質問・回答

RakutenLinkに届いたシートメッセージを見ようとRakutenLinkを開くと「アプリの最新バージョンがご利用いただけます」というポップアップ画面が表示されます。アップデートをタップするとGoogle Playの画面に出て更新ではなく開くが表示されてまた同じようにポップアップ画面が表示されてRakutenLinkが開けません。 全ての対処法をしましたが症状は治りません。一体どうしたらいいんでしょうか。 RakutenLinkは最新バージョンにしています。

目黒駅〜田町間を通勤に使用していますが、非常に電波が悪くWeb検索すら出来ない状況です。 朝のラッシュ時だけでなく、帰りの比較的空いている車内でも同様の状況です。 出来れば一度実証して頂いて、電波の改善を強く希望いたします。

こんにちは。 楽天モバイルを使い始めて1年程になります。 価格が安いのとポイントが貯められるので使用しています。 外でもある程度は通信ができているので問題ないのですが、商業施設内のレジの周りのみ通信ができなくなります。 楽天ペイで決済できず結局現金支払いをせざるを得えません。 なにか対策とか、どこに問い合わせをしたらいいかなどアドバイスありますでしょうか？

サーティワンのデジタルギフトが期限を過ぎても届きません！

事情があって未使用かつ日光に当たらぬよう湿気のない棚にしまって保管してた端末を返却したら「画面と外装に傷が多数あり色あせもしている」と修理費が発生しました 修理費の返却がありえないことは承知してますが、せめて嘘でも「長年起動してなかったのでバッテリーの劣化がある」とか、納得の行く理由を聞きたかったです（一週間ほどかけて動作確認してるのでバッテリーの劣化がないことは確認済でしたが、画面や外装の傷と言われるよりはまだ納得できます） 未使用端末にまで修理費が発生するようじゃ、修理費発生しない端末があるとは思えません 修理費がかからずに返却ができた方はいらっしゃるんでしょうか 返却した端末がAQUOSだったので、再利用価値が低い端末は査定が厳しいんじゃないか（修理費をとって、返却された端末は修理をせずにそのまま破棄orリサイクル業者に一括売却）してるんじゃないかとか疑ってしまいます…… 返却前の製品の画像は撮影してました（背面にある黒い傷は糸くずが乗っかってるだけです。認識が甘くその画像しか撮影してませんでした）

環境はiPhone 15 Pro（iOS 18.6.2）です。 通常、Linkアプリから電話をかけると、最初波のような電子音から始まり、その後「プププッ」と鳴って相手の電話に着信するかと思いますが、波のような電子音が鳴っている間の時間がこれまでよりも非常に長くなり（毎回40秒以上）、直ぐには相手に着信しなくなってしまいました。 この症状になったのは、恐らく一週間以内だと思われます。（時期的にiOS18.6.1か、iOS18.6.2にアップデートした辺りだと記憶しています） またこの症状は、屋外などでWiFiに接続していない環境では起こりませんが、WiFiに接続していると必ず起こります。 通話相手は、固定回線、楽天モバイル回線（iPhone、Androidとも）、別のMNO回線など、回線問わず全ての相手に対して必ず発信までに40秒以上かかります。 当然、iPhone純正の電話アプリでは、そのような症状はありません。 iPhone本体の再起動、Wi-Fiの有無、VPN関係アプリのオフ、Linkアプリの再インストールなど考えられることは一通り行ってみましたが、全く解決に至っておりません。 40秒ほど待てば必ず相手の電話に着信しますので、それまで待てば良いのですが、急いで通話をしたいことが多いので、その度にWiFiを切る作業が増えました。 以前はWiFi環境下においても、直ぐに発信することが出来ていましたので、何らかの不具合のような気がしています。 同じような症状の方はいらっしゃいませんか？ また、何らの方法で解決された方はいらっしゃいますでしょうか？

9月15日の昼頃ネット注文したiPhone16proナチュラルチタン128gb 10月5日20:00現在まで発送の気配すらありません💢 同日に注文した家族3人分は23日に到着しています。 対人チャットで問い合わせても「天候や審査の具合で遅れる場合があります」とのことなので「天候も審査も問題ないはずですよ」と反論しても「とにかくお待ち下さい」の繰り返し。 しびれを切らして今日カスタマーセンターに30分待ちで直接電話して問い合わせしましたが、どうしようもない、待ってもらうしかない、繰り返し💢 「品物がないのに有るかの如く記載しているでは？」と言っても「そうではありません」と。 一体どうなっとん？？待つのもストレスMAX 、 間もなく表記の2週間を超えますが、皆さん届きましたか？？ 追記 10/7 12:00現在、未だに発送されず💢💢💢 これは一体どういうこと？？？💢💢 10/8 15:00、再度30待ちでカスタマーセンターに電話して苦情を申し入れました。やはり回答は「商品は確保されていますが配送センターと業者がうまくいっておらず、発送日はこちらでは分かりかねます」の繰り返しでしたので、「それはこの先も無期限で待てということですか？そのアナウンスはされてますか？」と追及しても「お待ち頂きたいということしかできません」とのこと。ラチがあかないので、近所の楽天モバイル店舗に色違いが1台在庫があるのが分かりましたので、予約をキャンセルして店舗に買いにいくことにしました。 予約キャンセルが完了するまで2.3日かかり、その後に足を運んでの購入になりますが、無限に待たされるよりは随分マシだと思っています。 やれやれ(￣｡￣;)

15分（標準）通話かけ放題を間違って登録してもらい、即座にキャンセルしたのですが、ちゃんと請求されておりました。 クーリングオフではないですが、返金対応を求めることはできないのでしょうか？ 私が調べた限りアクセスすらできない気がします。どなたかお助けを。。。

AQUOSwishSHG-06(今までau)楽天sim入れていたんだけど電話とSMSは出来るけどデータ通信が出来ない。

東京メトロ千代田線内でインターネット通信がほとんど使えません。 電波自体はキャッチしている様ですが、インターネット接続をするブラウジング、アプリの操作など使えないものが多く困っております。 特にモバイルSuicaの操作が出来ない時は困ります。 解決方法等あれば伺いたいです。

Rakuten Linkのバージョンは最新版です。 しかしシムカードの抜きさしを行ってから、Linkを開く→アップデート要求される→プレイストアに飛ぶ→最新版の為、開くしかない→Linkを開く→アップデート要求。 シムカードを再度抜きさしなどしても変わらず。

サポートにこまめな報告をしているのですがなかなか改善されません。自宅の屋外も圏外で、５００メートルほど移動すると電波が入る状態です。

契約から4ヶ月が過ぎましたが、ポイント付与されてません。皆さんは貰えましたか?

覚書的に書きます。 楽天ひかりを利用しているので、楽天CASA6をルーターモードにして（スマホのアプリで）設定をして、楽天CASA6自体のWi-FiをOFFにして使用しておりました（宅内の機器はすべて有線接続）。 楽天リンクで電話をするときにはLTEランプが規則的な点滅をして、大変快適な通話が楽しめていました。（スマホは5Gを使用しないように設定済みです） しかし、楽天リンクでの通話が途切れるようになってきたので、楽天Casaの電源を切って、電源を入れなおしたところ、WiFiが赤点灯になり、LTEも噴出さなくなってしまいました。 そして、スマホで操作しようにも、楽天CASAからWi-Fiは飛んでいるのは確認できるのですが、接続ができず、再度電源のいれなおしをしても状況変わらず。 サポートに電話したところ、工場出荷時に戻す方法（Wi-Fiリセットを30秒以上だったかな？）試すことになりました。 それから2日間、放置してても状況は全く変化なく、Wi-Fiは赤点灯。LTEも橙？だったかな。 サポートにチャットで問い合わせたところ「他社製ルーターがあるならAPモードで接続してみませんか？」とのことだったので、他社製ルーターでDS-Lite設定をしてCASA6をAPモードで接続したら、正常運転するようになりました。（ランプ：緑点灯・緑点滅・緑点灯・緑点灯） しかし、スマホ（Android15）のCASAアプリでは設定画面に接続ができず。サポートに電話したらアプリのキャッシュクリア・データクリア・電源の入れなおし・アンインストールなど、1時間以上やりましたけど状況変わらず。挙句「今、正常に使えるならそのまま使ってください」とのこと。 一旦、その状態で使ってみたのですが、やはり楽天リンクで電話している時に、電波状態が悪くなったりするのでこれはおかしいと思いサポートに電話。 サポートに「最初の使い方（CASA6をDS-Lite設定）で使用したいのだが、今、話している時も音が切れるし、CASAアプリで設定画面が開けない（エラーコードEC-01？だったかな？）なので、やはり楽天CASA6がおかしいのでは？」と報告しまして、交換してもらうことになりました。Android11のCASAアプリでは設定画面を開くことができたのですが、Android10以上であればバージョンは関係ないとのことでした。ほんとかな？ 挙動は相変わらず不安定で。その状態で使い続けてくれと言われたのには驚きました。まだ筐体が届いていないので何とも言えないのですが、物凄く大変でした。 またご報告します。。。 あと、この書き込み、禁止用語が多すぎて、全然投稿できなくて書くのが凄く大変！ 制限しすぎです…

現在使用しているスマホ(LINEモバイル)にプラスして、楽天のポケットwifiを契約しようとしています。 注文内容としては、 ・楽天最強プラン ・Rakuten WiFi Pocket 2C になるかと思うのですが、注文画面を進めると、MNPを選択させられます。 現在のLINEモバイルは解約するつもりはなく、これと楽天のWiFiを併用したいだけなのですが、 この場合どのようにしたら良いのでしょうか。 他社キャリアとの併用はできないのでしょうか。

楽天リンクでうまく着信しないことがあるので、着信を標準アプリ、発信は楽天リンクにできますか？ 機種はmoto g52j 5Gです。

スーパーで買い物して精算時、圏外になるので、スーパーの入口まで行って繋がりを確認してから精算するのですが、アプリを切り替えでスマホを操作する時は、圏外が多発して、お得情報が使えないので、他に乗り換えるべきか悩んでいます。

アンテナはフルで立っているのに主要駅でデータ通信が止まります。楽天の社長以下、この事態をなんとかしないのでしょうかね。実地検証したら分かると思うのですが。

楽天LINKを使っている場合は非通知電話を拒否できないらしいですが、これなんとかなりませんかね。最近継続して非通知で電話があり、気味が悪いです。楽天では楽天LINKを改良しようという考えはないのでしょうか。

私は外国人の配偶者がいますが名字が違うので家族割弾かれてしまっています。 割引を適用する方法わかる方はいますでしょうか？ ショップに行けば解決する可能性はありますか？

13日の21時に予約し 今だに準備中から表記も変わらず… 問い合わせたところ早くて明日か明後日(9/21.22)には届くと言われて、期待して待つも今だにきません。もう少しで20日の発売から2週間たちます。 みなさんは届きましたか？

本日楽天linkから電話をかけようとしたところ、呼び出し音だけなり続けるだけで、相手のスマホには表示されませんでした。 楽天linkからの着信は表示されるのですが、こちらからかけることができず困っております。 再起動、アプリのログアウト再ログイン、アプリの再インストールなどもやってみましたが、改善されませんでした。 解決する方法はありますでしょうか？

シンガポールから日本のクレジットカード会社に電話をかけたところ、発信者番号を通知してくださいと自動音声で言われ繋がりません。 海外から日本に電話する場合、どのように発信者番号通知ができるのか教えてください。

楽天モバイル同士の通話とデータ通信ON状態の通話は発信者通知がされるがWi-Fi環境のみだと非通知になるこのシステム、どうにかなるもんなんでしょうか？ 在宅勤務なので常にWi-Fi環境、でも問い合わせの電話をしなければいけないから仕方なくWi-Fiを切りデータ通信ON、そして通話後にこの切り替えを忘れずっとデータ通信でスマホいじりをしてしまい、あっという間にギガ使いまくりというのを何度もやってしまいます。 解決策や改善する予定はあるんでしょうか。

楽天モバイルでの機種変更に関しての質問です。 楽天モバイルから楽天モバイルへ機種変更をしたいのですが どうやっても製品を購入する画面までたどり着きません。 「電話番号の選択」の三択で機種変更なのでどれにも該当しません １、他社からの乗り換え ２、選べる電話番号サービス ３、新規電話番号を取得 以上、よろしくお願いします。