通話中、他の画面に切り換えると通話相手にこちらの声が聞こえていません。

高齢の母が使用しています。 iPhone標準の「電話」「連絡先」アプリをタップ時は、 オートメーションを使用し「楽天Link」を起動するように設定をしておりますが、 iPhoneに着信 ⇒ ロック画面に「不在着信」の通知をが表示され、 そこから折り返しをする際はオートメーションが効かず、電話アプリから発信されてしまいます。 使い慣れている自分であれば、極力楽天Linkを使用するように意識して操作できるのですが、 高齢の母のため、なるべく簡単にそして無料で通話ができるようにしたいです。 何か良い設定方法はあるでしょうか。

現在他社モバイルサービスを使っています。 データ容量が足りないので楽天モバイルに乗り換えたいのですが、地下で繋がりにくいという声を未だに聞きます。通勤も地下鉄のため心配です。 そこで今のスマホに楽天モバイルのeSIMを契約してデュアル構成にして試せば分かるかな？と思いました。 しかし楽天モバイルが使えるとわかった時に電話番号の移管をしなくてはいけません。 そうなるとeSIMに今の電話番号を移管するのは多分無理なので、一度楽天モバイルを解約してその後に楽天モバイルにMNPとなると思いますが、その場合、短期解約してからの新規契約となり審査が通るか心配です。 やりたい事はあまりコストをかけずに楽天モバイルが私の環境で使えるか（主なデータ）なので別の方法があればそれを教えてた下さい。

家族を一人紹介する形で紹介し7000ポイント 紹介されるMNPでの新規契約iPhone購入で12000ポイント がもらえるとなっていますが、キャンペーンのボタンを押して手続きはしたものの、ちゃんとキャンペーン適応されてるかのメールもなく、もしかしたらうまくできてないんじゃないかと思っています どうやったら確認が取れるのでしょうか

テザリングを使って、PC用のLINEを使おうとしても、ログイン時点で「最適化されたネットワークを探索中です」から画面が変わらず、使えません。（SlackやSalesforceも同じく使えません） 一方、同居人もわたしと同じ楽天回線を使っているのですが、同居人の端末でテザリングを使用した場合には問題なくLINEにログインできます。（Slack、Salesforceも問題なく使えました） 端末は私も同居人も同じiPhone SE、かつ同じ回線を使っているのにこのようなつながりの違いが出る理由がわからず、困っております。 ちなみに、私の端末でも、YouTubeやPrimeビデオなどの視聴は問題なくテザリングで使えています。 どなたか理由わかる方おりましたらご教示願いますm(_ _)m （※端末の再起動やWiFiや機内モードののOn/Offも試し済み。主回線に設定もしています）

一度申し込みを行なって申し込み完了通知メールを受け取ったのですが、SIM到着前にキャンセルしてしまいました。 この場合、再度の申し込み行っても、新規申込キャンペーンは適用させる認識で良いでしょうか。

楽天プレミアムカードの不正利用で現在再発行手続き中ですが、カードを止めたにも関わらず新たに不正利用が利用明細にありました。楽天モバイルから引き落とせないと連絡あり。現在、インドネシアに滞在中で以前のカードは処分したためナビダイヤルに繋げられません。どうすればいいですか？

楽天モバイル最強プランを契約しています。仕事で毎日スマホのカーナビアプリを使います。yahooのカーナビが大変便利なのを知り、使い始めましたが通信量がそこそこ大きいので一ヶ月で３ギガを超えそうです。料金があがるのは仕方ないのですが、３ギガを超えると通信スピードが落ちてナビの案内に支障が出たりしないものでしょうか？使用端末はrakuten hands 5Gです。ネット音痴にもわかる回答をしていただけると助かります。

rakuten hands 5Gを使っています。 Bluetoothイヤホンのボタンで着信が受けれず、画面をタッチしなければならず車を運転中困ります。試しに公衆電話からかけてもらうとボタンで取れました。他は全部だめです。rakuten hands 4Gの時はボタンで取れていました。解決方法はありますか？

楽天モバイルアプリで登録製品を変更する事は出来ないのでしょうか？

最終のポイント付与が5カ月後あたりのようですがその前に楽天モバイルを解約した場合でもポイント付与されるのでしょうか？。

キャンペーンコード1784の招待キャンペーンと、キャンペーンコード2137のお買い物マラソンポイントアップは併用可能とのことで、キャンペーンを利用して楽天モバイルを利用しようと考えています。 どちらも、キャンペーンページからに申し込みが必要とのことですが、どのような手順を踏めば2つのキャンペーンの条件クリアができるのでしょうか？

本日契約者の変更をウェブにて行ったあとから、モバイルデータでの4G回線が使えなくなりました。 契約者変更が完了するまで一週間程度かかるそうですが、それまでは使用できないのでしょうか。

楽天モバイル申し込んでないのに、スタートガイドが送られてきました。なりすましでしょうか。AIのチャットでは、理解してもらえません。

昨日まで行われていた楽天カード会員対象20000ポイント貰えるキャンペーンについてです、(キャンペーンコード2155)こちらのキャンペーンは月々の支払いは楽天カード以外(他社カード)でもキャンペーンポイントは付与されるのでしょうか？ 現場スタッフに聞いたところ問題ないとのことでしたが本当でしょうか？

新規契約の2万ポイントと(対象になってます)と一円のルーターキャンペーンは併用できますか？チャットが全く繋がらず…こちらにご相談しました。