質問・回答

サポートにこまめな報告をしているのですがなかなか改善されません。自宅の屋外も圏外で、５００メートルほど移動すると電波が入る状態です。

シンガポールから日本のクレジットカード会社に電話をかけたところ、発信者番号を通知してくださいと自動音声で言われ繋がりません。 海外から日本に電話する場合、どのように発信者番号通知ができるのか教えてください。

楽天LINKを使っている場合は非通知電話を拒否できないらしいですが、これなんとかなりませんかね。最近継続して非通知で電話があり、気味が悪いです。楽天では楽天LINKを改良しようという考えはないのでしょうか。

ＭＮＰ転入待ちまで進み、ＭＮＰ開始するボタンを押すとなぜか『お申し込みが見つかりません』とエラーが出ます。何がいけないのでしょうか？

サーティワンのデジタルギフトが期限を過ぎても届きません！

RakutenLinkに届いたシートメッセージを見ようとRakutenLinkを開くと「アプリの最新バージョンがご利用いただけます」というポップアップ画面が表示されます。アップデートをタップするとGoogle Playの画面に出て更新ではなく開くが表示されてまた同じようにポップアップ画面が表示されてRakutenLinkが開けません。 全ての対処法をしましたが症状は治りません。一体どうしたらいいんでしょうか。 RakutenLinkは最新バージョンにしています。

通勤で東京メトロ有楽町線と銀座線を利用していますが、電車走行中は駅間が短い場所以外全て圏外になります。 何か解決策はありますか？SIMの再発行で改善するものなのでしょうか？お分かりの方は教えていただけますと幸いです。 利用している端末は、Pixel6aです。

iPhoneライブ留守番電話が使用出来ません。 電話が掛かっててきた際留守電にならず、通常画面にライブ留守番電話の表示がされるようですが、そういったものも表示されません。 設定は以下の通りです。 ■ライブ留守番電話:オン ■言語と地域:日本語、日本 ■低電力モード:オフ ■楽天モバイル留守番電話サービス:未契約 その他設定を見直すべき箇所ありましたら教えてください。 ⭐︎Appleより回答がありました。（2025/6/8追記） ライブ留守番電話が使用出来ないとの報告が多くあがっており、今後のアップデートで改善するとのことです。 ライブ留守番電話不具合に関する改善プログラムは、現在開発中とのこと。 アップデート時期も未定との回答でした。 初期化等色々とやってみましたが、私側の設定問題ではなかったようなので、アップデートを待ちたいと思います。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムで、機種変更をしたのですが、結構綺麗なはずなのに、￥22,000請求されました どういう不具合で請求されたのか教えてもらえるのでしょうか これだったらAppleCare+を利用して、返却前に少しキズつけて、AppleCareで直してもらってからの方がよかったことになりませんでしょうか・・・

楽天リンクでうまく着信しないことがあるので、着信を標準アプリ、発信は楽天リンクにできますか？ 機種はmoto g52j 5Gです。

13日の21時に予約し 今だに準備中から表記も変わらず… 問い合わせたところ早くて明日か明後日(9/21.22)には届くと言われて、期待して待つも今だにきません。もう少しで20日の発売から2週間たちます。 みなさんは届きましたか？

ローソンで使える500円分のクーポンが当たったみたいですが、いまだ何の連絡がありません。どうなってるのかな?

Rakuten Linkのバージョンは最新版です。 しかしシムカードの抜きさしを行ってから、Linkを開く→アップデート要求される→プレイストアに飛ぶ→最新版の為、開くしかない→Linkを開く→アップデート要求。 シムカードを再度抜きさしなどしても変わらず。

本日楽天linkから電話をかけようとしたところ、呼び出し音だけなり続けるだけで、相手のスマホには表示されませんでした。 楽天linkからの着信は表示されるのですが、こちらからかけることができず困っております。 再起動、アプリのログアウト再ログイン、アプリの再インストールなどもやってみましたが、改善されませんでした。 解決する方法はありますでしょうか？

こんにちは。 楽天モバイルを使い始めて1年程になります。 価格が安いのとポイントが貯められるので使用しています。 外でもある程度は通信ができているので問題ないのですが、商業施設内のレジの周りのみ通信ができなくなります。 楽天ペイで決済できず結局現金支払いをせざるを得えません。 なにか対策とか、どこに問い合わせをしたらいいかなどアドバイスありますでしょうか？

私は外国人の配偶者がいますが名字が違うので家族割弾かれてしまっています。 割引を適用する方法わかる方はいますでしょうか？ ショップに行けば解決する可能性はありますか？

現在使用しているスマホ(LINEモバイル)にプラスして、楽天のポケットwifiを契約しようとしています。 注文内容としては、 ・楽天最強プラン ・Rakuten WiFi Pocket 2C になるかと思うのですが、注文画面を進めると、MNPを選択させられます。 現在のLINEモバイルは解約するつもりはなく、これと楽天のWiFiを併用したいだけなのですが、 この場合どのようにしたら良いのでしょうか。 他社キャリアとの併用はできないのでしょうか。

楽天モバイル変えトク契約者です。 iPhoneを長年使用しておりましたが、最新機種が出たので24ヶ月目以降に機種変更しました。 残りの残金が返済不能になるので、とてもいいプランだと思っておりました。 iPhoneの機種変更時傷があると¥22,000の修理費用がかかってしまう。とのことだったので加入していたAppleCareで機種を送る前に携帯の修理を事前に行ってから機種発送しました。 修理してすぐだったので、もちろん美品の状態で送ったはずでした。 ですが、機種発送後日画面損傷とのことで¥22,000の修理費用の請求が来ました。 もちろん納得がいきませんでしたので、カスタマーに電話したところ ・変えトクプログラムの加入時に異議申し立ては出来ません。との事項にサインされているので結果の変更はできません。 ・携帯の画像も送ることはできません。 詳細を聞きたくて連絡したのですが、 ・詳細をお教えするのには数日お時間を頂きます。 とのことでした。 あまりにもびっくりしてしまったのですが、同じようなご経験をされた方はいらっしゃいますでしょうか。

今まで充電時はシャットダウンしてから行ってましたが、今回のUpdate以降、電源オフ後に充電を開始すると一瞬、充電ランプが点灯しますがすぐ消灯となり充電されない状態となります。電源オン状態では充電できます。このことからバッテリーがゼロになると二度と起動不可になると予想してます。Hand4G利用者でupdateされた方にお願いですが、バッテリーが十分に残っている状態で電源オフし充電できるか試してもらえませんか。サポートに問い合わせしましたが自分が所持しているHandの問題とされてしまいましたので。

環境はiPhone 15 Pro（iOS 18.6.2）です。 通常、Linkアプリから電話をかけると、最初波のような電子音から始まり、その後「プププッ」と鳴って相手の電話に着信するかと思いますが、波のような電子音が鳴っている間の時間がこれまでよりも非常に長くなり（毎回40秒以上）、直ぐには相手に着信しなくなってしまいました。 この症状になったのは、恐らく一週間以内だと思われます。（時期的にiOS18.6.1か、iOS18.6.2にアップデートした辺りだと記憶しています） またこの症状は、屋外などでWiFiに接続していない環境では起こりませんが、WiFiに接続していると必ず起こります。 通話相手は、固定回線、楽天モバイル回線（iPhone、Androidとも）、別のMNO回線など、回線問わず全ての相手に対して必ず発信までに40秒以上かかります。 当然、iPhone純正の電話アプリでは、そのような症状はありません。 iPhone本体の再起動、Wi-Fiの有無、VPN関係アプリのオフ、Linkアプリの再インストールなど考えられることは一通り行ってみましたが、全く解決に至っておりません。 40秒ほど待てば必ず相手の電話に着信しますので、それまで待てば良いのですが、急いで通話をしたいことが多いので、その度にWiFiを切る作業が増えました。 以前はWiFi環境下においても、直ぐに発信することが出来ていましたので、何らかの不具合のような気がしています。 同じような症状の方はいらっしゃいませんか？ また、何らの方法で解決された方はいらっしゃいますでしょうか？

駅構内での通信速度が悪すぎて、データ容量制限をかけられているのか？ と、錯覚するほどです。 キャンペーンに釣られて契約してしまいましたが、おとなしく、3大キャリアにすべきでした。 いい勉強になりました。 皆様にも参考になれば幸いです。

東京メトロ千代田線内でインターネット通信がほとんど使えません。 電波自体はキャッチしている様ですが、インターネット接続をするブラウジング、アプリの操作など使えないものが多く困っております。 特にモバイルSuicaの操作が出来ない時は困ります。 解決方法等あれば伺いたいです。

ワンストップ制度を知らず、18日午前中にauでMNP予約し楽天モバイルで乗り換え手続きを始めました。 手順に従いワンストップ申請をしましたが、無論auサイトでは予約番号発行済みの表示がありましたが楽天モバイル画面に切り替わり戻ると「申請受付」と進んでいました。 そこから2日間進まないままです。 (simも携帯もまだ発送されていません) 既に予約番号はある為、乗り換え期限があります。 このまま待っていて大丈夫なんでしょうか？ ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。

教えて下さい。 3月に楽天モバイル(ドコモ回線)から乗り換えたのですが、また同じ電話番号のSIMカードが届きました。 同じ様な体験された方がいましたら、どのような対応したのか教えて下さい。

最近、My楽天モバイルのページを開たびに、ページ全体が点滅を繰り返します。本日は１分近く画面の表示・消去・表示・・・を繰り返した後で表示が安定しました。ブラウザはFirefox(137.0.2)です。楽天の他のページではこのような現象はみられません、今のところ。 楽天モバイルの会社の人に連絡する方法がわかりません。とにかくなんとかしてほしいです。