質問・回答

Nothingを5/10に購入しましたがまだ良品を手に出来てません。 5/10、楽天モバイル店舗にて購入時の店頭確認で外装キズがあったため店員に言ったところ客側でメーカーに問い合わせ対応してくれとのことでした。 何のための確認したのか？ いつ購入させられたのだろう？ と納得はできませんでしたが店側はお客で対応の一点張りだったので渋々こちらで対応し5日かけて交換しましたが、交換してもらったスマホもカメラに不具合ありでした。 現在、2台目のスマホの問い合わせをしているところです。 店舗、カスタマーサービスの方はお金をもらい不具合対応しているのでしょうがこちらはお金を払って購入したにも関わらず時間とお金がかかっており不満しかありません。 こういった楽天モバイル店舗の対応は妥当でしょうか？

岡山大学での電波状況はいかがでしょうか？校舎によって電波が入らない等あれば教えてください。

メールアドレスとIDを変更したい

モバイル契約時、アドクリーナーを契約しインストールしましたが、解約方法を教えて下さい。

Bluetoothイヤホンで音楽を聴いていると、頻繁に電波障害による音質の変化が起こります。 家の中で部屋を移動しただけでかなり不快なレベルで音質が変わるので改善したいのですが、改善方法ご存知の方、また同じ症状が起こったことがある方、教えていただきたいです。 機種: Xperia 5 V イヤホン: Anker Soundcore Liberty Neo 2（Bluetooth 5.2） 実験で、以前使っていた機種(SoftBank)でイヤホンを繋いでみたところ、音質の変化は(屋外では場所によりますが)ほぼ起こらなくなりました。 なので楽天機種が原因なのかなと予測したのですが……電波が大手キャリアと比べて弱いのは承知していますが、Bluetoothにまで影響があるものなのでしょうか？

以前までRakuten Linkを利用して通話が出来ていたのですが、通話が出来なくなりました。 こちらから発信した時は発信音が鳴らず、画面上は掛かっているようですが、分からない状態です。 着信をする時は、通常の電話にも届かずショートメール(1417)で着信アリとだけ届く状況です。 iPhone16eに変えたばかりで端末には問題がないと考えています。(楽天のアップグレードプログラム利用) 電源のオンオフ、Rakuten Linkアプリの再インストールも試しましたが改善せずです。 どなたか同じような状況の方はいらっしゃるのでしょうか…？解決方法や試してみた方が良い事など、なんでも良いのでアドバイスをお願いいたします。

Rakutenhand（eSIM）からarrowswe2ドコモ版(SIMカード)へ機種変更の作業をしておりますが、SIMカードが認識されずデバイス情報でSIMカードも電話番もが不明の表示でネッ友電話も繋がりません。 SIMカードは、Rakutenhand購入時（eSIM）についてきたものですが、そもそもこのSIMカードには情報が記憶されていない為、新たにSIMカードを申し込みする必要があるのでしょうか。

私の声は聞こえているようですが、相手の声が途切れ途切れで聞こえません 楽天モバイル利用者〇　ドコモ〇 固定電話2件✕　0120発信の電話✕ 断定は出来ないですが、固定電話の場合が聞こえにくいのかも？です 場所を移動（室内、屋外）をしてみたり、楽天リンクをアンインストール→再インストール　をしてみましたが、変わらず‥ 困っております　何か改善方法ありますでしょうか？

先日、アローズを買いましたが、リンクアプリの初期設定に戸惑います。メールアドレスの設定は出来ましたが、無料通話の方で、ログインしようとすると、画面が白くなります。故障でしょうか？

店舗で三木谷キャンペーンのコード2798で楽天回線を契約しましたが←店員さんがコードをタブレットに入力 従業員キャンペーン2612が適用となっていることがわかりました。 店舗に理由を聞きに行きましたがこちらではわからないと言われ、私が2162に先にログインしている可能性があると言われました。 契約前に2162リンクをクリックしてし、その後三木谷キャンペーンクーポン入力した場合は、三木谷コードが適用となっています。 ↑三木谷ホームページより 店舗の場合は違うのでしょうか？ 店舗、コールセンター 問い合わせても解決せずモヤモヤしています。 ↓三木谷ページより 【楽天従業員から紹介された方限定】Rakuten最強プラン紹介キャンペーン（キャンペーンコード：2162）の紹介経由で楽天会員ログインをした後に、本キャンペーンのクーポンコードを入力してお申し込みをした場合、本キャンペーンが適用され、【楽天従業員から紹介された方限定】Rakuten最強プラン紹介キャンペーン（キャンペーンコード：2162）は対象外となります

iPhone16eの256GBを他社乗り換えで契約した場合(48ヶ月分割払い)、1年後に解約したら13ヶ月後以降もスマホ代金+楽天の回線代を支払う必要があるのでしょうか？それともスマホ代金だけで良いのでしょうか？

お世話になります。 現在メイン機（UQ・iPhone17・esim）を使っており、先日サブ機として楽天モバイルにて2台目の契約をしました（iPhone8・esim非対応機種）。 海外旅行のためメイン機にてesimを設定しようとしたところ添付のとおり「非対応のSIMです 古いiPhoneでお使いのSIMは、eSIMへの移行に対応していません。詳しくはRakutenにお問い合わせください。」のメッセージが出てしまいます。 その他のオプションからQRコード読み込み等で対応はできると思うのですがなぜesim対応機種であるメイン機にこのようなメッセージが出てしまうのでしょうか？ 解決方法ご存知の方いらっしゃいましたらご教示いただけますと助かります。 よろしくお願いいたします。

本日、楽天モバイルを契約したのですが、 電話番号を引き継ぎ（MNP）する予定だったところ、 操作を誤って新規番号で契約してしまいました。 端末を48回払いで申し込んでおり、 申し込みキャンセルができない旨の表示が出ています。 この場合でも、元の電話番号を引き継ぐ形への変更、 もしくは何らかの修正対応が可能なのでしょうか？

楽天リンクのアプリをPCとAndroid両方にインストールしているのですが、楽天LINKに着信が合った場合に、PCの方のアプリが優先されて着信を受けてしまいます。PCを起動中でも、スマホのアプリの方を優先して着信を受けることはできませんか？

昨日、今日と楽天モバイルから電話に着信がありました。0120953462とフリーダイヤルからかかってきていて、2日とも全くおんなじ言葉の留守番が入っていました。わたくしの部分がタクシーと誤変換されていたり、62の部分がの国になっているのも同じでした。 内容はサービスについての連絡と書いてあって少し不安なのですが、これは出た方がいいのでしょうか？ 契約したのは12/13です。

先月別のキャリアから楽天モバイルに移行した者です。 iPhoneを2台契約し、1台は自分のでもう1台は娘の利用です。支払いは2台とも私の楽天カードからの引き落としです。 どちらも本体代を分割払いにしたのですが、私のiPhoneの分割は48回払いで、娘の方は24回払いしかできないの言うので、担当の方の言うようにそうしました。 タブレットを見ながらの説明で、娘の方の支払い回数が画面上では「一括」になっていたのですが、担当者の方が言うには、すぐには反映されていないだけで、ちゃんと分割にはなっていますので安心して下さいとの事。 そしてそのまま契約しました。 数日後、メールでのお知らせでiPhone代金1台分の一括の支払い請求の連絡が来たのでびっくりしてその店舗にすぐ電話をしたところ、契約した時の担当の方がちょうど出られて為その旨を伝えたのですが、最初は一括の代金でお知らせが来ますが、分割になっていると思います、とのこと。 それで安心していたのですが、最近になってクレジットカードの請求額を見てみたら高額な請求額にびっくり。 なんで？と思ったら、やはり娘の1台のiPhoneが一括で引き落とされる予定になっていました。 お店の方の言うことを信じていたのですが、やはり一括払いになっているような気がします。 とても困るのですが、お店に連絡してどうにかしてもらえるのでしょうか。

10月末にU-NEXTのプランに変更しました。 回線開通手続き等も無事順調に終了し、 U-NEXTをエンジョイしていましたが、 この度12月半ばに楽天モバイルにて機種変更を行い、 物理simからesimに変更手続きをしようとした所、 10月末にプラン変更した申込状況が未だに、 「準備中」の表示から切り替わってなく、 esim手続きが出来ない状況です。 チャットや電話で何度も問い合わせしましたが、 ご不便をおかけして申し訳ありません。 原因追求後ご連絡しますので、 今しばらくお待ちください。 1週間前後お時間をいただきます。 の1点張りで一向に話が進まず早2ヶ月です。 諦めて解約し、他キャリアに変更も考えましたが、 上記問題が解決しない限り解約もできないらしく、 機種の移行も、解約も、何も出来ない状況です。 考えられる原因はなんなんでしょうか？ 本人確認不備などの表示はでていませんでした。 楽天モバイルから届いたメールで、 U-NEXTの手続きをしています。 プラン変更完了のメールも来ていました。 請求詳細では、 楽天最強U-NEXTにちゃっかり変更反映されて、 請求がきていましたが、 プラン確認画面では楽天最強プラン表記のままです。 プラン変更後に何か必要な操作を、 こちらが忘れていたりするのでしょうか？ よろしくお願いします。

楽天e-sim再発行後、my楽天モバイルがグルグルで動かない。

一年前にAndroidからiPhone に機種変更したが、スマホ交換保証プラスが解約できていませんでした。 返金して欲しいのですが、可能でしょうか。

問い合わせ　050-5434-4653　に電話して解決しました スマホの設定→アプリ→すべてのアプリ→Rakuten　Link →ストレージとキャッシュ→両方消去　

11/1にソフトバンクから乗り換えました。楽天最強U-NEXTプランには1200円のポイントはつかないのだと思いますが、11/1に切り替えたのでこれまでついていたポイントはなんらかの形で入りますと言われたと思うのですが、未だに入ってません。聞き間違いだったのですかね？

家族に紹介キャンペーンのURLを送って段取りを説明したが忘れてWEBから申し込みをした場合、申し込みを取り消してもう一度紹介URLから手続きし直したらポイント付与はしてもらえるのでしょうか？

製品交換で交換してもらった製品が壊れて、交換しないで返品したいのですが、調べてもやり方がわかりません。何度もコミュニケーションセンターに電話しましたが、1時間も待たされた揚げ句結局WEB, で手続きをと言われるだけでやり方がわかりません

【Rakuten最強プラン】初めてお申し込み特典、他社から乗り換えでポイント受取についてです。 １０月２９日から契約しました。１２月末ポイント受取のメールが来るはずですが、今日までポイント受取通知が来ないのは何故でしょうか？いつまで待てればいいでしょうか？AIサポートセンターに問い合わせしたら、対象外だと言われて、わけがわからないです。

iPhoneをデュアルSIMで使用しています。 Apple watchのセルラーモデルを購入したので楽天モバイルで契約しようと思いました。 iPhoneのウォッチアプリからモバイル通信の設定をしたら、エラーが発生しましたとリファレンス番号が表示されて契約ができません。 契約するにはどうしたらよいのでしょうか？