質問・回答

本日、最強プランのSIMカードが届きました。 楽天モバイルで購入したhuawei　nova　lite2です。 対応リストに載っておらず新たに買い替えが必要なのでしょうか。 SIMカードが送られてきたのでひょっとしたら使えるかのか思ったので。

Rakuten Hand５ｇを利用していますが昨日から電源を入れたときに出るRakutenの文字が出ている白い画面から動きません。 再起動をかけても同じ画面で固まります。 同じ症状が出て対応した方がいましたら対応方法を教えて下さい。

ARROWS　F-51Ｂ こちら対応機種か分かりますか？ 店舗に行けばすぐ分かると思いますが時間が無くキャンペーンを提要出来る期間に登録したいので分かる方いたら教えて下さい。

初期設定で『電話番号を入力してください』と表示され、自動で違う電話番号が入力されています。 訂正するためにタップしても入力ができません。 自動入力されているのは似た番号ですが最初の2桁が違います。 そのまま何もできません。 解決方法を教えてください。

息子が大学進学に伴い、3月に他社から楽天モバイルに乗り換えいたしました。 ところが、息子の通う法政大学多摩キャンパスでは圏外になっているらしく、メール、LINE、電話等全ての機能が使えないそうです。 こんなことってありますか？ 本当に圏外なのでしょうか？ 楽天モバイルは法政大学多摩キャンパスに通う数千人？の学生を切り捨てている？ とは考えにくく、いろいろ調べていますが、カスタマーセンターにアクセスしてもたらい回しにされるだけで満足いく答えに行き着きません。 どなたがご存知ないでしょうか？ また本当に圏外なら楽天モバイルの意図するところはなんなのでしょうか？ このままでは再び他者に乗り換えするしかありません。 困っています。 よろしくお願いします。

楽天モバイルミニから楽天モバイルRakuten Hand5Gへ機種変更できますか?

初めての申し込みで２万ポイントプレゼントのキャンペーンで申し込みをしました。申し込み完了後、マイページの申し込み履歴で確認したところ、適用中のクーポンコードがRakuten_Card_Majitoku_Coupon_1 となっていました。これは２万ポイントプレゼントのクーポンコードで合っているのでしょうか？

redmi12 5Gは使えますか？

eSIMのみの申し込み、eKYCでの本人確認で、MNPで乗り換え手続きをしているところです。 現在「eSIMプロファイルダウンロード待ち」の状態なのですが、my楽天モバイルアプリをインストールしようとしたところで止まってしまいました。 Android機種なのですが、GooglePlayストアでインストールしようとしたところ、添付のように「my楽天モバイルをダウンロードできません」というメッセージが表示され、インストールできないのです。 問題を解決する方法というのも全て試してみたのですが、うまくいきません。 もしかしたら、海外からアクセスしていることが原因でしょうか。 どなたか、アドバイスをいただければと思います。 よろしくお願いいたします。

rakuten最強プランに初めて申し込みます。 同時にRakuten WiFi Pocket 2Cを1円で購入しようと考えています。 届いた1枚のsimは、手持ちのiPhone12やRakuten WiFi Pocket 2Cのどちらでも使用可能でしょうか？

初歩的な質問で恐縮です。 楽天モバイルで機種の購入と最強プランの契約をしようと思います。 契約と同時に購入した端末でないとそのsimは使えないということはありますか？ 購入した機種は別のsimを使い、契約したsimは最初から別のスマホ（今使っている）で使うという運用を考えているのですが、可能でしょうか？ 今使っているスマホは少し古くesim対応してないので、nanosimを購入することになりますが、物理的にsimを差し込むだけでその端末で楽天モバイルが使えるようになりますか？ （今現在もそのスマホはmineoのsimを入れて使っているので問題はないと思うのですが）楽天モバイルの契約上も問題はないでしょうか？ nanosimでもesimでもsimフリー端末に入れ替えるだけで使えるようになるという認識は合っていますでしょうか。

「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」のステータスから進みません。 「MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。」というメッセージもでていますが、「MNP転入を開始する」のボタンも表示されません。 待っていれば進むのでしょうか。

楽天モバイルを利用したことがなく、株主優待が「音声＋データ30GB/月」プランを1年間無料ということでとりあえず1か月の契約で作ろうと思い、先日ショップに行き相談したところ、2回線作って片方を1か月で解約すると端末の割引がされると聞いて言われるがままに契約しました。店員の勧めなので今月と来月で1回線ずつ解約したとしても問題は無いのでしょうか？

楽天データプランを申し込み通信品質が問題ないか確認したいと考えています。 その後、問題なければデータプランを解約しメインをMNPしようと考えているのですがその場合キャンペーン等は適用されますか？

新規の申し込みを考えています。 期間は2ヶ月（4月現在から5月末まで）です。 オプションはつけず、クレジットカードでの支払いを予定しています。データは20GB以上使用します。 この場合、2ヶ月でかかる全体の費用は3200円×2ヶ月の認識で合っていますか?他に費用（契約手数料、解約手数料等）はかかるのでしょうか? 回答よろしくお願いいたします。

重要なお知らせ(SIMカード在中)が昔の住所に送られたようで、現在の住所に届いていません。 問い合わせしようにも電話をかけてもオペレーターに繋がらず、チャットはAIで話にならず困っています。 このまま放っておいてSIMカードを悪用されないか不安です。 大丈夫でしょうか？ どなたか教えて頂けると助かります。 よろしくお願いいたします。

他社からの乗り換えをしようとしていますが、mnpワンストップの選択肢にイルモはありますか？ ahamoはあったのですが、イルモがあるか知りたいです。よろしくお願いします。

最強プランsimが2ケ送られてきました。 電話番号が広告の上に書かれてるのに後から気づきました。2台持ち もしかしたら封筒に戻す時逆になった可能性もあります。 simで電話番号わかりますか？

楽天モバイルのキャリア決済を、楽天ポイントですることはできますか？

現在使用している「組み合わせプラン(通話SIM)」が使用できなくなるとのことで、送られてきた「楽天最強プラン」に移行しようとしているのですが出来ません。 かなり前に契約しているので、そもそもmy楽天モバイルアプリすら使用しないままでした。 ですので、まずはアプリの新規登録をしようとしています。 しかし、スマホ本体は既によそで入手し(元々は別の持ち主のスマホ本体ということです。SIMは解除してあります。)、契約時とは別型のスマホになっています。 アプリに新規登録するとなると「この番号は既に使用されています」とでます。 そりゃそうなんです。 なので送られてきたSIMのQRコードを読み、手順通りにプランだけ変更をしたいところなのですが、そもそものアプリに登録出来ない場合、どうすればよいのでしょうか？ QRコードから直接行ったページでは回線開通失敗となりました。 チャットは「分かりません。短い文字数で」と出るばかりで使い物にならず、どうすればいいのか困っています。 詳しい方、ご教授いただけると幸いです。

オプションにある発信者番号非通知をONにするとどうなるの？非通知の番号は拒否すると言うのか？受け取ると言うのか？分からない。わかる人は教えて下さい。

以前、楽天モバイルにお世話になっていました。 しかし、昼間に滞在している場所で、全く使えなかったので、 泣く泣く他社に移りました。 最近、使えると聞きましたが、信じることができません。 楽天モバイルに帰りたい気持ちはあります。 実際に使えるかどうか、確認できる、お試しSIMというか、 期間のようなものは無いのでしょうか？

楽天乗り換えキャンペーンで2万ポイント もらえるとみたのですが、その条件に初めて申し込み。 と書いていて2年前に一度楽天にしていた時があります。これは適用外となるのでしょうか？今回の最強プラン？が初めて契約なので、初めてになるのでしょうか？2万ポイントおおきいので乗り換えようか迷っています

本日、最強プランのSIMカードが届きましたが、「お持ちのスマホに対応しているかQRコードで確認」を見たところ、リストにありませんでした。 楽天モバイルさんで購入したARROWSＲＸです。 この場合、使えないということになりますか？ リストにないならそうだろうよ、と思わなくもないですが、送られてきたもので…

楽天カードを持っていて、楽天モバイルを新規申し込みをしました。 その際に20000ポイントもらえるキャンペーンを窓口で見せて、入力しました。 今日キャンペーンの条件を改めて見ると 楽天最強プラン(データプラン)は対象外。 と記載がありましたが、私は楽天最強プランを選びました。というか、それしか案内されていないので楽天の料金プランは1つだと思って契約したのですが、今回の場合ポイントはもらえるのですか？