質問・回答

マジ得フェスティバル申し込みし、3月末に乗り換えしました。 Linkでの発信も期限内に完了しています。 今月末からポイント付与と認識しておりますが、楽天ポイントクラブのアプリを見ても付与予定になっておらず、ギリギリにならないと反映されないでしょうか？ マジ得フェスティバル申し込みは確実にできています。

今年度のeSIMが届きました これを機種変更するにはサポートへ電話する必要があるんですよね？ これにはどのくらい時間がかかるのでしょうか？ もしすぐできないなら来年の優待(あれば)で物理SiMを選ぼうかと思っているのですがその場合番号は引き継げるのでしょうか？

家族二人で楽天モバイル契約していたのですが、妻が解約し夫が残りましたが、契約は譲渡して妻のまま。 そうなると楽天IDは妻のままなので、使用している夫IDに変更しようとしたのですが、手順に沿って行くとIDが使えないとのメッセージ。 問い合わせると、夫のIDは別アカウントに紐づけられているから使用できないの一点張り… 夫が解約して再度楽天モバイル契約しようとしても、今の夫のIDではログイン出来ないと言われた なぜそうなるのでしょう？？ 再譲渡？できないということ？？ それとも赤の他人が使っているということ？？(現在夫のIDでは楽天モバイルログインはできる) 教えてください

敬老キャンペーン(2897)はエントリーし10秒以上発信すれば11748p頂けるのでしょうか？

Rakuten Link に届く SMS 広告の停止のやり方を教えて下さい。止めたいのは『Rakuten Linkお得通信』『楽天市場』『Rakuten Link 公式』の 3つです。頻度を下げる方法があるなら、それでも良いです。

A社契約のスマホ。 祖父契約で孫が使っておりその会社では名義変更が行えない為、楽天モバイルを私名義で出来ればMNP転出で契約したいのですが、名義がやはり違うと難しいのでしょうか…。

モバイルのユーザーです。その際会員せず、 登録を別途サービス(ポイントガード、トラベル)で登録しました。統合方法を教えて下さい。

店舗でデータ移行をしてもらいましたが、電話帳の移行がうまくいかず、一人の連絡先に十数人分の電話番号やメールアドレスが入ってしまいました。店員さんには「バグったんでしょうね…」と言っていましたが、それ以上は対応してくれず。。使いづらいので今も電話帳は使えず、放置しています。 また、伝言メモや留守番電話のメッセージも移行されていないのですが、こうした音声も移行はできないものなのでしょうか？

　楽天miniを利用中です。 　楽天モバイルから解約手続きをしていますが、途中で「次へ」から読み込みできなくて解約手続きが完了できません。 　楽天miniを他回線につないだり、ＰＣサイトの楽天モバイルから契約解除を試しましたが同様なところで止まり、解約手続きが完了しません。 補足情報 ①楽天miniで楽天モバイルeSIMの「Rakuten最強プラン」を利用していた。 ②楽天モバイルeSIMを削除して、28期楽天株主優待eSIMに切り替えしたつもり。 ③契約プランが「Rakuten最強プラン」になっているが、優待eSIMに切り替わっているか不明な状態。 ④メッセージアプリにSMSが届かないことと電話番号が不明と表示される。 対処方法を知っている方がいましたら、教えていただけませんか？ よろしくお願いいたします。

キャンペーン2675のポイントが6月末に付与されるはずですが付与されておりません。 確実に申し込み条件は満たしていたはずですが開通手続き時にeSIMプロファイルダウンロードエラーがあり、サポートに対応してもらい再開通となった時にキャンペーンの情報が引き継がれていなかったんじゃないかと疑ってます。 一応サポートに訴えてみるつもりですが、こういった場合柔軟に対応してもらえるものなんでしょうか？ だめそうならさっさと解約しようと思います。 通信品質からサポート対応まで全て最悪なので。

Androidを楽天ひかりのルーターで接続しようとしたら接続できないので買い換えた方がいいですか？動画をらみたら買い換えた方がいいとのこと。ルーターは4年ほど使ってます。もしもルーター変えたらまたパソコンも設定しなおさないといけないんですよね？教えてください。よろしくお願いします♪

こんにちは。楽天モバイルならデザリングについてです。iPhone12で契約していてそれが親機になります。他の端末でえるiPhone8が3台別であるのですが、それぞれデザリングしようとすると、親機の名前が出たり出なかったりといつも不安定です。親機はスリープ解除にしています。デザリングしたいときにすぐ使えるように、どうにか設定できませんか？デザリングを理由に楽天モバイル最強プランに入会しました。iPadもデザリング考えています。すぐiPhone同士やiPadも常にデザリングできるように、何か良い方法はないでしょうか？宜しくお願い致します。

開通前にsim交換するときに金メッキを傷つけてsimなしになってしまいます。 sim交換するにも開通前なのでsim交換サイトまで繋がりません。 どうしたら良いでしょうか？

楽天モバイルにしてから車内で3〜4時間アマゾンミュージック聴いてたら3ギガ増えてました POVOの時は1ギガすら増えなかったのになぜ？

優待のsimはポケットwifiに挿せばそのまま使えますか？ 何か設定はいるのでしょうか？ 何故かsimを入れ替えても、別のsimと同じ使用量が反映されています。

6月使用分を期間限定ポイントの期限が7月5日の分を充てたいのですが、これはちゃんと精算されるまで有効なんでしょうか？それとも期限切れでカウントされませんか？ 調べると4日に6月分精算が確定し、ポイント使用した分の最終精算は11日と書いてありました。 設定したのは今日なんですが、この5日期限のポイントは有効でしょうか？やはり、期限オーバーでしょうか？ 確定事項がわかりましたら教えてください

本日、三木谷キャンペーンのサイトから申し込みを行いました。 本人確認のところで、簡単3分で登録可能のやつを選んだのですが、このサイトではできません。ブラウザ等を活用してくださいと書いてあったので、ブラウザで開き直してから登録をして、開通したのですが、 申し込み履歴にクーポンコードがなく、おそらく使えてない気がします！ どうしたらいいですか？

支払いのために銀行にけっこう料金おいてあるのに、楽天のほうから何でとってないかね？それと使っていないのに電話料金かかっていてあなたの会社からはらうことになっております、確認してお願い！

初めての質問です。 言葉足らずなところあると思いますが、よろしくお願いいたします。 楽天楽天miniを利用中です。 楽天モバイルのeSIM「Rakuten最強プラン」のeSIMを削除して、28期楽天株主優待eSIMに移行しました。 楽天モバイルの契約プラン上では「Rakuten最強プラン」となっています。 この状態は、28期楽天株主優待eSIMに切り替えできていますでしょうか？ また、28期楽天株主優待を使用中の方に教えていただきたいのですが、契約プラン名はどのように表示されていますか？

優待eSIMを登録しました。 データ通信は快調に使えていますが、電話番号が表示されず、「Rakuten Link Office」が設定できません。 添付のような状況なのですが、どなたかお分かりになりませんでしょうか？ 株主事務局にも問い合わせますが、以前の経験から月単位で待たされそうな気がしています。

楽天カードにモバイルプランの支払い方法を変更したいのですが、「名前不一致」のエラーが出てしまい、手続きができません。以前は楽天カード側の名前（姓・名）が間違っていたのですが、そちらに連絡して修正してもらいました。正しい名前で新しいカード（番号は同じ）も届きました。 それでも、楽天モバイル側でカードを登録しようとすると、同じ「名前不一致」エラーが表示されます。 店舗にも行って相談しましたが、「支払い方法の変更に関しては対応できないので、カスタマーサポートに電話してください」と言われました。 同じような経験をされた方はいらっしゃいますか？ どう対応されたか、アドバイスがあれば教えてください。

初めて質問いたします。 他社乗換で契約を検討中なのですが、現在自宅をリフォーム中で2か月だけ仮住まい先に住んでいるため本人確認書類と現住所が異なります。 eSIMで契約予定なのですが対面受け取りが必要な書類は届きますでしょうか？ 書類がポストに投函されるだけでしたら受け取りは可能です。 店舗の予約をしようと思いましたが夜遅い時間は空いておらず・・・お力添えいただけますと幸いです。

申し込み前に事前にOCNサイトにてMNP番号を取得した為か申込み時にOCNサイトへ誘導されますが既に取得済みのため申し込みが完了出来ない状態です。解決方法を教えてほしいです。

現在楽天モバイルでアンドロイドスマホを使用しています。 5年ほど経過したので新しいスマホへ機種変更を希望し 楽天のＨＰで手続しましたが、番号登録の所で断念 こちらのコミュニティでの過去投稿を参考にして 希望のスマホ単体で（プランを付けず）に購入しました。 購入申し込みは通りましたので、近日中にスマホは受領 できると思います。 過去投稿をみると、ＳＩＭカードを入れ替えれば番号はそのままで 使用開始できるよう書かれていますが、それで大丈夫でしょうか？ またデータ移行などで分かりやすい記事があれば教えてください。 楽天のサポ－トは電話は全くつながらず、チャット相談は全く意味 不明で使えず、ショップに相談したら販売以外は分からないとの 回答です。安くてよいプランが多いけどサポ－トが最悪です。 詳しい方、ご教示よろしくお願いします。 以上

楽天株主優待を使うために 楽天モバイルでポケットWi-Fiのみ購入しました。 発送されて、追跡をみると調査中→持ち戻りになっていたので運輸会社に問い合わせをしたところ、、自宅に伺う寸前に楽天側から配達ストップがあり持ち戻りになったと言われました。 荷物の記載住所に抜けはないのですが、ストップされたので発送はできませんと。 入力住所に間違いはなく、問い合わせをしようにもオペレーター1時間待ちで繋がらす。 チャットボットに問い合わせたところ 写真のとおりで こちらからキャンセルしていませんし 持ち戻り理由が不明ですと とりあえず待てばあちらから何かありますか？ 同じ状況の方いらっしゃいますか？ ポケットWi-Fiのみの購入でしたので1万円したため悲しいです(;_;) よろしくお願い致します。