質問・回答

高齢の母が使用しています。 iPhone標準の「電話」「連絡先」アプリをタップ時は、 オートメーションを使用し「楽天Link」を起動するように設定をしておりますが、 iPhoneに着信 ⇒ ロック画面に「不在着信」の通知をが表示され、 そこから折り返しをする際はオートメーションが効かず、電話アプリから発信されてしまいます。 使い慣れている自分であれば、極力楽天Linkを使用するように意識して操作できるのですが、 高齢の母のため、なるべく簡単にそして無料で通話ができるようにしたいです。 何か良い設定方法はあるでしょうか。

現在他社モバイルサービスを使っています。 データ容量が足りないので楽天モバイルに乗り換えたいのですが、地下で繋がりにくいという声を未だに聞きます。通勤も地下鉄のため心配です。 そこで今のスマホに楽天モバイルのeSIMを契約してデュアル構成にして試せば分かるかな？と思いました。 しかし楽天モバイルが使えるとわかった時に電話番号の移管をしなくてはいけません。 そうなるとeSIMに今の電話番号を移管するのは多分無理なので、一度楽天モバイルを解約してその後に楽天モバイルにMNPとなると思いますが、その場合、短期解約してからの新規契約となり審査が通るか心配です。 やりたい事はあまりコストをかけずに楽天モバイルが私の環境で使えるか（主なデータ）なので別の方法があればそれを教えてた下さい。

家族を一人紹介する形で紹介し7000ポイント 紹介されるMNPでの新規契約iPhone購入で12000ポイント がもらえるとなっていますが、キャンペーンのボタンを押して手続きはしたものの、ちゃんとキャンペーン適応されてるかのメールもなく、もしかしたらうまくできてないんじゃないかと思っています どうやったら確認が取れるのでしょうか

テザリングを使って、PC用のLINEを使おうとしても、ログイン時点で「最適化されたネットワークを探索中です」から画面が変わらず、使えません。（SlackやSalesforceも同じく使えません） 一方、同居人もわたしと同じ楽天回線を使っているのですが、同居人の端末でテザリングを使用した場合には問題なくLINEにログインできます。（Slack、Salesforceも問題なく使えました） 端末は私も同居人も同じiPhone SE、かつ同じ回線を使っているのにこのようなつながりの違いが出る理由がわからず、困っております。 ちなみに、私の端末でも、YouTubeやPrimeビデオなどの視聴は問題なくテザリングで使えています。 どなたか理由わかる方おりましたらご教示願いますm(_ _)m （※端末の再起動やWiFiや機内モードののOn/Offも試し済み。主回線に設定もしています）

一度申し込みを行なって申し込み完了通知メールを受け取ったのですが、SIM到着前にキャンセルしてしまいました。 この場合、再度の申し込み行っても、新規申込キャンペーンは適用させる認識で良いでしょうか。

楽天プレミアムカードの不正利用で現在再発行手続き中ですが、カードを止めたにも関わらず新たに不正利用が利用明細にありました。楽天モバイルから引き落とせないと連絡あり。現在、インドネシアに滞在中で以前のカードは処分したためナビダイヤルに繋げられません。どうすればいいですか？

楽天モバイル最強プランを契約しています。仕事で毎日スマホのカーナビアプリを使います。yahooのカーナビが大変便利なのを知り、使い始めましたが通信量がそこそこ大きいので一ヶ月で３ギガを超えそうです。料金があがるのは仕方ないのですが、３ギガを超えると通信スピードが落ちてナビの案内に支障が出たりしないものでしょうか？使用端末はrakuten hands 5Gです。ネット音痴にもわかる回答をしていただけると助かります。

rakuten hands 5Gを使っています。 Bluetoothイヤホンのボタンで着信が受けれず、画面をタッチしなければならず車を運転中困ります。試しに公衆電話からかけてもらうとボタンで取れました。他は全部だめです。rakuten hands 4Gの時はボタンで取れていました。解決方法はありますか？

楽天モバイルアプリで登録製品を変更する事は出来ないのでしょうか？

最終のポイント付与が5カ月後あたりのようですがその前に楽天モバイルを解約した場合でもポイント付与されるのでしょうか？。

キャンペーンコード1784の招待キャンペーンと、キャンペーンコード2137のお買い物マラソンポイントアップは併用可能とのことで、キャンペーンを利用して楽天モバイルを利用しようと考えています。 どちらも、キャンペーンページからに申し込みが必要とのことですが、どのような手順を踏めば2つのキャンペーンの条件クリアができるのでしょうか？

本日契約者の変更をウェブにて行ったあとから、モバイルデータでの4G回線が使えなくなりました。 契約者変更が完了するまで一週間程度かかるそうですが、それまでは使用できないのでしょうか。

楽天モバイル申し込んでないのに、スタートガイドが送られてきました。なりすましでしょうか。AIのチャットでは、理解してもらえません。

昨日まで行われていた楽天カード会員対象20000ポイント貰えるキャンペーンについてです、(キャンペーンコード2155)こちらのキャンペーンは月々の支払いは楽天カード以外(他社カード)でもキャンペーンポイントは付与されるのでしょうか？ 現場スタッフに聞いたところ問題ないとのことでしたが本当でしょうか？

新規契約の2万ポイントと(対象になってます)と一円のルーターキャンペーンは併用できますか？チャットが全く繋がらず…こちらにご相談しました。

もと楽天モバイルユーザーで、oppo reno3を使っています。 楽天モバイルを使っていた頃の留守番電話の伝言を聞きたいのですがスマホのどこに保存されているのかわかりません。 ご存知の方がいらっしゃれば教えて頂きたい。

ワイモバイルで最近購入したシャープ製aquos sence2を楽天SiMで使った所、通話は可能ですが、データ通信が出来ません。機種自体のAPN設定が操作出来ない様なのですが、データ通信出来る様にする方法をご教示ください。

Rakuten Linkの通話機能を使う上で、3つほど不明な事があります。 どれか1つでも結構ですので、お分かりになる方、教えて頂けますと幸いです。 1.インターネット等に貼られている電話番号をタップして電話をかけようとすると、Rakuten Linkではなく、通常の電話が起動します。Rakuten Linkを起動するよう設定することは可能でしょうか。 2.電話を受信する際、Rakuten Linkではなく通常の電話で受信することが稀にあります。 どのような場合に通常の電話で受信してしまうのでしょうか。 3.Rakuten Linkで受信した不在着信に折り返した際、通常の電話に切り替わり発信される事があるようです。 原因がお分かりになる方、教えて頂けますでしょうか。 よろしくお願い致します。

Rakuten最強プランを利用していますが、 8月の利用明細を確認したところ、通話/SMS利用料金の中に、市外局番から始まるいわゆる固定電話との通信について、60円の通信料が発生していました。 通話履歴を調べたところ、私が着信を受けたものであり通信時間は1:28でした。 Rakuten最強プランなので、過去10か月の明細を確認しましたがその他全ての通信料は0円でした。 なぜ、上記の着信のみ料金が発生したのか分かりません。 どなたか教えて頂けますでしょうか。

マイクロSIMからNANOSIMの変更はどうすれば良いですか？

はじめまして、公式の問合せ先が分からなかったため、こちらで質問を投稿させていただきます。 先日初めて楽天モバイルのsimカードを購入し、他社から乗り換えた者です。楽天モバイルのsimカードで通信状態を確認して特に問題なかったため、wifi Pocketも導入検討中です。ただ、以下の2点で気になっているため、ご存じの方ご回答の程よろしくお願いいたします。 確認事項１： 　楽天モバイルのsimカードを購入後でも、wifi Pocketの単体を購入した場合は「1円キャンペーン」は適用されるものでしょうか。 確認事項２： 　楽天モバイルの携帯用のsimカードとwifi Pocketの2つを所持した場合は、それぞれにRakuten最強プランの料金が発生するものでしょうか。 　　　具体例：単月に携帯用simカードで3,278円、wifi pocketで3,278円の合計6,556円が最高でかかるということか？ 個人的な認識では、携帯用のsimカードとwifi Pocketの2つでも最高3,278円になると考えています。 何卒よろしくお願いいたします。

会社のネットワークでは代表的なUTMを使用しており、社員が使えるwifiでもUTMを通って外に出ます。 これに変わってから楽天LINKが使い物にならなくなりました。 UTMによる遮断のせいで、IPアドレスとポート番号を解放する必要がありそれを知りたいです。

現在、他サービスにて2つの電話番号を持っております。 楽天モバイルにて1つの番号を楽天カード会員限定乗換キャンペーン、もう1つの番号をiPhone購入キャンペーンでMNPにて乗り換えしようと考えております。 このとき2つの電話番号とも、同一の楽天IDと楽天カードで決済する予定なのですが、その場合でもキャンペーンは2つとも適用されてポイントをもらうことはできるのでしょうか？

ドコモからのmnp転入で楽天モバイルを契約しました。しかし、mnp転入完了後、回線開通待ちの状態で3日以上が経過しました。色々試してみたところ、iphoneの端末上で「simなし」と表示され、simカードの初期不良を疑っております。 お詳しい方、ご意見よろしくお願い致します。

初心者です。 楽天最強プランの音声SIMカード（通話も出来るやつ）を楽天最強モバイルルーターWiFi Poket2Cに挿して使うことは出来ますでしょうか? よろしくお願い致します。