質問・回答

旧プランから最強プランに変更予定としています。 重要なご案内　で最強プラン変更用のSIMが届いたため そのとおりやったのですが この画面の状態でSIMだけ変えたら電話もSMSも繋がりませんでした。 焦って旧SIMに戻しまだ何も行動できていません。 問い合わせで電話するも30分以上待ちようやく繋がっても 昨日対応してくれた方と今日対応してくれた方の指示が違いました。 昨日は 最強プランへの申し込みは確認できたのでSIMをさすだけだと言われたのですが。繋がらなかったのです。 しかし今日は SIMをさして　MNP転入を開始する　を押してくださいとのこと。 ただまれに繋がらないこともあるそうで、開始するを押すと旧SIMももう使えなくなりますと言われました。 電話が使えなくなると色々と支障が出るので困るのですが。 どちらの指示が正しいのでしょうか？ 昨日の指示で繋がらないので今日の指示になるとは思うのですが 繋がらなかった場合を考えるとなかなか怖くて押せません。 調べてもよくわからなかったので。 教えてください。 実際に　MNPを開始する　を押してそれでも 繋がらなかったらどうすればいいのでしょうか？ よろしくお願いします。

私名義で2台スマホを契約しています。ただ1台は主人が使用しています。 この度　重要なご案内　最強プランへの変更案内がきました。 私が使用している方は既に変更済みでした。 私名義の主人のスマホのプランが古いため対象でした。 ただ色々調べると利用者登録の場合は名義変更が必要とのこと。 プランへの申し込みは済み　あとは　MNP転入を開始する を押すだけでした。 これを押すとスマホが旧SIMを読み取らなくなるため 押せてません。 名義変更が必要なのでしょうか。 利用者登録とはどのような状況のことをいうのでしょうか。 教えてください

2月に他者から乗り換えキャンペーンで主人の紹介から乗り換えました。翌月に私が娘に紹介し新規登録しました。 私は非紹介者と紹介者になっていますが、どちらのポイントも入るのでしょうか。獲得予定ポイントを見ると、主人の紹介ポイントと私の紹介ポイントは入るようになっているのですが、私の非紹介者ポイントがつかなくて。。教えて頂けると幸いです。

こんにちは！ この度 スマホも番号もそのままで、他社から 物理SIMのみ (プランのみ？) を、 楽天モバイルに スマホから申し込んでいる最中です。 初歩的な質問で お恥ずかしいのですが 長年 他社を使っていた為 楽天モバイルについて よく解っていないので質問させてください。 画像の状態なのですが これは SIMが届く迄待っていてよいという事でしょうか？ 因みに MNP 等の 手続きも済ませたところです。 是非 ご教示 宜しくお願いします。

株主優待のsimが送られてきたが。どのようにセットして開通させるのか詳しく知りたい

国内に居るのに海外旅行ローミングエリアご利用分の残データ量が減るのはなぜでしょうか？

京急の当該区間でいつも必ず電波がキレるのですが、楽天モバイルのウェブサイトではその区間も「データ高速」となっています。なぜ必ず切れるのか…

昨日契約させていただきました。 my楽天モバイルの「ホーム」では、円グラフで2.66Gと表示され、「利用状況」タブでは、0.88Gとなっており、1.8も開きがあるのですが、どちらが正しいのでしょうか。

テザリングをしようとしても、弾かれます。 別のキャリアの時には問題なくできていたのですが、楽天に乗り換えてからできなくなりました。 インターネット共有ONにすると、接続端末側にも表示され、パスコードを打ち込めるのですが最終の接続ができません。エラーがでることもないので原因が分かりません。 どなたかご存知の方いらっしゃれば、ご教授いただきたいです。

申し込みをしたのですが、以下のように表示されて進行が止まっています。すでにMNP予約番号入力も、本人確認書類送付も完了し、エラーは出ていません。追加の作業は必要でしょうか？よろしくお願いいたします。 電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち 手続きを開始してください 電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始してください お申し込みいただいた製品を配送中です。配送状況はこちらからご確認ください

Rakuten WiFiPocket 2cの無線LAN暗号方式（WPA3など）を教えてください。

楽天ターボを契約設置した場所から動かしてないのに数回移動した警告が送られきました。 その後何も起こってはないのですがなんでしょうかね？ もう一つ、約一週間くらい前から通信が落ちているようです。 停電も起こってないの突然落ちて自然復旧はしてないです。 居住先とは別の遠隔地へ設置してあるので直ぐに現物を確認に行けずこれは困る現象が起きてる

先月3.00Gだったのですが1980円でした。 980円も3Gまでになってますが1980円なのでしょうか？

楽天モバイルに加入したいが、どうしたらいい？ 引き継ぎしたが、今でも引き継ぎ申請を開始してください、と表示されている。 何回実行すれば、いい？ 再度、MNP予約番号の提出をしようと思ったが、どこで、どうやればいいか分からない。 今現在、自分がどういう状態かも、分からない。 my楽天モバイルアプリによる情報です。

現在、楽天モバイルにて2回線契約中です。 1つはメインで自分用、もう1つサブと言うか家のインターネット用にしてます。 my楽天モバイルアプリ内のデータ使用量確認の画面でサブの方の番号が先に表示されるのでメインの使用量を確認するのに毎回切り替えなければいけません。 アプリ内の設定でこの表示の順番を変更する方法が見つからなくて困ってます。 どなたか変更方法をご存知の方いらっしゃったらご教授願います。 それと以前契約していて解約済みの番号もずっと表示されているのでそちらの消し方も分かれば併せてお願いしたいです。 よろしくお願いします。

iPhone7からiPhone13へ機種変更予定です。 クイックスタートを使ってデータを移行しようと思っています。 SIMカードはどのようにしてeSiMに変更すればいいのでしょうか？

楽天モバイルを契約後、紹介キャンペーンを利用して家族の回線も契約することはできますか？ 利用者は家族で、契約者は自分の場合、キャンペーンのポイントは付与されるのでしょうか？ ①契約者私、利用者私 ②契約者私、利用者家族 ③契約者私、利用者家族 の合計3回線契約したいです。 紹介者7000ポイント、紹介された人13,000ポイントのキャンペーンを利用したい場合、この契約だと何ポイントもらえますか？ 全て他社からの乗り換え、契約者は私で利用者は家族の名前になっています。

取り消したい場合はどうしたらいいのでしょうか？

家の周囲が圏外になるため、casa6を依頼、設置しました。 ルータに接続、LTEを吹くまではスムーズ、問題ありませんでした。 その状態で数ヶ月問題なく運用できていたのですが、ここ1週間くらい？ 携帯電話でのアンテナが立たなくなりました。 アプリ>casa設定>再起動を行ってもアンテナが立ちません。 電源を抜き、再び差し込んだ後、イニシャライズが終了すると再びアンテナが立ちます。 が、半日もするとまた圏外になってしまいます。 これはcasa6が問題でしょうか。スマホ側の問題でしょうか。 なお当該スマホは、家から100mも離れると普通にアンテナが立ち、LTE通信できています。

現在子どもがUQモバイルに加入中で、海外留学をするので楽天モバイルにMNPすることを検討しています。 UQには親名義で利用者登録で契約しています。 子どもが今使用している端末(iPhone)を使用しながら、名義変更せずMNPする手順を教えていただけないでしょうか？ (三木谷キャンペーンを適用させたいので、名義変更はしないでできる方法を探しています) 以上です。よろしくお願いします。

昨日、親戚が契約している貴社eSIMの再発行の手助けをしました。 理由として、5月13日に突然iPadの第6世代のデータ通信ができなくなり、eSIMの再セットを試そうとしたためです。 ですが、eSIMがセットできずにいます。 しかし、iPadの設定をいろいろと変更していたら突然繋がるようになりました。 （おそらくはiPadのデータ通信のオプションのLTE/3Gのチェックが3GになっていたのをLTEに変更したのが要因かと考えています） 現在、親戚のeSIMが再発行のままになっていますが大丈夫でしょうか？ ＜追伸＞ iPadの第6世代が貴社の対象機種では無いことは十分理解しております。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼 という所から何度もお問合せしていますが、 テンプレート的な回答メールを送ってきて ※本メールは送信専用です。ご返信いただいても受付できませんのでご了承ください。 と書いてあるから毎回最初からお問合せして話がすすみません しかもお問合せする文字数がたった255字しかないため書ききれず不親切です、最初は半年後に電波を改善しますとあり、改善しましたが3か月ほどでまた使えなくなりました。 その後お問合せしても順番待ちとか回答が来て数か月返事が来ませんでした、この間なんども催促しましたがテンプレ的な回答しかしませんでした、そして数か月かかって 屋内用小型基地局「Rakuten Casa」を設置することで、屋内の電波状況を改善するとあり、設置しましたが設置した段階でアンテナが１くらいで非常に弱い電波でした、すぐに電波は0～1くらいになりました、そして数か月たってから今回お問合せしましたが 屋内用小型基地局「Rakuten Casa」を申し込むと改善すると言うメールが来ました このように何度お問合せしても改善する気がありません 何処にお問合せすればいいのでしょうか

現在、親名義で2台契約しています。 12才以下の子どもプランが出たので、変更した方が特なのでは無いかと思いました。 １台を子ども名義にした場合、プラン変更は可能のでしょうか？可能な場合、いつ頃から適用されるのか？ どなたかご存知でしたら、教えていただけると幸いです。宜しくお願い致します。

他社からMNPの転入に失敗し、結局楽天モバイルでは開通せず、2年ほど放置している状態ですが、問題はないのでしょうか。SIMカードも保存しておりますが、使用しておりません。今後、楽天モバイルの利用予定はありません。 お恥ずかしながら、心配になりまして質問させていただきました。

現在AQUOS sense8をeSIMで利用しており、タイに10日間行く予定です。 海外で2GBまで無料、1GBずつ追加購入することできることは理解しておりますが、 ギガを気にしながらの不安もあり、SIMを購入してから行くか悩んでいます。 10日間50GB1300円程度というのがありました。 現地では主にマップや検索、翻訳などで使用すると思います。 お伺いしたいことは、 eSIM利用からの海外での物理SIMへの変更のしかた、 設定方法、注意点などあれば教えていただきたいです。 国内に戻ってきたときはSIMを抜くだけで使えるようになるのでしょうか？ また、SIMを購入せずそのまま楽天モバイルを利用した方が良いなどありましたらアドバイス頂ければと思います。 海外でのスマホ利用が初めてで不安もあり、初歩的な質問ですがよろしくお願いします。 補足ですが、 主にwi-fi利用なので3GB内で収まっていることが多いです。 海外で2GB使うと20GBまでの料金にはなり、それならSIM購入の方が多少安いのかなと考えた次第です。